| 類別 | 具體內(nèi)容 |
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| 流程基礎(chǔ)概念 | 流程由一系列相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動組成，是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出并增加價(jià)值的過程。企業(yè)流程以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)安排生產(chǎn)經(jīng)營活動。流程是“網(wǎng)絡(luò)”或“體系”，一個(gè)流程輸出可能是另一個(gè)流程輸入，大流程嵌套子流程。企業(yè)流程按功能分業(yè)務(wù)流程與管理流程，采用流程分級思想可形成一級（價(jià)值鏈環(huán)節(jié)）、二級（業(yè)務(wù)模塊）、三/四級（具體活動）流程體系。只有例行過程是流程，例外過程不適合流程管理，企業(yè)經(jīng)營活動90%以上是例行過程。 |
| 培訓(xùn)流程示例 | 在職培訓(xùn)流程：各部門經(jīng)理根據(jù)培訓(xùn)依據(jù)擬定培訓(xùn)計(jì)劃（相關(guān)文件F1/F2），人事經(jīng)理負(fù)責(zé)相關(guān)事宜，總經(jīng)理審批，審批通過后公司組織內(nèi)訓(xùn)或外出培訓(xùn)。 |
| 培訓(xùn)管理要求 | 各培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)保存有關(guān)資料，事業(yè)部人力資源科將不定期對培訓(xùn)項(xiàng)目的操作規(guī)范化進(jìn)行抽查，對未按流程運(yùn)作的培訓(xùn)項(xiàng)目及其負(fù)責(zé)人有追查權(quán)和懲罰權(quán)。 |
| 流程優(yōu)化案例 | 飯館配菜、炒菜流程優(yōu)化小游戲，以魚香肉絲、麻婆豆腐、水煮魚、紅燒肉為例，不同配菜和炒菜順序有不同時(shí)間，最短時(shí)間為17分鐘，最長時(shí)間未提及。 |
| 業(yè)務(wù)流程相關(guān)概念 | 業(yè)務(wù)流程重組（BPR）是改進(jìn)，目標(biāo)是重新設(shè)計(jì)組織經(jīng)營流程，使增值內(nèi)容*化，非增值內(nèi)容最小化（降低營運(yùn)成本、控制營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)、提高營運(yùn)效率）以獲績效改進(jìn)。流程優(yōu)化是在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上改進(jìn)，去掉無價(jià)值活動和不必要傳遞，使流程更通暢。 |
| 企業(yè)管理問題及解決思路 | 企業(yè)要實(shí)現(xiàn)向管理要效益，打破部門壁壘，減少推諉，優(yōu)化資源使用，協(xié)調(diào)組織角色，建立以客戶為中心的流程型組織。業(yè)務(wù)流程像接力賽跑，做好跨部門、跨崗位協(xié)同可使流程順暢，業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)加快。 |
| 企業(yè)培訓(xùn)體系問題及設(shè)計(jì) | 寧夏寶塔石化集團(tuán)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，對管理人員要求提高，但培養(yǎng)機(jī)制未形成系統(tǒng)培訓(xùn)體系，各子公司培訓(xùn)各自為政，缺乏系統(tǒng)性和針對性。需建立與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略配套、滿足管理人員職業(yè)發(fā)展需求的培訓(xùn)體系，從分析人力資源現(xiàn)狀和培訓(xùn)體制問題入手，根據(jù)員工培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果，以現(xiàn)代培訓(xùn)理論為指導(dǎo)設(shè)計(jì)。 |
| 企業(yè)培訓(xùn)活動 | 寧夏區(qū)局（公司）舉辦企業(yè)管理知識培訓(xùn)班，邀請行業(yè)企管領(lǐng)域?qū)＜沂谡n，課程覆蓋企業(yè)管理各領(lǐng)域，通過多種方式引導(dǎo)參訓(xùn)人員更新觀念等。參訓(xùn)人員認(rèn)為課程設(shè)置緊湊、內(nèi)容豐富、形式新穎，有引領(lǐng)性、針對性和實(shí)用性。寧夏區(qū)局（公司）將以此次培訓(xùn)為契機(jī)提升企業(yè)管理現(xiàn)代化水平。 |
| 培訓(xùn)流程圖繪制 | 培訓(xùn)流程圖用圖形展示培訓(xùn)過程各環(huán)節(jié)和步驟流程順序，有助于培訓(xùn)者規(guī)劃實(shí)施計(jì)劃和參與者了解培訓(xùn)安排。繪制原因：確定培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容，規(guī)劃培訓(xùn)日程。有兩種繪制方法但未詳細(xì)說明。 |
| 培訓(xùn)學(xué)校及課程 | 寧夏企業(yè)管理培訓(xùn)班有公開課、總裁班，專注高端課堂，匯集行業(yè)*名師，每月有公開課，有多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和豐富學(xué)員活動，報(bào)名咨詢：010－87662925張老師。 |
| 公司管理培訓(xùn)流程 | 公司管理培訓(xùn)流程圖用于描述公司管理培訓(xùn)流程，可讓員工了解運(yùn)用公司管理理念等，是長期過程需不斷評估改進(jìn)。流程階段：確定培訓(xùn)需求、制定培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施培訓(xùn)、評估培訓(xùn)效果。 |
術(shù)語解釋： - 業(yè)務(wù)流程重組（BPR）：是一種對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)的管理理念和方法，旨在通過優(yōu)化流程來提高企業(yè)的績效和競爭力。 - 流程優(yōu)化：在現(xiàn)有的流程基礎(chǔ)上，通過去除不必要的環(huán)節(jié)、提高流程的效率和質(zhì)量，使流程更加順暢和高效。 - 例行過程：指那些經(jīng)常重復(fù)發(fā)生、有規(guī)律可循的業(yè)務(wù)過程，這類過程可以通過流程管理來提高效率和質(zhì)量。 - 例外過程：與例行過程相對，指那些不經(jīng)常發(fā)生、沒有固定規(guī)律的業(yè)務(wù)過程，通常不適合用流程管理。
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