企業(yè)的培訓(xùn)體系大致分為三個(gè)層次，分別是知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)。
知識(shí)培訓(xùn)是企業(yè)在員工教育中的初級(jí)階段。員工可以通過(guò)參加講座、閱讀書籍等方式獲取知識(shí)。這種培訓(xùn)有助于員工理解新概念，增強(qiáng)對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)能力。
技能培訓(xùn)是企業(yè)在員工教育中的第二個(gè)階段。無(wú)論是招聘新員工、引入新設(shè)備還是采用新技術(shù)，都需要進(jìn)行相應(yīng)的技能培訓(xùn)，因?yàn)閱渭兊闹R(shí)培訓(xùn)無(wú)法立即適應(yīng)具體的操作需求。
素質(zhì)培訓(xùn)是企業(yè)在員工教育中的最高層次。高素質(zhì)的員工即使短期內(nèi)缺乏知識(shí)和技能，也會(huì)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而主動(dòng)、有效地進(jìn)行學(xué)習(xí)。
關(guān)于培訓(xùn)的成本估算，企業(yè)需要提前對(duì)培訓(xùn)所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行估算，如場(chǎng)地費(fèi)、教材費(fèi)、人員成本等，并與領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)部門進(jìn)行溝通匯報(bào)。
培訓(xùn)資源可以分為內(nèi)部資源和外部資源。內(nèi)部資源包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和具備特殊知識(shí)技能的員工，外部資源則包括專業(yè)培訓(xùn)人員、公開研討會(huì)等。內(nèi)部資源和外部資源各有優(yōu)缺點(diǎn)，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)需求和內(nèi)容來(lái)確定。
企業(yè)培訓(xùn)的方法多種多樣，如講授法、演示法、案例分析法等。各種方法都有其優(yōu)缺點(diǎn)，為提高培訓(xùn)質(zhì)量和效率，可以采用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法，靈活使用，節(jié)省集中培訓(xùn)的時(shí)間和費(fèi)用。
對(duì)于新員工的培訓(xùn)，主要包括以下內(nèi)容：介紹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展前景，激勵(lì)員工積極工作；介紹公司的制度和崗位職責(zé)，使員工遵守規(guī)章制度；介紹企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)和服務(wù)協(xié)調(diào)流程；進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工掌握完成工作的主要技能和相關(guān)信息；介紹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、市場(chǎng)定位等，增強(qiáng)新員工的市場(chǎng)意識(shí)；傳達(dá)企業(yè)的文化、價(jià)值觀和目標(biāo)；規(guī)范員工的職業(yè)道德和行為舉止等。
在新員工培訓(xùn)中存在一些誤區(qū)。例如，未對(duì)校招新員工和社招新員工進(jìn)行明確區(qū)分，忽略了新員工主管的重要作用以及培訓(xùn)方式的缺失等。在進(jìn)行新員工培訓(xùn)時(shí)需要根據(jù)不同的情況進(jìn)行區(qū)別對(duì)待。
關(guān)于培訓(xùn)理念，有一些重要的觀點(diǎn)需要企業(yè)重視。例如，有效的培訓(xùn)才是投資，而不是成本；不要抱怨員工不愛學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是本能但不是本性；培訓(xùn)管理者需要懂績(jī)效，而不僅僅是培訓(xùn)；企業(yè)管理需要?jiǎng)?wù)本守拙，抓住第一性原理等。
2.關(guān)于培訓(xùn)需求分析
培訓(xùn)需求的精準(zhǔn)度對(duì)于吸引學(xué)員投入及促進(jìn)轉(zhuǎn)化至關(guān)重要。許多培訓(xùn)之所以無(wú)效，是因?yàn)槠鋬?nèi)容未能觸及學(xué)員的真實(shí)需求和痛點(diǎn)。在探尋學(xué)員的培訓(xùn)需求時(shí)，訪談、問(wèn)卷、觀察等多種方法都應(yīng)被運(yùn)用，且都應(yīng)遵循一個(gè)不變的邏輯：績(jī)效行為KSA。對(duì)于業(yè)務(wù)和HR在培訓(xùn)需求分析中的角色，雖然HR常被賦予更多發(fā)言權(quán)，但真正懂業(yè)務(wù)的主管其實(shí)更具話語(yǔ)權(quán)。為了幫助主管更好地進(jìn)行需求分析，HR需要學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)的分析方法。
3.關(guān)于培訓(xùn)實(shí)施的方法與建議
學(xué)習(xí)的情境與工作越相似，學(xué)員的投入度和轉(zhuǎn)化效果就越好。銷售培訓(xùn)應(yīng)通過(guò)真實(shí)的拜訪、談判、砍價(jià)等實(shí)踐活動(dòng)來(lái)進(jìn)行；管理培訓(xùn)也應(yīng)以真實(shí)的任務(wù)分配、跟進(jìn)工作、輔導(dǎo)下屬、解決沖突等情境為主。單純地坐在教室聽理論，可能只是知識(shí)的傳遞，而非技能的習(xí)得。
對(duì)于經(jīng)營(yíng)多年的企業(yè)，其經(jīng)歷的經(jīng)驗(yàn)十分寶貴，但很多經(jīng)驗(yàn)隨著人員的流動(dòng)而流失。組織經(jīng)驗(yàn)的萃取和傳承顯得尤為重要。給*企業(yè)家講管理，應(yīng)針對(duì)其真實(shí)面臨的問(wèn)題，提出有針對(duì)性的問(wèn)題，引導(dǎo)他們自我反思和尋找答案。行動(dòng)學(xué)習(xí)更符合成年人的學(xué)習(xí)習(xí)慣，能針對(duì)真實(shí)問(wèn)題，運(yùn)用集體智慧找到解決方案并付諸實(shí)踐。
4.關(guān)于效果轉(zhuǎn)化的問(wèn)題
培訓(xùn)是企業(yè)的一項(xiàng)投資，課程結(jié)束并不意味著培訓(xùn)的終結(jié)，而是學(xué)員開始“還本付息”的時(shí)候。個(gè)人層面，從知道到行動(dòng)的距離往往最遙遠(yuǎn)，但組織可以通過(guò)管理手段縮短這一距離。精彩如好萊塢大片的課程，未必能促成行為改變，真正改變行為的是習(xí)慣而非簡(jiǎn)單的知識(shí)傳遞。企業(yè)在重視培訓(xùn)課程的更應(yīng)注重效果的轉(zhuǎn)化。
4.11.公開團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化內(nèi)容，對(duì)于達(dá)成目標(biāo)具有積極推動(dòng)作用，因?yàn)闆]人愿意被貼上只會(huì)空談而無(wú)實(shí)際作為的標(biāo)簽。
4.12.改變行為是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，不應(yīng)指望自發(fā)進(jìn)行，這種情況只適用于少數(shù)人。對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，必須先通過(guò)強(qiáng)制手段進(jìn)行引導(dǎo)，使其形成習(xí)慣，進(jìn)而自然化。
4.13.在每個(gè)人的年度工作目標(biāo)和計(jì)劃中，都應(yīng)包含能力提升的目標(biāo)。至于如何考核以及考核結(jié)果與什么的關(guān)聯(lián)，則應(yīng)根據(jù)企業(yè)的具體情況來(lái)確定。
4.14.不必試圖進(jìn)行培訓(xùn)的第四級(jí)評(píng)估和ROI（投資回報(bào)率）分析，因?yàn)榭?jī)效是多維度、難以量化的。但如果第三級(jí)評(píng)估顯示行為層面有所改變，那么老板會(huì)認(rèn)為培訓(xùn)具有價(jià)值，培訓(xùn)經(jīng)理也能更有底氣。否則，難以說(shuō)明培訓(xùn)的實(shí)際效果。
4.15.老板對(duì)培訓(xùn)工作的指示中增加了一項(xiàng)要求：未實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的培訓(xùn)不再進(jìn)行，沒有有效轉(zhuǎn)化方案的培訓(xùn)預(yù)算不予批準(zhǔn)。這意味著開始將培訓(xùn)視為一種投資。
5.培訓(xùn)機(jī)制和體系
5.1.人是環(huán)境的產(chǎn)物，學(xué)習(xí)需要特定的場(chǎng)域。良好的環(huán)境有助于員工培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣，管理者和領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)帶頭營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。
5.2.人們?yōu)榱撕畏N原因而改變？名利權(quán)情皆可成為動(dòng)力。了解人性的需求是關(guān)鍵，只要有欲望，就有改變的可能。威逼利誘雖聽起來(lái)有些貶義，但實(shí)際上符合人性。
5.3.老板對(duì)培訓(xùn)的重視程度可通過(guò)兩方面來(lái)觀察：時(shí)間和金錢。若老板既不出錢也不抽時(shí)間參與培訓(xùn)活動(dòng)，卻聲稱重視培訓(xùn)，可*過(guò)其實(shí)。
5.4.部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度對(duì)員工影響很大。若部門領(lǐng)導(dǎo)不重視培訓(xùn)，員工會(huì)感覺到不被關(guān)心，工作缺乏動(dòng)力。而重視培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)則會(huì)讓員工感到被重視和激勵(lì)。
5.5.部門專業(yè)培訓(xùn)的*人選是部門內(nèi)部人員。劇本需由部門自行編制，HR部門應(yīng)教授方法。公司必須將部門業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)納入目標(biāo)和績(jī)效管理，與部門領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效掛鉤，而非僅是倡議。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培養(yǎng)下屬是管理者的職責(zé)所在。
5.6.組織一次培訓(xùn)如同制作一部電影，培訓(xùn)管理者不僅要擔(dān)任劇務(wù)，還要兼任制片、編劇、導(dǎo)演、監(jiān)制等角色。HR部門不能孤軍奮戰(zhàn)，必須與業(yè)務(wù)部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和外部培訓(xùn)師協(xié)同合作。
5.7.部分員工抱怨公司不重視培訓(xùn)，挑選培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)挑三揀四。員工為拒絕改變和成長(zhǎng)找借口，組織可選擇放棄培養(yǎng)。企業(yè)偏愛錄用名校生，因?yàn)樗麄兟斆?、熱愛學(xué)習(xí)、自我驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)。
5.8.任何學(xué)習(xí)都是手段，除了具備完成工作的能力，還需要工作意愿、資源、機(jī)會(huì)等。這些需要通過(guò)管理手段解決，而非僅僅依靠培訓(xùn)。
5.9.企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)主要依靠?jī)?nèi)部培訓(xùn)師、培訓(xùn)管理者和各級(jí)經(jīng)理，因?yàn)樗麄儗?duì)員工的影響*。外部培訓(xùn)師僅起補(bǔ)充作用。
5.10.不要期望將內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)成職業(yè)講師水平，這很難實(shí)現(xiàn)。將課程開發(fā)變得簡(jiǎn)單容易的方式是組織經(jīng)驗(yàn)萃取和制作微課。
5.11.首先應(yīng)將培訓(xùn)師轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?dǎo)師，堅(jiān)持建構(gòu)主義教學(xué)原則，使用五星教學(xué)方法，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為問(wèn)題，并掌握引導(dǎo)技術(shù)等。這樣的培訓(xùn)師易于培養(yǎng)且教學(xué)效果較好。
5.12.選拔內(nèi)部講師不必僅限于管理者，也可尋找對(duì)此有熱情的人才。他們更能投入并產(chǎn)生更好的效果。
5.13.培訓(xùn)體系如同一棵樹，有根干枝葉，但很多企業(yè)的培訓(xùn)體系雖似樹形卻未結(jié)果。參加培訓(xùn)、完成作業(yè)、學(xué)習(xí)質(zhì)量、分享收獲、內(nèi)部授課、課程開發(fā)等均可轉(zhuǎn)化為積分，積累一段時(shí)間便能知道哪些部門和哪些人熱愛學(xué)習(xí)、會(huì)學(xué)習(xí)，可作為人才選拔晉升的重要參考。
員工培訓(xùn)的內(nèi)容可分為三大類別：
⑶產(chǎn)品領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)概述
⑷專業(yè)技能與作業(yè)實(shí)踐
我們將探討兩個(gè)重要的主題：產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)和作業(yè)技能專業(yè)知識(shí)。我們來(lái)了解一下產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)。這一領(lǐng)域涵蓋了產(chǎn)品的基本知識(shí)、特性、用途以及相關(guān)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。了解產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)對(duì)于銷售人員、市場(chǎng)營(yíng)銷人員以及客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗麄冃枰軌蛳驖撛诳蛻艚忉尞a(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)還有助于企業(yè)不斷改進(jìn)和優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，以滿足客戶的需求和期望。接下來(lái)，我們將討論作業(yè)技能專業(yè)知識(shí)。這涵蓋了特定的技能和操作技巧，以確保正確和安全地完成作業(yè)任務(wù)。無(wú)論是在制造、工程還是服務(wù)行業(yè)，專業(yè)技能和知識(shí)都是完成任務(wù)的關(guān)鍵。通過(guò)掌握作業(yè)技能專業(yè)知識(shí)，員工可以提高工作效率，減少錯(cuò)誤和事故的風(fēng)險(xiǎn)，并為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。無(wú)論是產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)還是作業(yè)技能專業(yè)知識(shí)，都是每個(gè)專業(yè)人士不可或缺的一部分。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以不斷提升自己的專業(yè)能力，為職業(yè)生涯的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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