一、構(gòu)建質(zhì)量管理體系的步驟
1. 成立質(zhì)量管理部門，專門負責本單位的質(zhì)量管理工作。
2. 根據(jù)主管機關(guān)的要求和標準，編制適合本單位實際的質(zhì)量管理體系文件，包括質(zhì)量手冊、程序文件和崗位指導書等。
3. 對體系文件進行試運行，運行時間通常為3個月，運行后進行內(nèi)審和管理評審，并對存在的不符合項進行糾正和整改。
4. 向主管機關(guān)申請外審，獲取證書。
5. 定期開展內(nèi)審和管理評審，加強日常的檢查和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。
二、實驗室質(zhì)量管理體系的建立
實驗室質(zhì)量監(jiān)督是內(nèi)部質(zhì)量保證的重要組成部分，也是確保實驗室產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求的重要手段。結(jié)果報告的準確性和可靠性直接關(guān)系到客戶的切身利益以及實驗室的形象和信譽。抓好實驗室的質(zhì)量監(jiān)督就抓住了實驗室管理中的重點環(huán)節(jié)。
對于實驗室質(zhì)量監(jiān)督的對象，主要是檢測人員，包括在培員工、簽約人員和其他技術(shù)人員。開展實驗室質(zhì)量監(jiān)督工作，需要了解和做好以下幾點：
1. 了解質(zhì)量監(jiān)督的形式，如質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)的形式、質(zhì)量監(jiān)督員的選用和職責等。
2. 實施質(zhì)量監(jiān)督，包括制定年度質(zhì)量監(jiān)督計劃、編制監(jiān)督記錄表、對監(jiān)督內(nèi)容進行文件化等。
3. 掌握質(zhì)量監(jiān)督的方式，包括動態(tài)監(jiān)督和靜態(tài)監(jiān)督。
4. 理解質(zhì)量監(jiān)督的內(nèi)容，涉及檢測全過程的各個環(huán)節(jié)。
5. 進行質(zhì)量監(jiān)督的評價，包括監(jiān)督員的工作效果、不符合項的處理措施等。
三、質(zhì)量管理體系的框架構(gòu)建
1. 編制質(zhì)量手冊，規(guī)定組織的目標、管理結(jié)構(gòu)、職責劃分等，按照9000系列標準編制文件格式，這是一級文件。
2. 制定程序文件，規(guī)定組織內(nèi)部及與各部門之間的工作聯(lián)系過程，保證過程的適宜、有效、可執(zhí)行，這是二級文件。
3. 各部門制定部門內(nèi)部的工作制度，規(guī)定部門內(nèi)部作業(yè)過程方法、職責等，這是三級文件。
4. 編制各過程的有效記錄，保存過程要素，這是四級文件。
四、公司質(zhì)量管理體系的推行
1. 建立實施質(zhì)量管理體系必須改變傳統(tǒng)的管理思維，從上而下進行發(fā)動，再從下而上進行運作。
2. 給予體系認證工作足夠的重視，通過干部會議、會員會議等形式向全體員工灌輸質(zhì)量體系的思想。
3. 加強培訓工作，提高領(lǐng)導和業(yè)務(wù)管理骨干關(guān)于質(zhì)量管理體系管理理論方面的水平。
4. 結(jié)合分公司的活動對照ISO9000族國際標準進行推行，將標準的條款轉(zhuǎn)化成本企業(yè)具體的業(yè)務(wù)和管理要求。
5. 在業(yè)務(wù)和管理全過程實施符合ISO9000標準要求的質(zhì)量體系文件，建立考評機制保證體系的運行。
建立并有效運行質(zhì)量管理體系需要全公司的共同努力和持續(xù)改進，確保每個環(huán)節(jié)都符合標準化、規(guī)范化、程序化的要求，使每一個職能系統(tǒng)、管理環(huán)節(jié)、操作過程都處于相互制約、相互促進的有機聯(lián)系中，以達到質(zhì)量控制的目的。問題五：質(zhì)量管理體系的構(gòu)建過程
企業(yè)要建立質(zhì)量管理體系，首先需要確立其正確的指導思想。這一思想應(yīng)以企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略為目標，確保質(zhì)量管理體系成為企業(yè)成功發(fā)展的堅實保障。要明確企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的具體職能和體系結(jié)構(gòu)。利用“質(zhì)量環(huán)”這一工具，深入分析企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，找出可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)，并研究確定每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量職能。
企業(yè)應(yīng)以文件的形式建立質(zhì)量管理手冊，這手冊要詳盡描述企業(yè)的質(zhì)量方針，以及與之相應(yīng)的質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理手冊應(yīng)涉及企業(yè)有關(guān)質(zhì)量管理的全部活動，并以明確的標題和范圍反映其應(yīng)用領(lǐng)域。評價質(zhì)量管理體系時，要通過對構(gòu)成質(zhì)量管理體系各要素的審核來進行。這些要素包括但不限于企業(yè)的組織機構(gòu)、資源、過程等。根據(jù)評價結(jié)果，企業(yè)應(yīng)進一步改進其質(zhì)量管理體系，確保其有效性和運行效率。
問題六：ISO9000質(zhì)量管理體系的建立與實施
要建立和實施ISO9000質(zhì)量管理體系，首先需要策劃質(zhì)量方針、目標、組織機構(gòu)、資源、過程等。這一階段需要確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標，并覆蓋所有相關(guān)部門和單位。在編寫手冊時，要確保手冊內(nèi)容完整、準確，符合ISO9000標準的要求。
問題七：質(zhì)量管理體系的管理步驟
完善質(zhì)量體系的過程包括四個階段：策劃與設(shè)計，文件編制，試運行，以及審核和評審。每個階段都有具體的任務(wù)和步驟。例如，在教育培訓階段，要分層次進行，從決策層到執(zhí)行層都要接受相應(yīng)的培訓。在組織落實階段，需要擬定計劃，確定各層次的職責和任務(wù)。在確定質(zhì)量方針和制定質(zhì)量目標時，要確保與企業(yè)的整體戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)，并確保各級人員都能理解和執(zhí)行。
問題八：如何構(gòu)建與運營質(zhì)量管理體系
構(gòu)建質(zhì)量管理體系的*方法是找有體系構(gòu)建和運營經(jīng)驗的人來指導，這種人通常是審核員。除了找專業(yè)人士外，企業(yè)也可以選擇付費找咨詢機構(gòu)或認證機構(gòu)來幫助構(gòu)建和運營體系。構(gòu)建完ISO9001后，要進行嚴格的認證。
問題九：如何建設(shè)質(zhì)量管理體系
建設(shè)質(zhì)量管理體系首先要建立質(zhì)量管理組織機構(gòu)，并負責活動過程的質(zhì)量控制。要派出質(zhì)量管理部門的人員參加培訓和參觀學習，并聘請專業(yè)人士進行指導。然后，要組織學習并宣貫體系文件的內(nèi)容和要求，使受控部門和人員都能了解。接著，單位最高管理者或管理者代表要協(xié)調(diào)各受控部門編制質(zhì)量體系文件，并試運行三個月。試運行結(jié)束后，要進行內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審，發(fā)現(xiàn)不符合項及時糾正和整改。向主管機關(guān)申請外部審核，做好初次審核的各項準備。
二、全面理解如何建立質(zhì)量管理體系
建立任何管理體系，包括ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系等，其基本流程是相似的。以建立ISO9001質(zhì)量管理體系為例，需要遵循PDCA原理（PLAN、DO、CHECK、ACTION），包括準備階段、策劃質(zhì)量管理體系階段、體系運行階段和認證審核階段。這四個階段環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。在建立和運行質(zhì)量管理體系的過程中，企業(yè)應(yīng)注重持續(xù)改進，確保體系的有效性和效率。建立和管理企業(yè)質(zhì)量管理體系小組的核心角色應(yīng)由公司總經(jīng)理擔任組長，*程度發(fā)揮領(lǐng)導在體系建設(shè)中的關(guān)鍵作用，確保實現(xiàn)體系構(gòu)建的總體戰(zhàn)略目標。管理代表需全權(quán)負責ISO9001相關(guān)事務(wù)，建議由熟悉企業(yè)運營的業(yè)務(wù)副總經(jīng)理擔任，既了解企業(yè)內(nèi)部運作，又具備足夠的權(quán)力和影響力進行決策。
體系建立的時間框架大致為1至2天，對于部門眾多、流程復雜的企業(yè)可能需要更多時間。調(diào)研是構(gòu)建質(zhì)量管理體系的基石，旨在了解企業(yè)現(xiàn)狀并與標準對照找出差距。調(diào)研前，企業(yè)應(yīng)收集相關(guān)材料，包括組織結(jié)構(gòu)、工作制度、操作規(guī)程等。調(diào)研小組將全面深入了解企業(yè)的各個方面，并與高層溝通明確發(fā)展方向。這一過程同樣需要1至2天，規(guī)模較大的企業(yè)可能需要更多時間。
關(guān)于培訓部分，主要分為三次：標準培訓、文件培訓以及內(nèi)審及管理評審培訓。培訓的目的是使企業(yè)領(lǐng)導和員工深入了解ISO9001標準的內(nèi)容，并在實際中靈活應(yīng)用。參與人員至少包括中層以上領(lǐng)導，最好是全體員工。培訓將在體系文件發(fā)布后、運行一個半月左右進行內(nèi)審員的培訓，重點在掌握內(nèi)審技巧和方法，能發(fā)現(xiàn)體系問題并提出解決方案。內(nèi)審員在體系中的作用至關(guān)重要，主要負責檢查體系運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題并促進體系的自我完善。
ISO9001質(zhì)量管理體系是系統(tǒng)化、遵循PDCA模式的管理體系。文件編寫是體系建立的重要環(huán)節(jié)，需在咨詢顧問的指導下進行。文件初稿完成后需進行討論修改，經(jīng)領(lǐng)導批準后實施。內(nèi)部審核由咨詢顧問指導內(nèi)審員進行，旨在發(fā)現(xiàn)體系中的問題并采取措施完善。管理評審由總經(jīng)理主持，評價體系的充分性、適宜性和有效性。
在建立質(zhì)量管理體系過程中，咨詢審核和第三方認證是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。企業(yè)需要選擇第三方認證機構(gòu)，做好迎審準備，按審核組計劃配合工作。審核組發(fā)現(xiàn)的問題需企業(yè)糾正并采取措施防止再次發(fā)生。審核結(jié)果通過認證中心技術(shù)專家委員會審議后，認證中心將頒發(fā)證書證明企業(yè)的質(zhì)量管理體系得到有效建立和實施。
至于發(fā)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理問題，隨著經(jīng)濟社會和法律環(huán)境的變化，人力資源問題與社會環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境和法律環(huán)境緊密相關(guān)。HR從業(yè)者面臨諸多挑戰(zhàn)和壓力，需要深入了解法律法規(guī)并靈活應(yīng)用于實際問題中。造成企業(yè)人力資源管理問題的根源可能在于管理體系的不完善、法律法規(guī)的適應(yīng)性不強、人力資源策略與企業(yè)戰(zhàn)略的不匹配等方面。為了解決這些問題，企業(yè)需持續(xù)優(yōu)化管理體系、加強法律法規(guī)的培訓和實際應(yīng)用、確保人力資源策略與企業(yè)戰(zhàn)略相一致。隨著時代的變遷和經(jīng)濟的發(fā)展，我國的人力資源管理面臨著諸多挑戰(zhàn)和變革需求。在《勞動合同法》實施后，勞動者的維權(quán)意識覺醒，這對企業(yè)的人力資源管理提出了更高的要求。以下是關(guān)于當前人力資源管理現(xiàn)狀及其改進的一些觀點：
盡管市場經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)對人力資源管理越來越重視，但由于起步較晚，與發(fā)達國家相比，管理方法相對落后，尚未形成完善的管理體系。很多中小企業(yè)仍然停留在傳統(tǒng)的人事管理層次上，缺乏正規(guī)的人力資源管理制度。即便有所謂的制度規(guī)定，也往往缺乏創(chuàng)新與發(fā)展，多是模仿他人，未能結(jié)合國家法律和企業(yè)的實際情況。
許多企業(yè)在人力資源管理上存在的問題具有典型特征。如未能將人才視為資源來分配和配置，缺乏有效激勵；在人才使用上存在雙重標準，表面上尊重人才，實際上只重視人才的利用價值；存在高學歷崇拜現(xiàn)象，忽視內(nèi)部人才的培養(yǎng)；對人才開發(fā)的投入不足，包括員工培訓、日常培養(yǎng)機制等；講究人情關(guān)系，使得優(yōu)秀人才難以脫穎而出；員工離職率高，穩(wěn)定性和忠誠度低等。
面對這些問題，單純依靠傳統(tǒng)的六大模塊（人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓與開發(fā)等）已不足以應(yīng)對。HR從業(yè)者需要站在更高的角度審視人力資源管理問題，不僅要處理日常事務(wù)，更要關(guān)注人力資源管理戰(zhàn)略。人力資源管理需要服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)以及員工職業(yè)發(fā)展，才能真正體現(xiàn)其價值并得到認同。人力資源部應(yīng)定位為“戰(zhàn)略伙伴”，為企業(yè)提供全面的發(fā)展支持。
為了全面優(yōu)化人力資源管理，還需要具備處理復雜矛盾的能力。這包括妥善處理員工糾紛、新舊矛盾等，平衡各種處理方式，為企業(yè)領(lǐng)導提供*解決方案。處理人力資源管理問題時，應(yīng)遵循一定的原則和方法。我總結(jié)的處理公式為：人力資源問題解決成功之道=制度+文化+理念。
具體來說，首先要推動建立規(guī)范的人力資源管理制度。這包括深入學習和掌握相關(guān)法律法規(guī)，對人力資源問題進行系統(tǒng)診斷、總結(jié)和提煉，按照計劃、執(zhí)行、檢查和反饋的模式逐步推進。制度流程需有配套記錄文件的支持，這些文件是日常管理的基本保證。
推動建立良好的企業(yè)文化建設(shè)也是關(guān)鍵。人的管理既需要剛性的制度約束，也需要柔性的文化建設(shè)。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，它能*限度地統(tǒng)一員工意志、規(guī)范員工行為、凝聚員工力量，為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標提供支持。作為HR從業(yè)者，要推動建設(shè)和諧的勞動關(guān)系和企業(yè)文化環(huán)境。在處理員工勞動糾紛時，要換位思考，平等友好地協(xié)商處理，實現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏。
人力資源問題的診斷并不復雜。通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談和審閱管理文檔等方式，全面分析企業(yè)人力資源管理存在的問題并提出解決方案。在制定診斷計劃時，要明確診斷方式、范圍、進程和提交時間等。診斷過程中要有清晰的工作思路和方法論支撐這樣才能更好地解決復雜的人力資源管理問題并為企業(yè)的長遠發(fā)展提供有力的支持。
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