1. 投資與資金需求：初步規(guī)劃投資額為人民幣五萬元，用于網(wǎng)店的運營與發(fā)展。
2. 網(wǎng)店基本信息：網(wǎng)店名為綠絲淘，專注于別致創(chuàng)意餐具的在線銷售。店鋪地址位于江西贛州，郵編為341000。
3. 網(wǎng)店宗旨：綠絲淘致力于為顧客提供優(yōu)質(zhì)的生活體驗，通過創(chuàng)意餐具妝點您的美好生活。
4. 網(wǎng)店簡介：我們網(wǎng)店提供各類別致、創(chuàng)意的餐具，注重產(chǎn)品的質(zhì)感、造型和功能。我們相信，有情感、有溫度的產(chǎn)品才能生動有趣。綠絲淘，為您的生活增添神韻和情趣。
二、市場調(diào)研與分析
1. 市場調(diào)查方式：定期發(fā)放調(diào)查問卷，了解別致用品在市場的占有率，同時派員實地考察市場概況。
2. 目標(biāo)市場設(shè)定：主要針對年齡在18至40歲之間的年輕消費者群體，他們是我們的主要客戶群體。
3. 消費群體與消費習(xí)慣分析：現(xiàn)代年輕人更傾向于網(wǎng)上購物，且對個性化商品有較高需求，我們的網(wǎng)店正好滿足這一市場需求。
三、網(wǎng)店發(fā)展戰(zhàn)略與階段目標(biāo)
1. 戰(zhàn)略目標(biāo)：綠絲淘將持續(xù)創(chuàng)新，提供更多別致創(chuàng)意的個性用品，每月主推幾種特色商品。
2. 網(wǎng)站界面設(shè)定：界面設(shè)計將采用簡約風(fēng)格，清新自然，同時充分考慮客戶體驗，產(chǎn)品展示將通過優(yōu)美真實的圖片進(jìn)行。
3. 階段目標(biāo)：我們將尋找穩(wěn)定的貨源，保證產(chǎn)品質(zhì)量，逐步深入市場，開發(fā)新客戶。在開店初期，我們會進(jìn)行適當(dāng)?shù)臓I銷推廣，后期則通過旗幟廣告、文字鏈接等方式宣傳*產(chǎn)品。
四、網(wǎng)店主要產(chǎn)品與服務(wù)介紹
1. 資源與原材料供應(yīng)：我們嚴(yán)格挑選商品，確保產(chǎn)品質(zhì)量，同時注重環(huán)保和可持續(xù)性。
2. 產(chǎn)品價格與方案：定價將根據(jù)消費者價格接受程度和商品需求程度進(jìn)行，同時提供多種支付方式如支付寶、匯款等。我們將根據(jù)市場環(huán)境變化靈活調(diào)整價格和促銷策略。
五、市場營銷與顧客服務(wù)
1. 顧客體驗與互動：我們將為顧客提供自由的瀏覽環(huán)境，并鼓勵顧客發(fā)表看法和評論。同時設(shè)立欄目，供顧客間交流、探討和推薦好用的創(chuàng)意餐具。
2. 顧客激勵與忠誠度計劃：設(shè)立積分制，顧客的行為都可以作為積分的標(biāo)準(zhǔn)。劃分會員等級，提供特別優(yōu)惠、特價、打折和免費贈品等福利。
3. 促銷手段與多樣化營銷：除了折價促銷和贈品促銷外，還將采用限期供應(yīng)、與其他網(wǎng)店建立友情鏈接以及利用網(wǎng)絡(luò)以外的宣傳方式等多種手段。
六、風(fēng)險應(yīng)對與措施
1. 價格與貨源管理：力爭將批發(fā)價壓到*，與批發(fā)商建立良好關(guān)系，確保貨源穩(wěn)定和質(zhì)量可靠。
2. 市場變化應(yīng)對：利用網(wǎng)上銷售的優(yōu)勢，抓住地域或時空差價獲取利潤，密切關(guān)注市場變化。
3. 顧客關(guān)系維護(hù)：重視顧客關(guān)系，建立顧客聯(lián)系卡，廣泛宣傳顧客的肯定意見。
4. 明確營銷目標(biāo)：每種營銷手段都有明確的目標(biāo)，使顧客或潛在顧客知道下一步該干什么。
5. 獨特賣點與定期溝通：找到網(wǎng)店的獨特賣點，并定期向顧客發(fā)送新聞郵件，提供貼心的會員服務(wù)和生日禮品等。
七、銷售溝通與客戶跟進(jìn)策略
以專業(yè)公司的名義與客戶進(jìn)行初步接觸，詢問客戶在某某方面的認(rèn)證/網(wǎng)絡(luò)交易平臺/樣本制作方面的需求。
掌握客戶需求及想法后迅速給出結(jié)論并跟進(jìn)。在溝通過程中，如遇客戶無意向或態(tài)度惡劣的情況，也要保持專業(yè)態(tài)度，并適時再聯(lián)系客戶。對于有一般意向或有點意向的客戶，要跟牢并定期跟進(jìn)。對于有強烈意向的客戶，爭取面談并善用“謊言”（善意編造的借口）以促成面談機(jī)會。電話結(jié)束時要有祝福語句以示禮貌。對于不熟悉的專業(yè)客戶或力不從心的業(yè)務(wù)情況可轉(zhuǎn)交熟悉此業(yè)務(wù)的同事處理。
最后提到祝福語以及專業(yè)的工作態(tài)度傳遞后期待與客戶合作的心情以及客戶的感激之情以外不提及過多的公司專業(yè)相關(guān)細(xì)節(jié)以免客戶產(chǎn)生抵觸心理影響業(yè)務(wù)推進(jìn)的順利性。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/300681.html