要明確戰(zhàn)略管理與經(jīng)營管理的區(qū)別。戰(zhàn)略管理旨在提升企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和生命力，以應(yīng)對社會環(huán)境、市場環(huán)境及其他環(huán)境變化。而經(jīng)營管理則更注重強(qiáng)化競爭力、擴(kuò)大收益基礎(chǔ)，提升企業(yè)在市場環(huán)境中的地位和作用。由于兩種管理職能的需求不同，產(chǎn)生了兩種不同的管理體系。戰(zhàn)略管理體系不同于經(jīng)營管理體系，它位于最高層次，即企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展部門隸屬于董事會，作為董事會的參謀機(jī)構(gòu)，承擔(dān)戰(zhàn)略管理的主要職能。該體系的職能包括戰(zhàn)略研究、戰(zhàn)略情報、戰(zhàn)略組織和戰(zhàn)略控制等。
戰(zhàn)略研究不僅針對未來環(huán)境的變化研究企業(yè)的戰(zhàn)略目的、戰(zhàn)略和戰(zhàn)略規(guī)劃，還包括戰(zhàn)略性研究，即針對變化的某個方面、某個層次、某個局部，研究應(yīng)對的政策和策略。企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門研究政策和策略的機(jī)構(gòu)，避免政策出現(xiàn)失誤或不適應(yīng)變化的情況。戰(zhàn)略性研究的結(jié)果關(guān)乎企業(yè)未來競爭力及戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)情況。
戰(zhàn)略情報的范圍不限于市場環(huán)境，還包括社會環(huán)境和其他環(huán)境。它不僅要調(diào)查正在發(fā)生的變化，還要預(yù)見可能發(fā)生的新變化。因此戰(zhàn)略情報的職能不僅是收集信息、調(diào)查情況，還包括更多的研究方面。戰(zhàn)略情報活動包括預(yù)見調(diào)查和預(yù)測調(diào)查，以及不同調(diào)查方法的設(shè)計(jì)研究等。戰(zhàn)略組織協(xié)同是為了創(chuàng)造或取得新的機(jī)會，通過組織方方面面的關(guān)系和資源，包括內(nèi)外各種力量和要素，協(xié)同進(jìn)行戰(zhàn)略項(xiàng)目。在我國的企業(yè)戰(zhàn)略組織中其功能運(yùn)用相對較少且并不突出。但隨著企業(yè)競爭加劇和市場環(huán)境愈發(fā)復(fù)雜及快速變化的需求現(xiàn)狀未來對企業(yè)間組織協(xié)同要求愈發(fā)凸顯出其重要程度會促使中國企業(yè)加大其使用力度和應(yīng)用廣度與深度最終實(shí)現(xiàn)我國企業(yè)的協(xié)同發(fā)展格局建立符合市場發(fā)展的規(guī)則秩序和企業(yè)競爭秩序?yàn)槠髽I(yè)帶來更大的發(fā)展機(jī)會和更廣闊的發(fā)展空間為企業(yè)未來實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)為企業(yè)發(fā)展帶來更大更廣闊的市場空間和發(fā)展機(jī)遇進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)企業(yè)在未來發(fā)展中擁有更大發(fā)展空間和競爭優(yōu)勢及市場份額夯實(shí)基礎(chǔ)使企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定向好發(fā)展下去的基礎(chǔ)更為牢固為企業(yè)的長久可持續(xù)發(fā)展注入源源不斷的活力提供堅(jiān)實(shí)的保障實(shí)現(xiàn)企業(yè)基業(yè)長青發(fā)展理念的長久穩(wěn)固推進(jìn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)未來的長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展進(jìn)程達(dá)成目標(biāo)及未來發(fā)展規(guī)劃穩(wěn)步落地實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展新局面形成企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新格局為企業(yè)未來發(fā)展注入新的活力與生機(jī)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長久可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)及愿景規(guī)劃逐步落地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)及追求切實(shí)做到真正意義上的企業(yè)戰(zhàn)略管理體系構(gòu)建完成并不斷加以完善和提升水平以確保企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地并不斷向前發(fā)展最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宏偉戰(zhàn)略目標(biāo)及愿景規(guī)劃二、設(shè)計(jì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程及管理作業(yè)體系
設(shè)計(jì)現(xiàn)代化的企業(yè)業(yè)務(wù)流程及管理作業(yè)體系是保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要手段這些關(guān)鍵流程涵蓋戰(zhàn)略規(guī)劃和運(yùn)營計(jì)劃的制定和調(diào)整運(yùn)營數(shù)據(jù)的收集整理和分析財(cái)務(wù)相關(guān)流程人事相關(guān)流程以及風(fēng)險管理相關(guān)流程等如何科學(xué)高效地進(jìn)行設(shè)計(jì)是一大難題企業(yè)在設(shè)計(jì)自身業(yè)務(wù)流程和管理作業(yè)體系時應(yīng)結(jié)合自身特色參考行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的管理模式并不斷加以創(chuàng)新與完善通過定義每個參與部門個人在關(guān)鍵流程中的定位并明確職責(zé)與權(quán)限以確保流程順利進(jìn)行如使用現(xiàn)代管理體系中的RASIC模型來定義流程中的職能和職責(zé)該模型包括負(fù)責(zé)人決策者支持方需被告知方和需咨詢方等角色借助該模型可幫助組織更細(xì)致地規(guī)劃項(xiàng)目的責(zé)任和部門之間的關(guān)系確保決策的科學(xué)性和合理性一旦關(guān)鍵流程制定完畢除實(shí)施外還需通過內(nèi)部控制等機(jī)制監(jiān)督流程的實(shí)施以確保取得預(yù)期效果三三、如何建立質(zhì)量管理體系并使之有效運(yùn)行
二、質(zhì)量管理體系實(shí)施詳解
質(zhì)量管理體系的實(shí)施主要涵蓋編制程序性文件、制定年度質(zhì)量監(jiān)督計(jì)劃、綜合管理部組織編制監(jiān)督記錄表等方面。我們需要明確質(zhì)量監(jiān)督的職責(zé)分工、流程和要求，以及不符合工作的處理與改進(jìn)機(jī)會。監(jiān)督員需按計(jì)劃實(shí)施監(jiān)督，記錄詳細(xì)的活動內(nèi)容，并對發(fā)現(xiàn)的不符合和潛在不符合項(xiàng)及時處理和反饋。綜合管理部負(fù)責(zé)收集、匯總、分析、評價監(jiān)督結(jié)果，并將其作為管理評審的輸入內(nèi)容。
三、質(zhì)量監(jiān)督的方式與手段
質(zhì)量監(jiān)督主要有兩種方式：動態(tài)監(jiān)督和靜態(tài)監(jiān)督。動態(tài)監(jiān)督是隨時隨地的、預(yù)先不通知的對人員現(xiàn)場檢測過程進(jìn)行監(jiān)督，屬于日常監(jiān)督項(xiàng)目；靜態(tài)監(jiān)督則是有計(jì)劃地對人員檢測過程實(shí)施監(jiān)督，屬于特殊監(jiān)督項(xiàng)目。我們還需要關(guān)注質(zhì)量監(jiān)督的內(nèi)容，涉及檢測全過程各個環(huán)節(jié)，包括合同評審、人員資格、檢測依據(jù)和方法、儀器設(shè)備、設(shè)施環(huán)境等。
四、質(zhì)量監(jiān)督評價的重要性
質(zhì)量監(jiān)督評價是確保質(zhì)量管理體系有效性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。評價內(nèi)容包括監(jiān)督員對檢測結(jié)果可靠性的驗(yàn)證、不符合項(xiàng)的處理措施及其有效性，以及前期不符合項(xiàng)在后期監(jiān)督中的復(fù)現(xiàn)情況等。通過評價，我們可以及時發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進(jìn)，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和不斷完善。
五、質(zhì)量管理體系框架構(gòu)建
構(gòu)建質(zhì)量管理體系框架需要編制質(zhì)量手冊，規(guī)定組織目標(biāo)、管理結(jié)構(gòu)和職責(zé)劃分，主要按照9000系列標(biāo)準(zhǔn)編制文件格式，這是一級文件。制定程序文件，規(guī)定組織內(nèi)部各部門之間的工作聯(lián)系過程，保證過程的適宜性、有效性和可執(zhí)行性，這是二級文件。各部門需制定部門內(nèi)部的工作制度，規(guī)定部門內(nèi)部作業(yè)過程方法、職責(zé)等，這是三級文件。為保證文件的執(zhí)行，需要編制各過程的有效記錄，保存過程要素，這是四級文件。
六、企業(yè)如何推行和優(yōu)化質(zhì)量管理體系
推行和優(yōu)化質(zhì)量管理體系是實(shí)施ISO9000體系認(rèn)證的關(guān)鍵。必須改變傳統(tǒng)的管理思維，從上至下發(fā)動，再從下至上運(yùn)作推動。領(lǐng)導(dǎo)需給予足夠重視，各部門實(shí)施并通過干部會議、講座等形式向全體員工灌輸質(zhì)量體系思想。成立ISO9000推行工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，確保組織領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)培訓(xùn)工作，為質(zhì)量體系的推行打下基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)和領(lǐng)會ISO9000質(zhì)量管理理論尤為重要。將國際標(biāo)準(zhǔn)與分公司的活動結(jié)合，把標(biāo)準(zhǔn)條款轉(zhuǎn)化為具體業(yè)務(wù)和管理要求。按照質(zhì)量體系的管理要求，轉(zhuǎn)化標(biāo)準(zhǔn)、清理文件、重新編寫體系文件，確保體系文件的符合性、可操作性和適用性。在實(shí)施階段，組織督促和輔導(dǎo)，檢查體系實(shí)施情況，建立考評機(jī)制，激勵全體員工積極性。
七、質(zhì)量管理體系的建立過程
企業(yè)建立質(zhì)量管理體系應(yīng)以正確的質(zhì)量管理指導(dǎo)思想為基礎(chǔ)，以科學(xué)的質(zhì)量管理原則為指導(dǎo)，以質(zhì)量管理手冊為表現(xiàn)形式。一般經(jīng)過以下步驟：確立指導(dǎo)思想，明確建立質(zhì)量管理體系的具體職能和體系結(jié)構(gòu)，以文件形式建立企業(yè)質(zhì)量管理手冊，對實(shí)踐運(yùn)行的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評價，根據(jù)評價結(jié)果進(jìn)一步改進(jìn)。評價的目的是確定企業(yè)質(zhì)量活動及其結(jié)果是否符合計(jì)劃安排，以及這些安排是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
八、如何建立和實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系
建立和實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系需要先策劃質(zhì)量方針、目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)（體系覆蓋的部門、單位）、資源、過程等，再編寫手冊。通過明確質(zhì)量管理體系的各個要素和流程，確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量能滿足顧客需求并為企業(yè)帶來效益。問題七：質(zhì)量管理體系的管理步驟如何建立與不斷完善？
質(zhì)量管理體系的建立與完善通常包含四個主要階段：質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計(jì)、質(zhì)量體系文件的編制、質(zhì)量體系的試運(yùn)行，以及質(zhì)量體系審核和評審。每個階段都有一系列具體的步驟。
在質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計(jì)階段，首要任務(wù)是做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括教育培訓(xùn)、統(tǒng)一認(rèn)識、組織落實(shí)和擬定計(jì)劃。這一階段還需要確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查和分析，并調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、配備資源等。
其中，教育培訓(xùn)是非常重要的一環(huán)。統(tǒng)一認(rèn)識質(zhì)量體系建立和完善的過程是一個始于教育、終于教育的過程，也是一個提高認(rèn)識和統(tǒng)一認(rèn)識的過程。教育培訓(xùn)要分層次、循序漸進(jìn)地進(jìn)行。
組織落實(shí)和擬定計(jì)劃也是關(guān)鍵步驟。盡管質(zhì)量體系建設(shè)涉及組織的所有部門和全體職工，但成立一個精干的工作班子可能是必要的。根據(jù)一些單位的實(shí)踐，這個班子可分為三個層次：領(lǐng)導(dǎo)小組、工作班子、要素工作小組。
問題八：如何構(gòu)建質(zhì)量管理體系？
構(gòu)建質(zhì)量管理體系建議尋找具有體系構(gòu)建和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的審核員或者專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)與認(rèn)證機(jī)構(gòu)。在構(gòu)建了ISO9001后，還需要進(jìn)行認(rèn)證。這個過程需要確保每一步都按照標(biāo)準(zhǔn)操作，以確保最終的質(zhì)量管理體系的有效性。
問題九：如何建設(shè)質(zhì)量管理體系？
一、首先要建立質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，這個機(jī)構(gòu)將負(fù)責(zé)活動過程的質(zhì)量控制，確保質(zhì)量管理的專業(yè)性和有效性。
二、要派出質(zhì)量管理部門的人員參加培訓(xùn)和參觀學(xué)習(xí)，同時聘請專業(yè)人士進(jìn)行指導(dǎo)，以獲取更多的經(jīng)驗(yàn)和知識，更好地推進(jìn)質(zhì)量管理體系的建設(shè)。
三、要進(jìn)行層層宣貫，使受控部門和人員了解主管機(jī)關(guān)對編制體系文件的內(nèi)容和要求，確保每個部門都能明確自己的職責(zé)和任務(wù)。
四、由單位最高管理者或管理者代表協(xié)調(diào)各受控部門編制質(zhì)量體系文件。質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)編制質(zhì)量手冊，而其他相關(guān)部門則負(fù)責(zé)編制程序文件和崗位指導(dǎo)書。
五、最高管理者需要發(fā)布體系文件并試行三個月，以檢驗(yàn)文件的實(shí)用性和可操作性。
六、試運(yùn)行結(jié)束后，開展內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審，發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)要及時進(jìn)行糾正和整改。
七、向主管機(jī)關(guān)申請外審，并做好初次審核的各項(xiàng)準(zhǔn)備。這樣完成的質(zhì)量管理體系建設(shè)只是一個開始，持續(xù)的質(zhì)量管理和改進(jìn)才是長期的任務(wù)。以上內(nèi)容僅供參考。
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