| 方面 | 具體內(nèi)容 |
|---|---|
| 供熱企業(yè)生產(chǎn)管理 | 特點：供熱生產(chǎn)安全可靠、供熱管網(wǎng)管理集中統(tǒng)一、熱價合理多樣、熱力生產(chǎn)先行、熱能供應(yīng)具公益服務(wù)性、供熱技術(shù)和資金密集。 |
| 地位、作用和原則：未詳細(xì)提及 | |
| 任務(wù)：未詳細(xì)提及 | |
| 內(nèi)容：涉及生產(chǎn)、安全、系統(tǒng)可靠性、全面質(zhì)量、清潔生產(chǎn)、生產(chǎn)調(diào)度、客戶服務(wù)、熱源廠、輸配一次管網(wǎng)等管理內(nèi)容。 | |
| 產(chǎn)品質(zhì)量特性：適用性、連續(xù)性、可靠性、安全性和經(jīng)濟性。 | |
| 質(zhì)量管理階段：大體分三個階段，未具體說明。 | |
| 清潔生產(chǎn)管理 | 定義和主要內(nèi)容：未詳細(xì)提及 |
| 意義和發(fā)展：未詳細(xì)提及 | |
| 與可持續(xù)發(fā)展：未詳細(xì)提及 | |
| 具體內(nèi)容：未詳細(xì)提及 | |
| 生產(chǎn)調(diào)度管理 | 調(diào)度工作作用：未詳細(xì)提及 |
| 調(diào)度機構(gòu)設(shè)置：未詳細(xì)提及 | |
| 調(diào)度職責(zé)：方針、原則、機構(gòu)職責(zé)、調(diào)度人員工作職責(zé)等，未詳細(xì)提及。 | |
| 調(diào)度工作主要內(nèi)容：未詳細(xì)提及 | |
| 熱網(wǎng)經(jīng)濟調(diào)度：含義、原則、主要工作，未詳細(xì)提及。 | |
| 應(yīng)急調(diào)度管理：方針、原則、細(xì)則，未詳細(xì)提及。 | |
| 能耗管理：能源計量、能源及熱量消耗統(tǒng)計、單耗計算、能耗超標(biāo)原因分析。 | |
| 客戶服務(wù)管理 | 內(nèi)容范圍：涉及對外服務(wù)窗口建設(shè)、現(xiàn)場宣傳活動、應(yīng)對新聞媒體、服務(wù)人員行為規(guī)范、入戶服務(wù)管理、客戶訴求管理、答復(fù)和處理用戶供熱問題等。 |
| 對外服務(wù)窗口建設(shè)規(guī)范：未詳細(xì)提及 | |
| 現(xiàn)場宣傳活動規(guī)范：未詳細(xì)提及 | |
| 應(yīng)對新聞媒體：未詳細(xì)提及 | |
| 服務(wù)人員行為規(guī)范：未詳細(xì)提及 | |
| 入戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)：未詳細(xì)提及 | |
| 客戶訴求管理標(biāo)準(zhǔn)：未詳細(xì)提及 | |
| 熱源廠管理 | 概述、管理任務(wù)：未詳細(xì)提及 |
| 運行管理：安全運行管理、經(jīng)濟運行管理。 | |
| 設(shè)備管理：概述、任務(wù)、內(nèi)容，設(shè)備選擇、使用、維護、檢查與修理、更新、改造、綜合管理。 | |
| 燃料管理：作用、管理科學(xué)化；環(huán)境保護：概述、方針政策、環(huán)保指標(biāo)及污染治理。 | |
| 輸配一次管網(wǎng)生產(chǎn)管理 | 是將熱能源源不斷從熱源點輸送至二級站，直至熱用戶的重要設(shè)施及系統(tǒng)。 |
| 供熱企業(yè)定義與特點 | 定義：提供集中供熱或區(qū)域供熱服務(wù)，通過燃燒化石燃料、核能、地?zé)崮艿葘崮苻D(zhuǎn)化為蒸汽或熱水，再通過管網(wǎng)向用戶提供供暖、生活熱水等服務(wù)的企業(yè)。 |
| 地域性：供熱服務(wù)通常局限于某一地區(qū)。 | |
| 季節(jié)性：供暖需求主要集中在冬季，經(jīng)營有明顯季節(jié)性。 | |
| 能源密集型：需要大量能源，特別是化石燃料維持運行。 | |
| 供熱企業(yè)培訓(xùn) | 技術(shù)培訓(xùn)：學(xué)習(xí)供熱系統(tǒng)運行原理、設(shè)備維護保養(yǎng)、故障排除等知識技能。 |
| 安全培訓(xùn)：學(xué)習(xí)安全管理制度、操作規(guī)程、應(yīng)急處理措施等知識，增強安全意識。 | |
| 管理培訓(xùn)：學(xué)習(xí)管理理念、方法、團隊協(xié)作等知識技能，提高管理能力。 | |
| 市場培訓(xùn)：學(xué)習(xí)市場營銷知識技巧，了解市場動態(tài)競爭情況，提高銷售和服務(wù)水平。 | |
| 供熱公司簡介相關(guān) | 公司背景及發(fā)展歷程：未詳細(xì)提及 |
| 公司使命和價值觀：未詳細(xì)提及 | |
| 公司組織架構(gòu)和職責(zé)分工：未詳細(xì)提及 | |
| 供熱系統(tǒng)概述：定義、組成要素，不同類型供熱系統(tǒng)特點和應(yīng)用領(lǐng)域，未詳細(xì)提及。 | |
| 供熱公司企業(yè)培訓(xùn) | 公司歷史與發(fā)展：成立時間、地點、背景，業(yè)務(wù)拓展、規(guī)模擴大，行業(yè)地位與榮譽。 |
| 部門職責(zé)說明：未詳細(xì)提及 | |
| 團隊合作與溝通機制：強調(diào)團隊合作重要性，介紹公司內(nèi)部溝通協(xié)作方式。 | |
| 組織架構(gòu)圖：展示公司組織架構(gòu)，包括各部門和層級。 | |
| 安全生產(chǎn)基礎(chǔ)知識 | 安全：生產(chǎn)系統(tǒng)中人員免遭不可承受危險的傷害。 |
| 本質(zhì)安全：設(shè)備、設(shè)施或技術(shù)工藝含有內(nèi)在能夠從根本上防止發(fā)生事故的功能。 | |
| 安全生產(chǎn)管理：針對生產(chǎn)過程安全問題，運用有效資源，進行決策、計劃、組織和控制等活動，實現(xiàn)人與機器設(shè)備、物料、環(huán)境和諧，達(dá)到安全生產(chǎn)目標(biāo)。 | |
| 安全生產(chǎn)管理目標(biāo)：減少和控制危害、事故，避免生產(chǎn)過程中人身傷害、財產(chǎn)損失、環(huán)境污染及其他損失。 | |
| 安全生產(chǎn)管理基本對象：企業(yè)員工及涉及企業(yè)的所有人員、設(shè)備設(shè)施、物料、環(huán)境、財務(wù)、信息等。 | |
| 供熱行業(yè)概述 | 現(xiàn)狀：是城市基礎(chǔ)設(shè)施重要組成部分，已形成以集中供熱為主、多種供熱方式并存格局。 |
| 發(fā)展趨勢：朝著更環(huán)保、節(jié)能、高效方向發(fā)展，智能化、自動化技術(shù)應(yīng)用成重要趨勢。 | |
| 類型：包括熱力公司、熱電聯(lián)產(chǎn)企業(yè)、區(qū)域鍋爐房等。 | |
| 特點：季節(jié)性、區(qū)域性、公用性，冬季需保證穩(wěn)定連續(xù)供熱服務(wù)。 | |
| 政策法規(guī)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：國家和地方出臺政策法規(guī)規(guī)范發(fā)展管理，行業(yè)制定技術(shù)、安全、環(huán)保等標(biāo)準(zhǔn)。 | |
| 供熱技術(shù)基礎(chǔ)知識 | 熱力系統(tǒng)基本概念：包括熱源、熱網(wǎng)、熱用戶等組成部分及相互關(guān)系。 |
| 主要供熱設(shè)備介紹：包括鍋爐、換熱器、泵與風(fēng)機等，以及作用、性能參數(shù)和選型原則。 | |
| 運行調(diào)節(jié)方法：未詳細(xì)提及 | |
| 供熱企業(yè)員工培訓(xùn) | 目的：提升專業(yè)技能、增強安全意識、提高服務(wù)質(zhì)量、加強團隊協(xié)作。 |
| 對象：新員工、基層員工、中層管理人員、高級管理人員。 | |
| 內(nèi)容：供熱基礎(chǔ)知識（行業(yè)發(fā)展歷程與現(xiàn)狀、系統(tǒng)基本原理與構(gòu)成、介質(zhì)選擇與特性）、安全操作與管理、客戶服務(wù)技能、團隊合作和職業(yè)發(fā)展、安全生產(chǎn)知識。 | |
| 云學(xué)堂平臺：提供豐富培訓(xùn)課程，有考試、知識庫、視頻等功能，客戶包括眾多行業(yè)頭部公司。 |
術(shù)語解釋： - 本質(zhì)安全：指設(shè)備、設(shè)施或技術(shù)工藝本身具有從根本上防止事故發(fā)生的功能，是安全生產(chǎn)管理“預(yù)防為主”理念的根本體現(xiàn)和最高境界。 - 安全生產(chǎn)管理：針對生產(chǎn)過程中的安全問題，通過運用資源、發(fā)揮智慧、采取決策、計劃、組織和控制等活動，實現(xiàn)生產(chǎn)過程中人與機器設(shè)備、物料、環(huán)境的和諧，以達(dá)到安全生產(chǎn)的目標(biāo)。
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