| 類別 | 具體內(nèi)容 | 詳細(xì)信息 |
|---|---|---|
| 培訓(xùn)概況 | 主講人 | 李偉 |
| 時(shí)間 | 2001.91（此處時(shí)間表述可能有誤）；某公司于2023年6月組織專項(xiàng)培訓(xùn) | |
| 集訓(xùn)目標(biāo) | 理解“管理”；掌握分析與解決問(wèn)題技巧；理解管理與領(lǐng)導(dǎo)差異，學(xué)會(huì)情景領(lǐng)導(dǎo)；體會(huì)人員管理必要性與方法；建設(shè)高效能團(tuán)隊(duì) | |
| 學(xué)習(xí)公約 | 準(zhǔn)時(shí)出席；全程參與，中途不離席；手機(jī)、呼機(jī)調(diào)至靜音；教室內(nèi)請(qǐng)勿吸煙 | |
| 學(xué)習(xí)方法 | 倒空杯子；勇于分享與表達(dá)；注重伙伴關(guān)系；記錄行動(dòng)承諾；全身心投入，積極分享 | |
| 課程內(nèi)容 | 成功的管理 | 管理定義：為達(dá)組織或工作單位目的與目標(biāo)，對(duì)人力、物力、財(cái)力等資源作有效運(yùn)用。管理的三把金鑰匙：管理對(duì)象（人力資源、資金、士氣、時(shí)間、設(shè)備、場(chǎng)地等）、管理過(guò)程（效能與效率、P - D - C - A流程管理）、目的/目標(biāo)（企業(yè)任務(wù)與使命、組織經(jīng)營(yíng)理念、愿景、目標(biāo)、部門附加值與展開(kāi)目標(biāo)）。管理者角色：承上啟下、左右協(xié)調(diào)、內(nèi)外兼顧；帶問(wèn)題、帶解答、帶行動(dòng)。管理四層面與整合：事、人、人才培育、人際關(guān)系、業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)改善。成功經(jīng)理人鑰匙：科學(xué)方法（心術(shù)合一）、人性尊重?？?jī)效管理運(yùn)作：績(jī)效方程式=F（知、愿、能、行）。領(lǐng)導(dǎo)類型自我分析測(cè)試時(shí)間：20分鐘 |
| 問(wèn)題分析與解決 | 對(duì)“問(wèn)題”理解：理想與現(xiàn)實(shí)差距。把握問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)：現(xiàn)狀、預(yù)期狀況、差距、影響、意圖解決。問(wèn)題種類：發(fā)生型、發(fā)現(xiàn)型、發(fā)掘型。問(wèn)題意識(shí)：應(yīng)變、控變、創(chuàng)變。授權(quán)重點(diǎn)：明示期待、自主作法、授權(quán)不授責(zé)、授權(quán)不棄權(quán)、授權(quán)如檢討、容錯(cuò)不二錯(cuò)。授權(quán)步驟：規(guī)劃授權(quán)項(xiàng)目及權(quán)責(zé)范圍、進(jìn)行授權(quán)前溝通、觀察工作過(guò)程并指導(dǎo)、依工作期限報(bào)告工作結(jié)果、進(jìn)行授權(quán)結(jié)果檢討 | |
| 有效的領(lǐng)導(dǎo) | 授權(quán)實(shí)施計(jì)劃需依據(jù)個(gè)人實(shí)際狀況記錄想法（10分鐘） | |
| 人員的管理 | 提及冰山理論，但未詳細(xì)闡述 | |
| 高效團(tuán)隊(duì)的建立 | - | |
| 行業(yè)相關(guān) | 行業(yè)規(guī)模與增長(zhǎng) | 珠寶行業(yè)是龐大市場(chǎng)，近年來(lái)穩(wěn)定增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)未來(lái)持續(xù)擴(kuò)大 |
| 產(chǎn)品特點(diǎn) | 產(chǎn)品種類繁多，包括鉆石、彩寶、黃金、鉑金、翡翠等 | |
| 競(jìng)爭(zhēng)格局 | 品牌眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)集中度逐漸提高，品牌影響力和產(chǎn)品創(chuàng)新是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵 | |
| 消費(fèi)者需求特點(diǎn) | 呈現(xiàn)個(gè)性化、時(shí)尚化、情感化趨勢(shì)，對(duì)品牌、設(shè)計(jì)、工藝等要求高。購(gòu)買考慮價(jià)格、品質(zhì)、款式、品牌等因素，受廣告、促銷等營(yíng)銷活動(dòng)影響。線上購(gòu)買成新趨勢(shì) | |
| 發(fā)展趨勢(shì) | 注重個(gè)性化定制服務(wù)；人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)應(yīng)用普及；注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展；市場(chǎng)監(jiān)管更嚴(yán)格，品牌建設(shè)和維護(hù)重要 | |
| 企業(yè)應(yīng)對(duì)策略 | 優(yōu)化采購(gòu)流程，加強(qiáng)供應(yīng)商管理；拓展銷售渠道，提高品牌知名度和市場(chǎng)占有率；完善庫(kù)存管理制度，優(yōu)化物流配送體系；加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，建立合規(guī)經(jīng)營(yíng)體系 | |
| 培訓(xùn)其他方面 | 培訓(xùn)目標(biāo)與原則 | 使員工掌握珠寶鑒定、設(shè)計(jì)、加工和銷售等專業(yè)技能，提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量；加強(qiáng)員工溝通與協(xié)作，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神；提升員工服務(wù)意識(shí)和客戶滿意度，樹立企業(yè)形象 |
| 培訓(xùn)實(shí)施與管理 | - | |
| 培訓(xùn)資源與保障 | - | |
| 培訓(xùn)制度與規(guī)范 | - | |
| 培訓(xùn)效果與反饋 | 知識(shí)掌握情況 | 通過(guò)培訓(xùn)前問(wèn)卷和培訓(xùn)后知識(shí)測(cè)試，參訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容理解和掌握顯著提高，特別是市場(chǎng)分析、采購(gòu)策略和銷售技巧方面 |
| 實(shí)際應(yīng)用情況 | - | |
| 目標(biāo)管理 | 能力提升方面 | 信息處理能力、綜合分析能力、目標(biāo)設(shè)置能力、自我評(píng)價(jià)能力、制定計(jì)劃能力、追蹤落實(shí)能力、檢查總結(jié)能力、解決沖突能力 |
| 課程內(nèi)容 | 國(guó)際管理趨勢(shì)和我國(guó)企業(yè)管理創(chuàng)新；目標(biāo)管理簡(jiǎn)介（提出、功能和角色、意義、定義）；目標(biāo)管理假設(shè)前提、特征、核心；管理層經(jīng)營(yíng)“目標(biāo)管理”方式；案例：某機(jī)床廠20年目標(biāo)管理經(jīng)驗(yàn) | |
| 珠寶個(gè)性化定制 | 重要性 | 客戶體驗(yàn)升級(jí)、開(kāi)拓新市場(chǎng)、品牌形象提升、提高利潤(rùn)空間 |
| 流程 | 需求分析、方案設(shè)計(jì)、材料選擇、工藝制作、質(zhì)量檢驗(yàn) | |
| 客戶需求分析 | 詳細(xì)了解需求、分析使用場(chǎng)景、把握審美傾向、評(píng)估實(shí)際預(yù)算 | |
| 營(yíng)業(yè)員銷售 | 步驟 | 文中提及10個(gè)步驟，但僅詳細(xì)介紹了準(zhǔn)備售貨工具（提前準(zhǔn)備商場(chǎng)必要售貨工具）、整理環(huán)境（商場(chǎng)開(kāi)門前整理賣場(chǎng)環(huán)境，搞好柜臺(tái)、走道等衛(wèi)生），以顧客購(gòu)物心理變化和需求發(fā)展適當(dāng)調(diào)整跟進(jìn) |
| 技巧 | 顧客上門說(shuō)“歡迎光臨”讓顧客有好體驗(yàn) | |
| 店長(zhǎng)管理 | 管理范圍 | 人：店里所有成員，涵蓋儀容儀表、操作流程、專業(yè)知識(shí)、銷售業(yè)績(jī)、人員士氣等；貨：店鋪貨品管理，包括庫(kù)存、柜面貨品、陳列情況、貨品安全等；店：整個(gè)店面環(huán)境，如柜臺(tái)、燈光、地板、玻璃、客椅、設(shè)備、物料、贈(zèng)品、綠植及衛(wèi)生清潔等 |
備注： 1. 文中“2001.91”時(shí)間表述可能存在錯(cuò)誤，需進(jìn)一步確認(rèn)。 2. P - D - C - A流程即Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）、Action（處理）。 3. 績(jī)效方程式中，知指知識(shí)（職責(zé)、目標(biāo)、效標(biāo)），愿指態(tài)度（價(jià)值、意愿、激勵(lì)），能指能力（專業(yè)、共通、創(chuàng)新），行指行動(dòng)（計(jì)劃、實(shí)踐、檢討）。 4. 三個(gè)石匠寓言中，第一個(gè)石匠自我期望值低，缺乏自我啟發(fā)和自我發(fā)展動(dòng)力；第二個(gè)石匠自我期望值高，可能特立獨(dú)行；第三個(gè)石匠目標(biāo)與工程、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)吻合，能形成和諧合力。 5. 目標(biāo)管理（MBO, Management by Objective）由管理專家Peter F. Drucker（*）1954年在《管理實(shí)踐》中最先提出，主張“目標(biāo)管理和自我控制”。
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