1. 前文我們探討了痛點(diǎn)的識(shí)別，基于痛點(diǎn)的認(rèn)知，我們需要進(jìn)一步提煉出具體的痛點(diǎn)內(nèi)容。
2. 依據(jù)馬斯洛需求層次理論，智慧營(yíng)銷從產(chǎn)品和客戶雙重視角，設(shè)計(jì)了“雙軌五階”的痛點(diǎn)分析模型。具體包括：功能優(yōu)越性、性價(jià)比優(yōu)勢(shì)、快速滿足需求、優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)以及尊重感。下面進(jìn)行詳細(xì)分析：
3. 當(dāng)消費(fèi)者選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，首先考慮的是產(chǎn)品的功能是否齊全，能否滿足其消費(fèi)目的。
4. 假如你打算購(gòu)買一臺(tái)電腦用于游戲，那么你會(huì)特別關(guān)注其運(yùn)行流暢度；而若你購(gòu)買電腦是為了設(shè)計(jì)工作，那么電腦的分辨率將成為首要考慮因素。
5. 客戶追求的是產(chǎn)品能有效地解決問(wèn)題，滿足其使用目的。這是購(gòu)買的第一需求。
6. 在第一階痛點(diǎn)的提煉中，需要分析如下問(wèn)題：
- 哪些功能（服務(wù)）可以進(jìn)一步優(yōu)化，提升用戶體驗(yàn)？
- 哪些功能會(huì)給客戶帶來(lái)操作上的困擾？
- 深入分析客戶的核心功能需求，優(yōu)化產(chǎn)品功能，同時(shí)考慮如何簡(jiǎn)化操作，消除客戶的不便。
7. 在功能層面，客戶期望的是效果顯著、操作簡(jiǎn)便。如360安全路由器的宣傳語(yǔ)所示：“適用各種場(chǎng)景，輕松應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)?！边@正是抓住了客戶的痛點(diǎn)與需求。
8. 當(dāng)市場(chǎng)上產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重時(shí)，客戶會(huì)開始考慮產(chǎn)品的性價(jià)比。他們更傾向于選擇性價(jià)比高的產(chǎn)品，期望以更低的價(jià)格購(gòu)買到超值的產(chǎn)品。
9. 要刺激客戶的性價(jià)比興奮點(diǎn)，可以從兩個(gè)方面入手：一是提升產(chǎn)品的價(jià)值，包括產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)、品牌形象等方面；二是降低產(chǎn)品價(jià)格，通過(guò)降低生產(chǎn)成本、渠道費(fèi)用和推廣費(fèi)用來(lái)實(shí)現(xiàn)。
10. 提升效率是滿足客戶第三階追求的關(guān)鍵?？蛻羝谕宰羁斓姆绞将@得滿足。這時(shí)，可以考慮如何讓客戶更便捷地購(gòu)買產(chǎn)品或享受服務(wù)，如何優(yōu)化服務(wù)流程，提升物流速度等。
11. 例如，人人湘米粉通過(guò)智能點(diǎn)餐系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)優(yōu)化排序，減少了客戶的等待時(shí)間，提升了客戶體驗(yàn)。
12. 與人人湘不同，河貍家在渠道上進(jìn)行升級(jí)與優(yōu)化，提供上門美甲服務(wù)，讓客戶享受快捷便利的服務(wù)。
13. 從幸福經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，人們總是在有限的時(shí)間里追求最多的幸福體驗(yàn)?？蛻舨粌H追求產(chǎn)品的物質(zhì)屬性，更追求產(chǎn)品的精神屬性。
14. 在購(gòu)物過(guò)程中，客戶追求良好的購(gòu)買體驗(yàn)，包括咨詢了解、服務(wù)環(huán)境、產(chǎn)品體驗(yàn)和售后服務(wù)等方面。商家需關(guān)注客戶的感官體驗(yàn)和情感需求，如蘋果公司的產(chǎn)品包裝和設(shè)計(jì)都體現(xiàn)了時(shí)代感和美感。
15. 在情感與心理層面，商家需提供極致的服務(wù)，讓客戶感受到愉悅和滿足。例如，ROSEONLY的玫瑰花通過(guò)表達(dá)“一生一世的專愛(ài)”來(lái)吸引消費(fèi)者。
16. 在產(chǎn)品概念上做足文章，首先需制造能打動(dòng)客戶的概念，其次為產(chǎn)品打造故事，用故事來(lái)豐富產(chǎn)品概念。
17. 在這個(gè)物質(zhì)豐富的消費(fèi)社會(huì)，人們購(gòu)買的不只是產(chǎn)品，更是一種情感表達(dá)和生活方式。
18. 客戶的痛點(diǎn)就是商家的市場(chǎng)立足點(diǎn)。對(duì)痛點(diǎn)挖掘得越深，市場(chǎng)占有率就越高。
19. 商家可運(yùn)用“痛點(diǎn)挖掘雙軌模型”，從用戶角度出發(fā)，基于用戶體驗(yàn)進(jìn)行痛點(diǎn)界定和分析，再到市場(chǎng)檢測(cè)，最后確定準(zhǔn)確的痛點(diǎn)并快速響應(yīng)市場(chǎng)變化。
20. 以上內(nèi)容摘自大兵老師的著作《突破》，該書是他三年多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和提煉。書中詳細(xì)闡述了如何定位客戶、打造產(chǎn)品、引爆傳播、成交策略以及社群營(yíng)銷等方面的內(nèi)容。
近年來(lái)，隨著企業(yè)對(duì)管理的重視程度不斷提升，管理咨詢公司也如雨后春筍般涌現(xiàn)。其中，百思特管理咨詢集團(tuán)是國(guó)內(nèi)聲譽(yù)較好的公司之一。該集團(tuán)成立于2000年，提供全價(jià)值鏈端到端的解決方案式咨詢服務(wù)。其服務(wù)范圍涵蓋戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)執(zhí)行等全方位領(lǐng)域，包括戰(zhàn)略、營(yíng)銷、IPD研發(fā)、ISC供應(yīng)鏈、流程、IFS集成財(cái)經(jīng)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型和人力資源等方面的咨詢。他們幫助企業(yè)全面提升競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。
百思特管理咨詢集團(tuán)以“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為客戶量身打造定制化解決方案并配置*資源。他們舉全公司之力，確保每個(gè)項(xiàng)目的有效落地，對(duì)每位客戶負(fù)責(zé)，以“以客戶成功”為企業(yè)目標(biāo)。
百思特管理咨詢集團(tuán)還采用顧問(wèn)“沉浸式”駐場(chǎng)服務(wù)模式，深入企業(yè)內(nèi)部，展開全面調(diào)研，直擊業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，幫助企業(yè)真正解決核心關(guān)鍵問(wèn)題。該公司的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)均來(lái)自于IBM、華為等國(guó)內(nèi)外標(biāo)桿企業(yè)中高管理層，具有廣泛國(guó)際視野，掌握全球領(lǐng)先的方法論、管理工具與技術(shù)。其中，還有IBM駐華為首批外籍顧問(wèn)，對(duì)中國(guó)標(biāo)桿企業(yè)變革發(fā)展路徑具有深度理解。
百思特管理咨詢集團(tuán)基于全球領(lǐng)先的管理技術(shù)和方法，結(jié)合中國(guó)標(biāo)桿企業(yè)變革成功經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)歸納了一套與中國(guó)本土企業(yè)高度適配的管理體系。至今已成功賦能2000多家企業(yè)，助力眾多企業(yè)成為中國(guó)乃至世界的標(biāo)桿和隱形*。如果您的企業(yè)管理遇到問(wèn)題，不妨點(diǎn)擊咨詢?！酒髽I(yè)管理問(wèn)題點(diǎn)擊咨詢】詳細(xì)詢問(wèn)具體的解決之道和策略！進(jìn)一步幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。 ??
三、中高層管理培訓(xùn)涵蓋哪些主要內(nèi)容
中高層管理是企業(yè)的核心力量，他們需要具備較高的職業(yè)素養(yǎng)和管理能力。針對(duì)中高層管理者進(jìn)行的培訓(xùn)至關(guān)重要。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：《領(lǐng)袖的風(fēng)采》的培訓(xùn)是必不可少的，以提升中高層管理者的責(zé)任心，因?yàn)檎麄€(gè)公司的進(jìn)步依賴于他們的責(zé)任心；《企業(yè)執(zhí)行力》的培訓(xùn)也是重點(diǎn)之一，以幫助中高層主管解決員工執(zhí)行方面的問(wèn)題；根據(jù)公司所在行業(yè)的未來(lái)規(guī)劃及全球行業(yè)發(fā)展前景，進(jìn)行中高層管理者的培訓(xùn)，以培養(yǎng)他們的大局觀意識(shí)。這樣可以使中高層管理者更好地把握行業(yè)趨勢(shì)和企業(yè)發(fā)展方向。??
中高層管理者包括企業(yè)的副總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人、高級(jí)技術(shù)人員和總經(jīng)理指定人員等。他們是企業(yè)的戰(zhàn)略、規(guī)劃、制度的制定者、引導(dǎo)者、推行者。他們的素質(zhì)和管理水平直接關(guān)系到企業(yè)的執(zhí)行力以及生存發(fā)展。對(duì)中高層管理者進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)是非常必要的。通過(guò)培訓(xùn)，可以進(jìn)一步提升他們的管理水平和管理能力，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
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