一、編寫(xiě)員工培訓(xùn)通知的基本規(guī)范
通知一：培訓(xùn)安排與紀(jì)律要求
各位同事：
為提高公司員工的綜合素質(zhì)，提升工作效率，特此安排一系列培訓(xùn)課程?，F(xiàn)將有關(guān)培訓(xùn)事宜通知如下：
1. 培訓(xùn)主題和時(shí)間：為增強(qiáng)全體員工的質(zhì)量管理意識(shí)，定于7月25日下午3點(diǎn)至5點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn)。
2. 培訓(xùn)地點(diǎn)：公司會(huì)議室
3. 參會(huì)人員：全體員工，無(wú)特殊情況請(qǐng)務(wù)必準(zhǔn)時(shí)參加。
4. 不參加者處理：如有不參加者，將按照公司規(guī)定罰款20元。
通知二：酒店員工培訓(xùn)通知編寫(xiě)要點(diǎn)
各部門(mén)主管及員工：
為提高酒店服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)通知各部門(mén)主管及除龔天值班外的員工，于4月24日下午兩點(diǎn)半在酒店會(huì)議室參加酒店xx培訓(xùn)。請(qǐng)勿遲到缺席，違規(guī)者將按照酒店規(guī)定扣休一天并罰款。
二、培訓(xùn)通知編寫(xiě)的具體內(nèi)容與格式
問(wèn)題三：全體員工培訓(xùn)通知郵件撰寫(xiě)方式
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！公司定于（時(shí)間）在（地點(diǎn)）開(kāi)展（培訓(xùn)名稱）活動(dòng)。本次培訓(xùn)由某某老師主講，希望大家能準(zhǔn)時(shí)參加。培訓(xùn)時(shí)請(qǐng)各位攜帶水杯、筆及筆記本等物品。具體培訓(xùn)內(nèi)容和目的詳見(jiàn)下方安排。
1. 培訓(xùn)主題和時(shí)間：_____（培訓(xùn)名稱），定于_____（時(shí)間）進(jìn)行。
2. 培訓(xùn)地點(diǎn)：_____（具體地點(diǎn)）
3. 主講人：某某老師
4. 培訓(xùn)物品準(zhǔn)備：請(qǐng)各位攜帶水杯、筆及筆記本等物品。
5. 其他注意事項(xiàng)：請(qǐng)各位同事準(zhǔn)時(shí)參加，不得遲到早退。
問(wèn)題四：各類培訓(xùn)通知的通用要點(diǎn)
針對(duì)不同性質(zhì)的培訓(xùn)，通知的編寫(xiě)應(yīng)突出其特點(diǎn)。例如，工廠新員工培訓(xùn)通知應(yīng)著重介紹公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)等內(nèi)容；而部門(mén)對(duì)相關(guān)單位培訓(xùn)則應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明培訓(xùn)對(duì)象、目的及內(nèi)容等。以下是一個(gè)電氣知識(shí)培訓(xùn)的通知示例：
電氣知識(shí)培訓(xùn)班通知
為提高公司員工電氣安全知識(shí)，特舉辦“急救知識(shí)培訓(xùn)班”。具體通知如下：
1. 時(shí)間：XX年XX月XX日（周三）下午3:00
2. 地點(diǎn)：XX二樓會(huì)議室
3. 培訓(xùn)對(duì)象：有興趣了解急救常識(shí)的公司員工
4. 主講人：待定
5. 其他事項(xiàng)：請(qǐng)有意參加的同事準(zhǔn)時(shí)出席！
三、員工培訓(xùn)方案與實(shí)施計(jì)劃
為確保公司員工培訓(xùn)有序進(jìn)行，特制定以下方案：
一、目的與要求：?jiǎn)T工培訓(xùn)旨在提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升公司整體競(jìng)爭(zhēng)力。要求各部門(mén)制定出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)與實(shí)際工作緊密結(jié)合。
二、實(shí)施步驟：
1. 各部門(mén)需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)制定出本部門(mén)下半年職工崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃，并分解到季度。制定職工崗位技能培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)辦法。
2. 運(yùn)行分場(chǎng)、各檢修分場(chǎng)、實(shí)業(yè)公司需各選出一名職工代表，報(bào)公司崗位技能考評(píng)委員會(huì)批準(zhǔn)后，作為公司崗位技能考評(píng)成員。
3. 各部門(mén)崗位技能培訓(xùn)工作及獎(jiǎng)勵(lì)辦法必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)全面實(shí)施。公司將對(duì)各部門(mén)開(kāi)展崗位技能培訓(xùn)情況進(jìn)行全面檢查、認(rèn)定。
4. 教培中心需負(fù)責(zé)制定職工崗位技能培訓(xùn)專項(xiàng)獎(jiǎng)的檢查、考核辦法。具體包括獎(jiǎng)金額度、考核方式等。公司領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理助理等崗位的技能培訓(xùn)工作需由總經(jīng)辦、人事部等負(fù)責(zé)組織落實(shí)。具體方案包括但不限于上述內(nèi)容，需根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。
四、關(guān)于店鋪暫停營(yíng)業(yè)的通知
親愛(ài)的顧客們：
由于本店所有員工即將外出學(xué)習(xí)，X月X日至X月X日期間店鋪將暫停營(yíng)業(yè)。在此期間給您帶來(lái)的不便，我們深感抱歉。感謝您一直以來(lái)的支持和理解，我們將在學(xué)成歸來(lái)后，以更好的服務(wù)和質(zhì)量回報(bào)您！
謝謝！
[店鋪名稱] 敬上
結(jié)束日期：X月X日 重新開(kāi)業(yè)日期：待定 五、其他常見(jiàn)問(wèn)題的通知回復(fù)格式及注意事項(xiàng)在編寫(xiě)關(guān)于如何回應(yīng)常見(jiàn)問(wèn)題或關(guān)于其他事情的通知時(shí)，應(yīng)注意以下人事行政部門(mén)在一月和七月下旬會(huì)根據(jù)培訓(xùn)信息征集情況和培訓(xùn)審議結(jié)果，結(jié)合半年度工作計(jì)劃，綜合審議半年度計(jì)劃表，并與各個(gè)部門(mén)主管再次確認(rèn)。確認(rèn)后的半年度培訓(xùn)計(jì)劃在得到總經(jīng)理的批準(zhǔn)后，將逐步實(shí)施。
在這個(gè)過(guò)程中，各個(gè)部門(mén)應(yīng)樹(shù)立節(jié)約觀念，注意成本意識(shí)，做好培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。我們的主要目標(biāo)還包括提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和凝聚力，以及提高中高層管理者的管理能力。
針對(duì)此目標(biāo)，我們的培訓(xùn)對(duì)象主要是各部門(mén)組長(zhǎng)、主管及經(jīng)理。培訓(xùn)方式包括每月召開(kāi)的座談會(huì)或拓展活動(dòng)，內(nèi)容涵蓋執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、員工關(guān)系、角色認(rèn)知（對(duì)新任主管）、個(gè)人效能管理（時(shí)間、目標(biāo)管理）等。
除此之外，我們還有二級(jí)培訓(xùn)（基層人員），其培訓(xùn)項(xiàng)目、方式和時(shí)間待定，需要進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。入職第一天的培訓(xùn)內(nèi)容包括公司發(fā)展史、組織架構(gòu)、企業(yè)文化等，第二天的培訓(xùn)內(nèi)容則是崗位專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)講解以及各部門(mén)培訓(xùn)項(xiàng)目。
為保證公司培訓(xùn)工作的有效進(jìn)行，人事行政部將積極營(yíng)造完善的培訓(xùn)軟硬環(huán)境，全程跟蹤并引導(dǎo)培訓(xùn)工作。我們將實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資訊的透明化，每月初和各部門(mén)主管確認(rèn)培訓(xùn)計(jì)劃，并在培訓(xùn)前一周通知相關(guān)人員。我們還將加大對(duì)培訓(xùn)需求的分析，根據(jù)反饋問(wèn)題組織培訓(xùn)師設(shè)計(jì)培訓(xùn)課題，提高培訓(xùn)的針對(duì)性。對(duì)于內(nèi)部選拔的培訓(xùn)講師，需要上交完整的授課計(jì)劃，經(jīng)過(guò)考評(píng)后開(kāi)始培訓(xùn)授課，年終公司會(huì)根據(jù)其授課成效發(fā)放相應(yīng)的個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng)金。
我們還將重視培訓(xùn)效果的評(píng)估，以檢驗(yàn)培訓(xùn)方案的有效性，并發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，加以改進(jìn)和完善新的培訓(xùn)計(jì)劃。每次培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)需要填寫(xiě)本次培訓(xùn)的總結(jié)報(bào)告，并由相應(yīng)負(fù)責(zé)人簽字填寫(xiě)實(shí)際成效情況。一個(gè)月內(nèi)，人事行政部將調(diào)查本月培訓(xùn)效果，并整理備案，以便后期的跟蹤。
在銷售方面，我們重視產(chǎn)品使用所需的硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境講解，比較產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的價(jià)格以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。我們使用演示光盤(pán)配合講解教學(xué)，同時(shí)開(kāi)展銷售人員人際溝通、銷售心理和基本技能的培訓(xùn)。對(duì)于銷售人員，我們要求他們掌握專業(yè)知識(shí)、尊重與莊重、深沉與大度、不卑不亢的品行以及敬業(yè)精神等。我們還強(qiáng)調(diào)八字方針：熱情、自信、勇敢和執(zhí)著。銷售人員要講話具有煽動(dòng)性并滿足對(duì)方潛意識(shí)欲望。對(duì)于市場(chǎng)方面，我們重視售前和售后服務(wù)并注重口*售的重要性。銷售策劃要有理有利有節(jié)并用套路來(lái)指導(dǎo)銷售行為。我們還要武裝自己了解產(chǎn)品并解答顧客提問(wèn)以及認(rèn)識(shí)顧客的日常習(xí)慣等以迎接挑戰(zhàn)并取得成功。最后我們強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)調(diào)查的重要性并給出了一些建議和注意事項(xiàng)以提高銷售效率。銷售策略與業(yè)務(wù)心態(tài)的深度解析
一、處理策略與客戶互動(dòng)
1. 面對(duì)價(jià)格質(zhì)疑，需謹(jǐn)慎對(duì)待，不可輕易答應(yīng)臨簽單時(shí)的降價(jià)要求。對(duì)于易得客戶，更需注重長(zhǎng)期關(guān)系的維護(hù)，避免輕易失去。
2. 業(yè)務(wù)人員應(yīng)保持情緒穩(wěn)定，不應(yīng)輕易被激怒，展現(xiàn)出專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。
3. 即便談判不成，也應(yīng)保持和氣，給客戶留下良好印象，同時(shí)為自己留有余地。
二、形象與著裝
1. 穿著要得體，深色系的上裝和下裝、淺色襯衣與皮鞋都是不錯(cuò)的選擇。領(lǐng)帶的選擇需與西裝相協(xié)調(diào)。面部表情是最重要的“飾品”，需保持友善和專注。
2. 注意個(gè)人心態(tài)的調(diào)整，不可將私人情緒帶入工作。
三、同事與行業(yè)關(guān)系
1. 維護(hù)好同事關(guān)系和同行間的關(guān)系，展現(xiàn)自信與大度胸懷。
2. 反饋信息需準(zhǔn)確真實(shí)，不可有誤導(dǎo)或夸大之詞。
四、商業(yè)機(jī)密與客戶服務(wù)
1. 保守商業(yè)秘密，不該說(shuō)的不說(shuō)，合同和方案不宜示人。
2. 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括smile微笑服務(wù)、excellent出色服務(wù)等，以提升客戶體驗(yàn)。
五、工作態(tài)度與方式
1. 遇到問(wèn)題不掩蓋不辯解，需坦誠(chéng)面對(duì)。
2. 成為專家型銷售，不僅限于產(chǎn)品知識(shí)，還需了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷軟件等專業(yè)知識(shí)。
3. 準(zhǔn)備所需的文字材料和演示工具，確保工作順利進(jìn)行。
4. 確定關(guān)鍵人物，如項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等，并從多種渠道獲取信息。
5. 與客戶交流問(wèn)題需通過(guò)公司反映，不可隨意交流。
6. 細(xì)心傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)客戶表達(dá)需求。
7. 當(dāng)自己面臨困境時(shí)，需理解對(duì)方的感受，并表現(xiàn)出共鳴。
8. 全面收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與客戶的信息，但詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手需有策略。
六、報(bào)價(jià)與決策分析
1. 報(bào)價(jià)前需做好準(zhǔn)備工作，了解公司財(cái)務(wù)預(yù)算和客戶需求。報(bào)價(jià)時(shí)機(jī)需得當(dāng)，盡量在了解足夠信息后再進(jìn)行。
2. 持續(xù)跟進(jìn)客戶，即使未采用公司服務(wù)的也是潛在客戶。
3. 盡快搞清客戶的決策模式，分析難點(diǎn)并勇于突破。
4. 與客戶接觸時(shí)需清晰介紹公司、產(chǎn)品及好處。
七、公司優(yōu)勢(shì)與客戶接觸策略
1. 公司優(yōu)勢(shì)在于本地化服務(wù)和專業(yè)性，產(chǎn)品適用性強(qiáng)、效率高且效果良好。需強(qiáng)調(diào)滿足公司和企業(yè)的需求。
2. 與客戶接觸時(shí)需清晰、鎮(zhèn)定地介紹公司及產(chǎn)品，提前到達(dá)約定地點(diǎn)。
八、工作與生活平衡及談判技巧
1. 平衡工作與生活，調(diào)節(jié)好私生活，避免因此損害公司與個(gè)人利益。
2. 擺正談判心態(tài)，確定雙方需要，傳遞產(chǎn)品服務(wù)和價(jià)格信息，吸引并維持客戶興趣。
3. 注意在講解過(guò)程中不斷與聽(tīng)眾交流，使講解更具針對(duì)性與實(shí)效性。聲音洪亮且邏輯性強(qiáng)，善于畫(huà)龍點(diǎn)睛。
4. 注意儀態(tài)與問(wèn)候方式，點(diǎn)明操作簡(jiǎn)單、物有所值。講解時(shí)語(yǔ)速適中，吐字清晰。
5. 講解操作時(shí)目的性要強(qiáng)，講解軟件時(shí)需突出賣(mài)點(diǎn)，用詞準(zhǔn)確、精心組織。講解時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，要給人意猶未盡的感覺(jué)。
九、待崗人員轉(zhuǎn)崗分流與培訓(xùn)
為推進(jìn)公司待崗人員轉(zhuǎn)崗分流工作，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)妥安置待崗人員的目的。根據(jù)公司實(shí)際情況和研究決定，對(duì)全部待崗培訓(xùn)人員進(jìn)行分專業(yè)、分層次的專項(xiàng)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，滿足新崗位工作需求，達(dá)到重新上崗獨(dú)立工作的目的。同時(shí)配合集團(tuán)公司和煤化公司的工作安排，進(jìn)一步推動(dòng)公司的轉(zhuǎn)型發(fā)展。根據(jù)公司檢維修業(yè)務(wù)的需要，針對(duì)待崗培訓(xùn)人員（女職工出生于1975年12月31日后，男職工出生于1972年12月31日后）的轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)安排如下。這些員工必須選擇電焊工、起重架子工、維修鉗工和管鉚工中的一個(gè)參加專項(xiàng)培訓(xùn)。其余人員則分別安排到分析班和機(jī)泵操作班。
轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)采用個(gè)人自愿報(bào)名與組織分配相結(jié)合的方式組織人員。對(duì)于自愿報(bào)名不足的部分，將按照先男性后女性的原則，按年齡排序進(jìn)行分配。截止至20XX年12月31日，已達(dá)到內(nèi)退年齡并申請(qǐng)內(nèi)退的員工不再參加第二階段的轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。
培訓(xùn)將按照工種進(jìn)行脫產(chǎn)集中培訓(xùn)，結(jié)合基礎(chǔ)理論和實(shí)踐操作進(jìn)行，時(shí)長(zhǎng)約為三個(gè)月。具體的培訓(xùn)地點(diǎn)和時(shí)間為：
1. 分析工和機(jī)泵操作工的培訓(xùn)地點(diǎn)在山東兗礦技師學(xué)院，培訓(xùn)時(shí)間為20XX年11月25日至20XX年2月28日。
2. 電焊工的培訓(xùn)分為兩個(gè)階段，第一階段在山東兗礦技師學(xué)院進(jìn)行，第二階段在公司內(nèi)部進(jìn)行實(shí)踐操作培訓(xùn)。具體時(shí)間和地點(diǎn)為：20XX年12月1日至20XX年3月15日在山東兗礦技師學(xué)院進(jìn)行第一階段集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)；20XX年3月16日至20XX年4月15日，在公司內(nèi)部進(jìn)行第二階段實(shí)踐操作培訓(xùn)。
3. 起重架子工的培訓(xùn)在公司培訓(xùn)中心、魯南項(xiàng)目部、鄒城項(xiàng)目部進(jìn)行，分為基礎(chǔ)理論與操作集中培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)培訓(xùn)兩個(gè)階段。具體時(shí)間為：20XX年12月8日至20XX年12月20日，在公司培訓(xùn)中心進(jìn)行第一階段培訓(xùn)；20XX年12月22日至20XX年3月30日，在各項(xiàng)目部進(jìn)行第二階段現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)培訓(xùn)。
4. 維修鉗工和管鉚工的培訓(xùn)地點(diǎn)在山東化工技師學(xué)院，培訓(xùn)時(shí)間為20XX年12月15日至20XX年3月15日。
在培訓(xùn)期間，公司將從各工種聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的老師進(jìn)行指導(dǎo)。每個(gè)培訓(xùn)班將由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)幫包，一位管理人員任班主任，并選拔作風(fēng)正派、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工擔(dān)任本班帶隊(duì)負(fù)責(zé)人。班主任和帶隊(duì)負(fù)責(zé)人將全面負(fù)責(zé)本班的日常管理考核工作。
關(guān)于培訓(xùn)期間的待遇，將按照《兗礦集團(tuán)有限公司崗位績(jī)效工資運(yùn)行管理辦法》執(zhí)行。根據(jù)工種和培訓(xùn)地點(diǎn)的不同，還將發(fā)放相應(yīng)的培訓(xùn)補(bǔ)貼。所有參加轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的人員，在培訓(xùn)期間必須嚴(yán)格遵守培訓(xùn)單位的規(guī)章制度，服從管理，認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快掌握業(yè)務(wù)技能。
階段培訓(xùn)結(jié)束后，將進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考核。對(duì)于考核不合格的學(xué)員，將進(jìn)行相應(yīng)的處罰，并承擔(dān)培訓(xùn)期間產(chǎn)生的全部費(fèi)用。對(duì)于表現(xiàn)特別差的員工，公司將另行安排。轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)期間，如因個(gè)人原因中斷培訓(xùn)，將按照公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
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