| 類別 | 具體內(nèi)容 | 詳細(xì)描述 |
|---|---|---|
| 企業(yè)管理培訓(xùn)結(jié)業(yè) | 培訓(xùn)概況 | 公司企業(yè)管理知識培訓(xùn)班在各級組織和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下，歷經(jīng)近6個月緊張學(xué)習(xí)完成全部課程結(jié)業(yè)。學(xué)員向公司領(lǐng)導(dǎo)、李斌技師學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及老師致謝 |
| 收獲體會 | *收獲是豐富知識、更新觀念，學(xué)習(xí)了《生產(chǎn)管理》《技術(shù)管理》等現(xiàn)代管理知識；*感受是開闊視野，對公司“中長期經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)”認(rèn)識更深刻；*啟發(fā)是認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性，要不斷加強學(xué)習(xí)為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量 | |
| 學(xué)員表現(xiàn) | 全體學(xué)員是非集中時間半脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，克服工學(xué)矛盾，犧牲節(jié)假日休息時間，未因?qū)W習(xí)影響本職工作 | |
| 佳能（中國）信用和應(yīng)收賬款管理 | 賒銷現(xiàn)狀 | 在國內(nèi)，佳能中國的賒銷處于雛形階段。國內(nèi)未形成真正商業(yè)信用環(huán)境，靠賣方主動組織賒銷，需保證資本資源，通過自身和銀行融資支持還款等待期。社會失信行為和企業(yè)信息公開化程度低 |
| 目標(biāo)職能 | 目標(biāo)是降低欠款持有水平和風(fēng)險，增加成功賒銷，求得“*賒銷成本與風(fēng)險”和“*銷售增長”平衡。職能包括客戶檔案管理、客戶授信、應(yīng)收賬款管理、逾期賬款追收和輔助市場開拓 | |
| 組織方式 | 考慮因素關(guān)鍵在于效率、平衡和管理傳播。信用管理有專門人員全盤接受和全權(quán)負(fù)責(zé)，與銷售、財務(wù)部門存在服務(wù)、協(xié)作和監(jiān)督多重關(guān)系。信用管理設(shè)置信用管理高級專員，負(fù)責(zé)制定和更新信用政策文件等多項工作 | |
| 汽車售后服務(wù)體系培訓(xùn) | 培訓(xùn)必要性 | 汽車售后服務(wù)多崗位接力服務(wù)，崗位與流程質(zhì)量失控會影響服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和客戶基盤。培訓(xùn)是企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和運營效率的必要手段 |
| 培訓(xùn)分類 | 分為技術(shù)類培訓(xùn)和非技術(shù)類培訓(xùn)。技術(shù)類培訓(xùn)目的是為客戶提供技術(shù)支持與有償服務(wù)，提升企業(yè)產(chǎn)品維護(hù)能力；非技術(shù)類培訓(xùn)目的是建立管理體系，強調(diào)崗位職能與服務(wù)流程落實，營銷類培訓(xùn)漸成重要課題 | |
| 現(xiàn)存問題 | 汽車售后服務(wù)人員供應(yīng)不足、培訓(xùn)不夠、企業(yè)歸屬感不強，企業(yè)經(jīng)營者急功近利心態(tài)有負(fù)面影響，營銷類培訓(xùn)商業(yè)目的大于產(chǎn)品實際需求 | |
| 企業(yè)管理者要求 | 權(quán)力運用 | 權(quán)力來自董事會和員工，要對權(quán)力和公司利益負(fù)責(zé)，接受員工監(jiān)督，創(chuàng)造績效，做到“三個有利于”，即有利于公司的話多說，有利于公司的事多做，有利于公司的權(quán)多用 |
| 合作意識 | 資源整合型房地產(chǎn)企業(yè)更需加強協(xié)作精神，團(tuán)隊素質(zhì)提高除個體素質(zhì)提升外，更要提高協(xié)作能力，良好協(xié)作精神是合格管理者基本要求 | |
| 服務(wù)意識 | 房地產(chǎn)市場競爭激烈，客戶服務(wù)是核心競爭力，管理者和員工都要具備強烈服務(wù)意識，可避免山頭主義、本位主義，形成鮮明企業(yè)文化能增強企業(yè)競爭力 | |
| 員工培訓(xùn)意義 | 對員工 | 能改善員工動機、態(tài)度和行為，提高職業(yè)能力，使其更好勝任工作，為企業(yè)提供新思路、知識、技能，是增長員工才干和敬業(yè)、創(chuàng)新精神的途徑，是重要的人力資源開發(fā) |
| 對企業(yè) | 能改善企業(yè)工作質(zhì)量，提高勞動生產(chǎn)率，有利于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，增強市場競爭能力 | |
| 企業(yè)成功要素 | 戰(zhàn)略規(guī)劃 | 企業(yè)戰(zhàn)略要具有長遠(yuǎn)性和適時性，使企業(yè)資源和實力與變化的環(huán)境相適應(yīng) |
| 規(guī)模匹配 | 企業(yè)規(guī)模要與自身資源相匹配，避免不切實際的多元化經(jīng)營 | |
| 領(lǐng)導(dǎo)班子 | 成功企業(yè)頂層要有業(yè)績優(yōu)秀、相互信任、有共同理想且具備專業(yè)才干的領(lǐng)導(dǎo)班子 | |
| 品牌戰(zhàn)略 | 現(xiàn)代企業(yè)競爭不僅是產(chǎn)品競爭，更是無形資產(chǎn)競爭，品牌戰(zhàn)略是企業(yè)成功重要手段 | |
| 人才參與 | 人才和員工參與是企業(yè)成功重要砝碼，如通用電器重視人才培養(yǎng)和使用 | |
| 創(chuàng)新發(fā)展 | 創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂，如海爾集團(tuán)在創(chuàng)新管理方面取得成功 | |
| 企業(yè)培訓(xùn)師職責(zé) | 職責(zé)內(nèi)容 | 企業(yè)培訓(xùn)師能結(jié)合經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展和就業(yè)要求，研究開發(fā)培訓(xùn)項目，掌握并運用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，策劃、開發(fā)培訓(xùn)項目，制定、實施培訓(xùn)計劃，從事培訓(xùn)咨詢和教學(xué)活動，本質(zhì)職責(zé)是企業(yè)培訓(xùn)工作的策劃開發(fā)、組織實施 |
| 海螺集團(tuán)發(fā)展 | 集團(tuán)概況 | 全稱安徽海螺集團(tuán)有限責(zé)任公司，隸屬于安徽省國資委，1996年9月成立，資產(chǎn)從4.6億元發(fā)展到近400億元，水泥產(chǎn)能規(guī)模位居世界第三，下屬子公司近百家，分布在16個省、市、自治區(qū) |
| 發(fā)展階段 | 經(jīng)歷工廠化、公司化、集團(tuán)化、高速化、產(chǎn)業(yè)化資本運作5個階段，從產(chǎn)業(yè)單一到“一業(yè)為主，多種經(jīng)營，跨地區(qū)，跨行業(yè)發(fā)展” | |
| 發(fā)展思路 | 立足省內(nèi)，鞏固華東，拓展華南，目標(biāo)是成為國際知名品牌 | |
| 電力多經(jīng)企業(yè)發(fā)展 | 發(fā)展關(guān)鍵 | 要毫不動搖狠抓人力資源管理，挖掘人才潛力，識人用人能力決定企業(yè)管理者發(fā)展遠(yuǎn)景 |
| 案例借鑒 | 劉邦善用蕭何、張良、韓信成就大業(yè)，說明用人的重要性 | |
| 團(tuán)隊管理經(jīng)驗 | 管理方法 | 采取人性化管理，小事內(nèi)部消化，大事化小處理并宣傳解決過程；突出工作指揮和協(xié)調(diào)能力，關(guān)心體恤下屬前途，激發(fā)積極性 |
| 精神建設(shè) | 宣傳團(tuán)體團(tuán)結(jié)意識和團(tuán)體榮譽感，強調(diào)個人行為與團(tuán)體的關(guān)系；借鑒亮劍精神，突出管理者精神；通過日常點滴感化、宣傳，營造良好團(tuán)隊精神面貌 | |
| 企業(yè)管理培訓(xùn)方案 | 適用范圍 | 適用于經(jīng)過企業(yè)入職培訓(xùn)、考試合格的新入廠職工 |
| 培訓(xùn)目標(biāo) | 讓員工熟悉認(rèn)同企業(yè)管理理念，掌握崗位相關(guān)制度、流程，遵守員工日常行為規(guī)范；了解和挖掘員工特長與潛質(zhì)，為員工個人發(fā)展和建立人崗適配管理模式提供依據(jù) | |
| 企業(yè)激勵機制 | 激勵要點 | 激勵不局限于加薪和物質(zhì)，非薪金方法也很受用。運用激勵機制要與企業(yè)發(fā)展、員工思想和企業(yè)文化環(huán)境相結(jié)合，科學(xué)激勵是員工進(jìn)步、企業(yè)和諧的基礎(chǔ)。企業(yè)要考慮員工隊伍構(gòu)成差異導(dǎo)致的需求差異 |
術(shù)語解釋： - 賒銷：是信用銷售的俗稱，指賣方與買方簽訂購貨協(xié)議后，賣方讓買方取走貨物，而買方按照協(xié)議在規(guī)定日期付款或分期付款形式付清貨款的過程。 - 應(yīng)收賬款：指企業(yè)在正常的經(jīng)營過程中因銷售商品、產(chǎn)品、提供勞務(wù)等業(yè)務(wù)，應(yīng)向購買單位收取的款項。 - 逾期賬款：指超過正常賬期仍未收回的應(yīng)收賬款。 - 企業(yè)戰(zhàn)略：是指企業(yè)根據(jù)環(huán)境變化，依據(jù)本身資源和實力選擇適合的經(jīng)營領(lǐng)域和產(chǎn)品，形成自己的核心競爭力，并通過差異化在競爭中取勝。 - 品牌戰(zhàn)略：是企業(yè)實現(xiàn)快速發(fā)展的必要條件，品牌戰(zhàn)略的核心是打造強勢品牌，為品牌建設(shè)指明方向、目標(biāo)、步驟。 - 人力資源開發(fā)：是指一個企業(yè)或組織團(tuán)體在組織團(tuán)體現(xiàn)有的人力資源基礎(chǔ)上，依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)變化，對人力資源進(jìn)行調(diào)查、分析、規(guī)劃、調(diào)整，提高組織或團(tuán)體現(xiàn)有的人力資源管理水平，使人力資源管理效率更好，為團(tuán)體（組織）創(chuàng)造更大的價值。
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