企業(yè)管理溝通培訓(xùn)計(jì)劃，你真的了解嗎？
2025-08-26 19:49:10
類(lèi)別
具體內(nèi)容
培訓(xùn)課程資料
| 類(lèi)別 |
具體內(nèi)容 |
| 培訓(xùn)課程資料 |
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大小 |
頁(yè)數(shù) |
| 企業(yè)管理溝通培訓(xùn).pptx |
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31.54MB |
31 |
| 管理溝通培訓(xùn)計(jì)劃書(shū) |
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0.16MB |
5 |
| 企業(yè)管理溝通培訓(xùn)課程.pptx |
pptx |
7.22MB |
15 |
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| 培訓(xùn)目標(biāo) |
- 提升學(xué)員有效溝通的意識(shí)和能力，更好地表達(dá)想法、交流信息、影響他人
- 培養(yǎng)學(xué)員的傾聽(tīng)力和同理心，增強(qiáng)對(duì)他人需求的理解和滿(mǎn)足
- 掌握不同場(chǎng)景（團(tuán)隊(duì)、上下級(jí)、客戶(hù)等）下的溝通策略和技巧
- 學(xué)習(xí)情緒管理和沖突管理，提升與他人的關(guān)系協(xié)調(diào)能力
- 提高學(xué)員演講、會(huì)議、郵件等溝通形式的專(zhuān)業(yè)化水平
- 幫助學(xué)員分析自身的溝通風(fēng)格，制定個(gè)人能力提升計(jì)劃
- 提升管理崗位的溝通技能和能力，增強(qiáng)管理人員自信心
- 培養(yǎng)管理人員的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作
- 提高管理人員對(duì)溝通重要性的認(rèn)識(shí)，營(yíng)造良好的溝通氛圍
- 幫助管理人員建立積極有效的溝通方式，增加溝通的效率和效果
- 通過(guò)培訓(xùn)考察進(jìn)一步選取合適人員進(jìn)行提拔
- 提升員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神，提升團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力
- 提升員工的專(zhuān)業(yè)技能、領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新思維，促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)
- 建立培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)效果
- 營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，建立企業(yè)文化
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| 培訓(xùn)對(duì)象 |
- 企業(yè)中層及以上管理者
- 業(yè)務(wù)骨干、關(guān)鍵崗位人員
- 有志成為企業(yè)中高層的優(yōu)秀員工
- 已入職企業(yè)但缺乏溝通技能的新晉管理者
- 有意轉(zhuǎn)型從事銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)等需要出色溝通能力崗位的人員
- 各部門(mén)中層管理者
- 企業(yè)中高層管理者
- 鉑爾曼員工
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| 培訓(xùn)內(nèi)容 |
- 溝通的基礎(chǔ)理論（溝通的本質(zhì)、溝通過(guò)程、溝通障礙等）
- 有效溝通的原則（同理心、積極傾聽(tīng)、清晰表達(dá)等）
- 傾聽(tīng)技巧（能動(dòng)傾聽(tīng)、反饋性?xún)A聽(tīng)、同理心傾聽(tīng)等）
- 提問(wèn)技巧（開(kāi)放式提問(wèn)、誘導(dǎo)式提問(wèn)、挑撥性提問(wèn)等）
- 非語(yǔ)言溝通（表情、手勢(shì)、語(yǔ)調(diào)等）
- 情緒管理（理解并調(diào)節(jié)自己與他人的情緒狀態(tài)）
- 沖突管理（化解、調(diào)解或利用的原則與技巧）
- 管理溝通概述（溝通的定義、管理職能與溝通、管理者的角色與溝通等）
- 管理溝通的相關(guān)理論（古典組織理論、人際關(guān)系理論、人力資源理論）
- 組織溝通（組織溝通的含義及類(lèi)型、縱向溝通、橫向溝通等）
- 團(tuán)隊(duì)溝通（團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別、團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型及其特征等）
- 會(huì)議溝通（會(huì)議的目的與類(lèi)型等）
- 溝通的基本概念和重要性
- 溝通的技巧和能力（傾聽(tīng)技巧、表達(dá)技巧、溝通反饋技巧等）
- 溝通的障礙和解決辦法（語(yǔ)言障礙、文化差異、情緒因素等）
- 團(tuán)隊(duì)合作溝通（如何有效地分配任務(wù)、協(xié)調(diào)協(xié)作等）
- 良好溝通的建立和維護(hù)（信任、開(kāi)放、尊重、理解等）
- 溝通效果的評(píng)估和改進(jìn)
- 公司業(yè)務(wù)制度、基礎(chǔ)知識(shí)、客戶(hù)心理把握、市場(chǎng)分析、市場(chǎng)推廣的銷(xiāo)售技巧、客人問(wèn)題處理、素養(yǎng)培訓(xùn)等（招商部）
- 公司企業(yè)文化與遠(yuǎn)程系統(tǒng)軟件的培訓(xùn)、如何做一個(gè)優(yōu)秀的講師、如何做一個(gè)好的PPT、培訓(xùn)需求分析等（培訓(xùn)部?jī)?nèi)部）
- 企業(yè)文化、崗位職責(zé)、公司管理制度、公司禮儀等（新進(jìn)員工）
- 《溝通的藝術(shù)》課程講解，包含腦筋急轉(zhuǎn)彎互動(dòng)環(huán)節(jié)
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| 培訓(xùn)實(shí)施策略 |
- 設(shè)定明確的培訓(xùn)目標(biāo)，確保培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)需求相匹配
- 選擇合適的培訓(xùn)方法，如角色扮演、案例分析、小組討論等
- 制定針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容，滿(mǎn)足不同崗位和角色的溝通需求
- 建立持續(xù)的溝通機(jī)制，如定期溝通會(huì)議、員工反饋渠道等
- 營(yíng)造積極的溝通氛圍，鼓勵(lì)員工之間進(jìn)行開(kāi)放、坦誠(chéng)的交流
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| 培訓(xùn)計(jì)劃安排 |
| 培訓(xùn)計(jì)劃 |
對(duì)象 |
時(shí)間 |
目的 |
方式 |
預(yù)算 |
評(píng)估方式 |
| 管理人員溝通技能培訓(xùn) |
中層管理者 |
2025年5月10 - 20 |
令全體中層管理者了解溝通管理的原理和溝通障礙形成的原因，掌握提高溝通的技能 |
由咨詢(xún)公司提供集中訓(xùn)練 |
12,000（含培訓(xùn)費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、交通住宿等） |
《培訓(xùn)觀察報(bào)告》《學(xué)員意見(jiàn)調(diào)查匯總報(bào)告》 |
| 企業(yè)管理溝通技巧培訓(xùn) |
企業(yè)中高層管理者 |
2天 |
使學(xué)員領(lǐng)悟溝通技巧，提升管理溝通能力 |
譚小芳老師授課 |
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| 鉑爾曼員工《溝通的藝術(shù)》培訓(xùn) |
鉑爾曼員工 |
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提升員工個(gè)人的專(zhuān)業(yè)技能，讓團(tuán)隊(duì)更加優(yōu)秀 |
馮鍵老師講解課程，包含互動(dòng)環(huán)節(jié) |
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| 培訓(xùn)師資 |
- 譚小芳（企業(yè)管理溝通技巧培訓(xùn)講師）
- 黃老師（專(zhuān)注管理技能提升，有豐富經(jīng)驗(yàn)和資質(zhì)）
- 馮鍵（《溝通的藝術(shù)》課程講師）
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| 培訓(xùn)效果相關(guān) |
- 培訓(xùn)效果評(píng)估：對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行定期評(píng)估，了解員工的培訓(xùn)成果和反饋，為后續(xù)培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整提供依據(jù)
- 培訓(xùn)成果跟蹤：對(duì)培訓(xùn)后的員工進(jìn)行持續(xù)跟蹤，了解其在工作中的表現(xiàn)和應(yīng)用情況，確保培訓(xùn)成果的有效轉(zhuǎn)化
- 持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)：根據(jù)評(píng)估結(jié)果和員工反饋，不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方法，提高培訓(xùn)效果，滿(mǎn)足企業(yè)和員工的發(fā)展需求
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術(shù)語(yǔ)解釋?zhuān)?
- 能動(dòng)傾聽(tīng)：指在傾聽(tīng)過(guò)程中，不僅專(zhuān)注于對(duì)方的話(huà)語(yǔ)，還積極思考、理解對(duì)方的意圖和情感，并給予適當(dāng)?shù)姆答仭?/li>
- 反饋性?xún)A聽(tīng)：通過(guò)重復(fù)、總結(jié)對(duì)方的話(huà)語(yǔ)或表達(dá)自己對(duì)對(duì)方話(huà)語(yǔ)的理解，來(lái)確認(rèn)自己是否準(zhǔn)確理解了對(duì)方的意思，同時(shí)讓對(duì)方感受到被關(guān)注和理解。
- 同理心傾聽(tīng)：站在對(duì)方的角度去感受和理解對(duì)方的情緒、需求和觀點(diǎn)，設(shè)身處地為對(duì)方著想，給予對(duì)方情感上的支持。
- 開(kāi)放式提問(wèn)：提出的問(wèn)題沒(méi)有固定答案，鼓勵(lì)對(duì)方自由表達(dá)自己的想法、感受和觀點(diǎn)，有助于獲取更豐富的信息。
- 誘導(dǎo)式提問(wèn)：通過(guò)引導(dǎo)性的語(yǔ)言，促使對(duì)方朝著提問(wèn)者期望的方向回答問(wèn)題。
- 挑撥性提問(wèn)：這種提問(wèn)方式可能帶有一定的挑釁性或攻擊性，目的是引發(fā)對(duì)方的情緒反應(yīng)或揭示某些潛在的矛盾。
- 非語(yǔ)言溝通：除了言語(yǔ)之外的其他溝通方式，如身體語(yǔ)言（姿勢(shì)、手勢(shì)等）、面部表情、語(yǔ)調(diào)、眼神交流等，它們?cè)跍贤ㄖ幸财鹬匾淖饔?，能夠傳達(dá)言語(yǔ)無(wú)法表達(dá)的信息。
- 情緒管理：指?jìng)€(gè)體對(duì)自己和他人情緒的認(rèn)知、理解和調(diào)節(jié)能力，通過(guò)有效的情緒管理可以更好地控制自己的情緒反應(yīng)，理解他人的情緒狀態(tài)，從而促進(jìn)良好的溝通和人際關(guān)系。
- 沖突管理：在團(tuán)隊(duì)或組織中，當(dāng)出現(xiàn)意見(jiàn)分歧、利益沖突等情況時(shí)，通過(guò)合理的方法和策略來(lái)化解、調(diào)解或利用沖突，以達(dá)到提升關(guān)系協(xié)調(diào)能力和實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的目的。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/251857.html
