企業(yè)應(yīng)對危機的關(guān)鍵：危機處理的基本原則與實踐
在現(xiàn)實的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)常常面臨各種危機挑戰(zhàn)。有的企業(yè)能夠冷靜應(yīng)對，成功轉(zhuǎn)危為安；而有的企業(yè)則因應(yīng)對不當，導(dǎo)致情況進一步惡化。那么，企業(yè)該如何加強危機管理并遵循哪些基本原則呢？讓我們一起探討。
一、建立危機預(yù)警系統(tǒng)
預(yù)見危機是危機管理的*方法。任何企業(yè)都在復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中運營，環(huán)境變化可能帶來機遇，也可能引發(fā)危機。建立危機預(yù)警系統(tǒng)，注重細節(jié)變化，有助于防止危機的發(fā)生。
樹立強烈的危機意識是建立危機預(yù)警系統(tǒng)的重要任務(wù)之一。危機管理者應(yīng)在危機發(fā)生前就對員工進行培訓(xùn)，培養(yǎng)危機意識并提升危機反應(yīng)能力，營造一個充滿危機感的企業(yè)氛圍。殼牌公司每年都會對員工和合資方管理層進行危機管理培訓(xùn)。
另一項重要工作是成立危機管理小組。這個小組在危機處理中充當信息管理中樞，其決策水平和預(yù)見能力將直接影響危機處理的進程和結(jié)果。一般由高級管理人員和專業(yè)部門負責人組成，以增加其權(quán)威性和快速應(yīng)變能力。英特爾和可口可樂等公司都常設(shè)這樣的機構(gòu)。
二、發(fā)揮權(quán)威機構(gòu)的作用
危機發(fā)生后，消費者往往更信任權(quán)威專家的結(jié)論。邀請或協(xié)助公證性、權(quán)威性機構(gòu)幫助企業(yè)解決危機，是控制危機、轉(zhuǎn)危為安的關(guān)鍵。如雀巢公司和可口可樂公司在危機時都借助了權(quán)威機構(gòu)的力量。
三、以誠相待
危機期間，企業(yè)應(yīng)盡快調(diào)查事情原因，公布真實情況，避免公眾猜疑。以誠相待是處理危機的核心原則。日本本田公司在一次嚴重危機中，以誠懇的態(tài)度承認失誤并采取措施挽回了形象。
四、迅速反應(yīng)，馬上行動
遇到突發(fā)危機，企業(yè)必須在最短時間做出反應(yīng)。如果初期反應(yīng)滯后，可能會造成危機的蔓延。強生公司在一次危機中迅速行動，避免了事態(tài)的擴大。
根據(jù)以上職責，市國資委設(shè)立了多個內(nèi)設(shè)機構(gòu)，包括辦公室、政策法規(guī)處、規(guī)劃發(fā)展處、統(tǒng)計評價與經(jīng)營預(yù)算處、考核分配處和產(chǎn)權(quán)管理處等。這些機構(gòu)在市國資委的領(lǐng)導(dǎo)下，共同協(xié)作，以確保企業(yè)危機的有效管理和應(yīng)對。（七）企業(yè)改革與改組處
該處室主要負責研究并提出國有企業(yè)改革、改組的政策和措施，指導(dǎo)國有企業(yè)在現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)和公司治理結(jié)構(gòu)完善方面的工作。審核監(jiān)管企業(yè)的合并、股份制改造、上市、合資等方案，審核國有獨資公司和國有獨資企業(yè)的章程及章程修改方案。該處室還負責指導(dǎo)監(jiān)管企業(yè)主輔分離、輔業(yè)改制和富余人員分流工作，并組織協(xié)調(diào)困難企業(yè)的重組工作。
（八）監(jiān)事會工作處
根據(jù)有關(guān)規(guī)定，該處室承擔市國有企業(yè)監(jiān)事會工作辦公室的日常工作。
（九）信訪處
該處室負責機關(guān)和監(jiān)管企業(yè)的信訪及維護穩(wěn)定工作，協(xié)調(diào)黨組織關(guān)系在市國資委黨委的企業(yè)的相關(guān)工作，并督促檢查信訪事項的處理和落實情況。
（十）綜合協(xié)調(diào)處
該處室主要負責指導(dǎo)和檢查監(jiān)管企業(yè)在安全生產(chǎn)、社會治安綜合治理、應(yīng)急管理、自主創(chuàng)新、節(jié)能減排、環(huán)境保護等方面的工作，并協(xié)調(diào)*、省和外地在蓉國有企業(yè)改革發(fā)展中與地方相關(guān)的事宜，完善授權(quán)（委托）經(jīng)營制度并組織實施。
（十一）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員管理處
該處室負責機關(guān)人事管理、機構(gòu)編制等工作，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定，承擔對監(jiān)管企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員的考察工作，探索符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員考核、評價和選任方式。組織、指導(dǎo)監(jiān)管企業(yè)管理人員培訓(xùn)工作。
（十二）黨建工作處與（十三）宣傳工作處
這兩個處室根據(jù)有關(guān)規(guī)定，分別負責黨組織關(guān)系在市國資委黨委的企業(yè)黨的基層組織建設(shè)、黨員隊伍建設(shè)以及企業(yè)黨的思想建設(shè)、精神文明建設(shè)和宣傳工作，指導(dǎo)企業(yè)思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè)工作，并對外進行宣傳和新聞工作。
（十四）離退休人員工作處
該處室負責機關(guān)和黨組織關(guān)系在市國資委黨委的企業(yè)的離退休人員管理工作。成都市國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會紀律檢查委員會與市國資委監(jiān)察機構(gòu)合署辦公，下設(shè)綜合處、紀檢監(jiān)察處以及法規(guī)審理處。至于機關(guān)黨的組織則按照黨章和市委有關(guān)規(guī)定設(shè)置。
對于發(fā)展期的中小企業(yè)來說，在人力資源管理中常常面臨的問題是培訓(xùn)經(jīng)費不足或忽視培訓(xùn)工作等。培訓(xùn)工作的效果和價值往往難以顯現(xiàn)。在企業(yè)業(yè)務(wù)拓展和團隊建設(shè)的過程中，培訓(xùn)工作顯得尤為重要和迫切。為了滿足中小企業(yè)的培訓(xùn)需求，需要建立一個龐大而系統(tǒng)的培訓(xùn)體系來支撐。然而在實踐中，中小企業(yè)的培訓(xùn)需求往往由具有話語權(quán)的企業(yè)所有者階層來主導(dǎo)。要想獲得老板的認可和支持，就必須關(guān)注他們關(guān)心的培訓(xùn)內(nèi)容，如崗位職責、工作流程和專業(yè)技能的培訓(xùn)以及企業(yè)文化的傳播等。為了滿足不同階層員工的培訓(xùn)需求，培訓(xùn)內(nèi)容需要分類并進行有針對性的設(shè)計。只有這樣，才能讓培訓(xùn)工作產(chǎn)生實效并推動企業(yè)的發(fā)展和進步。三、中小企業(yè)培訓(xùn)方式的多元探索
中小企業(yè)在進行員工培訓(xùn)時，需要考慮兩個核心資源：資金和師資。由于中小企業(yè)的資金和人力支持都相對有限，因此在選擇培訓(xùn)方式時，應(yīng)結(jié)合實際情況，以務(wù)實的態(tài)度進行。不能好高騖遠，否則只會徒增困擾。
第一類培訓(xùn)內(nèi)容主要涉及崗位職責、工作流程及本崗位所需的專業(yè)技能。在培訓(xùn)形式上，我們應(yīng)優(yōu)先考慮以下幾種方式：
1. 講師授課：選擇有經(jīng)驗和意識的內(nèi)部管理人員擔任講師，提供培訓(xùn)補貼以鼓勵其進行課程開發(fā)和講授。對于這些講師的培訓(xùn)手法，應(yīng)注重其生動性和直觀性，但難點在于如何確定和培養(yǎng)這些講師。
2. 導(dǎo)師指導(dǎo)：指定管理人員擔任導(dǎo)師，采用“傳、幫、帶”的方式進行培訓(xùn)，定期進行反饋和考核。關(guān)鍵在于對這一過程的控制，確保其效果。
3. 觀看光盤：對于一些通用崗位技能和管理要求，如設(shè)備操作、行為規(guī)范等，可以通過購買光盤組織員工觀看。
4. 現(xiàn)場觀摩：對于同一崗位的培訓(xùn)，可以組織員工觀摩同崗位表現(xiàn)優(yōu)秀者的工作，這樣可以更直觀地獲得學(xué)習(xí)效果。
對于專業(yè)技能的培訓(xùn)，前提是做好招聘把關(guān)。如果發(fā)現(xiàn)專業(yè)技能嚴重缺乏的情況，應(yīng)先了解這是否是一個普遍現(xiàn)象，是否已經(jīng)影響到了日常工作的開展。如果確實如此，應(yīng)當重視起來。這類培訓(xùn)可以通過外請專業(yè)老師來進行內(nèi)訓(xùn)，或者派遣核心員工參加公開課并讓他們回來后再進行培訓(xùn)。
第二類培訓(xùn)內(nèi)容是關(guān)于企業(yè)介紹、企業(yè)文化和企業(yè)規(guī)章制度等方面的內(nèi)容。這類內(nèi)容較為抽象和枯燥，因此需要培訓(xùn)人員在培訓(xùn)形式上多下功夫。例如可以采用“主題論壇”的方式進行培訓(xùn)，邀請員工參與，在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)和理解。
第三類培訓(xùn)內(nèi)容是關(guān)于提升職業(yè)意識、端正職業(yè)心態(tài)和開拓職業(yè)思維的內(nèi)容。這類內(nèi)容的培訓(xùn)以團隊特訓(xùn)（拓展訓(xùn)練）為主。通過預(yù)先設(shè)計的場景、事例和活動來引導(dǎo)受訓(xùn)者體驗和理解某一事理。這是團隊特訓(xùn)的特色，也是保證培訓(xùn)效果的關(guān)鍵。
第四類培訓(xùn)內(nèi)容是關(guān)于員工未來職業(yè)發(fā)展路徑上所需的專業(yè)技能內(nèi)容。這需要企業(yè)資深技術(shù)人員和管理人員擔任講師或?qū)熯M行培訓(xùn)。但對于中小企業(yè)來說，可能面臨師資和費用的不足問題。這時可以考慮引導(dǎo)有發(fā)展欲望的員工通過自學(xué)來提高自己的知識和能力水平。企業(yè)的培訓(xùn)人員應(yīng)幫助員工設(shè)定清晰的職業(yè)發(fā)展目標，并促進員工上級關(guān)注員工的成長。
四、關(guān)于如何使培訓(xùn)工作得到支持的一些思考
培訓(xùn)安排與工作安排沖突是導(dǎo)致無人參加培訓(xùn)活動的重要原因。要解決這一問題，需要靈活安排培訓(xùn)時間，確保培訓(xùn)內(nèi)容精簡得當、培訓(xùn)形式靈活多樣。為下班參加培訓(xùn)的員工準備一些必要的干糧和飲水，也能得到一定的支持和響應(yīng)。
中小企業(yè)的講授式培訓(xùn)為主的方式，往往簡單粗暴，無法有效吸引員工參與。為了改變這一現(xiàn)狀，應(yīng)從吸引、誘導(dǎo)受訓(xùn)人員的角度出發(fā)，讓培訓(xùn)活動更加豐富多彩。例如可以讓內(nèi)部講師明白培訓(xùn)活動是他們展示職業(yè)形象和專業(yè)能力的機會，也是鍛煉演講能力和活動組織能力的機會。
培訓(xùn)與績效考核相結(jié)合是提高培訓(xùn)效果的關(guān)鍵。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)符合崗位職責和績效指標的要求，能夠有效地幫助在崗人員達成績效目標。只有這樣，培訓(xùn)對員工來說才有用，他們才會認真聽、積極參與。
關(guān)于員工晉升前的培訓(xùn)問題，中小企業(yè)里的評估往往比較粗放。理想的做法是為員工進行晉升規(guī)劃，設(shè)立晉升所需的各項培訓(xùn)要求和時間節(jié)點，讓員工通過自學(xué)、自練完成培訓(xùn)，達到要求的可予以候選晉升。這種方法不僅能幫助員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃，也能使企業(yè)的培訓(xùn)工作更加系統(tǒng)和有效。
總結(jié)來說，準確識別并滿足中小企業(yè)的培訓(xùn)需求是培訓(xùn)工作的核心。只有真正做到這一點，培訓(xùn)人員的工作才會被認為是有意義的工作，他們也將會獲得更多的認可。
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