軟指標包括安全、體系、現(xiàn)場、培訓、企業(yè)文化宣傳，還包括管理層素質、員工素質、企業(yè)文化活動開展、先進員工評比、團隊關系和績效考核等方面。為提升這些方面的指標，需開展具體工作。
一、關于安全與體系方面的工作，需根據(jù)企業(yè)實際情況進行。安全問題是企業(yè)管理中的首要任務，需找出企業(yè)存在的安全隱患和易發(fā)生安全事故的崗位，然后針對性地制定安全管理制度和防護措施。具體工作如下：
1. 根據(jù)企業(yè)安全狀態(tài)，制定安全管理制度和改善安全防護措施。
2. 在重點崗位設立安全口號和標語，制作相關安全培訓課程，對相關人員培訓。
3. 對發(fā)生的安全事故案例進行處理，強調安全管理制度的執(zhí)行力。
4. 對在安全管理工作的優(yōu)秀員工給予精神或物質獎勵，以推動大家積極參與和重視。
體系工作包括人力資源、管理流程、生產流程、質量體系、設備操作流程等方面。在提升體系工作時，需將所有事情做成標準化。
二、在“提升公司軟指標”工作中，需要注意以下幾點：
1. 制定行動計劃，包括實施目的、時間、地點、針對對象、預期效果、投入人力和費用等方面，并做PDCA循環(huán)。
2. 軟指標提升不同于硬指標，其效果需要長時間來驗證。設立監(jiān)督管理部門和人員非常重要。
3. 推進工作時，最好一項一項推進，避免同時推進過多項目導致團隊素質達不到要求或效果不佳。
4. 及時收集信息反饋并做出調整。多與下屬溝通，及時去了解信息，對不良反應及時做出調整。
二、績效考核的指標和內容確定
績效考核的指標和內容可根據(jù)考核內容劃分和指標性質劃分來確定。業(yè)績指標是衡量工作行為產生的后果，如完成的數(shù)量、質量、創(chuàng)造的利潤和效率等；態(tài)度指標是專門針對員工在工作中的激情、態(tài)度進行評價。硬指標以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎，通過數(shù)據(jù)直接提取考核標準；軟指標則在調查取證的基礎上，通過判斷、分析、考核得出結果。
三、經營管理目標和指標的含義
經營管理目標是企業(yè)期望的經營成果，如年利潤；經營管理指標是衡量目標的單位或方法，如員工流失率、門店客流量等。指標是一種可衡量的屬性，表現(xiàn)為計算公式或衡量標準；目標是期望達到的狀態(tài)或計算、衡量后的結果。企業(yè)的生產經營目標包括市場目標、銷售目標等，而管理目標則是經營目標的保證。成本目標也是企業(yè)提升競爭力的必備手段。
四、有效的績效考核面談
績效面談是績效反饋的一種正式溝通方法，有效的績效面談是績效反饋順利進行的基礎。為進行一次有效的績效考核面談，可以設定以下目標：通過面談想要取得什么成果，從考核者和被考核者兩個層面考慮；分析被考核者的現(xiàn)狀，包括硬指標和軟指標；選擇績效改進措施，根據(jù)現(xiàn)狀分析結果向被考核者提供改進措施，并幫助其做出選擇和完善。五、對于新目標的展望。在績效管理流程的最后一環(huán)，即績效面談環(huán)節(jié)中，考核者應當結合上一個績效周期的計劃執(zhí)行情況和新的工作任務，與被考核者共同規(guī)劃下一考核周期的工作目標和工作標準。
六、在實施績效考核面談時，考核者需根據(jù)被考核者的不同類型，靈活選擇面談策略，才能實現(xiàn)“因人施策”，以達到理想的效果。被考核者可以根據(jù)其業(yè)績和態(tài)度分為以下四種類型：
七、首先是優(yōu)秀型。這類員工擁有出色的工作業(yè)績和積極的工作態(tài)度，是團隊的中堅力量，應當予以維護和保留。在面談中，應考慮在條件允許的情況下給予獎勵，并對其寄予更高的期望。
八、其次是進取型。這類員工雖然工作態(tài)度熱情，但業(yè)績表現(xiàn)尚有不足，對待工作容易表現(xiàn)出時冷時熱的狀態(tài)。對此類員工，應采取積極溝通的方式，通過有效的溝通建立信任，了解其背后的原因，并幫助其改善工作態(tài)度。
九、再者為踏實型。這類員工工作態(tài)度端正，兢兢業(yè)業(yè)，對領導和公司認同度很高，但工作業(yè)績一直無法達到預期。在面談中，應著重制定明確的績效改進計劃，并嚴格按照績效考核制度進行考核，不能因為其態(tài)度好就忽視其工作業(yè)績的不足。
十、最后是困境型。這類員工的工作業(yè)績和態(tài)度都較差，常常會尋找外部因素為自己辯解。對于這類員工，應重新明確工作目標，并澄清其對工作成果的看法，幫助其認識到自身的問題并尋求改進。
十一、閱讀完本文后，不妨嘗試實際操作一次績效考核面談，也許會收獲意想不到的成果和驚喜。
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