作為店長，需要樹立自身的權(quán)威和優(yōu)秀形象，包括對店鋪的全方位管理，大到銷售策劃、貨物調(diào)配，小到店鋪衛(wèi)生管理都要有獨到的見解和主張。作息制度要根據(jù)店鋪實際情況和員工分工來制定，既要保證工作效率也要兼顧員工的休息。店長還需要了解每個員工的特長并合理安排崗位，使他們能夠在工作中發(fā)揮*效能。
在日常管理中，店長應(yīng)把握尺度，既要確保工作的高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，又要注重人性化關(guān)懷。對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵，對表現(xiàn)不佳的員工先耐心指導(dǎo)，如無效則采取更嚴(yán)格的措施。定期舉行培訓(xùn)活動，如服飾陳列技巧、銷售話術(shù)等，不斷提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
二、服裝店的全面培訓(xùn)與銷售目標(biāo)方案
服裝店的業(yè)績很大程度上取決于員工的素質(zhì)和工作表現(xiàn)。很多服裝店過于重視商品、環(huán)境和營銷方案，卻忽視了員工的管理和培訓(xùn)，導(dǎo)致銷售效果不盡如人意。對內(nèi)部人才的培養(yǎng)成為服裝店發(fā)展的一個重要組成部分。
服裝店的培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)技能、商品知識、店務(wù)作業(yè)技能和綜合素質(zhì)等。培訓(xùn)對象包括新員工、老員工、高中層管理人員、店鋪銷售人員和非店鋪銷售人員等各個層次。而員工培訓(xùn)檔案的建立及管理變得尤為重要，它是培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)，能夠牢固各級培訓(xùn)觀念，記錄員工自入職以來的各種培訓(xùn)及考核情況，為選拔、升職、調(diào)薪提供依據(jù)，并確保后續(xù)培訓(xùn)的規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)性。
員工進(jìn)入服裝店后，人事部門需為其建立培訓(xùn)檔案，記錄其基本信息、已參加的培訓(xùn)經(jīng)歷等。還要收集關(guān)于員工教育水平、服飾專業(yè)知識和零售服務(wù)技能掌握程度等資料，以便為其安排系統(tǒng)化的培訓(xùn)。培訓(xùn)檔案包括員工基本信息、受訓(xùn)記錄和培訓(xùn)手冊等部分，由人事部門負(fù)責(zé)管理。所有員工的培訓(xùn)記錄必須保存至員工離職后半年方能銷毀。
三、導(dǎo)購員培訓(xùn)內(nèi)容要點
許多老板忽視了員工職業(yè)樂趣的培訓(xùn)，認(rèn)為服裝銷售是簡單的職業(yè)。為了降低人員成本，通常不舍得為導(dǎo)購員提供專業(yè)培訓(xùn)。較低的工資往往難以吸引到合適的導(dǎo)購人才。面對為了生活而工作的導(dǎo)購人員，第一步的培訓(xùn)應(yīng)該是職業(yè)樂趣的培養(yǎng)。
職業(yè)樂趣主要引導(dǎo)導(dǎo)購員在銷售過程中發(fā)現(xiàn)樂趣點，并啟發(fā)他們關(guān)于未來的職業(yè)規(guī)劃與夢想。銷售樂趣包括自然產(chǎn)生的成就感、通過溝通幫助顧客達(dá)成愿望的滿足感以及通過服裝搭配改善顧客形象的成就感等。
為了培養(yǎng)這些樂趣，需要一些專業(yè)知識的啟發(fā)，讓導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)未曾注意到的職業(yè)樂趣，改變對工作的固有印象，學(xué)會享受銷售工作過程。這樣的引導(dǎo)有助于導(dǎo)購員在工作中主動尋找成交方法，感受到工作的充實性。對導(dǎo)購員的未來職業(yè)規(guī)劃和夢想啟發(fā)，可以為他們提供發(fā)展方向的引導(dǎo)，讓他們意識到這份工作的重要性。只有當(dāng)導(dǎo)購員感受到是在為自己工作時，才能*程度地配合老板達(dá)成共同的目標(biāo)。
大部分的服裝導(dǎo)購員對消費形態(tài)的理解較為基礎(chǔ)，需要更深入地了解顧客的消費需求和動機。消費文化培訓(xùn)包括目標(biāo)顧客的年齡、職業(yè)、氣質(zhì)風(fēng)格、生活方式等與服裝需求的關(guān)系，讓導(dǎo)購員更深入地理解顧客的差異消費動機，提高銷售過程中的溝通能力。商品基本知識的培訓(xùn)也是必不可少的，包括各種面料的特點、服裝版型特點、價格、尺碼選擇等。這些知識的積累可以幫助導(dǎo)購員更專業(yè)地為顧客提供服務(wù)，提高銷售效率。在銷售環(huán)節(jié)中，應(yīng)對顧客的提問并迅速作出反應(yīng)的能力顯得尤為重要，這同樣也是建立良好購物氛圍的關(guān)鍵。在當(dāng)前的市場環(huán)境下，這樣的顧客關(guān)系心理類培訓(xùn)備受重視。這種培訓(xùn)的必要性在每個銷售人員進(jìn)入職場的第一天就能深深感受到。關(guān)于這方面的培訓(xùn)資料和書籍也層出不窮。
在服裝銷售中，與客戶的關(guān)系處理并非孤立存在。有時我們會發(fā)現(xiàn)，盡管銷售人員溝通得十分圓融，言辭犀利，但顧客最終并未產(chǎn)生購買行為。這種現(xiàn)象在不少銷售人員的實踐中出現(xiàn)，尤其是那些具有多年經(jīng)驗的資深銷售人員。
很多服裝銷售人員反映：“現(xiàn)在，有的顧客試穿多套衣物卻不愿意購買，無論怎么勸說也無動于衷，實在是令人不解，他們到底在想什么？”這種困惑往往來自那些已從事銷售工作五載以上的資深導(dǎo)購之口。
客戶關(guān)系處理在銷售過程中，是基于對顧客需求的理解而建立的。如果忽略了顧客的需求，那么所有的關(guān)系處理都將是徒勞的。客戶關(guān)系處理的各種變化應(yīng)當(dāng)建立在真實的顧客需求之上，這樣才具有實際效果。
當(dāng)前服裝搭配技術(shù)也正被越來越多的服裝經(jīng)營者所重視。盡管很多人意識到了其重要性，但在實際操作中卻面臨諸多挑戰(zhàn)。由于搭配能力的不足，他們往往難以總結(jié)出實用、簡單且專業(yè)的搭配理論。當(dāng)前的搭配銷售往往因人而異，各執(zhí)己見。大多數(shù)銷售人員都是根據(jù)自己的理解來為顧客進(jìn)行搭配。一個恰當(dāng)?shù)拇钆淠軌虼龠M(jìn)顧客的連帶購買，而不合適的搭配則可能導(dǎo)致顧客一無所獲。如今，顧客的個性化審美現(xiàn)象愈發(fā)突出，特別是在高端服裝品牌中更為明顯。
無論是應(yīng)對顧客的疑問、建立融洽的購物氛圍，還是掌握服裝搭配技巧，都是現(xiàn)代銷售過程中不可或缺的要素。這些因素共同影響著銷售結(jié)果，也是每個銷售人員必須重視和不斷提升的技能。
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