| 培訓(xùn)類型 | 核心要點(diǎn) | 具體內(nèi)容 |
|---|---|---|
| 企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn) | 角色認(rèn)知與能力要求 | 企業(yè)培訓(xùn)師本質(zhì)是企業(yè)培訓(xùn)工作的策劃開(kāi)發(fā)、組織實(shí)施者，即培訓(xùn)管理者。需具備自我感知、激勵(lì)他人、建立關(guān)系等多種能力，掌握廣泛知識(shí)，包括經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)、質(zhì)量、工商企業(yè)管理、人力資源開(kāi)發(fā)等，還需有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)操作演示能力。 |
| 企業(yè)管理綜合培訓(xùn) | 商道與人道、品質(zhì)與價(jià)值 | 商道即人道，企業(yè)要恪守商道，以人為本、誠(chéng)信經(jīng)商，對(duì)內(nèi)關(guān)心員工，對(duì)外服務(wù)顧客。品質(zhì)即價(jià)值，商品品質(zhì)包括內(nèi)在素質(zhì)和外在形態(tài)，企業(yè)要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)環(huán)境，以質(zhì)取勝。 |
| 物業(yè)管理培訓(xùn) | 學(xué)習(xí)提升與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 員工要不斷學(xué)習(xí)，制定人生規(guī)劃，提升專業(yè)素質(zhì)。企業(yè)要將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到各部門，解決小區(qū)存在的問(wèn)題，向品質(zhì)生活靠攏，提升物業(yè)服務(wù)水平。同時(shí)，員工要有老板心態(tài)，將公司事情視為自己的事情。 |
| 電力多經(jīng)企業(yè)管理培訓(xùn) | 人力資源管理 | 電力多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)要毫不動(dòng)搖地狠抓人力資源管理，充分挖掘人才潛力，為企業(yè)服務(wù)。 |
| 綜合企業(yè)管理培訓(xùn) | 多方面管理知識(shí) | 涵蓋人力資源管理（員工培訓(xùn)、人員管理、績(jī)效評(píng)估、員工福利待遇）、企業(yè)文化、財(cái)務(wù)管理等知識(shí)。還包括自我管理、團(tuán)隊(duì)管理、工作管理、領(lǐng)導(dǎo)魅力等管理學(xué)內(nèi)容和方法。 |
| 酒店基層管理培訓(xùn) | 服務(wù)營(yíng)銷理念 | 服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在滿足消費(fèi)者需求前提下采取的營(yíng)銷活動(dòng)，與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式不同，更注重消費(fèi)者享受服務(wù)的全過(guò)程感受，能滿足消費(fèi)者尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。 |
注釋：
1. 企業(yè)培訓(xùn)師：指能結(jié)合經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展和就業(yè)要求，研究開(kāi)發(fā)針對(duì)新職業(yè)（工種）的培訓(xùn)項(xiàng)目，以及根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)需要，掌握并運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，策劃、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，制定、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并從事培訓(xùn)咨詢和教學(xué)活動(dòng)的人員。
2. 服務(wù)營(yíng)銷：企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng)。
引言
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)世界中，企業(yè)管理的重要性不言而喻。有效的企業(yè)管理能夠幫助企業(yè)提高效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。為了提升自身的管理能力，許多企業(yè)管理者選擇參加企業(yè)管理道與術(shù)的培訓(xùn)課程。通過(guò)這些培訓(xùn)，他們不僅能夠?qū)W習(xí)到先進(jìn)的管理理念和方法，還能夠與其他管理者交流經(jīng)驗(yàn)，拓寬視野。本文將結(jié)合實(shí)際培訓(xùn)經(jīng)歷，分享企業(yè)管理道與術(shù)培訓(xùn)的心得。
對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師角色的新認(rèn)識(shí)
在參加企業(yè)管理培訓(xùn)之前，我對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師的理解較為片面，認(rèn)為培訓(xùn)師就是在企業(yè)做培訓(xùn)，簡(jiǎn)單地做個(gè)計(jì)劃、寫個(gè)講義、上個(gè)課而已。然而，通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，我對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師的角色有了全新的認(rèn)識(shí)。
按照教材的定義，培訓(xùn)師是能結(jié)合經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展和就業(yè)要求，研究開(kāi)發(fā)針對(duì)新職業(yè)（工種）的培訓(xùn)項(xiàng)目，以及根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)需要，掌握并運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，策劃、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，制定、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并從事培訓(xùn)咨詢和教學(xué)活動(dòng)的人員。企業(yè)培訓(xùn)師的本質(zhì)職責(zé)是企業(yè)培訓(xùn)工作的策劃開(kāi)發(fā)、組織實(shí)施，即培訓(xùn)管理者。這與ISO10015培訓(xùn)體系中企業(yè)培訓(xùn)管理者的說(shuō)法一致，類似于ISO9001中的質(zhì)量管理者代表。
培訓(xùn)師需要具備多方面的能力。自我感知的能力能讓培訓(xùn)師清晰了解自己的優(yōu)勢(shì)和不足，從而更好地發(fā)揮自己的特長(zhǎng)；激勵(lì)他人的能力可以激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情和積極性；建立關(guān)系的能力有助于培訓(xùn)師與學(xué)員、企業(yè)其他部門建立良好的合作關(guān)系；變通的能力使培訓(xùn)師能夠根據(jù)不同的培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)場(chǎng)景靈活調(diào)整培訓(xùn)方式；前瞻的能力讓培訓(xùn)師能夠預(yù)測(cè)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，為企業(yè)提供有前瞻性的培訓(xùn)內(nèi)容；控制的能力確保培訓(xùn)過(guò)程按照計(jì)劃順利進(jìn)行；把握職業(yè)界限的能力能讓培訓(xùn)師在培訓(xùn)中保持專業(yè)和客觀；診斷問(wèn)題并找出解決方法的能力使培訓(xùn)師能夠針對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題提供有效的解決方案；從事商務(wù)的能力則有助于培訓(xùn)師更好地理解企業(yè)的商業(yè)需求。
此外，培訓(xùn)師還需要具備良好的溝通、表達(dá)能力，能夠清晰地傳達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容；組織教案、充分運(yùn)用各種現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備的能力，以提高培訓(xùn)效果；學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能不斷更新知識(shí)和觀念，特別需要有調(diào)動(dòng)氣氛的能力和案例分析能力，能夠設(shè)計(jì)并運(yùn)用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法，使培訓(xùn)更加生動(dòng)有趣，學(xué)員更容易接受和理解。
企業(yè)培訓(xùn)師要掌握的知識(shí)相當(dāng)廣泛，最基本的都要做到一專多能，盡可能是多專多能。不僅要掌握培訓(xùn)相關(guān)的知識(shí)，如培訓(xùn)計(jì)劃制定、課程開(kāi)發(fā)、教材編寫等，還需要了解有關(guān)經(jīng)濟(jì)的、市場(chǎng)的、質(zhì)量的等方面的知識(shí)，特別需要掌握工商企業(yè)管理的知識(shí)，以及具備人員素質(zhì)測(cè)評(píng)、崗位職務(wù)描述等人力資源開(kāi)發(fā)相關(guān)的知識(shí)、工具、能力。同時(shí)，豐富的實(shí)戰(zhàn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)操作演示能力也是必不可少的，對(duì)主講的課程要有豐富的相關(guān)工作背景，具有專業(yè)的培訓(xùn)或授課經(jīng)驗(yàn)。
弄清楚企業(yè)培訓(xùn)師的角色和能力要求，對(duì)于進(jìn)一步發(fā)揮企業(yè)培訓(xùn)師作用，增強(qiáng)培訓(xùn)師自信心、調(diào)動(dòng)培訓(xùn)師積極性等方面具有至關(guān)重要的作用。這也讓我明白，要成為一名優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師，還有很長(zhǎng)的路要走，需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。
企業(yè)管理中的“道”與“術(shù)”
商道即人道
“商道即人道”是中國(guó)*紅頂商人胡雪巖的經(jīng)商之名言。這句話深刻地揭示了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)，即從商首先是人與人打交道，從商先做人，做人先講誠(chéng)與信，講誠(chéng)信才可以從商立事。
在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，一個(gè)企業(yè)要想長(zhǎng)久生存，必須恪守商道，以人為本、誠(chéng)信經(jīng)商。做生意不僅僅是為了賺錢，更重要的是為了獲得人心。一個(gè)企業(yè)、一個(gè)商場(chǎng)能夠獲得大眾的認(rèn)可，自然也不愁利潤(rùn)，如此就形成良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。相反，如若一心只為賺錢，喪失人性、丟掉人心，最終將無(wú)錢可賺，走向失敗。
在商場(chǎng)內(nèi)部管理中，以人為本至關(guān)重要。企業(yè)要關(guān)心員工的生活和工作，在管理環(huán)節(jié)中處處體現(xiàn)對(duì)員工的關(guān)懷。只有這樣，才能發(fā)揮每一個(gè)人的力量，形成一個(gè)有凝聚力、向心力、自豪感的集體，共同為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。例如，企業(yè)可以為員工提供良好的工作環(huán)境、合理的薪酬待遇、豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和廣闊的發(fā)展空間，讓員工感受到企業(yè)的關(guān)愛(ài)和尊重，從而激發(fā)他們的工作熱情和創(chuàng)造力。
在對(duì)外經(jīng)商中，企業(yè)要誠(chéng)信為本，真正將每一位顧客當(dāng)做上帝。提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，從顧客的角度出發(fā)，為每個(gè)人提供滿意的服務(wù)，讓商場(chǎng)的品牌深入人心，讓顧客信任商場(chǎng)、選擇商場(chǎng)、推薦商場(chǎng)。這樣，企業(yè)的業(yè)務(wù)自然會(huì)增加，利潤(rùn)也會(huì)隨之增長(zhǎng)。例如，一些知名企業(yè)通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得了消費(fèi)者的口碑和忠誠(chéng)度，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)了優(yōu)勢(shì)地位。
品質(zhì)即價(jià)值
商品的品質(zhì)是指商品的內(nèi)在素質(zhì)和外在形態(tài)的綜合，前者包括商品的物理性能，機(jī)械性能，化學(xué)成分和生物的物性等自然屬性，后者包括商品的外形，色澤，款式或者透明度等。提高商品的品質(zhì)具有十分重要的意義，因?yàn)槠焚|(zhì)的優(yōu)劣直接影響商品的使用價(jià)值和價(jià)值，它是決定商品使用效能和影響商品價(jià)格的重要因素。
在當(dāng)前國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的條件下，許多國(guó)家都把提高商品的品質(zhì)，力爭(zhēng)以質(zhì)取勝，作為非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)主要組成部分，這也決定了生產(chǎn)者和商家在競(jìng)爭(zhēng)中的地位，是重要的營(yíng)銷手段。對(duì)于商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，關(guān)注的品質(zhì)不僅僅是商品本身的質(zhì)量，更多的是對(duì)服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)環(huán)境的要求。產(chǎn)品質(zhì)量能夠帶來(lái)高價(jià)格，服務(wù)質(zhì)量也能夠帶來(lái)高價(jià)格，有時(shí)甚至比產(chǎn)品本身更重要。
消費(fèi)者都期望在消費(fèi)過(guò)程中能得到熱情對(duì)待，期望任何地方都有令人舒適的消費(fèi)環(huán)境。服務(wù)熱情，環(huán)境潔凈，誠(chéng)信無(wú)欺，是消費(fèi)過(guò)程中應(yīng)盡的責(zé)任。企業(yè)只有提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，才能滿足消費(fèi)者的需求，贏得他們的信任和認(rèn)可。例如，一些高端酒店通過(guò)提供豪華的裝修、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和個(gè)性化的體驗(yàn)，吸引了眾多消費(fèi)者，即使價(jià)格較高，也依然受到歡迎。
不同行業(yè)企業(yè)管理培訓(xùn)的重點(diǎn)
物業(yè)管理培訓(xùn)
物業(yè)總公司組織的培訓(xùn)對(duì)物業(yè)班組以上的人員進(jìn)行了全方位細(xì)致的培訓(xùn)，從工作的細(xì)節(jié)到人生的規(guī)劃都讓大家受益頗多。培訓(xùn)讓大家從專業(yè)化、責(zé)任感、規(guī)范化的管理等方面有了深刻的認(rèn)識(shí)。
聶總的培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)要不斷學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練機(jī)會(huì)。人的差距不是按年齡來(lái)劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識(shí)的累積，然后將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能。對(duì)于半路出家的員工來(lái)說(shuō)，更應(yīng)該不斷給自己充電，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)和管理知識(shí)，制定好自己的人生規(guī)劃，將長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合起來(lái)?！盁o(wú)目標(biāo)，沒(méi)進(jìn)步”，要練好基本功，然后朝著目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn)。同時(shí)，職業(yè)物業(yè)人應(yīng)該有一個(gè)良好的形象與談吐。
金正昆教授的講座讓大家懂得了溝通的禁忌以及初次見(jiàn)面的社交禮儀，使大家在社交場(chǎng)合中交往更加職業(yè)，避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。
鄧總與朱總的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，讓大家對(duì)服務(wù)有了一個(gè)全新、深層次的認(rèn)識(shí)，使管理操作做到有章可尋，實(shí)現(xiàn)由人管向制管的轉(zhuǎn)變。作為項(xiàng)目經(jīng)理，必須首先對(duì)服務(wù)有更深層次的認(rèn)識(shí)，讓自己的言行影響大家為業(yè)主服務(wù)。通過(guò)大家的努力，讓業(yè)主獲得超過(guò)心理預(yù)期的服務(wù)，從而更加信任企業(yè)。服務(wù)不能停留在理論上，要將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到項(xiàng)目上的每個(gè)人員，各部門的一線作業(yè)要參照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能做到的堅(jiān)持，有差距的及時(shí)改進(jìn)，不能做到的，尋找原因，及時(shí)改進(jìn)，結(jié)合公司的規(guī)章制度，開(kāi)展自檢，總結(jié)，定期回訪客戶，把服務(wù)提升上去，拓展公司的品牌影響力。
朱總從安管、保潔、綠化、工程等幾個(gè)方面給大家細(xì)微的講解等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并指明各個(gè)小區(qū)存在的問(wèn)題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還存在很大的差距與不足，通過(guò)這次培訓(xùn)，項(xiàng)目將把項(xiàng)目各部門對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對(duì)應(yīng)的各部門，讓小組長(zhǎng)認(rèn)真研讀理解等級(jí)服務(wù)條款，尋找差距，分析原因，確定何時(shí)能夠做到位。將小區(qū)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中，對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)能及時(shí)處理的及時(shí)處理，主觀影響的，立即整改，定時(shí)定期對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，改變以前的管理方式，向品質(zhì)生活靠攏，認(rèn)真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn)，無(wú)微不至，盡善盡美”，將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度。
湯總給物業(yè)人提出了十個(gè)心態(tài)，其中老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來(lái)審視問(wèn)題，思考問(wèn)題，解決問(wèn)題，才能把公司的事情做好。要讓這種心態(tài)融入到項(xiàng)目中的每個(gè)人，讓所有人在處理事情時(shí)都能認(rèn)識(shí)到：這是“我”的事情。
電力多經(jīng)企業(yè)管理培訓(xùn)
在電力體制改革逐步深化的大環(huán)境下，多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何在競(jìng)爭(zhēng)中獲得市場(chǎng)份額，在管理中實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的雙豐收，是一個(gè)值得研究和探討的課題。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，結(jié)合電力多經(jīng)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，要想實(shí)現(xiàn)大發(fā)展，必須毫不動(dòng)搖地狠抓人力資源管理。
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，重中之重在于人才，在于充分挖掘人才的潛力，使其為企業(yè)服務(wù)。電力多經(jīng)企業(yè)要制定合理的人才招聘、培養(yǎng)、激勵(lì)機(jī)制，吸引和留住優(yōu)秀的人才。同時(shí)，要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和發(fā)展，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為企業(yè)的發(fā)展提供有力的支持。
綜合企業(yè)管理培訓(xùn)
公司為了提高企業(yè)管理水平，邀請(qǐng)廈門同博企業(yè)管理咨詢有限公司進(jìn)行的培訓(xùn)，涵蓋了人力資源管理、企業(yè)文化及財(cái)務(wù)管理等方面的相關(guān)知識(shí)。
在人力資源管理方面，為確保企業(yè)正常發(fā)展以及各項(xiàng)工作任務(wù)的順利進(jìn)行，為企業(yè)部門配置合適的人力資源至關(guān)重要。人員的選拔、管理、提拔、培訓(xùn)都是必不可少的環(huán)節(jié)。員工培訓(xùn)可以使員工更好地適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，更快地適應(yīng)崗位、理解崗位，補(bǔ)充專業(yè)知識(shí)，發(fā)展員工能力，轉(zhuǎn)變觀念以及交流信息等。人員管理與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，對(duì)員工的日常管理是企業(yè)發(fā)展的必要過(guò)程。企業(yè)文化的產(chǎn)生和企業(yè)制度有利于員工管理和企業(yè)的正常運(yùn)作，通過(guò)對(duì)員工的日常管理來(lái)發(fā)揮員工的個(gè)人能力，了解員工的心態(tài)，適時(shí)轉(zhuǎn)變管理方式，完善管理模式?？?jī)效評(píng)估為企業(yè)的決策提供依據(jù)，是員工對(duì)自己以及對(duì)他人工作能力的評(píng)估，了解自己的工作能力，將自己的能力與對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)結(jié)合起來(lái)，提供薪酬依據(jù)，發(fā)現(xiàn)員工潛力并及時(shí)做出相關(guān)人事調(diào)動(dòng)。員工福利待遇以及薪酬是員工企業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)以及員工工作的保障，沒(méi)有好的相應(yīng)的福利待遇及薪酬水平，員工就不會(huì)全心全意地為企業(yè)作出貢獻(xiàn)，長(zhǎng)久地留在企業(yè)工作。
培訓(xùn)還涉及管理學(xué)的多個(gè)方面，包括自我管理、團(tuán)隊(duì)管理、工作管理和領(lǐng)導(dǎo)魅力。自我管理要求管理者轉(zhuǎn)換思維方式、轉(zhuǎn)換工作角色、學(xué)習(xí)與人溝通的技巧等；團(tuán)隊(duì)管理涵蓋選人用人、培育輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、跨部門協(xié)作和流程化協(xié)作等；工作管理包括計(jì)劃委派、有效授權(quán)、目標(biāo)績(jī)效、項(xiàng)目管理、督導(dǎo)管理和執(zhí)行系統(tǒng)等；領(lǐng)導(dǎo)魅力則強(qiáng)調(diào)從管理技能到領(lǐng)導(dǎo)魅力、從制度約束到文化影響、從薪酬獎(jiǎng)勵(lì)到全面激勵(lì)等方面的提升。
酒店基層管理培訓(xùn)
酒店基層管理人員培訓(xùn)活動(dòng)讓基層管理者不斷更新知識(shí)，增長(zhǎng)學(xué)問(wèn)，提高自身的管理水平，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。培訓(xùn)中提到“我們賣的是服務(wù)，其中包含了文化、品味、享受、超值”，這體現(xiàn)了服務(wù)營(yíng)銷的理念。
服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng)。與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式相比較，服務(wù)營(yíng)銷是一種營(yíng)銷理念，企業(yè)營(yíng)銷的是服務(wù)，而傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式只是一種銷售手段，企業(yè)營(yíng)銷的是具體的產(chǎn)品。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式下，消費(fèi)者購(gòu)買了產(chǎn)品意味著在一樁買賣的完成，雖然它也有產(chǎn)品的售后服務(wù)，但那只是一種解決產(chǎn)品售后維修的職能。而從服務(wù)營(yíng)銷觀念理解，消費(fèi)者購(gòu)買了產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開(kāi)始而不是結(jié)束，企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重的是消費(fèi)者在享受企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過(guò)程的感受。這一點(diǎn)也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，服務(wù)營(yíng)銷正是為消費(fèi)者（或者人）提供了這種需求。
培訓(xùn)對(duì)個(gè)人和企業(yè)的意義
對(duì)于個(gè)人而言，參加企業(yè)管理道與術(shù)的培訓(xùn)是一次難得的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。通過(guò)培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了豐富的管理知識(shí)和技能，還拓寬了視野，提升了自己的綜合素質(zhì)。在培訓(xùn)過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到自己在管理方面存在的不足之處，明確了今后努力的方向。同時(shí)，培訓(xùn)也讓我結(jié)識(shí)了許多優(yōu)秀的企業(yè)管理者，與他們交流經(jīng)驗(yàn)和心得，讓我受益匪淺。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，組織員工參加培訓(xùn)可以提高員工的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)培訓(xùn)，員工能夠更好地理解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，提高工作效率和質(zhì)量，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。此外，培訓(xùn)還可以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的溝通和協(xié)作，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。
結(jié)論
企業(yè)管理道與術(shù)培訓(xùn)是一次非常有意義的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，讓我對(duì)企業(yè)管理有了更深入的理解和認(rèn)識(shí)。通過(guò)培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到企業(yè)培訓(xùn)師的重要角色和能力要求，明白了企業(yè)管理中的“道”與“術(shù)”，如商道即人道、品質(zhì)即價(jià)值等理念，也了解了不同行業(yè)企業(yè)管理培訓(xùn)的重點(diǎn)。培訓(xùn)對(duì)個(gè)人和企業(yè)都具有重要的意義，能夠幫助個(gè)人提升能力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
在今后的工作中，我將把所學(xué)的知識(shí)和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，不斷提升自己的管理水平。同時(shí)，我也希望企業(yè)能夠繼續(xù)組織類似的培訓(xùn)活動(dòng)，為員工提供更多的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展壯大。此外，企業(yè)管理者還應(yīng)該注重實(shí)踐，將理論知識(shí)與實(shí)際情況相結(jié)合，不斷探索適合企業(yè)發(fā)展的管理模式和方法。同時(shí)，要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，共同為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力奮斗。相信通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們能夠在企業(yè)管理的道路上取得更好的成績(jī)，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
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