| 類別 | 具體內(nèi)容 | 詳細說明 |
|---|---|---|
| 企業(yè)管理培訓(xùn)宣傳語 | QG01 | 沒有品質(zhì)，便沒有企業(yè)的明天。強調(diào)品質(zhì)對企業(yè)未來的決定性作用。 |
| QG02 | 品質(zhì)，企業(yè)未來的決戰(zhàn)場和永恒的專題。指出品質(zhì)在企業(yè)發(fā)展中的關(guān)鍵地位。 | |
| QG03 | 推進全員品質(zhì)活動，提升全職員作士氣。通過全員參與品質(zhì)活動來提高員工士氣。 | |
| QG04 | ISO9000，企業(yè)打開全球化市場的金鑰匙。說明ISO9000認證對企業(yè)進入全球市場的重要性。 | |
| QG05 | 質(zhì)量認證，企業(yè)全球化的通行證，也是企業(yè)管理的起點。強調(diào)質(zhì)量認證在企業(yè)全球化和管理中的基礎(chǔ)地位。 | |
| QG06 | 全員參加，強化管理，精益求精，鑄造品質(zhì)。鼓勵全員參與管理，追求品質(zhì)卓越。 | |
| QG07 | 講究實效、完善管理、提升品質(zhì)、增創(chuàng)效益。提出企業(yè)管理要注重實效，實現(xiàn)品質(zhì)和效益的提升。 | |
| QG08 | 優(yōu)異的職員：忠于企業(yè)、最終職業(yè)、忠于人格。對優(yōu)秀員工的品質(zhì)要求。 | |
| QG09 | 成功者找方法，失敗者找借口。激勵員工積極尋找解決問題的方法。 | |
| QG10 | 團體精神，是企業(yè)文化的關(guān)鍵。突出團隊精神在企業(yè)文化中的核心地位。 | |
| QG11 | 技術(shù)是基礎(chǔ)，管理是動力。說明技術(shù)和管理在企業(yè)發(fā)展中的不同作用。 | |
| QG12 | 行動是成功的開始，等候是失敗的源頭。鼓勵員工積極行動。 | |
| QG13 | 企業(yè)管理成功的秘訣在于對品牌、管理模式和人力資源的三項追求。指出企業(yè)管理成功的關(guān)鍵要素。 | |
| QG14 | 溝通和合作，帶給你完善緊密的聯(lián)絡(luò)和無限的效益。強調(diào)溝通與合作的重要性。 | |
| QG15 | 有品質(zhì)才有市場，有改進才有進步。說明品質(zhì)和改進對企業(yè)市場和發(fā)展的重要性。 | |
| QG16 | 5S：做好了，才算做了。強調(diào)5S管理的徹底執(zhí)行。 | |
| QG17 | 5S是建立潔凈亮麗，整齊舒適，安全高效的法寶。闡述5S管理的作用。 | |
| QG18 | 5S - 降低浪費，降低成本，氣氛融洽，工作規(guī)范，提升品質(zhì)，安全確保。詳細說明5S管理的好處。 | |
| QG19 | ISO14000是綠色環(huán)境保護和創(chuàng)立人類友好環(huán)境的基礎(chǔ)。說明ISO14000認證在環(huán)保方面的重要性。 | |
| QG20 | 提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，是回報用戶最好的方法。強調(diào)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品對用戶的重要性。 | |
| 企業(yè)管理知識培訓(xùn)班情況 | 學(xué)習(xí)時長 | 近6個月，完成了全部課程。 |
| 學(xué)習(xí)收獲 | 豐富知識，更新觀念，如學(xué)習(xí)《生產(chǎn)管理》《技術(shù)管理》等現(xiàn)代管理知識，加深“發(fā)展是硬道理”的認識；開闊視野，深刻認識公司“中長期經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)”，增強工作責(zé)任感和信心；認識到學(xué)習(xí)的重要性，感受到自身知識不足。 | |
| 致謝對象 | 公司領(lǐng)導(dǎo)、李斌技師學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及老師們。 | |
| 企業(yè)培訓(xùn)方向問題案例 | 案例情況 | 某企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理負責(zé)培訓(xùn)一線員工，請化工技術(shù)專家到廠培訓(xùn)，但無現(xiàn)場管理人員參與，理由是“干部不直接從事產(chǎn)品生產(chǎn)”，結(jié)果產(chǎn)品質(zhì)量差。原因是搞錯培訓(xùn)方向，不懂“層級管理”這一基本管理原則。 |
| 組織行為學(xué)學(xué)習(xí)體會 | 課程作用 | 對管理者加強以人為中心的管理，調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性有幫助；能使管理者知人善任，改善人際關(guān)系，增強群體凝聚力和向心力；提高領(lǐng)導(dǎo)水平，改善領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系；有助于組織變革和發(fā)展。 |
| 領(lǐng)導(dǎo)章節(jié)感悟 | 領(lǐng)導(dǎo)階層的言行對下屬員工或整個團體的影響不可忽視，把握不好后果嚴重，舉例某廠有進過監(jiān)獄的青年工人受影響的事及相關(guān)新聞。 | |
| 企業(yè)管理培訓(xùn)方案 | 目的 | 探討管理培訓(xùn)方案，總結(jié)可行方案，幫助企業(yè)提升管理水平。 |
| 研究方法 | 實地調(diào)研、案例分析、專家訪談，走訪企業(yè)現(xiàn)場了解流程，分析成功案例提煉經(jīng)驗，尋求專家意見獲取建議。 | |
| 現(xiàn)狀形式 | 傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、線上學(xué)習(xí)平臺、崗位輪換、網(wǎng)絡(luò)教育及在線學(xué)習(xí)、實踐培訓(xùn)方式。 | |
| 存在問題 | 培訓(xùn)效果不明顯、員工參與度低、培訓(xùn)內(nèi)容脫節(jié)、培訓(xùn)積極性不高。 | |
| 現(xiàn)代企業(yè)管理課程學(xué)習(xí) | 學(xué)習(xí)內(nèi)容 | 六周課程學(xué)習(xí)了企業(yè)與企業(yè)管理組織（如職能制、直線 - 職能制、事業(yè)部制等組織結(jié)構(gòu)）、管理與企業(yè)管理（包括管理概念、職能、作用，古典管理理論如泰羅的科學(xué)管理原理、法約爾的經(jīng)營管理原理、韋伯的官僚組織準(zhǔn)則，馬斯洛的需要層次理論）、企業(yè)文化與企業(yè)道德和責(zé)任，強調(diào)企業(yè)文化和企業(yè)道德對企業(yè)立足社會的重要性。 |
| 汽車售后服務(wù)培訓(xùn) | 培訓(xùn)必要性 | 汽車售后服務(wù)多崗位接力服務(wù)，崗位和流程質(zhì)量失控會影響服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和客戶基盤，培訓(xùn)是提高服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和運營效率的必要手段。 |
| 培訓(xùn)分類 | 技術(shù)類培訓(xùn)和非技術(shù)類培訓(xùn)。技術(shù)類培訓(xùn)目的是為客戶提供產(chǎn)品技術(shù)支持和有償服務(wù)，提升企業(yè)產(chǎn)品維護能力；非技術(shù)類培訓(xùn)目的是建立以提升企業(yè)運營和經(jīng)營質(zhì)量為基礎(chǔ)的管理體系，強調(diào)崗位職能和服務(wù)流程貫徹落實，營銷類培訓(xùn)漸成重要課題。 | |
| 行業(yè)現(xiàn)狀問題 | 汽車售后服務(wù)人員供應(yīng)不足、培訓(xùn)不夠、企業(yè)歸屬感不強，企業(yè)經(jīng)營者急功近利心態(tài)有負面影響。 | |
| 解放思想要點 | 各級領(lǐng)導(dǎo)破除因循守舊思維定勢，用世界和發(fā)展眼光謀劃未來，用市場經(jīng)濟辦法管理經(jīng)濟，用開拓創(chuàng)新思路推動發(fā)展；克服習(xí)慣用企業(yè)法和全民所有管理思路和方法，學(xué)習(xí)公司法，用現(xiàn)代企業(yè)制度和股東身份思考處理問題；克服小成則滿、小富則安、安于現(xiàn)狀、不思進取的小生產(chǎn)意識，居安思危；摒棄怕?lián)L(fēng)險、怕負責(zé)任、求穩(wěn)怕亂的處世哲學(xué)。 |
術(shù)語解釋： - ISO9000：是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的一系列質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，通過認證有助于企業(yè)提高質(zhì)量管理水平，增強市場競爭力，是企業(yè)進入國際市場的重要通行證。 - ISO14000：是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，旨在規(guī)范企業(yè)的環(huán)境行為，減少對環(huán)境的影響，推動企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 - 5S管理：包括整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）。整理是區(qū)分要與不要的物品，將不要的清除；整頓是把要的物品依規(guī)定定位、定量擺放整齊，明確標(biāo)識；清掃是將工作場所清掃干凈；清潔是維持整理、整頓、清掃的成果；素養(yǎng)是人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成良好習(xí)慣。它能提高工作效率、保證質(zhì)量、降低成本等。 - 層級管理：是一種基本的管理原則，強調(diào)組織中不同層級之間的職責(zé)、權(quán)限和溝通關(guān)系，確保信息的有效傳遞和工作的有序開展。 - 職能制：是一種企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式，按照職能劃分部門，如生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等，各部門在自己的職能范圍內(nèi)行使權(quán)力和承擔(dān)責(zé)任。 - 直線 - 職能制：結(jié)合了直線制和職能制的特點，既保證了直線指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，又發(fā)揮了職能部門的專業(yè)管理作用。 - 事業(yè)部制：是一種分權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)按產(chǎn)品、地區(qū)或顧客等劃分事業(yè)部，各事業(yè)部獨立經(jīng)營、獨立核算，具有較大的自主權(quán)。 - 泰羅的科學(xué)管理原理：由“科學(xué)管理之父”泰羅提出，強調(diào)通過科學(xué)方法提高生產(chǎn)效率，包括工作定額原理、標(biāo)準(zhǔn)化原理、差別計件工資制等。 - 法約爾的經(jīng)營管理原理：“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”法約爾提出了管理的五項職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）和14條管理原則，對企業(yè)的經(jīng)營管理具有重要指導(dǎo)意義。 - 韋伯的官僚組織準(zhǔn)則：“組織管理之父”韋伯提出了官僚組織理論，強調(diào)組織的層級結(jié)構(gòu)、規(guī)則和程序，為組織的制度化建設(shè)提供了理論基礎(chǔ)。 - 馬斯洛的需要層次理論：將人的需求從低到高分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五個層次，認為只有當(dāng)?shù)蛯哟涡枨蟮玫綕M足后，才會追求更高層次的需求。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/257927.html