一、企業(yè)需要哪些管理工具
企業(yè)運(yùn)營(yíng)需要一系列的管理工具來(lái)支撐，這些工具可以幫助企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)設(shè)定、計(jì)劃管理、組織管理、流程管理、制度管理等多個(gè)方面的工作。以下列舉了一些重要的管理工具：
1. 戰(zhàn)略管理：企業(yè)應(yīng)具備戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略梳理、戰(zhàn)略預(yù)測(cè)、戰(zhàn)略調(diào)整的思維與方法。戰(zhàn)略是企業(yè)存在的根本，沒(méi)有戰(zhàn)略，企業(yè)就失去了方向。
2. 目標(biāo)管理：目標(biāo)是航向，企業(yè)應(yīng)建立一套可行的目標(biāo)管理體系，激勵(lì)員工努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
3. 計(jì)劃管理：沒(méi)有計(jì)劃，工作就難以高效進(jìn)行。企業(yè)應(yīng)制定詳細(xì)的計(jì)劃，并具備一套與之匹配的管理思維與方法。
4. 組織管理：包括組織架構(gòu)、崗位設(shè)置、授權(quán)等方面，企業(yè)應(yīng)建立一套符合自身發(fā)展階段的組織管理體系。
5. 流程管理：企業(yè)應(yīng)梳理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，確保高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
6. 制度管理：企業(yè)應(yīng)建立一套公平公正的制度體系，并嚴(yán)格執(zhí)行。
7. 職責(zé)管理：明確每個(gè)員工的職責(zé)，確保工作順利進(jìn)行。
8. 培訓(xùn)管理：干部應(yīng)對(duì)下屬的晉級(jí)晉升、工資獎(jiǎng)金、成長(zhǎng)負(fù)責(zé)，企業(yè)應(yīng)提供必要的培訓(xùn)支持。
9. 績(jī)效管理：績(jī)效提升是企業(yè)永恒的主題，企業(yè)應(yīng)建立一套有效的績(jī)效管理體系，提高員工積極性和企業(yè)利潤(rùn)。
10. 薪酬管理：薪酬是“指揮棒”，企業(yè)應(yīng)制定合理的薪酬管理體系，指引員工努力方向。
還有檢查管理、溝通管理、激勵(lì)管理、契約管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、企業(yè)文化管理等也是企業(yè)需要掌握的管理工具。
二、安全管理工具有哪些
安全管理工具主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工具：幫助識(shí)別潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)并進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，如風(fēng)險(xiǎn)矩陣、安全審計(jì)工具、漏洞掃描器等。
2. 安全監(jiān)控工具：實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)的安全狀態(tài)，如日志分析工具、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、安全信息和事件管理系統(tǒng)等。
3. 安全管理政策和流程制定工具：幫助制定清晰的安全政策、流程和工作指南，如政策生成器、流程圖等。
4. 安全教育和培訓(xùn)工具：提高員工的安全意識(shí)和技能，如在線培訓(xùn)課程、安全宣傳資料、模擬演練等。
5. 應(yīng)急響應(yīng)和災(zāi)難恢復(fù)工具：包括應(yīng)急預(yù)案制定工具、危機(jī)通信工具、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)系統(tǒng)等。
三、管理工具概述
管理工具是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方法與體系的統(tǒng)稱，涵蓋了各種直接或間作用于管理對(duì)象，幫助管理者實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的有形事物。這些工具是管理者人體功能器官的延伸和放大，是管理者最好的幫手，也是管理水平高低的標(biāo)志。以下介紹幾個(gè)重要的管理工具：
1. 五力分析模型：從五個(gè)方面分析企業(yè)結(jié)構(gòu)的吸引度，即行業(yè)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)狀況、供應(yīng)商的議價(jià)能力、客戶的議價(jià)能力、替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅以及新進(jìn)入者的威脅。
2. 戰(zhàn)略地圖：以平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面目標(biāo)（財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部、學(xué)習(xí)與增長(zhǎng)）為核心的戰(zhàn)略因果關(guān)系圖。
企業(yè)溝通與協(xié)作的橋梁——德?tīng)柗品?，是一種管理技術(shù)，它被用來(lái)構(gòu)建團(tuán)隊(duì)溝通流程以應(yīng)對(duì)復(fù)雜的任務(wù)難題。而喬哈里資訊窗（Johari Window）則是一種深入溝通的技巧和理論。*，全稱Life Orientation，綜合了現(xiàn)代管理、組織心理學(xué)和人際關(guān)系學(xué)，通過(guò)個(gè)人內(nèi)在的價(jià)值觀和行為偏好進(jìn)行綜合管理培訓(xùn)。
*（Myers-Briggs Type Indicator）是一種性格測(cè)試工具，它衡量和描述了人們?cè)讷@取信息、作出決策、對(duì)待生活等方面的心理活動(dòng)規(guī)律和性格類(lèi)型。職業(yè)錨則是個(gè)人在早期工作情境中，根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和自我反省動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、才干相符合的一種穩(wěn)定的職業(yè)定位。
在企業(yè)管理方面，行業(yè)內(nèi)訓(xùn)練（Training Within Industry, TWI）是一種重要的技術(shù)，能夠發(fā)展企業(yè)管理人員技能。而行動(dòng)學(xué)習(xí)法（Action Learning）則是一種以實(shí)踐為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)方法，強(qiáng)調(diào)通過(guò)行動(dòng)來(lái)學(xué)習(xí)。人力資源能力成熟度模型（People Capability Maturity Model, PCMM）是一個(gè)由美國(guó)卡耐基·梅隆的軟件工程研究所（SEI）開(kāi)發(fā)的管理架構(gòu)。
協(xié)同商務(wù)是一種商業(yè)戰(zhàn)略，它激勵(lì)價(jià)值鏈上的合作伙伴共同追求共同的商業(yè)利益。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員運(yùn)用多種可控因素，即4P（產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷(xiāo)）來(lái)實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。以客戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)策略，需要關(guān)注并滿足客戶在成本、便利以及溝通方面的需求。
定位營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)發(fā)現(xiàn)并滿足顧客不同需求的過(guò)程，它涉及到消費(fèi)者、市場(chǎng)、產(chǎn)品、價(jià)格以及廣告訴求的重新細(xì)分與定位。在產(chǎn)業(yè)鏈中，附加值更多地體現(xiàn)在設(shè)計(jì)和銷(xiāo)售兩端，而制造環(huán)節(jié)的附加值相對(duì)較低。
業(yè)務(wù)流程重組（BPR）是企業(yè)管理中的一種重要概念，其定義多種多樣，其中以Michael Hammer和James Champy的定義最為廣為人知。*是一種思維訓(xùn)練模式，由英國(guó)學(xué)者*博士開(kāi)發(fā)。
“精益生產(chǎn)”這一概念源自1990年D．Roos、J．P．Womack和D．Jones所著的《改變世界的機(jī)器》。供應(yīng)鏈管理（SCM）是一種集成的管理思想和方法，用于優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈流程。
5S管理是一種有效的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理方法，它對(duì)人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行管理。作業(yè)成本法（ABC）是一種以作業(yè)為核算對(duì)象的成本計(jì)算方法。
沃爾評(píng)分法是一種評(píng)價(jià)企業(yè)信用水平的方法，通過(guò)將選定的財(cái)務(wù)比率與標(biāo)準(zhǔn)比率進(jìn)行比較來(lái)確定各項(xiàng)指標(biāo)的得分及總體指標(biāo)的累計(jì)分?jǐn)?shù)。凈現(xiàn)值（NPV）則是投資未來(lái)現(xiàn)金流的折現(xiàn)值與項(xiàng)目投資成本之間的差值。
杠桿收購(gòu)（LBO）是一種企業(yè)金融手段。*財(cái)務(wù)分析體系（The Du Pont System）則是一種實(shí)用的財(cái)務(wù)分析工具。而ERP不僅僅是一個(gè)軟件，更是一種整合企業(yè)內(nèi)部資源及相關(guān)外部資源的管理思想。
客戶關(guān)系管理（CRM）的核心思想是以客戶為中心，旨在提高客戶滿意度和改善客戶關(guān)系，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。全面質(zhì)量管理是一種系統(tǒng)方法，旨在改進(jìn)質(zhì)量。在中國(guó)，這種工具非常受歡迎，且使用率很高，滿意度也很高。
顧客細(xì)分是一種將客戶分成具有相似特征的群體的過(guò)程，是識(shí)別未被滿足的客戶需求的有效途徑。外包則是利用第三方組織來(lái)完成一些非核心的職能。
一個(gè)企業(yè)如果想要聚焦自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，一個(gè)重要的手段便是運(yùn)用好管理工具。雖然調(diào)查顯示只有約一半的中國(guó)企業(yè)會(huì)將部分活動(dòng)外包，這一比例相較于全球水平有所不及，但是中國(guó)企業(yè)對(duì)外包經(jīng)歷感到滿意的比例卻非常高。這其中外包和客戶關(guān)系管理尤為受到中國(guó)企業(yè)重視，放棄這兩種工具的概率極低。值得注意的是，盡管外包在海外經(jīng)營(yíng)中扮演重要角色，但中國(guó)企業(yè)海外經(jīng)營(yíng)的放棄率卻較高，這或許反映出中國(guó)企業(yè)尋求獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的積極態(tài)度。
核心能力是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵技能。這些技能不僅代表了企業(yè)的獨(dú)特性，也是其區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要武器。中國(guó)的高級(jí)管理者對(duì)核心能力這一工具的使用頻率極高，他們樂(lè)于在能夠使組織強(qiáng)大和團(tuán)結(jié)的領(lǐng)域大量投資。雖然核心能力的全球排名為第七，在中國(guó)的使用程度稍顯領(lǐng)先全球平均但在其他地區(qū)并不顯眼。對(duì)于這能否在全球化的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出具有巨大影響的管理工具，使用率及重要性也因其復(fù)雜性和依賴性而有所差異。
供應(yīng)鏈管理與從原材料到最終客戶的龐大網(wǎng)絡(luò)緊密相連。這種工具依賴技術(shù)形成不間斷的信息流，幫助企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、以適當(dāng)?shù)某杀緦⑦m當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品交付到適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)。隨著供應(yīng)鏈的日益全球化和復(fù)雜化，中國(guó)的高層管理者認(rèn)識(shí)到他們需要這種工具來(lái)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。盡管只有不到一半的受訪者認(rèn)為自己有能力有效地管理全球化的供應(yīng)鏈，但供應(yīng)鏈管理在中國(guó)的使用率卻非常高，成為使用率前十大管理工具之一。
戰(zhàn)略規(guī)劃是一種系統(tǒng)全面的方法，決定一個(gè)企業(yè)應(yīng)該如何發(fā)展以及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這種工具注重公司為了充分發(fā)揮潛力所需的行動(dòng)和資源。盡管中國(guó)的高層管理者對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)果相對(duì)滿意，但對(duì)與戰(zhàn)略規(guī)劃緊密相關(guān)的情景假設(shè)與突發(fā)事件規(guī)劃等管理工具興趣不大。這些管理工具在中國(guó)的使用率較低，但在全球范圍內(nèi)卻更為常見(jiàn)。業(yè)務(wù)流程再造在中國(guó)的使用率也相對(duì)較低，部分原因可能與該工具復(fù)雜程度高以及推廣不足有關(guān)。一些中國(guó)企業(yè)在嘗試過(guò)這種工具后選擇了放棄使用其轉(zhuǎn)而選擇更適合自身需求的管理工具和方法。而知識(shí)管理作為獲得智力資本的戰(zhàn)略資產(chǎn)管理工具在中國(guó)受到了重視盡管全球范圍內(nèi)并未進(jìn)前十但隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展特別是重視創(chuàng)新方面的需要這也越來(lái)越受認(rèn)可還有部分企業(yè)也對(duì)這種方法的發(fā)展?jié)摿o予關(guān)注通過(guò)重視創(chuàng)新促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展也是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)之本其影響力日漸加強(qiáng)這也是越來(lái)越多企業(yè)使用它的原因使命書(shū)和愿景書(shū)在中國(guó)企業(yè)的使用率為三分之一左右而在其他地區(qū)的使用率更高一些這表明中國(guó)企業(yè)正在逐步適應(yīng)使用這些工具來(lái)推動(dòng)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展然而企業(yè)在使用這些管理工具時(shí)仍面臨諸多挑戰(zhàn)如理解不夠深入缺乏高層推動(dòng)組織內(nèi)部協(xié)調(diào)不足全員參與度低等這些問(wèn)題都需要企業(yè)在推進(jìn)管理工具的過(guò)程中逐步解決同時(shí)企業(yè)高層需要合理調(diào)整期望做好長(zhǎng)期推進(jìn)的準(zhǔn)備使戰(zhàn)略成為持續(xù)性的流程以此促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展因此如何更有效地應(yīng)用這些工具對(duì)企業(yè)而言仍是一項(xiàng)挑戰(zhàn)需要我們不斷嘗試改進(jìn)與努力來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)成功的渴望以此激發(fā)企業(yè)在商業(yè)環(huán)境中的創(chuàng)造力和潛力從而提高企業(yè)在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的地位從而更有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)獲取更大的成功并為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值
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