1. 教學(xué)效能：教學(xué)效能是學(xué)校最核心的部分之一，強(qiáng)調(diào)教師的專(zhuān)業(yè)能力、教學(xué)方法和策略的有效性，以及學(xué)生學(xué)習(xí)成果的提升。良好的教學(xué)效能可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)，促進(jìn)個(gè)體和集體的學(xué)習(xí)進(jìn)步。
2. 學(xué)校管理效能：涉及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層的決策能力、組織協(xié)調(diào)能力和資源配置能力。一個(gè)高效能的學(xué)校管理團(tuán)隊(duì)能夠明確目標(biāo)、制定科學(xué)政策、合理分配資源，并有效管理學(xué)校的各項(xiàng)事務(wù)。
學(xué)校效能還包括教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展效能和學(xué)生發(fā)展效能。前者強(qiáng)調(diào)教師的持續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，包括專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的提升、教學(xué)能力的提升、教學(xué)創(chuàng)新和教育研究的參與等。后者則強(qiáng)調(diào)學(xué)校為學(xué)生提供全面支持和發(fā)展機(jī)會(huì)的能力，包括教育資源、學(xué)生指導(dǎo)和輔導(dǎo)服務(wù)、課外活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐等方面。學(xué)校效能的提升可以帶來(lái)學(xué)生學(xué)習(xí)成果的提升、教師專(zhuān)業(yè)的成長(zhǎng)、提升學(xué)校的聲譽(yù)和社區(qū)認(rèn)同。
二、管理學(xué)理論概覽
要深入了解管理學(xué)理論，經(jīng)典書(shū)籍如《經(jīng)理人參閱：企業(yè)管理實(shí)務(wù)》是極好的學(xué)習(xí)資源，其中不僅包含了豐富的理論知識(shí)，還包含了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。以下是主要的管理學(xué)理論：
1. 馬太效應(yīng)：描述了一種現(xiàn)象，即好的愈好，壞的愈壞，多的愈多，少的愈少。在管理學(xué)中，這一效應(yīng)反映了社會(huì)生活中的兩極分化現(xiàn)象。
2. 帕累托定律（二八法則）：指出在任何一組東西中，最重要的只占一小部分，約20%，其余80%盡管是多數(shù)卻是次要的。該理論在人力資源管理上尤為重要，指組織中20%的人完成了80%的工作。
3. 馬斯洛需求層次理論：將需求分為五種層次，從低到高依次為生理需求、安全需求、情感和歸屬需求、尊重需求以及自我實(shí)現(xiàn)需求。另外兩種需求是求知需要和審美需要。
4. SWOT分析方法：一種企業(yè)戰(zhàn)略分析方法，根據(jù)企業(yè)自身的條件進(jìn)行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力。其中S代表優(yōu)勢(shì)，W代表弱勢(shì)，O代表機(jī)會(huì)，T代表威脅。
5. 水桶效應(yīng)（短板理論）：一只水桶能盛滿(mǎn)水的高度取決于*的那塊木板。在管理學(xué)中，這指的是企業(yè)的能力取決于最弱的環(huán)節(jié)。
6. 品牌效應(yīng)：消費(fèi)者往往會(huì)因?yàn)樾湃文硞€(gè)品牌而信任其所有產(chǎn)品。
7. 羊群效應(yīng)：人們經(jīng)常受到多數(shù)人影響，跟隨大眾的思想或行為。在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，這描述了經(jīng)濟(jì)個(gè)體的從眾心理。
8. 5W2H法：是一種簡(jiǎn)單、方便、啟發(fā)性的方法，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動(dòng)。它包括為什么（Why）、是什么（What）、在哪里（Where）、什么時(shí)候（When）、誰(shuí)（Who）、怎么做（How）、多少（How much）。
《團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)體成長(zhǎng)》
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，若有人敷衍了事，推卸責(zé)任，那么團(tuán)隊(duì)的效率便會(huì)受損。真正的合作并非簡(jiǎn)單的人數(shù)相加，而是彼此能量方向的統(tǒng)一。如同物理學(xué)中的矢量相加，方向不一致的能量無(wú)法形成合力。一粒老鼠屎壞一鍋粥，團(tuán)隊(duì)中必須清除那些消極的影響者。
對(duì)于新人的培養(yǎng)，如同蘑菇需要在陰暗角落生長(zhǎng)，經(jīng)歷自生自滅的過(guò)程，待到足夠強(qiáng)大時(shí)才能接受陽(yáng)光的洗禮。這種“蘑菇管理”有助于理性思考，但時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。我們必須警惕金錢(qián)的奴役，善于利用它為我們所用。
“如無(wú)必要，勿增實(shí)體”，這句話提醒我們要把握事物的本質(zhì)，解決最根本的問(wèn)題。順應(yīng)自然規(guī)律，避免人為復(fù)雜化。環(huán)境具有強(qiáng)烈的暗示和誘導(dǎo)性，我們必須及時(shí)修復(fù)那些初始的破壞，如同修復(fù)第一扇被打碎的玻璃窗。
機(jī)構(gòu)人員膨脹的原因在于不稱(chēng)職的官員任用水平更低的人作為助手，形成領(lǐng)導(dǎo)體系的臃腫和效率低下。提倡扁平化結(jié)構(gòu)，減少管理層級(jí)，提高工作效率。每一個(gè)顧客背后都有龐大的社交網(wǎng)絡(luò)，贏得一個(gè)顧客就等于贏得一片市場(chǎng)。要善待身邊的每一個(gè)人。
在市場(chǎng)上要占據(jù)主導(dǎo)，就必須不斷創(chuàng)新，不斷淘汰老產(chǎn)品。只有持續(xù)領(lǐng)先，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在追求晉升的過(guò)程中，要保持良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，如同刺猬取暖保持適當(dāng)距離。鰷魚(yú)群體的行為揭示了領(lǐng)導(dǎo)的影響力，下屬的悲劇往往源于領(lǐng)導(dǎo)的失誤。
建立合作和信任時(shí)，要牢記溝通的重要性。承認(rèn)錯(cuò)誤、贊美他人是建立良好關(guān)系的關(guān)鍵?？偨Y(jié)來(lái)說(shuō)，要有平等合作的心態(tài)。作為經(jīng)理人，最重要的不是你在場(chǎng)時(shí)的情況，而是你不在場(chǎng)時(shí)發(fā)生了什么。有效的溝通是傾聽(tīng)和表達(dá)的平衡，人有多聽(tīng)少講的智慧。牢騷是改變現(xiàn)狀的催化劑，要重視合理的反饋。如同金屬棒尖端放電中和云層電荷保護(hù)建筑物避免雷擊，有效的疏導(dǎo)和溝通能解決問(wèn)題避免沖突。
人體的八種必需氨基酸中只要有一種不足，其他都無(wú)法合成蛋白質(zhì)。這說(shuō)明在團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有其獨(dú)特價(jià)值，缺一不可。米格-25戰(zhàn)斗機(jī)的整體性能超越了其零部件的落后狀況，說(shuō)明了*整體的重要性。新機(jī)器需要一定的磨合期才能達(dá)到*狀態(tài)，同樣人與人之間的合作也需要時(shí)間和努力。
如果你想攀登至高處，就必須努力從第二的位置出發(fā)，志存高遠(yuǎn)，目光向上。賽跑時(shí)并非速度快的勝，打架時(shí)也不一定是弱者輸。備戰(zhàn)充分則弱可勝?gòu)?qiáng)，毫無(wú)準(zhǔn)備則強(qiáng)不敵弱。這就是史密斯原則所揭示的真理。
競(jìng)爭(zhēng)使人進(jìn)步，合作則讓人收獲更多。如果你不能戰(zhàn)勝對(duì)手，那就加入他們，共同前行。一家企業(yè)的成功，很大程度上取決于其對(duì)顧客需求的了解程度。只有滿(mǎn)足需求，甚至引導(dǎo)需求，才能贏得市場(chǎng)。這是冰激凌哲學(xué)的核心。
購(gòu)買(mǎi)冰激凌的經(jīng)歷告訴我們，從逆境中起步，努力改善服務(wù)和降低成本，才能應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。商品若不做宣傳，就如同暗戀，只有當(dāng)事人知道，無(wú)法吸引他人。要想占領(lǐng)市場(chǎng)，必須先占領(lǐng)消費(fèi)者的心智。一個(gè)好的品牌名可以深入人心，耐人尋味，而一個(gè)不好的品牌名則可能使產(chǎn)品滯銷(xiāo)。
廣告如果超過(guò)一定字?jǐn)?shù)，讀者的記憶力會(huì)大幅下降。要想讓信息深入人心，就必須精簡(jiǎn)有力。如果在問(wèn)題還未發(fā)生時(shí)，就加以預(yù)防，往往可以避免問(wèn)題的發(fā)生。協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系對(duì)于企業(yè)的成功至關(guān)重要，因?yàn)闈M(mǎn)意的員工才能帶來(lái)滿(mǎn)意的顧客。
一些動(dòng)物長(zhǎng)大后會(huì)把食物分享給父母的行為啟示我們：給予他人好處的人往往也會(huì)得到更多的好處。史崔維茲定理提醒我們，幫助他人若出于私心，則行為失真。在談判中，讓步是常態(tài)，但不可輕易暴露底線。在一個(gè)熟悉的環(huán)境中，自信的表現(xiàn)往往最自然，但這種自信必須建立在實(shí)力之上。成功的談判應(yīng)該是雙贏的。
生活中的許多麻煩往往源于輕率地答應(yīng)和遲緩地拒絕。與人相處的方式很大程度上決定了相處的好壞。不同的風(fēng)俗習(xí)慣和個(gè)人忌諱會(huì)形成禁忌，了解這些有助于建立良好的人際關(guān)系。當(dāng)個(gè)人需要能滿(mǎn)足他人需要時(shí)，彼此之間的關(guān)系就會(huì)更加融洽。容忍失敗并積極學(xué)習(xí)是難能可貴的品質(zhì)，成功者不會(huì)被失敗所控制。
13、在1929至1933年的經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期，西方國(guó)家遭受了巨大的沖擊，人們的心理也受到了嚴(yán)重的影響。這場(chǎng)危機(jī)導(dǎo)致了人們對(duì)過(guò)去信奉的唯理主義哲學(xué)的懷疑，實(shí)利主義經(jīng)濟(jì)學(xué)逐漸盛行，人們開(kāi)始追求在社會(huì)和心理方面的滿(mǎn)足。資產(chǎn)階級(jí)剝削工人的情況加劇，兩個(gè)階級(jí)的矛盾加深。面對(duì)這種形勢(shì)，古典管理理論已不能完全適應(yīng)新的需求。于是，一些管理學(xué)家開(kāi)始從多個(gè)角度研究管理理論和方法，行為科學(xué)應(yīng)運(yùn)而生，成為當(dāng)時(shí)的主流學(xué)派。
14、行為科學(xué)是一門(mén)研究人類(lèi)行為的綜合性科學(xué)，它探究人類(lèi)行為產(chǎn)生的原因以及影響行為的因素，旨在激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性，以達(dá)到組織目標(biāo)。對(duì)于飯店行業(yè)而言，由于其強(qiáng)勞動(dòng)特征和行業(yè)服務(wù)人員的地位屬性，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)飯店一線服務(wù)人員的流動(dòng)性極大，這與他們的心理和行為都有緊密關(guān)聯(lián)。如果飯店管理能更好地關(guān)注一線服務(wù)人員的心理需求，將極大地提高飯店的服務(wù)質(zhì)量。行為科學(xué)理論對(duì)飯店管理具有重要的借鑒意義。
15、美國(guó)哈佛大學(xué)的教授梅奧是人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)立者。在1924年至1932年期間，梅奧應(yīng)美國(guó)西方電器公司的邀請(qǐng)，進(jìn)行了*的“霍桑試驗(yàn)”。通過(guò)這次試驗(yàn)，梅奧等人提出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。其主要觀點(diǎn)包括：
16、（1）職工是“社會(huì)人”。工廠中的工人除了追求金錢(qián)收入外，還有社會(huì)、心理方面的需求，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊重等。
17、（2）企業(yè)中存在著“非正式組織”。企業(yè)職工在共同生產(chǎn)和工作中會(huì)產(chǎn)生相互之間的關(guān)系，形成自然的行為準(zhǔn)則，要求個(gè)人服從。這種非正式組織對(duì)工人的行為影響巨大，是影響生產(chǎn)效率的重要原因。
18、（3）滿(mǎn)足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。梅奧等人認(rèn)為，“士氣”的高低取決于安全感、歸屬感等社會(huì)、心理方面的需求的滿(mǎn)足程度。
19、（4）企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。新型領(lǐng)導(dǎo)方法主要是通過(guò)提高職工的滿(mǎn)足度，提高職工的士氣，以達(dá)到提高生產(chǎn)效率的目的。這要求轉(zhuǎn)變管理觀念，重視“人的因素”，采用以“人”為中心的管理方式。
20、人際關(guān)系理論是行為科學(xué)學(xué)派的早期思想，它強(qiáng)調(diào)了人的重要性。此后的行為科學(xué)學(xué)派進(jìn)一步探索了產(chǎn)生不同行為的影響因素，并深入研究如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。
21、美國(guó)威斯康星大學(xué)的心理學(xué)家馬斯洛提出了關(guān)于人的需要結(jié)構(gòu)理論——“需求層次論”。他認(rèn)為大多數(shù)人的需要可分為五類(lèi)，包括生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要以及自我實(shí)現(xiàn)的需要。這些需求按次序逐級(jí)上升，下一級(jí)需求基本滿(mǎn)足后，上一級(jí)需求將成為行為的主要驅(qū)動(dòng)力。
22、美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格認(rèn)為，影響人的工作動(dòng)機(jī)的主要因素有兩類(lèi)：滿(mǎn)意因素和不滿(mǎn)意因素。滿(mǎn)意因素是指可以使人得到滿(mǎn)足和激勵(lì)的因素；不滿(mǎn)意因素是指如果缺少就容易產(chǎn)生意見(jiàn)和消極影響的因素。這兩種因素在員工工作環(huán)境和工作關(guān)系方面有所不同。
23、關(guān)于人的本性問(wèn)題，一直是學(xué)家們爭(zhēng)論的核心，也是管理學(xué)研究的重要課題。在人性理論研究方面，麥格雷戈的X理論和Y理論具有重要地位。麥格雷戈認(rèn)為傳統(tǒng)管理理論的缺陷在于對(duì)人的看法不正確，他提出了X理論和Y理論來(lái)替代傳統(tǒng)的X理論。這兩種理論強(qiáng)調(diào)的管理方式不同。對(duì)比X理論和Y理論可以發(fā)現(xiàn)它們的差別在于對(duì)人的需求看法的不同。因此采用的管理方法也不同。超Y理論和Z理論則強(qiáng)調(diào)要根據(jù)工作性質(zhì)和員工素質(zhì)等因素來(lái)選擇適當(dāng)?shù)墓芾矸绞健＿@些理論的實(shí)質(zhì)在于權(quán)變即靈活適應(yīng)企業(yè)自身的特點(diǎn)來(lái)選擇管理方法以達(dá)到*效果。
24、管理科學(xué)理論是管理理論和實(shí)踐發(fā)展的結(jié)果之一。這一理論運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和方法來(lái)研究生產(chǎn)作業(yè)等方面的管理問(wèn)題提高了管理的定量化成分和科學(xué)性與一些數(shù)學(xué)模型的建立使得部分管理工作成為程序化的工作從而大大提高了這部分管理工作效率可以更好應(yīng)用于飯店的投資策劃和前期可行性研究等領(lǐng)域。管理科學(xué)的理論特點(diǎn)及其模型
34、管理科學(xué)理論具有三大特點(diǎn)：決策是核心關(guān)注點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)效果標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)價(jià)的依據(jù)，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和電子計(jì)算機(jī)作為解決問(wèn)題的工具和方法。
35、現(xiàn)今的管理科學(xué)模型種類(lèi)繁多，各具特色。
36、決策理論模型。此模型主要目的是在制定決策時(shí)，盡量減少主觀因素，增加科學(xué)成分。它重點(diǎn)在于為所有決策提供通用的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，使決策者能夠更好地分析復(fù)雜的、多方案的情境。這種模型具有一定的規(guī)范性和隨機(jī)的變量影響。
37、盈虧平衡點(diǎn)模型則是通過(guò)深入解析一個(gè)公司特定產(chǎn)品的生產(chǎn)量、成本及售價(jià)之間的關(guān)聯(lián)，找到盈虧平衡點(diǎn)，即在這一點(diǎn)上總成本等于總收入，實(shí)現(xiàn)了無(wú)盈無(wú)虧的狀態(tài)。這個(gè)模型是一種確定性描述性模型。
38、庫(kù)存管理模型。這個(gè)模型針對(duì)庫(kù)存的維持問(wèn)題，明確回答了庫(kù)存的數(shù)量以及何時(shí)需要進(jìn)貨或發(fā)貨等實(shí)際問(wèn)題。它的目標(biāo)是在滿(mǎn)足生產(chǎn)和銷(xiāo)售需求的*限度地減少倉(cāng)儲(chǔ)成本。此模型的可行解就是經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量（EQC）。
39、資源配置模型則關(guān)注的是自然資源和實(shí)物資源的配置問(wèn)題。常見(jiàn)的線性規(guī)劃模型在滿(mǎn)足一定約束條件下，尋求產(chǎn)出*化或成本最小化等目標(biāo)。此模型具有規(guī)范性，且其變量是確定的。
40、網(wǎng)絡(luò)模型在項(xiàng)目管理中非常常見(jiàn)，主要有PERT（計(jì)劃評(píng)審技術(shù)）和CPM（關(guān)鍵路線法）兩種。PERT用于非重復(fù)性工程項(xiàng)目的計(jì)劃和控制；而CPM則用于那些有歷史成本數(shù)據(jù)可參考的項(xiàng)目。網(wǎng)絡(luò)模型具有隨機(jī)性，屬于規(guī)范性模型。
41、排隊(duì)模型在生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程中都十分重要。它主要解決員工或顧客在等待過(guò)程中所產(chǎn)生的時(shí)間和成本問(wèn)題，力求找到最優(yōu)解以平衡等待和成本之間的關(guān)系。
42、模擬模型則是一種具有真實(shí)事物外觀和形式的虛擬模型。由于真實(shí)事物的復(fù)雜性和不可重復(fù)性，模擬模型被用于探討*行動(dòng)方案或政策，以備實(shí)踐應(yīng)用。這種模型具有描述性特點(diǎn)，包含各種隨機(jī)變量。
43、管理的基本原理包括（A、系統(tǒng)原理和D、人本原理）。這兩者是現(xiàn)代管理中不可或缺的要素。
44、選項(xiàng)中包括人本原理、可持續(xù)發(fā)展原理、系統(tǒng)原理和效益原理等。其中人本原理和系統(tǒng)原理是管理基礎(chǔ)中較為核心的部分，而其他原理也是管理中需要考慮的重要因素。
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