旅游企業(yè)管理培訓(xùn)，助你開啟行業(yè)新征程！
2025-08-26 22:41:52
類別
具體內(nèi)容
培訓(xùn)背景
行業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大：全球旅游市場增長，旅游行業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，對高素質(zhì)管理人員需求增加。
| 類別 |
具體內(nèi)容 |
| 培訓(xùn)背景 |
- 行業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大：全球旅游市場增長，旅游行業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，對高素質(zhì)管理人員需求增加。
- 消費(fèi)者需求多樣化：旅游消費(fèi)者需求日益多樣化，對旅游產(chǎn)品和服務(wù)提出更高要求，需管理人員具備更強(qiáng)市場洞察力和創(chuàng)新能力。
- 數(shù)字化與智能化轉(zhuǎn)型：旅游行業(yè)正經(jīng)歷數(shù)字化與智能化轉(zhuǎn)型，管理人員需掌握相關(guān)技能以適應(yīng)行業(yè)變革。
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| 培訓(xùn)目的 |
- 提升管理人員素質(zhì)：包括領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊協(xié)作能力、專業(yè)知識與技能、創(chuàng)新思維與學(xué)習(xí)能力等。
- 提高管理能力：使管理人員掌握先進(jìn)管理理論和方法，提高管理效率和效果，增強(qiáng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)和決策能力。
- 激發(fā)創(chuàng)新精神：推動企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展和品牌建設(shè)。
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| 培訓(xùn)內(nèi)容與課程設(shè)置 |
- 旅游市場營銷策略：學(xué)習(xí)旅游市場分析方法，掌握市場定位、目標(biāo)市場選擇、營銷策略制定和實施等技能。
- 旅游服務(wù)質(zhì)量管理：了解旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評價體系，掌握提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的方法和技巧。
- 旅游產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)：深入了解旅游產(chǎn)品的設(shè)計原則、開發(fā)流程和市場定位。
- 旅游企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行
- 旅游企業(yè)人力資源管理
- 旅游企業(yè)財務(wù)管理與風(fēng)險控制
- 旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理
- 旅游企業(yè)法律法規(guī)與合規(guī)經(jīng)營
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| 培訓(xùn)方法與手段 |
- 講授為主
- 旅游企業(yè)案例介紹
- 概念與原理分析
- 學(xué)習(xí)思考與討論
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| 旅游企業(yè)發(fā)展歷程 |
- 1978年，我國旅游企業(yè)伴隨改革開放破冰啟航，實行事業(yè)單位企業(yè)化管理，嘗試建立經(jīng)濟(jì)核算制和崗位責(zé)任制。
- 20世紀(jì)80年代初，香港半島集團(tuán)接管北京建國飯店，開創(chuàng)合資合作酒店先河，推廣先進(jìn)管理理念和成熟管理模式。
- 隨后，中國旅游企業(yè)在體制改革、集團(tuán)化重組、核心競爭力打造等方面不斷發(fā)展。
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| 旅游企業(yè)定義與分類 |
- 定義：以旅游資源為依托，以旅游服務(wù)為核心，通過提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)滿足旅游者需求，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的企業(yè)組織。為旅游者提供住宿、餐飲、交通、游覽、購物、娛樂等綜合性服務(wù)的企業(yè)。
- 分類：按服務(wù)內(nèi)容和經(jīng)營方式可分為旅行社、酒店、景區(qū)、餐飲、交通等類型。
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| 旅游企業(yè)性質(zhì) |
- 一般企業(yè)共性：
- 生產(chǎn)產(chǎn)品，建立生產(chǎn)銷售系統(tǒng)，以消費(fèi)者需要為產(chǎn)品設(shè)計與生產(chǎn)的基本依據(jù)。
- 建立有效運(yùn)作的管理體系，包括計劃、質(zhì)量、財務(wù)、安全、人事等全方位管理系統(tǒng)與相應(yīng)規(guī)章制度。
- 核心是人，通過人力資源管理系統(tǒng)發(fā)揮人的積極主動性。
- 經(jīng)營依靠一定的物資資源和設(shè)施設(shè)備，其狀況決定企業(yè)類型與規(guī)模，反映企業(yè)先進(jìn)程度。
- 旅游企業(yè)特性：對基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境具有依賴性，且發(fā)展具有適當(dāng)超前性。旅游產(chǎn)業(yè)屬最終需求型產(chǎn)業(yè)，在生產(chǎn)過程中依賴其他產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品作為中間投入要素，與先行產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，旅游業(yè)發(fā)展會拉動先行產(chǎn)業(yè)相關(guān)部門發(fā)展。
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| 旅游市場現(xiàn)狀 |
- 國內(nèi)：持續(xù)繁榮，旅游消費(fèi)不斷升級，旅游產(chǎn)品和服務(wù)供給日益豐富，政府加大扶持力度。
- 國外：全球旅游業(yè)在經(jīng)歷低迷后逐漸恢復(fù)，各國政府和國際組織積極推動旅游業(yè)發(fā)展，加強(qiáng)旅游合作和交流。
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| 旅游行業(yè)發(fā)展趨勢 |
- 智能化發(fā)展：隨著科技進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)普及，未來旅游業(yè)將注重智能導(dǎo)游、智能酒店、智能景區(qū)等智能化發(fā)展。
- 個性化服務(wù)：旅游者對旅游體驗需求多樣化，未來旅游業(yè)將注重提供個性化服務(wù)。
- 綠色環(huán)保：環(huán)保意識提高促使旅游業(yè)注重綠色環(huán)保，推動生態(tài)旅游、綠色旅游等可持續(xù)發(fā)展模式。
- 文化旅游融合：文化旅游將成為未來旅游業(yè)重要發(fā)展方向，旅游企業(yè)將注重挖掘和傳承文化遺產(chǎn)，推動文化旅游融合發(fā)展。
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| 企業(yè)增長方式 |
- 內(nèi)部增長：利用企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有可用資源，通過用企業(yè)以往年份的利潤、貸款和股本在現(xiàn)有企業(yè)中的再投資實現(xiàn)擴(kuò)張。在公司發(fā)展最初階段常見，一些大公司也會采用。特點是投入增加容量，需雇傭更多員工滿足需求。
- 外部增長：兼并或收購其他公司，或通過合作協(xié)議與其他企業(yè)合作發(fā)展。企業(yè)會根據(jù)不同市場特點選擇不同增長方式。
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| 旅游企業(yè)在全球化背景下的情況 |
- 挑戰(zhàn)：面臨更加激烈的國際競爭，需不斷提高自身競爭力。
- 機(jī)遇：獲得更廣闊的市場和更多的資源，有利于實現(xiàn)跨國經(jīng)營和國際化發(fā)展。應(yīng)對策略為積極適應(yīng)全球化趨勢，加強(qiáng)國際合作與交流，提高自身品牌影響力和市場競爭力。
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| 跨文化交流相關(guān) |
- 定義與內(nèi)涵：不同文化背景的人們之間的信息交流，包括語言、價值觀、習(xí)俗、信仰等方面的差異。
- 意義：旅游企業(yè)需與來自不同文化背景的游客有效溝通交流，提供優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)，跨文化交流能力對提高游客滿意度和企業(yè)形象至關(guān)重要。
- 提升方法：文檔未提及具體提升方法。
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| 旅游管理專業(yè)本科培養(yǎng)方案 |
- 培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)系統(tǒng)掌握管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)理論知識，掌握旅游企業(yè)財務(wù)、人力資源、營銷等管理方法，具備分析和應(yīng)對旅游企業(yè)運(yùn)行中實際問題的專業(yè)能力，能在旅游企事業(yè)單位和各級旅游行政管理部門從事旅游企業(yè)咨詢、服務(wù)與管理工作的應(yīng)用型專門人才。
- 業(yè)務(wù)培養(yǎng)要求：
- 掌握管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游管理及旅游企業(yè)管理的基本理論和基本方法，了解國內(nèi)外旅游業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢及專業(yè)理論前沿。具備旅游企業(yè)商務(wù)策劃、營銷、市場項目開發(fā)等工作能力。
- 熟悉國家關(guān)于旅游業(yè)發(fā)展的政策法規(guī)和國際慣例。
- 具備較強(qiáng)的語言與文字表達(dá)能力和人際溝通能力。
- 具備較強(qiáng)的英語聽、說、讀、寫、譯能力和熟練應(yīng)用計算機(jī)的能力，能進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。
- 掌握文獻(xiàn)檢索、資料查詢的基本方法，具有一定的科學(xué)研究能力。
- 接受實踐教學(xué)的系統(tǒng)訓(xùn)練，具有良好的職業(yè)精神，較強(qiáng)的實踐能力和創(chuàng)新能力。
- 鼓勵學(xué)生獲得與本專業(yè)相應(yīng)的職業(yè)資格證書。
- 主干學(xué)科：管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)
- 學(xué)分要求：涉及通識教育模塊等課程類別及各學(xué)期*學(xué)分要求（文檔未詳細(xì)列出各學(xué)期具體學(xué)分）。
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| 旅游企業(yè)管理定義 |
旅游企業(yè)管理是旅游企業(yè)經(jīng)營管理的簡稱，包括經(jīng)營和管理兩個方面，指管理者在了解市場的前提下，為有效實現(xiàn)旅游企業(yè)的預(yù)定目標(biāo)，應(yīng)用各種方法，對旅游企業(yè)擁有的人力、物力、財力、信息和時間等要素進(jìn)行的包含計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制在內(nèi)的一系列活動的總稱。 |
術(shù)語解釋：
- 最終需求型產(chǎn)業(yè)：又稱下游產(chǎn)業(yè)，這類產(chǎn)業(yè)在生產(chǎn)過程中顯著地依賴其他產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品作為中間投入的生產(chǎn)要素，其發(fā)展會拉動先行產(chǎn)業(yè)相關(guān)部門的發(fā)展。
- 內(nèi)部增長（組織增長）：通過用企業(yè)以往年份的利潤、貸款和股本在現(xiàn)有企業(yè)中的再投資實現(xiàn)的擴(kuò)張，投入增加容量，需雇傭更多員工滿足需求。
- 跨文化交流：不同文化背景的人們之間在語言、價值觀、習(xí)俗、信仰等方面進(jìn)行的信息交流。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/253448.html
