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定義：對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列職能的總稱，是通過(guò)一系列組織、協(xié)調(diào)、計(jì)劃和監(jiān)督活動(dòng)，對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行合理利用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程。

特點(diǎn)：具有系統(tǒng)性、綜合性、應(yīng)用性和科學(xué)性，有明確目標(biāo)和戰(zhàn)略，能實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。

重要性：優(yōu)化資源配置，提高生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量，降低成本；增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；保障員工權(quán)益，提高員工工作積極性和滿意度。

發(fā)展歷程：傳統(tǒng)管理階段（以經(jīng)驗(yàn)管理為主，強(qiáng)調(diào)個(gè)人能力和經(jīng)驗(yàn)）；科學(xué)管理階段（以泰勒為代表，強(qiáng)調(diào)工作分析和標(biāo)準(zhǔn)化管理，追求效率*化）；現(xiàn)代管理階段（以人際關(guān)系和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，注重人的因素和團(tuán)隊(duì)協(xié)作）；后現(xiàn)代管理階段（強(qiáng)調(diào)知識(shí)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)型組織，注重企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展）；當(dāng)代企業(yè)管理更加注重戰(zhàn)略管理和企業(yè)文化建設(shè)，關(guān)注企業(yè)社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型組織和知識(shí)管理。

組織結(jié)構(gòu)：企業(yè)的框架，規(guī)定各部門職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，確保企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。設(shè)計(jì)應(yīng)遵循戰(zhàn)略匹配、高效溝通、權(quán)責(zé)對(duì)等、動(dòng)態(tài)調(diào)整等原則，常見形式有直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制等。

戰(zhàn)略管理：制定、實(shí)施和評(píng)價(jià)戰(zhàn)略的一系列管理活動(dòng)，旨在實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)。過(guò)程包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇和戰(zhàn)略實(shí)施，有助于企業(yè)應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

人力資源管理：通過(guò)招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬福利等手段，有效利用人力資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。核心職能包括人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效管理和薪酬福利管理，對(duì)企業(yè)重要性體現(xiàn)在提高員工滿意度和績(jī)效，降低人才流失率，提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力等方面。

財(cái)務(wù)管理：對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的一系列管理活動(dòng)，旨在實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值*化。核心內(nèi)容包括籌資管理、投資管理、營(yíng)運(yùn)資金管理和利潤(rùn)分配管理等，對(duì)企業(yè)重要性體現(xiàn)在保障資金安全、控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、提高資金使用效率等方面。

市場(chǎng)營(yíng)銷管理：識(shí)別、預(yù)測(cè)并滿足消費(fèi)者需求和愿望的管理過(guò)程。

目標(biāo)管理：以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，使組織和個(gè)人取得*業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的明確性、可衡量性和可達(dá)成性，通過(guò)將組織的整體目標(biāo)層層分解為具體的個(gè)人目標(biāo)，激發(fā)員工的自我管理和自我激勵(lì)，提高組織效率和績(jī)效。原則為明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限、反饋績(jī)效，實(shí)施步驟為制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、成果評(píng)價(jià)與反饋。

全面質(zhì)量管理：以質(zhì)量為核心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。注重預(yù)防和持續(xù)改進(jìn)，通過(guò)建立嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制體系，確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量符合客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。原則為顧客至上、全員參與、過(guò)程控制、持續(xù)改進(jìn)，實(shí)施步驟為確定質(zhì)量方針、制定質(zhì)量目標(biāo)、設(shè)計(jì)質(zhì)量體系、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系。

精益生產(chǎn)管理：以價(jià)值流為核心的生產(chǎn)管理方法，通過(guò)消除浪費(fèi)、提高效率和靈活性來(lái)降低成本、提高質(zhì)量。強(qiáng)調(diào)價(jià)值流分析、持續(xù)改進(jìn)和靈活性，通過(guò)優(yōu)化生產(chǎn)流程、減少浪費(fèi)和降低庫(kù)存，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。原則為減少浪費(fèi)、持續(xù)改進(jìn)、追求完美。

企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）：集成的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，通過(guò)整合資源、優(yōu)化流程和提高效率來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。將企業(yè)的財(cái)務(wù)、人力資源、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售等各個(gè)方面的信息集成到一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)共享和協(xié)同工作，提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和決策水平。

六西格瑪管理：以數(shù)據(jù)和流程為基礎(chǔ)，以追求卓越品質(zhì)和客戶滿意為核心的管理方法。注重?cái)?shù)據(jù)分析和流程改進(jìn)，通過(guò)消除變異和減少缺陷，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和可靠性，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

系統(tǒng)原則：企業(yè)是一個(gè)有機(jī)整體，應(yīng)從整體出發(fā)進(jìn)行管理，具有整體性、層次性、開放性，各層次有明確職責(zé)和權(quán)限，需與外界進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息交換。

人本原則：尊重人的價(jià)值和尊嚴(yán)，關(guān)注員工需求和發(fā)展，通過(guò)合理激勵(lì)和約束機(jī)制激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造力，重視員工培訓(xùn)與開發(fā)，促進(jìn)企業(yè)與員工共同發(fā)展。

責(zé)任原則：明確各級(jí)組織和個(gè)人的職責(zé)和權(quán)限，確保責(zé)任到人，賦予相應(yīng)權(quán)力和資源，建立公正獎(jiǎng)懲制度。

法治原則：企業(yè)必須遵守法律法規(guī)，依法進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。

創(chuàng)新原則：企業(yè)要不斷進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。

效益原則：企業(yè)管理應(yīng)以經(jīng)濟(jì)效益為中心，同時(shí)關(guān)注社會(huì)效益和環(huán)境效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的和諧發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。

定義：企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在綜合分析內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，制定的一系列全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃和決策。

分類：總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略三個(gè)層次。

制定過(guò)程：環(huán)境分析（綜合分析企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境，了解優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅）；目標(biāo)設(shè)定（根據(jù)環(huán)境分析結(jié)果，設(shè)定企業(yè)長(zhǎng)期和短期目標(biāo)及關(guān)鍵成功因素）；戰(zhàn)略制定（制定總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略，明確發(fā)展方向、業(yè)務(wù)布局和資源配置）。

實(shí)施與控制：戰(zhàn)略實(shí)施（將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)計(jì)劃和措施，包括組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、資源配置、市場(chǎng)營(yíng)銷策略等）；戰(zhàn)略控制（建立監(jiān)控和反饋機(jī)制，監(jiān)督和評(píng)估戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程，確保有效執(zhí)行和及時(shí)調(diào)整）；績(jī)效評(píng)估（定期評(píng)估戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果，了解執(zhí)行效果和存在問(wèn)題，為未來(lái)戰(zhàn)略調(diào)整提供依據(jù)）。

組織結(jié)構(gòu)類型：直線制、職能制、事業(yè)部制等，各有優(yōu)缺點(diǎn)。

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則：戰(zhàn)略導(dǎo)向、精簡(jiǎn)高效、責(zé)權(quán)對(duì)等、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合等。

組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化方法：業(yè)務(wù)流程重組、組織扁平化、虛擬化等。

組織變革：過(guò)程包括解凍、變革、再凍結(jié)三個(gè)階段，策略有強(qiáng)制式、參與式、協(xié)商式等；動(dòng)因包括市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)進(jìn)步、組織成長(zhǎng)等，可能遇到的阻力需探討；發(fā)展趨勢(shì)有學(xué)習(xí)型組織、創(chuàng)新型組織、網(wǎng)絡(luò)化組織等。

組織文化：概念及內(nèi)涵，在組織中有導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)等功能；建設(shè)步驟包括診斷評(píng)估、提煉設(shè)計(jì)、宣傳推廣等，探討如何傳承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀組織文化。

人才標(biāo)準(zhǔn)：綜合考慮能力和態(tài)度，如能力好、態(tài)度好為精品；能力好、態(tài)度一般為次品；能力不好、態(tài)度不好為廢品；能力不好、態(tài)度好為毒品。

人員任用：帶著架子來(lái)的教育區(qū)別對(duì)待；帶著怨氣來(lái)的開除堅(jiān)決不用；帶著問(wèn)題來(lái)的培養(yǎng)限制使用；帶著答案來(lái)的授權(quán)重點(diǎn)任用。

員工需求：新員工關(guān)注企業(yè)前景、老板魅力、工作環(huán)境、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、休假、出國(guó)考察、工資待遇、工作價(jià)值（成就感）等；老員工關(guān)注穩(wěn)定性、福利、升遷、權(quán)利、地位、退休保障等。

企業(yè)擁有人才途徑：挖角（需法律規(guī)避）、招聘、培養(yǎng)。

留住人才方法：企業(yè)遠(yuǎn)景（未來(lái)目標(biāo)、使命、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、藍(lán)圖等）；個(gè)人遠(yuǎn)景（能跟隨的人、機(jī)會(huì)、擔(dān)當(dāng)、得到的東西、發(fā)展方向等）；領(lǐng)導(dǎo)魅力（身先足以率人，律己足以服人，輕財(cái)足以聚人，量寬足以得人）；薪酬機(jī)制（如123法則、六八十法則、績(jī)效薪酬、1.7倍級(jí)差等）；培訓(xùn)留人（教育是回報(bào)最好的投資，培訓(xùn)是最好的福利）。

整理：將工作場(chǎng)所東西區(qū)分為必要與不必要的，盡快處理不必要的東西。采用ABC分析法，A類（每小時(shí)、每日、每周使用一次的物品）放作業(yè)區(qū)域內(nèi)或機(jī)器旁邊；B類（半年以內(nèi)使用一次以上的物品）在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)集中擺放；C類（半年以上使用一次）集中放在離工作現(xiàn)場(chǎng)較遠(yuǎn)的區(qū)域，一年使用一次或一次以下以及不能用的物品可考慮丟棄。

整頓：對(duì)整理后留下的物品科學(xué)合理布置和擺放。要求物品固定場(chǎng)所、擺放有規(guī)則、便于取出和放回且先進(jìn)先出。標(biāo)識(shí)形式有黃色（通道線）、白色（物料存放區(qū)域，置放待加工的物件）、綠色（物料存放區(qū)域，置放加工完成的物件）、紅色（不合格品區(qū)域）、藍(lán)色（待判定、回收、暫放區(qū)域）、黃黑相間（危險(xiǎn)區(qū)域）。

清掃：將工作場(chǎng)所清掃干凈，保持干凈、亮麗的環(huán)境。明確分工，建立清掃責(zé)任區(qū)，專職清掃人員清掃公共部分，對(duì)設(shè)備檢查、清掃、潤(rùn)滑、維護(hù)、保養(yǎng)。清掃過(guò)程分五個(gè)階段，依次為打掃地面、墻壁、窗戶；劃出整頓位置區(qū)域界限；清理污染源；對(duì)設(shè)備清掃、檢修和潤(rùn)滑；制定作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)則并實(shí)施。

清潔：對(duì)整理、整頓、清掃后的現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)進(jìn)行保持，將做法制度化、規(guī)范化并貫徹執(zhí)行及維持結(jié)果。落實(shí)前面3S工作，制訂考評(píng)方法和獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行，高階主管經(jīng)常帶頭巡查。清潔過(guò)程分四步，明確清潔狀態(tài)，環(huán)境色彩化，制定活動(dòng)手冊(cè)，高層管理人員定期檢查。

素養(yǎng)：通過(guò)上述活動(dòng)使員工形成良好的作業(yè)習(xí)慣和行為規(guī)范，自覺執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神和主動(dòng)積極的做事風(fēng)格。