| 分類 | 具體內(nèi)容 |
|---|---|
| 客服服務(wù)在企業(yè)管理中的地位 | 是企業(yè)形象的重要體現(xiàn) |
| 是企業(yè)與客戶溝通的橋梁 | |
| 是企業(yè)提高客戶滿意度的關(guān)鍵 | |
| 是企業(yè)提高客戶忠誠(chéng)度的重要手段 | |
| 是企業(yè)提高客戶價(jià)值的重要途徑 | |
| 客服服務(wù)培訓(xùn)的需求和挑戰(zhàn) | 市場(chǎng)需求：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)需提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度 |
| 人員流動(dòng)：客服人員流動(dòng)性大，需不斷培訓(xùn)以保持服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定 | |
| 技術(shù)發(fā)展：新技術(shù)（如人工智能、大數(shù)據(jù)等）對(duì)客服人員技能提出更高要求 | |
| 培訓(xùn)成本：培訓(xùn)需投入大量人力、物力和財(cái)力，降低培訓(xùn)成本是挑戰(zhàn)之一 | |
| 客服服務(wù)培訓(xùn)的發(fā)展趨勢(shì) | 智能化：利用AI技術(shù)提高客服服務(wù)質(zhì)量和效率 |
| 專業(yè)化：提供更專業(yè)、更全面的客服培訓(xùn)課程 | |
| 定制化：針對(duì)不同行業(yè)和公司需求，提供定制化的客服培訓(xùn)方案 | |
| 實(shí)踐性：注重實(shí)際操作和案例分析，提高客服人員實(shí)際工作能力 | |
| 客服服務(wù)的基本概念和原則 | 定義：為客戶提供咨詢、解答、投訴處理等服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度 |
| 重要性：直接影響企業(yè)的品牌形象和客戶關(guān)系，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素 | |
| 原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)，滿足客戶需求，解決客戶問題 | |
| 基本要求：具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠快速響應(yīng)客戶需求，提供解決方案 | |
| 客服服務(wù)的流程和規(guī)范 | 基本流程：接單、處理、反饋、回訪 |
| 規(guī)范：未詳細(xì)提及 | |
| 企業(yè)管理客服人員教育培訓(xùn)辦法（針對(duì)新進(jìn)業(yè)務(wù)員） | 由經(jīng)理安排“新進(jìn)業(yè)務(wù)員”受訓(xùn) |
| 講師為營(yíng)銷經(jīng)理，受訓(xùn)的最后一節(jié)課由總經(jīng)理講話 | |
| 企業(yè)管理客服人員教育培訓(xùn)辦法（針對(duì)全體業(yè)務(wù)員） | 全體業(yè)務(wù)員每年集訓(xùn)兩次，每次兩天，總公司將設(shè)計(jì)課程，安排講師（含內(nèi)聘、外聘） |
| 企業(yè)管理客服人員教育培訓(xùn)內(nèi)容 | 電話禮儀 |
| 著裝禮儀 | |
| 處理問題的技巧 | |
| 客戶服務(wù)的十大注意事項(xiàng) | |
| 客戶滿意度 | |
| 物流業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 分類 | 具體內(nèi)容 |
|---|---|
| 培訓(xùn)背景 | 互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、在線化等影響各行各業(yè)的商業(yè)模式、戰(zhàn)略方向、運(yùn)營(yíng)方式等，對(duì)企業(yè)管理人員特別是中高層管理者提出新要求和挑戰(zhàn) |
| 咨詢電話 | 0532 - 85902116 |
| 核心課程 | 中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與政策解析 |
| 擁抱變化：打造組織持續(xù)創(chuàng)新能力 | |
| 現(xiàn)代營(yíng)銷理念與實(shí)戰(zhàn)案例 | |
| 理念變革與領(lǐng)導(dǎo)力提升 | |
| 企業(yè)財(cái)務(wù)管理與成本控制 | |
| 企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策管理 | |
| 教練式管理與員工激勵(lì) | |
| 企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)防范 | |
| 如何加強(qiáng)工作過程管理和執(zhí)行力建設(shè) | |
| 商業(yè)變革與技術(shù)創(chuàng)新 | |
| 企業(yè)商業(yè)模式與戰(zhàn)略創(chuàng)新 | |
| 跨界整合創(chuàng)新 | |
| 產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新與品牌營(yíng)銷 | |
| 企業(yè)成長(zhǎng)與資本運(yùn)作 |
| 公司名稱 | 成立初衷 | 發(fā)展情況 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)特色 | 優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力 |
|---|---|---|---|---|---|
| 天行健精益生產(chǎn)管理咨詢公司 | 以推動(dòng)制造業(yè)生產(chǎn)管理精益化為己任 | 已成為行業(yè)內(nèi)知名的咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有一支專業(yè)、高效、富有經(jīng)驗(yàn)的咨詢團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員均具備深厚的行業(yè)背景和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) | 精益生產(chǎn)體系構(gòu)建、生產(chǎn)流程優(yōu)化、現(xiàn)場(chǎng)改善指導(dǎo)、供應(yīng)鏈管理優(yōu)化、成本控制與降低以及員工精益生產(chǎn)培訓(xùn)等 | 注重實(shí)效性和可操作性，采用先進(jìn)的精益生產(chǎn)理念和方法，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況制定改善方案，注重與客戶溝通協(xié)作 | 專業(yè)性和經(jīng)驗(yàn)積累，擁有專業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)，成員具備豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和深厚專業(yè)知識(shí)，能提供高質(zhì)量咨詢服務(wù) |
| 平臺(tái)名稱 | 講師情況 | 熱線電話 | 平臺(tái)性質(zhì) |
|---|---|---|---|
| 中華企管培訓(xùn)網(wǎng) | 5000 + 優(yōu)秀講師，入駐講師全部實(shí)名認(rèn)證 | 010 - 68630945 | 企業(yè)管理培訓(xùn)專業(yè)平臺(tái) |
| 起始時(shí)間 | 合作方 | 創(chuàng)辦情況 | 培訓(xùn)對(duì)象 | 培訓(xùn)內(nèi)容 | 發(fā)展變化 |
|---|---|---|---|---|---|
| 未提及 | 中國(guó)國(guó)家經(jīng)濟(jì)委員會(huì)先后與國(guó)家教育委員會(huì)、國(guó)家科學(xué)技術(shù)委員會(huì)，以及上海、天津、廣東、湖北、四川、江蘇、陜西、河北、遼寧等地 | 創(chuàng)辦9個(gè)培訓(xùn)中心 | 大中型企業(yè)廠長(zhǎng)（經(jīng)理）、企業(yè)總工程師、總經(jīng)濟(jì)師、總會(huì)計(jì)師和企業(yè)專業(yè)管理人員 | 各種短期企業(yè)管理研究班、廠長(zhǎng)（經(jīng)理）國(guó)家統(tǒng)考培訓(xùn)班、經(jīng)濟(jì)干部崗位培訓(xùn)班、企業(yè)管理咨詢班、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理干部講習(xí)班、企業(yè)管理現(xiàn)代化研究班、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略班、財(cái)務(wù)審計(jì)班等；部分培訓(xùn)中心還開設(shè)各種專題班和經(jīng)營(yíng)管理碩士生班，引進(jìn)、消化、吸收和講授外國(guó)系統(tǒng)的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) | 由單純培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展為以培訓(xùn)為主，同時(shí)發(fā)揮研究、咨詢和信息服務(wù)等多功能的新型成人教育機(jī)構(gòu) |
| 培訓(xùn)課程 | 課程背景 | 當(dāng)代民企管理問題自檢 | 課程模塊 | 課程名稱 | 課程收益 |
|---|---|---|---|---|---|
| 博商管理商業(yè)英才行動(dòng)突破訓(xùn)戰(zhàn)營(yíng) | 市場(chǎng)上管理培訓(xùn)課程名目繁多，難辨良莠，且常與業(yè)務(wù)場(chǎng)景脫節(jié)或?qū)嵤└M(jìn)不到位，無法對(duì)受訓(xùn)者行為表現(xiàn)和業(yè)績(jī)成果產(chǎn)生持續(xù)影響 | 1. 效率低下，漏洞頻出；2. 各種新方向和新營(yíng)銷模式；3. 物價(jià)與人工價(jià)錢飛漲；4. 有頭無尾難追蹤；5. 傳統(tǒng)的舊思維禁錮；6. 領(lǐng)導(dǎo)力不足，不會(huì)管理事；7. 溝通不暢難同頻；8. 嚴(yán)重依賴一兩個(gè)能人 | 自我突破 | 走出盲區(qū)—《認(rèn)知升級(jí)》 | 完成管理者角色轉(zhuǎn)變，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，持續(xù)學(xué)習(xí)；發(fā)現(xiàn)個(gè)人管理盲區(qū)，掌握自我洞察的方法；澄清發(fā)展目標(biāo)，提升個(gè)人行動(dòng)力 |
| 自我突破 | 突破瓶頸—《行為重塑》 | 改變固有行為模式（管理模式/溝通模式/思考模式）；正向行為塑造，有效面對(duì)拒絕、挫折與人生逆境；學(xué)會(huì)自我操練、自我激勵(lì)、自我心態(tài)調(diào)整 | |||
| 團(tuán)隊(duì)突破 | 團(tuán)隊(duì)管理—《成為教練式上級(jí)》 | 掌握不同的管理風(fēng)格，針對(duì)性進(jìn)行員工管理；命令式管理轉(zhuǎn)向教練式管理，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力；明確團(tuán)隊(duì)發(fā)展規(guī)律 |
| 平臺(tái)名稱 | 平臺(tái)性質(zhì) | 講師推薦類別 |
|---|---|---|
| 華夏講師網(wǎng) | 行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)培訓(xùn)講師供應(yīng)平臺(tái) | 2022年度金融稅務(wù)講師、2022年度企業(yè)管理講師、2022年度企業(yè)營(yíng)銷講師、2022年度項(xiàng)目管理講師等 |
| 公司名稱 | 公司目標(biāo) |
|---|---|
| 上海高培企業(yè)管理顧問有限公司 | 為企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)、最實(shí)戰(zhàn)的企業(yè)管理培訓(xùn)課程解決方案，幫助企業(yè)打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，助力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 |
| 課程類型 | 課程名稱 | 價(jià)格 | 預(yù)約情況 |
|---|---|---|---|
| 推薦公開課 | EXCEL高效數(shù)據(jù)管理與圖表應(yīng)用 | ￥2500.00 | 預(yù)約報(bào)名 |
| HR最頭疼200疑難問題及員工常見問題情形分析 | ￥4800.00 | 預(yù)約報(bào)名 | |
| MTP中層經(jīng)理管理能力提升 | ￥4580.00 | 預(yù)約報(bào)名 | |
| TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)--卓越培訓(xùn)師的授課技巧 | ￥4980.00 | 預(yù)約報(bào)名 | |
| 從對(duì)抗到共贏--銷售談判技巧 | ￥4580.00 | 預(yù)約報(bào)名 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程 | OKR績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)工作坊 | - | 預(yù)約報(bào)名 |
| TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)--卓越培訓(xùn)師的授課技巧 | - | 預(yù)約報(bào)名 | |
| 成交的秘密--顧問式銷售技巧 | - | 預(yù)約報(bào)名 | |
| 大客戶開發(fā)與維護(hù)策略技巧 | - | 預(yù)約報(bào)名 | |
| 非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理 | - | 預(yù)約報(bào)名 | |
| 公眾演講與表達(dá)技巧 | - | 預(yù)約報(bào)名 |
| 培訓(xùn)方面 | 具體內(nèi)容 |
|---|---|
| 企業(yè)管理者培訓(xùn)——平衡協(xié)調(diào) | 處理各種關(guān)系和過程，處理各種不確定性問題，平衡、協(xié)調(diào)能力是當(dāng)今組織復(fù)雜性的一部分。企業(yè)管理層需放棄“滿足所有人的需要”的主張，不在意別人看法，專注工作目標(biāo) |
| 企業(yè)管理者培訓(xùn)——人性 | 人性是處理壓力、不確定性和挫折的能力，管理層在工作壓力下最需要韌性，提高壓縮能力。領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃中會(huì)幫助學(xué)生創(chuàng)建適合自己的壓縮恢復(fù)模型 |
| 企業(yè)管理者培訓(xùn)——溝通 | 作為領(lǐng)導(dǎo)核心技術(shù)之一，需要清晰的思維和表達(dá)能力，向不同的人傳達(dá)有效信息。有效的溝通需要聽力、反饋、提問、表達(dá)和移動(dòng)性等相關(guān)技術(shù)。企業(yè)管理層需具備處理高速信息流的能力 |
| 企業(yè)管理者培訓(xùn)——影響 | 以合作、承諾的姿態(tài)完成工作。在趨于平坦或矩陣化的組織結(jié)構(gòu)中，職位或?qū)I(yè)知識(shí)本身可能不影響企業(yè)管理層，企業(yè)管理者需讓不同的人協(xié)同工作，對(duì)不同的人產(chǎn)生有效影響 |
名詞解釋： - 精益生產(chǎn)：是一種以*限度地減少企業(yè)生產(chǎn)所占用的資源和降低企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)成本為主要目標(biāo)的生產(chǎn)方式，強(qiáng)調(diào)消除浪費(fèi)、優(yōu)化流程和持續(xù)改進(jìn)。 - MTP：即Management Training Program，中層管理培訓(xùn)計(jì)劃，旨在提高中層管理者的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)水平。 - OKR：即Objectives and Key Results，目標(biāo)與關(guān)鍵成果法，是一種明確和跟蹤目標(biāo)及其完成情況的管理工具和方法。 - TTT：即Training The Trainer，培訓(xùn)培訓(xùn)師，是使培訓(xùn)師能夠掌握專業(yè)的授課技巧和方法的培訓(xùn)。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/243283.html