| 培訓(xùn)方面 | 具體內(nèi)容 |
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| 拉近關(guān)系的談話技巧 | 工作場(chǎng)合*話題：輕松愉快話題（電影、電視、流行時(shí)尚、體育比賽、烹飪小吃、天氣狀態(tài)）；格調(diào)高雅話題（哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、風(fēng)土人情）；請(qǐng)教對(duì)方擅長(zhǎng)話題（如“貝多芬與裴多菲”） |
| 工作溝通避免話題：不問(wèn)年紀(jì)（臨近退休和白領(lǐng)麗人）、婚否（國(guó)際慣例）、經(jīng)歷（學(xué)歷等）、健康（貸款相關(guān)問(wèn)題）、收入 | |
| 工作場(chǎng)合六不談：不非議國(guó)家國(guó)政、不議論同事領(lǐng)導(dǎo)、不涉及私人問(wèn)題、不涉及格調(diào)不高的話題、不評(píng)論交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)、不涉及國(guó)家或行業(yè)秘密 | |
| 文明語(yǔ)言服務(wù)三要素：接待三聲（來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲）；熱情三到（眼到（眼看眼）、口到（講普通話，因人而異）、意到（有表情））；文明十字五句（問(wèn)候語(yǔ)“您好”、請(qǐng)求語(yǔ)“請(qǐng)”、感謝語(yǔ)“謝謝”、道歉語(yǔ)“對(duì)不起”、道別語(yǔ)“再見(jiàn)”） | |
| 說(shuō)話句式技巧：用“我理解……”平息不滿(mǎn)與矛盾；用“我會(huì)……”表達(dá)服務(wù)意愿；用別人喜歡聽(tīng)的句式說(shuō)話 | |
| 與上司溝通的技巧 | 溝通形式：接受指示、匯報(bào)、表達(dá)不同意見(jiàn)、商討問(wèn)題 |
| 接受指示原則：溝通前明確指示時(shí)間地點(diǎn)發(fā)問(wèn)，明確溝通目的；恰當(dāng)反饋，重要問(wèn)題澄清；無(wú)條件接受指示；拒絕討論與爭(zhēng)辯（領(lǐng)導(dǎo)同意除外）；避免突然指示不明確、沒(méi)傾聽(tīng)等誤區(qū) | |
| 商討問(wèn)題原則：平等、互動(dòng)、開(kāi)放；正確扮演各自角色；事先約定商討內(nèi)容，雙方做好準(zhǔn)備；當(dāng)場(chǎng)決定事后確認(rèn)，避免偏差 | |
| 表達(dá)不同意見(jiàn)原則：確切、簡(jiǎn)明、完整；對(duì)事不對(duì)人；擺正位置和心態(tài)；不強(qiáng)加于人；不形成辯論 | |
| 注意事項(xiàng)：有些事私下談，小事隨時(shí)打招呼，開(kāi)會(huì)積極發(fā)言，選領(lǐng)導(dǎo)空閑或心情好時(shí)溝通（全天*時(shí)機(jī)：上午或下午剛上班時(shí)）；留意領(lǐng)導(dǎo)眼睛、手勢(shì)等肢體語(yǔ)言所傳達(dá)的信息 | |
| 財(cái)務(wù)相關(guān)工作 | 監(jiān)督與審計(jì)：營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)支持科負(fù)責(zé)分公司日常運(yùn)作監(jiān)督和財(cái)務(wù)審計(jì)，年不少于兩次；分公司財(cái)務(wù)主管為財(cái)務(wù)規(guī)范化運(yùn)作第一責(zé)任人，需及時(shí)匯報(bào)財(cái)務(wù)運(yùn)作情況，對(duì)違規(guī)操作承擔(dān)相應(yīng)管理責(zé)任 |
| 收款發(fā)貨流程：分公司恪守“現(xiàn)款現(xiàn)貨”原則發(fā)貨，有信用額度客戶(hù)控制賒貨金額在額度內(nèi)；采用“多批次少批量”發(fā)貨方式。具體流程分現(xiàn)款現(xiàn)貨和賒貨兩種情況，涉及出納收款、編制單據(jù)、開(kāi)票、提貨、錄入出庫(kù)單等環(huán)節(jié)，銷(xiāo)貨出庫(kù)單有四聯(lián)，有使用期限和提貨次數(shù)限制 | |
| 秘書(shū)職業(yè)相關(guān) | 《高管秘書(shū)培訓(xùn)教程》內(nèi)容：第一章概述秘書(shū)職業(yè)和高管秘書(shū)行業(yè)情況；第二章介紹高管秘書(shū)基本知識(shí)和技能（如法律、企業(yè)管理知識(shí)）；第三章培養(yǎng)業(yè)務(wù)素質(zhì)（常用商務(wù)文書(shū)撰寫(xiě)、商業(yè)信息管理等）；第四章介紹綜合素質(zhì)（協(xié)調(diào)、表達(dá)等能力）及職業(yè)形象設(shè)計(jì)建議 |
| 秘書(shū)助理工作性質(zhì)：秘書(shū)和助理稱(chēng)呼和級(jí)別不同，但工作性質(zhì)一樣，涉及時(shí)間管理、檔案管理、商務(wù)管理、溝通管理等 | |
| 成為老板得力助手方法：了解老板職責(zé)、壓力、期望，向上管理；了解老板人際風(fēng)格，用其喜歡的表達(dá)方式交流；為老板做人際網(wǎng)絡(luò)鏈 | |
| 秘書(shū)業(yè)務(wù)素質(zhì)：時(shí)間管理要量化具體化，把時(shí)間用在高回報(bào)上；文件管理準(zhǔn)備紅色文件夾，幫老板建立先看重要文件的習(xí)慣；養(yǎng)成一件事情過(guò)手一次的習(xí)慣；正確傳達(dá)和接受指令，記錄并問(wèn)清不明問(wèn)題 | |
| 秘書(shū)角色定位：通常為輔佐功能，幫助主管處理業(yè)務(wù)，工作范圍涉及主管及其他部門(mén)業(yè)務(wù)，人際關(guān)系復(fù)雜，工作領(lǐng)域難劃分 | |
| 企業(yè)管理者培訓(xùn) | 平衡協(xié)調(diào)能力：處理各種關(guān)系和不確定性問(wèn)題，企業(yè)管理層要放棄“滿(mǎn)足所有人的需要”主張，專(zhuān)注工作目標(biāo)，具備協(xié)調(diào)能力 |
| 人性方面：處理壓力、不確定性和挫折的能力，管理層需提高韌性，學(xué)習(xí)在壓力下保持平衡 | |
| 溝通能力：作為領(lǐng)導(dǎo)核心技術(shù)，需清晰思維和表達(dá)能力，具備聽(tīng)力、反饋、提問(wèn)等相關(guān)技術(shù)，能處理高速信息流 | |
| 影響力：以合作、承諾姿態(tài)完成工作，讓不同人協(xié)同工作，對(duì)不同人產(chǎn)生有效影響 | |
| 秘書(shū)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) | 文秘專(zhuān)業(yè)人才素質(zhì)需求：“德才兼?zhèn)洹?，包括思想道德、文化、業(yè)務(wù)、心理等素質(zhì)，以及職業(yè)道德、事業(yè)心、人際關(guān)系等方面，還需具備語(yǔ)言表達(dá)、應(yīng)變等能力 |
| 民營(yíng)企業(yè)對(duì)文秘人才需求特點(diǎn)：良好工作態(tài)度，謙虛好學(xué)；肯吃苦耐勞，適應(yīng)環(huán)境；注重情商，善于溝通協(xié)調(diào)；一專(zhuān)多能，具備復(fù)合型通才素質(zhì) | |
| 企業(yè)管理常識(shí)：企業(yè)自收自支，通過(guò)成本核算盈利；企業(yè)管理是對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織等，重點(diǎn)工作包括決策、計(jì)劃等；介紹了企業(yè)管理者的層次和職位，以及管理任務(wù)與職能的不同情況 | |
| 秘書(shū)培訓(xùn)課程 | 課程內(nèi)容：?jiǎn)卧簧婕懊貢?shū)/助理角色認(rèn)知，包括職能、不同級(jí)別職責(zé)、崗位職責(zé)編寫(xiě)、能力差異、職業(yè)形象、職業(yè)生涯規(guī)劃等；單元二提升溝通技巧，包括了解老板和同事看法、溝通本質(zhì)和障礙、認(rèn)識(shí)溝通對(duì)象、管理上司、溝通原則及特殊情況溝通等；單元三是辦公室5S管理，包括涵義、整理和整頓工作方法 |
| 學(xué)習(xí)意義：提高秘書(shū)溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)管理、問(wèn)題解決等能力，適應(yīng)老板需求，擔(dān)當(dāng)更重要職位和工作 | |
| 培訓(xùn)方式和形式：全案例培訓(xùn)，結(jié)合理論和實(shí)踐，通過(guò)案例分析、討論、演練、互動(dòng)等形式，培訓(xùn)師根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況個(gè)性化指導(dǎo) |
術(shù)語(yǔ)解釋?zhuān)?/p>
- 5S管理：是一種現(xiàn)代企業(yè)管理模式，5S即整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE），在辦公室管理中有助于營(yíng)造整潔、高效的工作環(huán)境。
- 喬哈里視窗：是一種關(guān)于溝通的技巧和理論，將人際溝通的信息比作一個(gè)窗子，分為開(kāi)放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)和未知區(qū)，通過(guò)不同區(qū)域的信息交流和反饋，提高溝通效果。
- 溝通漏斗：指信息在傳遞過(guò)程中會(huì)逐漸減少和失真，即一個(gè)人心里想的是100%，說(shuō)出來(lái)的可能只有80%，別人聽(tīng)到的可能只有60%，聽(tīng)懂的可能只有40%，執(zhí)行時(shí)可能只有20%。
- PDP技術(shù)：是一種行為風(fēng)格測(cè)試工具，通過(guò)測(cè)量人的行為特質(zhì)、活力、動(dòng)能、壓力、精力及能量變動(dòng)情況，將人的行為風(fēng)格分為老虎型、孔雀型、考拉型、貓頭鷹型和變色龍型五種類(lèi)型。
- NLP技術(shù)：即神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W，它研究人的大腦如何工作，以及如何通過(guò)改變思維模式和語(yǔ)言模式來(lái)改變行為和結(jié)果，常用于溝通、心理治療、個(gè)人成長(zhǎng)等領(lǐng)域。
- 四項(xiàng)限和5W1H工具：四項(xiàng)限可能指時(shí)間管理中的重要緊急四象限法則，將事情分為重要且緊急、重要不緊急、緊急不重要、不重要不緊急四類(lèi)；5W1H即What（是什么）、Why（為什么）、Who（誰(shuí)）、When（何時(shí)）、Where（何地）、How（怎么做），用于明確問(wèn)題和任務(wù)的各個(gè)要素。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/257237.html