根據(jù)績(jī)效考核內(nèi)容的不同維度，績(jī)效考核指標(biāo)可分為以下幾類，各類別在關(guān)注點(diǎn)、適用場(chǎng)景及典型指標(biāo)上存在顯著差異：
1.工作業(yè)績(jī)指標(biāo)（結(jié)果導(dǎo)向）
聚焦員工工作成果，直接反映崗位核心職責(zé)的完成情況，是績(jī)效考核的核心內(nèi)容。
典型指標(biāo)：
數(shù)量
根據(jù)績(jī)效考核內(nèi)容的不同維度，績(jī)效考核指標(biāo)可分為以下幾類，各類別在關(guān)注點(diǎn)、適用場(chǎng)景及典型指標(biāo)上存在顯著差異：
1. 工作業(yè)績(jī)指標(biāo)（結(jié)果導(dǎo)向）
聚焦員工工作成果，直接反映崗位核心職責(zé)的完成情況，是績(jī)效考核的核心內(nèi)容。
典型指標(biāo)：
數(shù)量指標(biāo)：銷售額、產(chǎn)量、完成率（如銷售達(dá)成率、生產(chǎn)數(shù)量）。
質(zhì)量指標(biāo)：產(chǎn)品合格率、錯(cuò)誤率、客戶滿意度、項(xiàng)目交付質(zhì)量。
效率指標(biāo)：工時(shí)利用率、資源周轉(zhuǎn)率、人均產(chǎn)出。
成本指標(biāo)：預(yù)算控制率、成本節(jié)約額、單位成本。
2. 工作能力指標(biāo)（素質(zhì)導(dǎo)向）
評(píng)估員工的專業(yè)技能、崗位勝任力及潛能發(fā)展，關(guān)注長(zhǎng)期績(jī)效潛力。
典型指標(biāo)：
專業(yè)能力：技術(shù)熟練度、問題解決能力、創(chuàng)新能力（如研發(fā)崗位的專利數(shù)量）。
管理能力：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、決策能力、協(xié)調(diào)能力（適用于管理者）。
通用能力：溝通表達(dá)、邏輯思維、學(xué)習(xí)能力（跨崗位適用）。
3. 工作態(tài)度指標(biāo)（行為導(dǎo)向）
衡量員工的工作積極性、責(zé)任心和職業(yè)操守，影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作與文化。
典型指標(biāo)：
紀(jì)律性：考勤率、合規(guī)遵守、制度執(zhí)行。
協(xié)作性：團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、跨部門支持度、沖突處理。
責(zé)任心：任務(wù)跟進(jìn)主動(dòng)性、錯(cuò)誤承擔(dān)態(tài)度、客戶服務(wù)意識(shí)。
4. 綜合分類法（KPI四維度）
部分企業(yè)采用KPI框架，從四個(gè)維度細(xì)化考核內(nèi)容，覆蓋更全面的業(yè)務(wù)場(chǎng)景：
| 維度 | 關(guān)注點(diǎn) | 典型指標(biāo) |
|-|-
| 質(zhì)量 | 準(zhǔn)確性、完整性、客戶滿意度 | 錯(cuò)誤率、服務(wù)達(dá)標(biāo)率、客戶投訴率 |
| 數(shù)量 | 產(chǎn)出量、效率 | 銷售額、產(chǎn)量、項(xiàng)目完成數(shù) |
| 成本 | 資源利用率、成本控制 | 預(yù)算偏差率、成本節(jié)約額、單位成本 |
| 時(shí)間 | 及時(shí)性、響應(yīng)速度 | 任務(wù)按時(shí)完成率、流程周轉(zhuǎn)時(shí)間 |
?? 補(bǔ)充：按指標(biāo)性質(zhì)分類
定量指標(biāo)（硬指標(biāo)）：可量化衡量，如銷售額、錯(cuò)誤次數(shù)，常用層差法、百分比率法評(píng)分。
定性指標(biāo)（軟指標(biāo)）：需主觀評(píng)價(jià)，如溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，常用等級(jí)描述法（如1-5分錨定行為）。
總結(jié)與應(yīng)用建議
業(yè)績(jī)+能力+態(tài)度是最通用的三維分類，覆蓋結(jié)果、能力與行為，適合多數(shù)崗位。
KPI四維度（質(zhì)量、數(shù)量、成本、時(shí)間）更側(cè)重業(yè)務(wù)結(jié)果量化，適合銷售、生產(chǎn)等易量化崗位。
設(shè)計(jì)要點(diǎn)：
業(yè)績(jī)指標(biāo)權(quán)重通常最高（50%-70%），能力與態(tài)度占30%-50%。
高層重戰(zhàn)略指標(biāo)（如利潤(rùn)），中層重過程指標(biāo)（如流程效率），基層重執(zhí)行指標(biāo)（如任務(wù)完成率）。
> 示例：銷售經(jīng)理的績(jī)效考核內(nèi)容
業(yè)績(jī)：銷售額（數(shù)量）、回款率（質(zhì)量）；
能力：團(tuán)隊(duì)管理能力、市場(chǎng)分析能力；
態(tài)度：合規(guī)性、客戶投訴處理主動(dòng)性。
通過明確分類，企業(yè)可針對(duì)性設(shè)計(jì)指標(biāo)，避免考核“大而全”，確保聚焦核心價(jià)值貢獻(xiàn)。實(shí)際應(yīng)用中需結(jié)合戰(zhàn)略目標(biāo)與崗位特性動(dòng)態(tài)調(diào)整。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/413513.html
