1. 關(guān)于國家及地方食品藥品監(jiān)督局新實施的醫(yī)藥零售法律法規(guī)。
2. 疫情期間相關(guān)處方藥的銷售流程與登記業(yè)務(wù)規(guī)定。
3. 藥品質(zhì)量檢查的方法、過期藥品處理及藥品儲存技能。
4. 新上市藥品的性能、檢測等藥品知識及性能培訓(xùn)。
5. 藥品采購、銷售及售后服務(wù)的規(guī)范性操作指南。
6. 藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測與報告制度，提高藥品安全意識。
7. 藥品包裝、標簽、說明書的合規(guī)性管理。
8. 店內(nèi)員工藥品知識與服務(wù)技能培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。
9. 藥品儲存環(huán)境的管理與維護，確保藥品質(zhì)量。
10. 藥品召回管理流程與緊急情況應(yīng)對措施。
11. 藥品供應(yīng)鏈管理與風(fēng)險管理，確保流通效率。
12. 藥品價格與保險政策的解讀，滿足顧客需求。
13. 藥品分類管理與特殊藥品銷售規(guī)定。
14. 店內(nèi)員工的職業(yè)道德與行為規(guī)范，塑造良好形象。
15. 藥品質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進策略。
16. 藥品質(zhì)量事故案例分析，增強員工風(fēng)險意識。
17. 藥品質(zhì)量管理體系文件的編制與執(zhí)行。
18. 藥品質(zhì)量投訴處理流程與顧客滿意度提升策略。
19. 藥品質(zhì)量教育培訓(xùn)的組織與實施方法。
二、新手必學(xué)：藥店工作基礎(chǔ)知識點
對于新加入藥店的員工，以下知識是必備的：
1. 藥品知識：了解各類藥品的性質(zhì)、用途、用法用量及可能的不良反應(yīng)。
2. 藥品陳列與保管：掌握藥品的陳列原則和方法，確保藥品質(zhì)量安全。
3. 銷售流程：熟悉藥品的銷售流程，包括記錄與報告。
4. 服務(wù)禮儀：學(xué)習(xí)基本的客戶服務(wù)禮儀和溝通技巧，提升服務(wù)質(zhì)量。
5. 法律法規(guī)：了解藥店行業(yè)的法律法規(guī)和規(guī)章制度，確保合規(guī)經(jīng)營。
6. 營銷策略：學(xué)習(xí)如何吸引顧客和提高銷售業(yè)績的營銷策略。
三、醫(yī)藥購銷員證培訓(xùn)內(nèi)容詳解
醫(yī)藥購銷員的培訓(xùn)涵蓋了以下核心內(nèi)容：
1. 藥品知識：包括藥品的分類、作用機制、適應(yīng)癥、禁忌癥等。特別強調(diào)藥品的儲存條件、有效期管理及特殊藥品處理方法。
2. 法律法規(guī)：重點培訓(xùn)《藥品管理法》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》等法律法規(guī)及行業(yè)標準，確保購銷活動合法合規(guī)。
3. 市場營銷：教授市場分析、目標客戶定位、營銷策略制定等技能，提升銷售業(yè)績。
4. 溝通技巧：包括傾聽、說服、談判技巧以及處理客戶投訴的方法。
5. 職業(yè)道德培訓(xùn)：強調(diào)誠信經(jīng)營、尊重患者隱私等，確保行業(yè)健康發(fā)展。
6. 實操技能：通過模擬工作場景，掌握藥品訂購、庫存管理、銷售記錄填寫等實際操作技能。
7. 案例學(xué)習(xí)：通過分析真實案例，提升學(xué)員的問題解決能力。
8. 持續(xù)教育：鼓勵學(xué)員參加后續(xù)培訓(xùn)和研討會，保持知識更新。
四、零售藥店每月的培訓(xùn)重點
每月的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：
1. 藥品知識的深化學(xué)習(xí)，包括常用行業(yè)術(shù)語。
2.OTC銷售模式及藥店經(jīng)營相關(guān)的基礎(chǔ)知識。
3. 藥品推銷的基本方法和技巧，與人交流的技能提升。
4. 應(yīng)對挫折的應(yīng)變能力培訓(xùn)。
5. 當(dāng)前醫(yī)藥市場的形勢分析，以及應(yīng)對策略，如建立核心價值觀，掌握團隊公關(guān)和品牌建設(shè)的知識。
6. 自我管理和團隊管理的理念和方法。
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