| 類別 | 具體內(nèi)容 |
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| 房地產(chǎn)行業(yè)概述 | 定義：從事房地產(chǎn)開發(fā)、建設、經(jīng)營、管理和服務的行業(yè)，涵蓋土地、房屋、房地產(chǎn)金融等多個領域 |
| 特點：具有高風險、高回報、周期性、地域性等特點，與經(jīng)濟社會發(fā)展密切相關 | |
| 發(fā)展歷程：起步階段（20世紀80年代初住房制度改革開始起步）、快速發(fā)展階段（20世紀90年代至21世紀初城市化進程加速和經(jīng)濟發(fā)展推動）、調(diào)整與轉(zhuǎn)型階段（近年來國家政策調(diào)整和市場需求變化促使）；現(xiàn)狀為總量過剩、結(jié)構(gòu)不合理，部分城市存在庫存積壓、房價高企等問題；趨勢是朝著多元化、專業(yè)化、精細化方向發(fā)展，注重綠色建筑、智能家居等新興領域 | |
| 房地產(chǎn)企業(yè)管理 | 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整：分析不同發(fā)展階段和外部環(huán)境下如何適時調(diào)整組織結(jié)構(gòu)；介紹常見組織結(jié)構(gòu)類型（如直線職能制、矩陣制等）及特點和適用范圍；闡述組織結(jié)構(gòu)設計原則（目標明確、分工合理、協(xié)調(diào)有效等）及根據(jù)企業(yè)實際情況合理設計的方法 |
| 戰(zhàn)略管理：制定過程和方法包括環(huán)境分析、目標設定、競爭策略等；戰(zhàn)略實施包括將戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化為具體行動計劃，如資源分配、組織變革、績效管理等；戰(zhàn)略評估與調(diào)整是對戰(zhàn)略實施過程進行監(jiān)控和評估，必要時進行調(diào)整 | |
| 財務管理：財務預算管理包括預算編制、執(zhí)行控制、分析調(diào)整等；投融資管理分析投資和融資策略及風險評估和控制；稅務籌劃探討提高企業(yè)經(jīng)濟效益的方法和技巧 | |
| 市場營銷：市場分析是進行市場調(diào)查和分析以了解客戶需求和市場趨勢；產(chǎn)品定位與推廣是根據(jù)市場需求進行產(chǎn)品定位和推廣策略制定；客戶關系管理是建立和維護良好的客戶關系以提高客戶滿意度和忠誠度 | |
| 房地產(chǎn)企業(yè)人力資源管理 | 人力資源規(guī)劃與招聘：制定企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃明確人才需求和配置；利用多種招聘渠道（招聘網(wǎng)站、獵頭公司、高校合作等）吸引優(yōu)秀人才；建立規(guī)范招聘流程（職位發(fā)布、簡歷篩選、面試安排和錄用決策等環(huán)節(jié)） |
| 員工培訓與發(fā)展：制定員工培訓計劃（新員工入職培訓、在職員工技能提升培訓等）；根據(jù)企業(yè)業(yè)務發(fā)展和員工需求設計培訓課程和教材（涵蓋房地產(chǎn)專業(yè)知識、管理技能、團隊協(xié)作等多方面）；采用多種培訓方式（內(nèi)部培訓、外部培訓、在線培訓等）滿足不同員工培訓需求 | |
| 績效管理與激勵：定期進行績效評估客觀公正評價員工工作表現(xiàn)和業(yè)績；制定明確績效指標（業(yè)績指標、能力指標和態(tài)度指標等）；根據(jù)績效評估結(jié)果采取相應激勵措施（晉升、加薪、獎金等）；針對績效不佳員工提供指導和支持幫助改進工作表現(xiàn) | |
| 企業(yè)文化建設：明確企業(yè)核心價值觀和經(jīng)營理念引導員工樹立正確價值觀；組織豐富多彩文化活動（團隊建設、員工生日會、年會等）增強員工歸屬感和凝聚力；企業(yè)領導成為企業(yè)文化踐行者和傳承者通過自身言行影響員工；通過內(nèi)部宣傳渠道和外部公關活動宣傳企業(yè)文化提升企業(yè)形象 | |
| 房地產(chǎn)企業(yè)風險管理 | 市場風險是指房地產(chǎn)企業(yè)在市場競爭中面臨的各種不確定性因素，如市場需求、競爭對手、價格波動等 |
| CRM理念相關 | CRM（Customer Relationship Management）客戶關系管理，最早發(fā)展于美國，Gartnet Group提出概念，認為是為企業(yè)提供全方位管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，*化客戶收益率；還涉及CRM的歷史和發(fā)展、概念、內(nèi)容、應用領域、在功能和技術(shù)上的關鍵能力、解決方案的構(gòu)件、應用企業(yè)的優(yōu)勢、成功實施的要素、實施六步法、成功要素、成功實施的三點啟示等內(nèi)容 |
| 房地產(chǎn)企業(yè)培訓管理 | 培訓目的是提升崗位角色的心理素質(zhì)、更新知識結(jié)構(gòu)、改變操作技能，解決崗位能力素質(zhì)問題，需構(gòu)建完整的企業(yè)培訓體系 |
| 培訓內(nèi)容及關鍵管控點：按內(nèi)容分包括企業(yè)文化培訓、心理素質(zhì)培訓、知識結(jié)構(gòu)更新培訓、操作技能培訓；按形式分包括崗前培訓、在崗培訓、離崗內(nèi)部培訓、離崗外部培訓；崗前培訓目的是讓崗位角色候選人了解企業(yè)歷史、文化、制度、戰(zhàn)略，掌握崗位履職操作技能，明確人際關系配合要求，具體要求培訓內(nèi)容完整，涵蓋企業(yè)發(fā)展遠景目標、歷史、戰(zhàn)略、價值觀念、組織制度、員工手冊、專門技能等 | |
| 房地產(chǎn)培訓課程 | 商業(yè)地產(chǎn)公開課如《商業(yè)精準招調(diào)與消費者洞察專題研修班》（3月24 - 26日，深圳，5500元）、《2025社區(qū)商業(yè)招商與運營實操特訓班》（3月29 - 30日，北京）；還有中房商學院提供房地產(chǎn)全方位和全產(chǎn)業(yè)鏈課程，如標桿房地產(chǎn)企業(yè)薪酬設計與績效實操管理研修班等；萬伯房地產(chǎn)學堂有房企運營管理策略課程，講師邱風老師有豐富房地產(chǎn)企業(yè)運營管理經(jīng)驗，提煉出“356165”大運營體系 |
| 企業(yè)管理者培訓 | 涉及處理各種關系和過程、不確定性問題，強調(diào)平衡、協(xié)調(diào)能力，放棄“滿足所有人的需要”主張；注重人性，即處理壓力、不確定性和挫折的能力，提高韌性；溝通方面需要清晰思維和表達能力，具備處理高速信息流的能力；要有影響他人的能力，以合作、承諾姿態(tài)完成工作，讓不同人協(xié)同工作 |
| 房地產(chǎn)銷售培訓 | 包括房地產(chǎn)基礎知識培訓（房地產(chǎn)市場的一級、二級、三級市場定義，國土局職能等）、銷售隊伍的組織與接待藝術(shù)、銷售人員的素質(zhì)/成功條件、房地產(chǎn)市場調(diào)研、售樓程序與方法、房地產(chǎn)銷售技巧、置業(yè)顧問基本守則等 |
術(shù)語解釋： - 直線職能制：以直線為基礎，在各級行政主管之下設置相應的職能部門從事專業(yè)管理，作為該級行政主管的參謀，實行主管統(tǒng)一指揮與職能部門參謀指導相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。 - 矩陣制：由職能部門系列和為完成某一臨時任務而組建的項目小組系列組成，它的*特點在于具有雙道命令系統(tǒng)。 - CRM（Customer Relationship Management）：客戶關系管理，是企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。 - 一級市場：國家以土地所有者和管理者的身份，將土地使用權(quán)出讓給房地產(chǎn)經(jīng)營者與使用者的交易市場。 - 二級市場：土地使用權(quán)出讓結(jié)束，由房地產(chǎn)經(jīng)營者投資開發(fā)后，從事房屋出售、出租、土地轉(zhuǎn)讓、抵押等房地產(chǎn)交易的市場。 - 三級市場：在二級市場的基礎上再轉(zhuǎn)讓或出租的房地產(chǎn)交易市場。
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