| 課程基本信息 | |
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| 課程名稱 | 《標(biāo)桿管理知識(shí)培訓(xùn)》 |
| 課程時(shí)長(zhǎng) | 0.5個(gè)工作日 |
| 課程收益 | 了解標(biāo)桿管理在國(guó)際、國(guó)內(nèi)各大企業(yè)推廣與實(shí)施發(fā)展的情況，結(jié)合案例為企業(yè)量身定制專業(yè)培訓(xùn) |
| 課程特色 | 集中面授，課件演示，結(jié)合講解 |
| 課程大綱 | |
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| 標(biāo)桿管理的概念及其特征 | 標(biāo)桿管理是一種通過比較和分析*實(shí)踐，不斷改進(jìn)組織流程、產(chǎn)品或服務(wù)的過程，以行業(yè)內(nèi)或行業(yè)外的*實(shí)踐為標(biāo)準(zhǔn)，通過比較、分析、創(chuàng)新和實(shí)施，提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力 |
| 標(biāo)桿管理的起源和發(fā)展 | 起源于20世紀(jì)70年代的美國(guó)，最初應(yīng)用于企業(yè)質(zhì)量管理領(lǐng)域，后逐漸擴(kuò)展到企業(yè)管理的各個(gè)方面，已成為現(xiàn)代企業(yè)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新的重要工具 |
| 標(biāo)桿管理的類型 | 戰(zhàn)略標(biāo)桿管理、績(jī)效標(biāo)桿管理、流程標(biāo)桿管理、能力標(biāo)桿管理；內(nèi)部標(biāo)桿管理、外部標(biāo)桿管理、職能標(biāo)桿管理、通用標(biāo)桿管理 |
| 實(shí)施標(biāo)桿管理的基本方法 | 內(nèi)部標(biāo)桿管理（以組織內(nèi)部*實(shí)踐為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的標(biāo)桿管理活動(dòng)，用于促進(jìn)內(nèi)部學(xué)習(xí)和改進(jìn)）、外部標(biāo)桿管理（以同行業(yè)或其他行業(yè)的優(yōu)秀組織為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的標(biāo)桿管理活動(dòng)，用于尋找*實(shí)踐和改進(jìn)機(jī)會(huì)）、職能標(biāo)桿管理、通用標(biāo)桿管理 |
| 開展標(biāo)桿管理的步驟 |
定標(biāo)階段：（1）根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，選定標(biāo)桿管理的類型；（2）明確標(biāo)桿比較的內(nèi)容，建立學(xué)習(xí)比較指標(biāo)集，并分解到部門、班組、崗位；（3）選擇標(biāo)桿企業(yè)或標(biāo)桿部門 對(duì)標(biāo)階段：（4）收集相關(guān)資料和數(shù)據(jù)；（5）進(jìn)行數(shù)據(jù)資料分析，對(duì)標(biāo)找差距；（6）明確向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)的所要達(dá)到的績(jī)效目標(biāo)，建立測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 行動(dòng)階段：采取措施改進(jìn)自身，縮小與標(biāo)桿的差距 |
| 標(biāo)桿管理案例 | |
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| 施樂公司 |
背景：1976年以后，施樂遇到全方位挑戰(zhàn)，佳能等公司以成本價(jià)銷售產(chǎn)品且獲利，產(chǎn)品開發(fā)周期、開發(fā)人員分別比施樂短或少50%，施樂市場(chǎng)份額從82%直線下降到35% 對(duì)策：運(yùn)用標(biāo)桿管理方法，從生產(chǎn)成本、周期時(shí)間、營(yíng)銷成本、零售價(jià)格等領(lǐng)域找出衡量標(biāo)準(zhǔn)或項(xiàng)目，與佳能等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較，找出差距，調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，重新奪回市場(chǎng)份額；在提高交付定貨工作水平和處理低值貨品浪費(fèi)大的問題上，以交付速度比施樂快3倍的比恩公司為標(biāo)桿，并選擇14個(gè)經(jīng)營(yíng)同類產(chǎn)品的公司逐一考察，找出問題癥結(jié)并采取措施 |
| 標(biāo)桿管理的作用和意義 | |
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| 提升組織競(jìng)爭(zhēng)力 | 通過學(xué)習(xí)和借鑒*實(shí)踐，組織可以改進(jìn)自身產(chǎn)品或服務(wù)，提高效率，降低成本，從而提升競(jìng)爭(zhēng)力 |
| 促進(jìn)創(chuàng)新 | 標(biāo)桿管理鼓勵(lì)組織跳出自身思維局限，從外部尋找創(chuàng)新靈感，推動(dòng)組織持續(xù)創(chuàng)新 |
| 建立學(xué)習(xí)型組織 | 標(biāo)桿管理有助于培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)精神，使組織不斷追求卓越，成為學(xué)習(xí)型組織 |
| 提高員工意識(shí)和能力 | 標(biāo)桿管理培訓(xùn)有助于提高員工的意識(shí)和能力，使他們能夠更好地參與和推動(dòng)組織的改進(jìn)和創(chuàng)新 |
| 標(biāo)桿管理的實(shí)施步驟詳細(xì)分析 | |
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| 明確標(biāo)桿管理的主題 | 選擇需要提升的領(lǐng)域或指標(biāo)，如生產(chǎn)效率、品質(zhì)控制、成本控制等 |
| 確定標(biāo)桿管理的范圍 | 確定標(biāo)桿管理的對(duì)象，可以是整個(gè)企業(yè)、部門或具體的產(chǎn)品、服務(wù) |
| 設(shè)定標(biāo)桿管理的目標(biāo) | 明確標(biāo)桿管理的目標(biāo)，包括提升的指標(biāo)、時(shí)間安排和預(yù)期效果 |
| 制定實(shí)施計(jì)劃 | 為實(shí)現(xiàn)標(biāo)桿管理目標(biāo)，制定具體的實(shí)施計(jì)劃，包括資源投入、人員分工和時(shí)間安排等 |
| 信息收集 | 收集標(biāo)桿對(duì)象的相關(guān)信息，包括數(shù)據(jù)、技術(shù)、流程和管理經(jīng)驗(yàn)等 |
| 數(shù)據(jù)分析 | 對(duì)收集的信息進(jìn)行分析，找出標(biāo)桿對(duì)象的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及自身的差距 |
| 品牌標(biāo)桿理論 | |
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| 品牌標(biāo)桿定義 | 從通俗角度講，“老百姓心里有桿秤”；從認(rèn)知心理學(xué)角度講，品牌標(biāo)桿是潛意識(shí)意識(shí)層面、潛意識(shí)層面、能動(dòng)潛意識(shí)層面、本能。是一個(gè)品牌在消費(fèi)者心目中長(zhǎng)盛不衰的代表，對(duì)于大眾消費(fèi)品而言，需持續(xù)滿足一定條件 |
| 品牌標(biāo)桿要素 - 高關(guān)注度 | 商品（大眾消費(fèi)品）在消費(fèi)者心中存在不同的品牌關(guān)注度，是“知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度”三度合一的指標(biāo)，因人、產(chǎn)品門類、輿論誘導(dǎo)等多種因素分為高、中、低關(guān)注度。在品牌發(fā)展歷史中時(shí)刻變化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是盡力提高或維持品牌處在高關(guān)注度狀態(tài)，市場(chǎng)推廣是產(chǎn)生高關(guān)注度的重要手段之一 |
| 企業(yè)管理者培訓(xùn)相關(guān)要點(diǎn) | |
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| 平衡協(xié)調(diào)能力 | 處理各種關(guān)系和過程，處理各種不確定性問題，企業(yè)管理層要放棄“滿足所有人的需要”的主張，專注于工作目標(biāo)，具備協(xié)調(diào)能力 |
| 人性（應(yīng)對(duì)壓力能力） | 人性是處理壓力、不確定性和挫折的能力，管理層在工作壓力下需要韌性，提高壓縮能力 |
| 溝通能力 | 作為領(lǐng)導(dǎo)核心技術(shù)之一，需要清晰的思維和表達(dá)能力，向不同的人傳達(dá)有效信息，具備聽力、反饋、提問、表達(dá)和移動(dòng)性等相關(guān)技術(shù)，在業(yè)務(wù)層面和組織層面都需處理高速信息流 |
| 影響力 | 以合作、承諾的姿態(tài)完成工作，在趨于平坦或矩陣化的組織結(jié)構(gòu)中，企業(yè)管理者要讓不同的人協(xié)同工作，對(duì)不同的人產(chǎn)生有效影響 |
術(shù)語解釋：
- 標(biāo)桿管理：又稱對(duì)標(biāo)管理，基準(zhǔn)營(yíng)銷，是一種通過比較和分析*實(shí)踐，不斷改進(jìn)組織流程、產(chǎn)品或服務(wù)的過程，以提升組織競(jìng)爭(zhēng)力為目的
- 戰(zhàn)略標(biāo)桿管理：從戰(zhàn)略層面出發(fā)，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)設(shè)定等進(jìn)行標(biāo)桿比較和學(xué)習(xí)的管理方式
- 績(jī)效標(biāo)桿管理：側(cè)重于對(duì)企業(yè)績(jī)效指標(biāo)，如生產(chǎn)效率、成本控制、質(zhì)量水平等進(jìn)行標(biāo)桿對(duì)比和改進(jìn)的管理方法
- 流程標(biāo)桿管理：以優(yōu)秀組織的特定流程或業(yè)務(wù)流程為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自身流程進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)的標(biāo)桿管理活動(dòng)
- 能力標(biāo)桿管理：關(guān)注企業(yè)核心能力的培養(yǎng)和提升，通過與標(biāo)桿企業(yè)在能力方面的比較，找出差距并加以改進(jìn)
- 內(nèi)部標(biāo)桿管理：以企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)秀部門、團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的*實(shí)踐為標(biāo)桿，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行學(xué)習(xí)和推廣，促進(jìn)內(nèi)部協(xié)同和提升
- 外部標(biāo)桿管理：以同行業(yè)或其他行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)為標(biāo)桿，學(xué)習(xí)其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，以提升自身競(jìng)爭(zhēng)力
- 職能標(biāo)桿管理：針對(duì)企業(yè)的特定職能領(lǐng)域，如市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源、財(cái)務(wù)管理等，與其他優(yōu)秀企業(yè)在該職能領(lǐng)域的實(shí)踐進(jìn)行對(duì)比和學(xué)習(xí)
- 通用標(biāo)桿管理：一種較為綜合的標(biāo)桿管理方式，涵蓋多個(gè)領(lǐng)域和維度，對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面的標(biāo)桿比較和改進(jìn)
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