一、構(gòu)建高效全面的質(zhì)量管理體系，首先要建立完善的品質(zhì)控制系統(tǒng)。從供應(yīng)商管理到制程品質(zhì)管理，直至客戶管理的整個(gè)品質(zhì)管理鏈，應(yīng)緊密相連，形成從體系上保證產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)的完整框架。比如推行ISO9001質(zhì)量管理體系，這是一個(gè)全員參與、全面控制、持續(xù)改進(jìn)的綜合性質(zhì)量管理體系。全員參與是核心，每個(gè)人都應(yīng)意識(shí)到質(zhì)量的重要性，確保產(chǎn)品和服務(wù)的每一環(huán)節(jié)都符合標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)防性的品質(zhì)管理也非常重要，好的產(chǎn)品源自于前期的設(shè)計(jì)和開發(fā)階段。品質(zhì)文化建設(shè)也是關(guān)鍵，必須形成人人重視品質(zhì)的文化氛圍。
二、關(guān)于企業(yè)管理制度的制定，應(yīng)以做事為主線，以各部門、科室、班組和員工為基礎(chǔ)點(diǎn)，結(jié)合崗位責(zé)任制、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書、操作規(guī)程和管理辦法等構(gòu)成管理體系。制度要服從于組織的結(jié)構(gòu)和規(guī)模，簡(jiǎn)明化、系統(tǒng)化、鎖鏈化等原則都需要遵循。制度也需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，包括表（各類報(bào)表）、會(huì)（各類會(huì)議）、權(quán)（管理權(quán)限）等。將管理制度融入企業(yè)的五大部門（生產(chǎn)、銷售、研發(fā)、人力資源、財(cái)務(wù)）中，形成立體化的管理制度體系。制定管理制度應(yīng)注意前期調(diào)查工作和第一稿的質(zhì)量，合理配置人員并把握好總體進(jìn)度。
第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在于管理層的思維方式。不論何種組織，管理層都是其發(fā)展的核心力量。從某種意義上說，企業(yè)的管理層決定了企業(yè)能夠達(dá)到的發(fā)展高度和規(guī)模。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，公司能夠吸引和留住更優(yōu)秀的人才，因?yàn)橐?guī)模越大，提供的薪酬和福利待遇往往更具吸引力。
關(guān)系導(dǎo)向也是重要的一環(huán)。結(jié)果導(dǎo)向型的管理者更關(guān)注收入與結(jié)果的匹配度，他們?cè)谫Y本化的世界中生存。
第三個(gè)重要因素是企業(yè)的機(jī)制。一個(gè)鼓勵(lì)創(chuàng)新的企業(yè)環(huán)境是推動(dòng)發(fā)展的關(guān)鍵。標(biāo)準(zhǔn)自主創(chuàng)新的制高點(diǎn)，以海底撈的服務(wù)為例，其成功的背后是機(jī)制的推動(dòng)。海底撈一旦發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的事例，經(jīng)過評(píng)估后就會(huì)推廣為公司的標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)新的員工也會(huì)得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。企業(yè)的機(jī)制不僅決定了員工的創(chuàng)新熱情，還影響了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。標(biāo)準(zhǔn)化程度越高的企業(yè)，其運(yùn)營(yíng)效率往往越高。
以直播為例，當(dāng)訂單量激增時(shí)，企業(yè)面臨一系列問題。這時(shí)，運(yùn)營(yíng)部門需要制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來解決這些問題。比如，訂單出來后是否需要收銀系統(tǒng)打單？顧客在不同門店下單但選擇不同提貨地點(diǎn)如何處理？顧客未掃碼就下單，訂單歸屬問題如何解決？當(dāng)發(fā)生這些問題時(shí)，運(yùn)營(yíng)部門必須制定明確的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。例如，統(tǒng)一打單規(guī)則、提成設(shè)置、根據(jù)顧客提貨地點(diǎn)分配貨物、確定訂單歸屬等。這些標(biāo)準(zhǔn)被整理成文件后下發(fā)執(zhí)行，并在實(shí)踐中不斷修正和完善。
制定標(biāo)準(zhǔn)化并不是終點(diǎn)，而是起點(diǎn)。企業(yè)需要不斷改進(jìn)和完善這些標(biāo)準(zhǔn)，從1.0版本升級(jí)到2.0版本、3.0版本等，逐步形成最適合本企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化體系。標(biāo)準(zhǔn)化程度的高低決定了企業(yè)的效率和競(jìng)爭(zhēng)力。*的企業(yè)制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，二流的企業(yè)打造品牌，三流的企業(yè)注重產(chǎn)品。不斷推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是每個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要路徑。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/377520.html