在企業(yè)日常運營中，管理者花費了大量的時間去處理各種各樣的溝通問題。在眾多溝通類別中，情感管理溝通占據(jù)了重要的位置。它是筆者在日常管理中極為關(guān)注并實踐過的一種基礎(chǔ)但至關(guān)重要的溝通方式。
# 第二節(jié) 情感內(nèi)容的管理溝通
人類作為有情感、情緒的智慧型生物，其情感和情緒是企業(yè)管理中不可或缺的資源。馬克思曾指出，這種資源是產(chǎn)出效率和效益的重要驅(qū)動力。因為無論是信息、知識還是技術(shù)，其生產(chǎn)力的發(fā)揮都依賴于人的有效工作。而人的情感和情緒具有個人局限和偏好，因此在工作中并不總是保持理智。了解和引導、調(diào)節(jié)人的情感，自然成為了管理溝通的重要任務(wù)。
美國*管理學家曾強調(diào)，組織中不應(yīng)存在恐懼，這強調(diào)了企業(yè)溝通中情感和感覺的重要性。在企業(yè)中，由于各種原因，人們會產(chǎn)生負面、破壞性的情緒和情感。這些不良情緒會干擾員工的積極性和生產(chǎn)能力。而積極的情緒和情感，如信任感、愉快感等，則有助于發(fā)揮員工的*潛能，從而提高生產(chǎn)效率和效益。
在企業(yè)管理中，微笑、擁抱、拍肩等都是情感溝通的表現(xiàn)。為了創(chuàng)造和維持良好的人際工作環(huán)境，提高員工的工作熱情和績效，情感溝通是一種日常且基礎(chǔ)的管理溝通工作。
# 第三節(jié) 操作性業(yè)務(wù)信息管理溝通
除了情感溝通外，操作性業(yè)務(wù)信息溝通是另一種基本且重要的管理溝通方式。它涉及關(guān)于如何工作、應(yīng)該如何工作以及工作進展如何等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)信息的溝通。這類溝通是企業(yè)管理中每時每刻都在發(fā)生的良好工作狀態(tài)的保障。
具體而言，操作性業(yè)務(wù)信息溝通包括工作指令、工作意見和工作建議三大類內(nèi)容的溝通。上司必須清晰地向下屬發(fā)出工作指令，而員工在執(zhí)行過程中可能會有新的想法和問題需要反饋。員工還可能對自己的工作、他人的工作甚至整個企業(yè)的局部或全局工作提出自己的建議和思考。
# 第四節(jié) 權(quán)利、責任與利益的管理溝通
企業(yè)是一個經(jīng)濟組織，其目的是為了生產(chǎn)滿足顧客需求的產(chǎn)品或服務(wù)并獲取利潤。在企業(yè)中，任何一個員工都需要有明確的權(quán)利、責任和利益劃分。這種劃分構(gòu)成了勞動分工、崗位職責和授權(quán)劃分的基礎(chǔ)。
權(quán)利、責任和利益的劃分通常需要以書面的形式進行確認和管理溝通。由于企業(yè)員工之間的責、權(quán)、利范圍是動態(tài)發(fā)展和相互作用的，因此并不是總能清晰地劃分。在企業(yè)管理中，不僅需要溝通已確定的責、權(quán)、利關(guān)系，而且當它們發(fā)生變化時，更需要及時進行深入的管理溝通。
當員工指出關(guān)于責任和權(quán)利的問題，或者談?wù)撀殬I(yè)發(fā)展、待遇問題時，這都是在進行權(quán)利、責任、利益的溝通。這種溝通對于企業(yè)的生存發(fā)展以及員工的努力工作是根本動力所在。如果沒有良好的權(quán)利、責任、利益溝通，其他管理溝通如操作性業(yè)務(wù)信息溝通等都會受到影響甚至受阻。
# 第五節(jié) 企業(yè)決策性業(yè)務(wù)信息管理溝通
除了日常的業(yè)務(wù)信息溝通外，企業(yè)還有一些關(guān)于決策性業(yè)務(wù)信息的溝通。這些溝通雖然發(fā)生的頻次較少但同樣重要因為它們關(guān)系到企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向、速度和規(guī)模以及最終產(chǎn)出的效果。
在現(xiàn)代企業(yè)中決策越來越由基層人士參與但重大決策仍然需要中高層管理者做出因為這些決策需要大量的信息和深入的討論因此中高層管理者需要廣泛收集相關(guān)信息征求意見并反復討論才能保證決策的質(zhì)量并獲得執(zhí)行者的支持。
另一方面決策的執(zhí)行者并不總是能完全理解或理解透決策因此不僅在做出決策時需要大量溝通而且在決策作出后也需要解釋和傳達決策信息只有當所有執(zhí)行者都深入理解了決策信息決策的執(zhí)行才能有真實可靠的保證。因此企業(yè)管理者必須重視決策溝通確保決策的產(chǎn)生和執(zhí)行過程中有足夠的溝通以保證盡量減少人為的失誤。
綜上所述企業(yè)管理溝通涵蓋了多個方面從情感內(nèi)容的管理溝通到操作性業(yè)務(wù)信息管理溝通再到權(quán)利責任與利益的管理溝通以及企業(yè)決策性業(yè)務(wù)信息的管理溝通這些都是企業(yè)管理中不可或缺的部分。只有通過有效的管理溝通才能確保企業(yè)的良好運營和持續(xù)發(fā)展。企業(yè)規(guī)章制度與管理的例行化
企業(yè)規(guī)章制度，常被看作是企業(yè)管理的重要組成部分或者說是例行管理的基礎(chǔ)部分。這種例行化的管理是保證企業(yè)正常運行的重要基石。如果一個企業(yè)沒有這樣的例行管理，那么即使其表面強大，也可能會出現(xiàn)衰退甚至破產(chǎn)。事實上，在企業(yè)內(nèi)部存在著許多已經(jīng)例行化的管理工作，這些工作看似瑣碎，但卻對整體運營至關(guān)重要。它們共同構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部運行的一套完整的規(guī)則體系，明確了員工的權(quán)利、利益和工作職責，也規(guī)定了人與人、部門與部門之間的協(xié)作關(guān)系。這套制度不僅具有職責劃分的作用，還是行為指導和業(yè)務(wù)規(guī)范的依據(jù)，確保了企業(yè)的安全運行。
制度并非一成不變。隨著情境的變化，制度本身也需要調(diào)整。制度的制定是一個動態(tài)發(fā)展的過程，以確保其適應(yīng)現(xiàn)實需求，避免成為束縛企業(yè)發(fā)展的桎梏。制度的實質(zhì)是客觀經(jīng)濟規(guī)律和人類組織行為規(guī)律的體現(xiàn)，是企業(yè)管理經(jīng)驗的結(jié)晶。良好的溝通在制度制定過程中起著關(guān)鍵作用，確保制度的針對性、可操作性和科學性。制定后的溝通則確保制度的準確理解和執(zhí)行，以及效果的監(jiān)測。
在現(xiàn)代企業(yè)管理中，戰(zhàn)略管理已成為關(guān)注的熱點。對應(yīng)的是戰(zhàn)略管理溝通，它涉及企業(yè)長期、全局、最高層次的業(yè)務(wù)決策。一個好的戰(zhàn)略是企業(yè)綜合自身資源，對外部環(huán)境做出準確、前瞻性的反應(yīng)。戰(zhàn)略溝通特別重要，因為戰(zhàn)略作為管理的最高層次，指導和規(guī)范企業(yè)的決策管理和日常操作管理。沒有戰(zhàn)略的公司難以有長遠發(fā)展，而戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行過程中都離不開強大的溝通。
企業(yè)文化是組織文化的一種體現(xiàn)，包含企業(yè)的宗旨、使命、精神、經(jīng)營哲學、價值觀等核心內(nèi)容。文化是一種活的人文性存在，必須與人發(fā)生關(guān)系，影響企業(yè)的經(jīng)營管理進程。企業(yè)文化的形成和發(fā)展離不開溝通，溝通是手段、目標、環(huán)境和背景。企業(yè)的使命和宗旨、企業(yè)精神等都需要通過溝通獲得員工的深刻理解，進而達成贊賞和認同。企業(yè)文化的塑造和傳播各個環(huán)節(jié)也都離不開溝通的發(fā)生。有效的溝通對于鞏固和提升企業(yè)文化至關(guān)重要。企業(yè)與社會大環(huán)境的共生共榮
企業(yè)并非孤立存在于商業(yè)的虛無空間中，而是扎根于與客戶、顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、機構(gòu)、競爭對手、金融機構(gòu)以及廣大社會公眾共同構(gòu)建的社會大環(huán)境之中。企業(yè)的資源來源于外部世界，而企業(yè)的產(chǎn)出亦需輸往外界，以此實現(xiàn)資源的配置與轉(zhuǎn)化，并最終達成盈利的經(jīng)濟目標。從更深層次來看，企業(yè)的存在意義在于滿足外部的需求。若企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)無法滿足外界市場及顧客的需求，那么企業(yè)的生存便將面臨危機。顧客與市場的需求最終決定了企業(yè)的生死存亡，而非企業(yè)自身的意志。這也強調(diào)了企業(yè)與外界保持良好有效溝通的必要性。
為了更好地與外界溝通，一門新的學科——企業(yè)公共關(guān)系學應(yīng)運而生。該學科專注于企業(yè)對外溝通的策略與方法，其主要溝通對象便包括機構(gòu)。及時了解并遵循“游戲規(guī)則”是企業(yè)運營的基礎(chǔ)，只有如此，企業(yè)才能與等關(guān)鍵主體建立良好的理解與關(guān)系，從而獲得必要的支持，并影響規(guī)則的制定與修改。在企業(yè)的外部聯(lián)系中，與的溝通顯得尤為重要。
在商業(yè)領(lǐng)域，市場與客戶、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、競爭對手以及金融機構(gòu)等構(gòu)成了企業(yè)必須與之保持良好溝通的第二大類群體。這些群體直接關(guān)系到企業(yè)的生存、發(fā)展與效益。與這些商業(yè)群體的溝通效果，將直接影響到企業(yè)的當前經(jīng)營狀況，并連續(xù)影響企業(yè)的長遠利益。如今，與顧客的溝通形成了客戶關(guān)系管理學，與供應(yīng)商的溝通合作則有了供應(yīng)鏈管理學，而與經(jīng)銷商和最終客戶的溝通又涉及到廣告學、市場營銷學等其他學科。
有效的溝通能夠縮短企業(yè)與商業(yè)群體之間的距離，加深企業(yè)對市場的理解，加速企業(yè)對市場變化的反應(yīng)速度，并提高企業(yè)的經(jīng)營管理效率與效能。除了與產(chǎn)品和服務(wù)的直接顧客或潛在顧客進行信息交互外，企業(yè)還需與社區(qū)及顧客的相關(guān)群體，即廣大公眾進行溝通交流。因為這些群體的意見和態(tài)度同樣會影響企業(yè)的經(jīng)營和產(chǎn)品銷量。企業(yè)在經(jīng)營管理過程中產(chǎn)生的環(huán)保問題、資源利用等也會影響到公眾的利益。企業(yè)必須與公眾保持良好的溝通，以維護其生存與發(fā)展。
談及企業(yè)文化中的企業(yè)形象系統(tǒng)，它作為企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，具有舉足輕重的地位。它不僅是對企業(yè)內(nèi)部成員的要求和規(guī)范，更是一種面向外部世界的營銷和展示手段。如今，企業(yè)、及個人形象的設(shè)計與推廣已經(jīng)成為一種新的現(xiàn)代管理學科。作為社會總系統(tǒng)中的一員，企業(yè)只有與整體社會進行溝通，達成協(xié)調(diào)一致，方能實現(xiàn)生存、發(fā)展與提升。
二、管理者如何優(yōu)化信息溝通
1. 建立有效的溝通平臺是首要的步驟。這包括溝通的方式方法、流程、進度追蹤點以及細節(jié)的設(shè)定，如溝通的時間、地點等。同時需根據(jù)公司實際情況，對影響溝通的因素如信息傳達者、接受者、溝通媒介及反饋系統(tǒng)等進行明確細化和整理。
2. 培訓和學習對于提升溝通能力同樣重要。全員或部門員工的培訓是一種很好的平臺與方式?？梢赃x擇性地安排溝通部分的培訓內(nèi)容，以提升員工的溝通能力。
3. 溝通過程中個人的溝通能力同樣重要。作為溝通的主體，個人需要不斷修煉和學習，以提高自身的溝通能力。
企業(yè)與社會各方的有效溝通是確保企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。管理者需持續(xù)優(yōu)化信息溝通策略，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境和社會需求。三、企業(yè)管理中如何進行有效的溝通
一、有效溝通在企業(yè)管理中的作用
約翰·奈斯比特曾指出：“未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通?！边@一觀點深刻揭示了有效溝通在企業(yè)管理中的重要作用。溝通是管理的靈魂，有效的溝通決定著管理的效率。
1. 促進員工共識：通過有效的溝通，管理者可以將組織的愿景、使命和期望等信息準確地傳遞給員工，促使員工對組織的目標和任務(wù)形成共識。這不僅可以使企業(yè)的目標體現(xiàn)全體員工的意志，提高決策的科學性，還可以增強員工的歸屬感和責任感。
2. 收集資料與信息：有效的溝通可以使企業(yè)了解外部的市場動態(tài)、競爭態(tài)勢和消費者需求等信息，以便及時調(diào)整經(jīng)營策略。企業(yè)也可以了解自身資源狀況、員工情況，做到知人善任，提高員工的積極性。
3. 改善人際關(guān)系：在企業(yè)內(nèi)部，有效的溝通可以協(xié)調(diào)部門之間、員工之間的關(guān)系，化解矛盾，營造和諧的工作氛圍。
4. 增強員工凝聚力：通過提倡交流和支持、民主管理、績效與報酬掛鉤等方式，有效溝通可以增強員工的滿意度和信任感，從而提高企業(yè)的凝聚力。
二、實現(xiàn)有效溝通的對策
1. 提高管理者思想認識：管理者應(yīng)認識到溝通的重要性，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的家長或權(quán)威型溝通角色，以平等的態(tài)度與員工交流。管理者需要制定明確的溝通目標，為溝通做好充分準備。
2. 整合溝通渠道：整合現(xiàn)有的溝通渠道，刪除無效或低效的渠道，增加新型、高效的渠道。堅持系統(tǒng)、公開、時效和完整性原則，確保溝通渠道的暢通無阻。
3. 提高管理者溝通技能：包括提高有效傾聽的技能、非語言溝通能力以及情感溝通能力。有效的傾聽可以使管理者更好地理解員工的需求和想法，從而提高溝通效果。
4. 設(shè)置科學的組織機構(gòu)：減少組織層次以保持信息暢通，拓寬溝通渠道，促進信息交流。設(shè)立特殊的溝通機構(gòu)來促進溝通，確保溝通制度化。
5. 完善溝通反饋機制：沒有反饋的溝通是不完整的。信息發(fā)出者應(yīng)通過提問和鼓勵接收者積極反饋來獲取反饋信息，同時注意觀察對方的反應(yīng)或行動以間接獲取反饋信息。作為信息接收者，應(yīng)積極參與反饋，使組織溝通成為真正的雙向溝通。
在企業(yè)管理中，有效溝通對于實現(xiàn)組織目標、提高管理效率、增強員工凝聚力等方面具有重要意義。企業(yè)應(yīng)重視有效溝通的實現(xiàn)，通過提高管理者思想認識、整合溝通渠道、提高管理者溝通技能、設(shè)置科學的組織機構(gòu)和完善溝通反饋機制等途徑，推動企業(yè)管理水平的提升。
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