| 培訓(xùn)主題 | 培訓(xùn)內(nèi)容 | 關(guān)鍵收獲 | 應(yīng)用建議 |
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| 企業(yè)管理培訓(xùn) | 接受系統(tǒng)、全方位企業(yè)管理知識學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)；探討電力多種經(jīng)營企業(yè)在市場競爭中實現(xiàn)大發(fā)展的途徑 | 領(lǐng)會合格企業(yè)管理者應(yīng)如何駕馭企業(yè)運(yùn)作機(jī)制；認(rèn)識到要以管理培訓(xùn)促創(chuàng)新，以創(chuàng)新促效益，推動企業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展；明確電力多種經(jīng)營企業(yè)需狠抓人力資源管理 | 企業(yè)管理者加強(qiáng)自身管理知識學(xué)習(xí)；電力多經(jīng)企業(yè)制定人才挖掘和培養(yǎng)計劃，提高人力資源管理水平 |
| 物業(yè)管理培訓(xùn) | 物業(yè)總公司對物業(yè)班組以上人員進(jìn)行全方位細(xì)致培訓(xùn)，包括聶總、金正昆教授、鄧總、朱總、湯總的授課 | 從專業(yè)化、責(zé)任感、規(guī)范化管理等方面有深刻認(rèn)識；懂得學(xué)習(xí)、制定人生規(guī)劃；掌握溝通禁忌和社交禮儀；對服務(wù)有全新、深層次認(rèn)識；了解等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；明白要有老板心態(tài) | 物業(yè)人員持續(xù)學(xué)習(xí)提升專業(yè)素養(yǎng)；制定并執(zhí)行人生規(guī)劃；將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到各項目和人員；培養(yǎng)員工老板心態(tài) |
| 企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn) | 明確企業(yè)培訓(xùn)師的定義和本質(zhì)職責(zé)；了解企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)具備的能力和知識 | 糾正對企業(yè)培訓(xùn)師的誤解，認(rèn)識到其本質(zhì)是培訓(xùn)管理者；知曉培訓(xùn)師需具備多種能力和廣泛知識，做優(yōu)秀培訓(xùn)師難度大 | 培訓(xùn)師加強(qiáng)自身能力和知識儲備；企業(yè)重視培訓(xùn)師隊伍建設(shè)，提供學(xué)習(xí)和實踐機(jī)會 |
| 企業(yè)管理綜合培訓(xùn) | 涉及商道與人道、品質(zhì)與價值、企業(yè)理念、精益化管理等內(nèi)容 | 認(rèn)識到商道即人道，企業(yè)要恪守商道，以人為本、誠信經(jīng)商；明白品質(zhì)即價值，要提高商品和服務(wù)品質(zhì)；理解企業(yè)理念“誠信、業(yè)績、創(chuàng)新”的重要性；了解精益化管理從簡和細(xì)微入手 | 企業(yè)樹立正確商道觀念，加強(qiáng)內(nèi)部管理和對外經(jīng)營的誠信建設(shè)；注重產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)提升；以企業(yè)理念為行動指南，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)；推行精益化管理模式 |
| 銀行經(jīng)營管理培訓(xùn) | 營業(yè)部組織經(jīng)營管理人員培訓(xùn)班，課程包括職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力、情緒與壓力管理、客戶關(guān)系管理、理財業(yè)務(wù)發(fā)展等 | 認(rèn)識到管理是科學(xué)和藝術(shù)，要提升執(zhí)行力，關(guān)注員工情緒管理；重視客戶管理細(xì)節(jié)，挖掘客戶關(guān)系管理價值；了解發(fā)展理財業(yè)務(wù)是趨勢 | 銀行管理者提升管理能力和執(zhí)行力；完善客戶關(guān)系管理流程；積極發(fā)展理財業(yè)務(wù) |
| 企業(yè)員工綜合培訓(xùn) | 包括組織團(tuán)隊體育活動、學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識、建立部門圖書室，以及“6S”管理模式培訓(xùn) | 員工收獲身心鍛煉和放松，提升崗位本領(lǐng)，養(yǎng)成閱讀習(xí)慣；理解“6S”管理的定義、精髓、意義和開展方法 | 企業(yè)定期組織團(tuán)隊活動和專業(yè)學(xué)習(xí)；建立和完善部門圖書室；全面推行“6S”管理模式 |
| 企業(yè)管理信息化培訓(xùn) | 提及企業(yè)管理信息化帶來效益的同時也存在問題 | 認(rèn)識到企業(yè)管理信息化的利弊 | 企業(yè)在推進(jìn)信息化過程中，注重解決信息化帶來的問題，充分發(fā)揮其效益 |
備注： - “6S”管理：整理是區(qū)分要與不要的物品，清理不要的，節(jié)約空間；整頓是對要的東西依規(guī)定定位、擺放整齊并準(zhǔn)確標(biāo)識，節(jié)約時間；清掃是清除工作場所臟污并防止其發(fā)生，對設(shè)備點檢、保養(yǎng)保證品質(zhì)和效率；清潔是將前3個S的工作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化并保持成果；素養(yǎng)是人人養(yǎng)成依規(guī)定行事的好習(xí)慣；安全是嚴(yán)禁違章，尊重生命。 - 商道即人道：強(qiáng)調(diào)從商要先做人，以誠信為本，才能在商場立足并持續(xù)發(fā)展。 - 品質(zhì)即價值：商品品質(zhì)包括內(nèi)在素質(zhì)和外在形態(tài)，提高品質(zhì)對企業(yè)在競爭中取得優(yōu)勢至關(guān)重要。 - 精益化管理：企業(yè)從簡做起，從細(xì)微入手，注重細(xì)節(jié)管理以實現(xiàn)更大更強(qiáng)的發(fā)展目標(biāo)。 - 企業(yè)培訓(xùn)師：能結(jié)合經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展和就業(yè)要求，研究開發(fā)培訓(xùn)項目，策劃、開發(fā)、組織實施培訓(xùn)，并從事培訓(xùn)咨詢和教學(xué)活動的人員，本質(zhì)是培訓(xùn)管理者。 - 客戶關(guān)系管理：幫助企業(yè)從大量客戶信息中了解、細(xì)分、發(fā)現(xiàn)客戶，穩(wěn)定黃金客戶，進(jìn)行客戶行為分析，提高客戶滿意度和忠誠度，建立完善營銷機(jī)制。
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