1. 學習與提升
為了成為優(yōu)秀的管理者，學習是基礎。推薦閱讀《戰(zhàn)略管理》、《服務營銷》、《領導力培養(yǎng)》等書籍，以拓寬視野。
2. 實踐與觀察
在服務業(yè)中，實踐至關重要。要特別關注市場動態(tài)和人事管理，尤其是與員工和顧客的關系。優(yōu)秀的服務業(yè)管理者明白，他們的角色是通過團隊而非個人來服務客戶。
3. 心態(tài)管理與文化建設
企業(yè)管理歸根結底是對人的管理，特別是人的心態(tài)。企業(yè)文化建設和心態(tài)管理是相輔相成的。例如，通用電氣強調的誠信、成果關注和積極變革，都是構建企業(yè)文化的重要組成部分。通過企業(yè)文化宣講、拓展訓練等方式，可以培養(yǎng)員工的積極心態(tài)和企業(yè)認同感。
二、如何做好企業(yè)管理工作
1. 科學規(guī)范與細致化管理
企業(yè)管理應強調科學規(guī)范和細致化。這包括制定詳細的計劃、明確的目標，以及靈活而原則性的管理方式。
2. 計劃與信息共享
在實施任何目標之前，管理者應制定詳盡的計劃，并與團隊成員共享信息。這樣不僅可以提高計劃的可行性，還可以增強團隊成員的參與感和責任感。
3. 監(jiān)督與改善
在目標實施過程中，有效的監(jiān)督是必要的。管理者應掌握工作動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施。目標完成后，要進行總結和改善，以提升未來的工作效率。
4. 人才管理與培養(yǎng)
優(yōu)秀的管理者應具備識才、愛才、用才、惜才、聚才的能力。要善于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，充分發(fā)揮每個人的特長，同時也要珍惜和有效利用企業(yè)資源，留住人才。
5. 授權與人際關系處理
授權是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。有效的授權可以提高工作效率和員工的競爭意識。管理者還應重視人際關系的處理，良好的溝通和激勵是建立和諧團隊關系的關鍵。
6. 自我管理與角色認知
規(guī)范的管理從管理者自身開始。管理者需要認清自己的職位和角色，以身作則，尊重和團結身邊的每一個人。要善于傾聽不同的意見，勇于承認和改正錯誤。
無論是服務業(yè)還是其他行業(yè)，優(yōu)秀的管理者都應注重學習、實踐、思考和自我提升。通過科學規(guī)范的管理方法、細致化的工作態(tài)度以及良好的人際關系處理能力，可以打造高效、和諧、富有創(chuàng)造力的團隊，為企業(yè)的發(fā)展提供強有力的支持。三、如何推動山東服務業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展
正確認識并大力發(fā)展服務業(yè)，對山東的經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展以及全面建設小康社會具有重要意義。與江蘇、浙江、廣東等省份相比，山東的第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀雖有小而潛力大的特點，但總量、比重和投資力度等方面仍有較大差距。
制約山東服務業(yè)發(fā)展的因素眾多，主要包括傳統(tǒng)文化影響、資源大省包袱、農(nóng)業(yè)大省制約、收入水平較低、生活習俗慣性，以及服務項目價格、服務質量、制度環(huán)境等方面的問題。從供給角度看，還存在服務產(chǎn)業(yè)意識淡薄、市場化程度低、缺乏競爭和自我發(fā)展機制等問題。
根據(jù)山東省的實際情況和經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律，結合山東省委工作會議精神和山東省“十五”發(fā)展規(guī)劃的指導，山東省服務業(yè)的發(fā)展應把握周邊國家產(chǎn)業(yè)結構轉換和我國加入WTO后的機遇。以大處著眼，小處做起，以“深化改革、放寬政策、提升改造、優(yōu)化環(huán)境”為著力點，依托城市信息化建設，以信息、住宅、社區(qū)服務、非義務教育培訓、旅游、電子商務等為重點，實現(xiàn)服務業(yè)的跨越式發(fā)展。
為實現(xiàn)這一目標，我們需要：
1. 樹立大服務觀念，正確認識新興服務業(yè)，根據(jù)社會發(fā)展和山東實際來確定服務業(yè)的發(fā)展。
2. 深化國有企業(yè)改革，提高服務業(yè)供給能力，建立新體制為服務業(yè)發(fā)展提供有效條件。
3. 科學選擇重點，分步驟有效推動。對傳統(tǒng)服務業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)以及新興知識密集型服務業(yè)應有不同策略。
4. 積極發(fā)展新興服務業(yè)，形成新的經(jīng)濟增長點。如IT服務、房地產(chǎn)、物業(yè)管理、旅游、社區(qū)服務等行業(yè)。
5. 抓好具體工作，創(chuàng)造服務業(yè)發(fā)展的優(yōu)良環(huán)境。如樹立市場化運作觀念，加強大眾化服務的基礎配套建設，鼓勵個性化服務等。
作者作為山東社會科學院副院長、研究員，對山東服務業(yè)的發(fā)展提出了深入分析和具體對策。為實現(xiàn)山東服務業(yè)的跨越式發(fā)展，我們需要克服各種制約因素，抓住機遇，深化改革，優(yōu)化環(huán)境，推動服務業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
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