舊式的管理觀念主要表現(xiàn)為過度壓榨員工的潛力，以此追求更高的收入和利潤。在這樣的管理模式下，員工往往被視作數(shù)字指標(biāo)的完成者，企業(yè)的*目的仿佛就是達(dá)成這些數(shù)字指標(biāo)。
傳統(tǒng)管理理論中，人被視為一種可利用的資源，是管理的對象、執(zhí)行者。這實質(zhì)上是一種只尊重物不尊重人的思維模式，其前提假設(shè)是將員工視為經(jīng)濟(jì)人。
在企業(yè)管理中，傳統(tǒng)的“組織人”模式依賴于管理人員的權(quán)威性。這種模式主張將員工轉(zhuǎn)變?yōu)榭深A(yù)測和控制的資產(chǎn)，從而實現(xiàn)企業(yè)的成功管理。這種管理模式往往導(dǎo)致企業(yè)陷入沉悶的管理氛圍中。
BMC公司的維爾森副總裁強(qiáng)調(diào)，管理應(yīng)當(dāng)尊重個人。他認(rèn)為，企業(yè)的規(guī)矩第一條就是尊重員工個人。只有做到這一點，其他的管理工作才能順利進(jìn)行。
實際上，企業(yè)員工不僅是為了生存而工作的經(jīng)濟(jì)人，還有尋求自我發(fā)展、實現(xiàn)自我價值的社會人。管理應(yīng)當(dāng)同時注重制約與自律兩個方面的作用。轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?dǎo)型、協(xié)調(diào)式的管理思維，是激發(fā)員工全面發(fā)展的高明選擇。
世界上*的咨詢公司安德森公司的原*溫白克認(rèn)為，優(yōu)秀的管理者應(yīng)善于鼓勵員工實施他們的目標(biāo)，而不是像獨裁者一樣只發(fā)布命令。這種親和的管理方式不僅要在表面上拉近與員工的距離，更要真正關(guān)心員工的前途和未來。
日本西武集團(tuán)的“員工自我申報制度”激勵員工追求自我實現(xiàn)，而雅馬哈集團(tuán)、美國里特公司等則通過提供各種福利和活動，如托兒所、日托中心、家庭事務(wù)經(jīng)理等，來關(guān)心員工及其家人的生活。
保健不僅僅是一種福利，而是提升企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。如三菱電機(jī)通過跳繩比賽等活動促進(jìn)員工身心健康，微軟總部則為員工創(chuàng)造了如同大學(xué)校園般的工作環(huán)境。
美國坦丁公司總裁為員工創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境，包括專門的運動場地、圖書閱覽室、休息花園等，并定期舉辦各種活動傾聽員工的意見和建議。
尊重員工不僅體現(xiàn)在正面表揚上。當(dāng)必須批評員工時，應(yīng)考慮時間和場合，避免在大庭廣眾之下批評，以免傷害其自尊心。海爾企業(yè)文化致力于給人以公平感，確保員工心里感受到公平對待。
拉伯福在管理實踐中發(fā)現(xiàn)，你獎勵的行為越多，得到的積極反饋就越多。作為管理者應(yīng)明確獎勵制度，獎勵正確的行為而非錯誤的行為。
奧克斯公司注重人本管理，給予人才充分尊重和良好成長空間，并輔以高待遇留住人才。為使員工感到“好戲還在后頭”，公司還采取額外的激勵措施，如愛心獎等。
會議紀(jì)要成為奧克斯的“兵器譜”上的第一種武器，特別強(qiáng)調(diào)了七大要素明確責(zé)任人及考核標(biāo)準(zhǔn)。如小程的經(jīng)歷所示，這七大要素包括責(zé)任人、完成日期、評審人、評審時間等，使工作責(zé)任無法敷衍了事。
作為一個管理者，建立明確的、符合企業(yè)根本利益的價值標(biāo)準(zhǔn)，并通過獎罰手段的具體實施表現(xiàn)出來，是管理中的首要任務(wù)。只有做到這些，才能建立起一個健康、積極的企業(yè)文化，促進(jìn)企業(yè)的長期發(fā)展。
現(xiàn)代企業(yè)管理應(yīng)遵循尊重員工、公平對待、明確獎勵制度等核心理念與原則。只有這樣，企業(yè)才能吸引并留住人才，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。
印象之中，會議紀(jì)要通常是一種充滿空話和套話的公文體裁，文字冗長且現(xiàn)實指導(dǎo)意義有限。但在奧克斯公司，這種傳統(tǒng)印象被徹底顛覆。他們手中的會議紀(jì)要，仿佛一把創(chuàng)新之劍，將一種原本平淡無奇的文件，轉(zhuǎn)化為一種高效的管理工具。這就是我們今天要探討的第一個故事，第一個“武器”——創(chuàng)新。創(chuàng)新是*的途徑，可以將一種普通的官樣文件，改造成具有強(qiáng)大影響力的管理“武器”。工作聯(lián)系單就是一個很好的例子。
工作聯(lián)系單是在公司內(nèi)部兩個地位相仿的部門或個人之間的工作分配工具。它的接受過程平等、友好，沒有命令式的語氣。但如果拒絕受理或逾期不辦，它也會顯示出其剛強(qiáng)的一面。這種特點使得工作聯(lián)系單像一把軟劍，一旦運用得當(dāng)，即便是看似微弱的力量也能發(fā)揮出強(qiáng)大的攻擊力，讓人難以抵擋。它不容易遭到拒收。除了必要的聯(lián)系部門信息外，它還強(qiáng)調(diào)一點：任何被聯(lián)系部門都不能拒絕處理。如果有異議，必須在特定的欄目內(nèi)注明理由。否則，填單部門可以向上級部門投訴。
接下來，我們要講的是另一種“武器”——協(xié)作。在奧克斯集團(tuán)這樣一個倡導(dǎo)協(xié)作精神的企業(yè)里，許多復(fù)雜且涉及面廣的工作，通過相關(guān)部門的共同參與和積極配合，總能順利解決。這種協(xié)作是相互的，目的是為了共同完成公司的工作任務(wù)。小魏的故事就是一個很好的例證。他之所以答應(yīng)接手一項技術(shù)援助工作，不僅僅是因為擔(dān)心不這樣做會遭到投訴，更重要的是認(rèn)識到公司各部門間的協(xié)作是相互依賴的。所謂“人心齊，泰山移”，協(xié)作的威力就是如此巨大。
那么，如何徹底解決企業(yè)內(nèi)暴露的產(chǎn)品質(zhì)量問題或管理缺陷呢？奧克斯集團(tuán)的絕招是“連環(huán)炮”——三分析三不放過活動。當(dāng)某批次空調(diào)存在質(zhì)量問題時，公司立即召集相關(guān)部門和責(zé)任人進(jìn)行深入分析，使大家充分認(rèn)識到不合格品出廠的嚴(yán)重性。接下來，層層追溯原因，明確責(zé)任，找出漏洞；然后采取相應(yīng)措施，及時改進(jìn)。整個活動過程嚴(yán)格遵循“三不放過”原則，即原因未查清不放過、質(zhì)量責(zé)任未明確不放過、糾正措施未落實不放過。這一活動一舉使成品抽查合格率達(dá)到100%。它不僅用于解決質(zhì)量問題，還用于處理一些管理上的“痼疾”，其特點在于縝密、循序漸進(jìn)、環(huán)環(huán)相扣。
除了這些實際操作層面的創(chuàng)新，奧克斯集團(tuán)還注重企業(yè)文化建設(shè)和管理風(fēng)格的優(yōu)化。他們編寫的教材簡潔清晰，能充分體現(xiàn)公司的競爭戰(zhàn)略和經(jīng)營方式。領(lǐng)導(dǎo)們身先士卒，深入員工中間，了解真情，與部屬共同創(chuàng)業(yè)。這種管理風(fēng)格顯示出其優(yōu)越性，如提高生產(chǎn)力、促進(jìn)溝通、增強(qiáng)員工士氣等。國外大公司如CE電氣、通用汽車等也強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的親自參與和講學(xué)，展現(xiàn)教育家的風(fēng)采。在企業(yè)文化建設(shè)中，英特爾公司提倡領(lǐng)先文化，鼓勵經(jīng)理們挑剔老板的工作。只要明確了任務(wù)，員工就會千方百計地完成。從小事做起，熱愛企業(yè)，積極參與員工建議活動……這些都是企業(yè)文化的重要組成部分。
最后要強(qiáng)調(diào)的是一種共識力和凝聚力的人事環(huán)境的重要性。正如美國管理學(xué)家法蘭西斯所言：“你不能買到熱情、主動和對事業(yè)的奉獻(xiàn)?！背晒Φ墓芾砟Ｊ奖仨毮軌驑?gòu)筑一個具有共識力和凝聚力的人事環(huán)境。員工進(jìn)入企業(yè)不僅僅是追求收入，更是在尋找一種氛圍、一種價值理念、一種能夠發(fā)揮自己長處的環(huán)境。企業(yè)文化和管理風(fēng)格的建設(shè)不可忽視。企業(yè)文化及其管理制度的豐富與深化
企業(yè)文化，是企業(yè)形象的最直觀體現(xiàn)，涵蓋了企業(yè)的共同價值觀、禮俗、英雄人物及文化傳播網(wǎng)絡(luò)等多個層面。它如同一面鏡子，映射出企業(yè)的內(nèi)在精神和外在風(fēng)貌。其中，企業(yè)的共同價值觀是其經(jīng)營決策、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及員工作風(fēng)的指引燈塔。企業(yè)禮俗則明確了職責(zé)和行為規(guī)范，營造優(yōu)良的內(nèi)部環(huán)境。企業(yè)英雄人物是價值觀及禮俗的代表性人物，他們?nèi)缤瑹羲械拿鳠?，照亮員工前行的道路。企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)確保企業(yè)文化的每一個動態(tài)都能及時傳達(dá)給每一位員工，并與外界保持信息的交流。
激勵員工提出創(chuàng)意和點子，是推動企業(yè)不斷進(jìn)步的重要動力。諸如維京集團(tuán)這樣的知名企業(yè)，通過建立“把你的點子大聲說出來”的創(chuàng)意機(jī)制，鼓勵員工通過各種渠道分享自己的好點子。通過家宴、預(yù)約午餐等方式，讓每一位員工的聲音都能被聽到。這種機(jī)制不僅極大地調(diào)動了員工的積極性和創(chuàng)造性，而且通過成立事業(yè)開發(fā)部和審查委員會等組織，確保好的創(chuàng)意得以實施。這些實踐表明，最好的企業(yè)創(chuàng)意應(yīng)用方式，是構(gòu)建一個創(chuàng)意提案庫，通過全員提議的環(huán)境，激勵全公司人員共同尋找解決方案。隨著創(chuàng)意的不斷激發(fā)與累積，資訊庫的內(nèi)容將更加豐富多樣。無論是天馬行空的想象還是實際的節(jié)省方案，都是公司的寶貴資源。
在實施過程中，除了激勵員工提出想法外，更重要的是如何整理和運用這些想法。建立歸檔整理制度，確保提案得到及時回應(yīng)，是維系這一機(jī)制的重要環(huán)節(jié)?！伴_放性查詢架構(gòu)”是整個制度的核心，讓每個員工都能自由地查閱資料，從前人的創(chuàng)意中尋找靈感。為保持創(chuàng)意的源源不斷，應(yīng)鼓勵開放性的系統(tǒng)，避免資源外泄的危險。對于被采用的創(chuàng)意，應(yīng)給予相應(yīng)的獎勵，否則將影響原創(chuàng)者的積極性。像3M公司采用的激勵辦法，對提出好創(chuàng)意的員工給予長時間的休假或其他形式的獎勵。
在企業(yè)管理制度方面，除了上述關(guān)于創(chuàng)意的激勵機(jī)制外，還涵蓋人力資源、安全、財務(wù)、行政、物資、生產(chǎn)、銷售及質(zhì)量等多個方面的管理制度。這些制度為企業(yè)的高效運作提供了堅實的保障。例如，人力資源管理制度涉及員工守則、崗位職責(zé)、考勤制度等方面；財務(wù)管理制度則包括資金預(yù)結(jié)算、財務(wù)審批等；行政管理制度涉及會議管理、文件管理等。這些制度的建立和執(zhí)行，確保了企業(yè)的有序運作和持續(xù)發(fā)展。
隨著企業(yè)信息化的不斷推進(jìn)，企業(yè)管理決策也在向智能化轉(zhuǎn)變。集團(tuán)總裁可以通過電腦查詢信息，并獲得智能系統(tǒng)的提示和建議。這不僅提高了決策效率，也使得企業(yè)管理更加科學(xué)和高效。與此廢除可能導(dǎo)致內(nèi)部競爭和浪費的措施，建立企業(yè)內(nèi)雙贏的合作機(jī)制，也是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要任務(wù)之一。通過團(tuán)隊合作和共同預(yù)測生產(chǎn)或服務(wù)問題，可以提高企業(yè)的整體競爭力。
企業(yè)管理制度的規(guī)范實施需要一個符合規(guī)范的良好環(huán)境或條件。所制定的制度必須符合企業(yè)管理的基本原則以及涉及的企業(yè)行為中各事物的發(fā)展規(guī)律或規(guī)則。制度的執(zhí)行過程也必須是規(guī)范的，全員參與的工作程序和職務(wù)行為都必須符合規(guī)范。只有這樣，企業(yè)管理制度體系的整體運作才能達(dá)到規(guī)范狀態(tài)，否則制度實施的結(jié)果可能將呈現(xiàn)不規(guī)范的狀態(tài)。
企業(yè)管理制度的制定必須結(jié)合企業(yè)自身的實際情況，旨在讓企業(yè)更加高效、穩(wěn)定地運行。由于每家企業(yè)在行業(yè)、組織結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)等方面都存在差異，因此沒有一種管理制度能夠適用于所有企業(yè)。在制定管理制度時，應(yīng)遵循幾個關(guān)鍵原則：一是要嚴(yán)格依照法律、法規(guī)和規(guī)章制度；二是要從公司實際出發(fā)，認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查研究。
還需要了解ISO八大原則。這些原則包括：以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實的決策方法和與供方建立互利關(guān)系。這些原則對于任何追求高效和穩(wěn)定的企業(yè)都具有指導(dǎo)意義。
ISO是一個全球性的非組織，致力于為人們制訂國際標(biāo)準(zhǔn)提供一種機(jī)制。它與450個國際和區(qū)域的組織在標(biāo)準(zhǔn)方面有緊密的聯(lián)系，特別是與國際電信聯(lián)盟（ITU）有密切的聯(lián)系。ISO的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)如ISO9000、ISO9001和ISO9004等，為生產(chǎn)型及服務(wù)型企業(yè)提供了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的明確指導(dǎo)。通過實施ISO質(zhì)量體系，企業(yè)可以控制質(zhì)量成本，減少浪費，提高生產(chǎn)率。有效的質(zhì)量體系也能提高產(chǎn)品質(zhì)量，這兩個因素都將增強(qiáng)企業(yè)在開放市場中的競爭力。
以上信息參考自百度百科關(guān)于企業(yè)管理制度、ISO以及質(zhì)量管理八項原則的相關(guān)內(nèi)容。
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