| 培訓主題 | 培訓講師 | 培訓內容要點 | 培訓收獲與感悟 |
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| 醫(yī)院管理與執(zhí)行力 | 鄧成偉 | 以西點軍校教育理念和高效執(zhí)行力為切入點，闡述“做資產型人才資源”“執(zhí)行就是以結果為導向”“患者價值才是醫(yī)院*價值”等觀點；通過互動、案例分析等方式進行培訓。 | 認識到執(zhí)行力的重要性，執(zhí)行力不是光說不做，要無條件執(zhí)行；要改變心態(tài)，轉換理念，有團隊意識，當個人利益與團隊利益沖突時，以團隊利益為重；完成任務不等于拿到結果，要對價值和目的負責。 |
| 醫(yī)院西點執(zhí)行力 | 鄧成偉 | 運用互動、看視頻資料、案例分析等方式，講解執(zhí)行是有結果的行動，執(zhí)行力是把目標轉變成結果的能力；強調打造強大團隊需思想、方向、行為統(tǒng)一。 | 要做好自我定位，做醫(yī)院的資產型人力資源，提升業(yè)務素質和解決問題的能力；要有格局，以醫(yī)院利益為重，有團隊思維；把目標變成結果的行動就是執(zhí)行力，要提高執(zhí)行力需將執(zhí)行變?yōu)榱晳T和素養(yǎng)，誠實做人、認真做事，對上級指示認識到位；注重細節(jié)，感恩奉獻，從細節(jié)著手讓患者全方位認可。 |
| 精細化管理相關課程（《管理角色認知與定位》《*》《執(zhí)行力提升》《精細化管理》） | 李x、趙xx | 闡述精細化管理的本質是對戰(zhàn)略目標進行分解細化和責任落實，是貫穿醫(yī)院所有環(huán)節(jié)的全面管理模式，也是增強部門整體執(zhí)行力實現(xiàn)發(fā)展目標的重要途徑。 | 深刻體會到精細化管理的重要性，需每位員工領悟其精神內涵，養(yǎng)成精細化思維方式，在日常工作中分析、改進、優(yōu)化各項制度、流程和環(huán)節(jié)。 |
| 醫(yī)院精細化管理之下7S現(xiàn)場管理 | xx教授 | 講解“7S”管理的基本定義與內涵。 | 加強了對“7S”管理的理解，有助于為醫(yī)護患提供更舒適安全的工作環(huán)境，提高醫(yī)療護理服務質量。 |
| 醫(yī)院精細化管理 | 吳宏彪 | 通過形象、生動的實例進行授課。 | 認識到精細化管理可幫助醫(yī)院提高效率和質量，優(yōu)化流程和管理方式，協(xié)調各部門工作；還能促進醫(yī)院的創(chuàng)新和發(fā)展，通過改進工作流程發(fā)現(xiàn)問題并優(yōu)化。 |
| 醫(yī)院管理干部培訓班 | 未提及 | 未詳細說明培訓內容。 | 對于新提拔的中層干部，明確了自己的定位是中層管理者，管理包括管人、理事，要管自己也要管他人。 |
| 新員工崗前培訓 | 未提及 | 院領導介紹醫(yī)院概況、發(fā)展歷史、辦院宗旨、服務理念、硬件設施、行為規(guī)范等；培訓醫(yī)務人員的職業(yè)道德、職業(yè)禮儀運用、醫(yī)患溝通技巧、醫(yī)療安全及防范、院內感染等相關知識。 | 對醫(yī)院有了更深入了解，認識到醫(yī)療崗位的特殊性，明確要成為合格醫(yī)務工作者需掌握工作職責、堅持信念、有團隊協(xié)助精神、提高整體思想素質。 |
| 北京護理學會第五期腫瘤?？谱o士培訓 | 未提及 | 授課內容涵蓋腫瘤的治療、護理新進展，交流溝通、護理管理、護理科研、文獻檢索及如何當好一名教師等；在北京護理學會相關人員幫助下完成教案編寫、授課及綜述撰寫。 | 開拓了眼界，增長了見聞，豐富了知識；在授課與撰寫論文方面有很大提高；在實踐中感受到治療、護理新進展的人性化、個體化及整體化。 |
名詞解釋： - 資產型人力資源：指能為醫(yī)院創(chuàng)造價值，具備較強業(yè)務素質和解決問題能力，與醫(yī)院利益緊密結合，能推動醫(yī)院發(fā)展的人力資源。 - 執(zhí)行力文化：一種經過長時間沉淀和積累形成的醫(yī)院文化，其導向形成一種氛圍，影響著員工的行為和決策，對醫(yī)院決策的成敗起著重要作用。 - 7S現(xiàn)場管理：一種管理模式，可幫助醫(yī)院加強工作環(huán)境管理，為醫(yī)護患提供更舒適安全的工作環(huán)境，提高醫(yī)療護理服務質量，具體內容文中未詳細說明。
在當今競爭激烈且不斷發(fā)展變化的醫(yī)療行業(yè)環(huán)境中，醫(yī)院的有效管理和持續(xù)發(fā)展愈發(fā)關鍵。醫(yī)院企業(yè)管理培訓作為提升醫(yī)院管理水平、增強醫(yī)院核心競爭力的重要途徑，正發(fā)揮著不可替代的作用。通過參加各類醫(yī)院企業(yè)管理培訓，管理者和員工們能夠接觸到先進的管理理念、方法和技巧，從而更好地應對醫(yī)院運營過程中面臨的各種挑戰(zhàn)。下面將結合不同類型的醫(yī)院企業(yè)管理培訓，深入探討培訓心得與收獲。
執(zhí)行力培訓：強化行動，鑄就高效團隊
執(zhí)行力是醫(yī)院管理中至關重要的一環(huán)，它直接關系到醫(yī)院各項決策和制度的落實效果。在“醫(yī)院管理與執(zhí)行力”以及“醫(yī)院西點執(zhí)行力”的培訓中，深刻認識到了執(zhí)行力的重要性和內涵。
執(zhí)行力絕非光說不做，而是需要賦予行動并確保行動的有效性。有一個生動的例子，一家國有企業(yè)因經營不善破產后被國外財團收購，財團僅派幾個人，要求把先前制定的制度堅定不移地執(zhí)行下去，不到一年企業(yè)就扭虧為盈。這充分說明了執(zhí)行力的強大力量，即無條件的執(zhí)行力能夠讓企業(yè)煥發(fā)生機。在醫(yī)院管理中，同樣需要全體員工將醫(yī)院制定的制度和決策不打折扣、無條件地執(zhí)行下去。中層管理人員作為醫(yī)院管理的重要環(huán)節(jié)，要想在前、干在前、樂在后，把職工的思想工作做通，帶領科室人員與醫(yī)院總體發(fā)展目標保持一致，有重點、有計劃地推動科室工作。
心態(tài)的改變和理念的轉換對于提升執(zhí)行力也至關重要。要把“要我做”變成“我要做”，樹立醫(yī)院資產型人力資源的意識。將醫(yī)院視為一個團隊，每個人都是團隊的一分子，只有大家分工合作、各司其職、各盡其能，才能使團隊優(yōu)勢得到*程度的發(fā)揮。就像《亮劍核彈》片段中李云龍“舍小家顧大家”的精神，當個人利益與團隊利益沖突時，應將團隊利益放在首位。只有團隊獲得成功，個人才有可能獲得發(fā)展與成功，才能體現(xiàn)個人的人生價值。
此外，任務不等于結果。在日常工作中，我們常常認為完成了任務就萬事大吉，但實際上領導更看重的是最終的結果。例如，通知相關科室開協(xié)調會，僅僅完成通知任務并不意味著達到了領導要求的結果，還需要確保相關人員按時參加會議，并了解不能參加會議的原因。因此，作為中層管理人員，要做出結果，并且追求完美的結果，為醫(yī)院提供有價值的成果，這樣才能促進自身成長，推動醫(yī)院的長期發(fā)展。
為了打造強大的團隊執(zhí)行力，還需要營造良好的執(zhí)行力文化。保證政令暢通是落實執(zhí)行力的重要環(huán)節(jié)，暢通的溝通渠道能使信息及時準確傳遞，達到事半功倍的效果。布置工作后應及時督查跟進，督查是落實執(zhí)行力的有效環(huán)節(jié)，能提高各層人員的落實能力。同時，合理靈活運用績效管理和激勵機制，做到責、權、利明確，獎罰分明，也是提高執(zhí)行力的有效手段。對全體員工進行增加執(zhí)行力的培訓，將人力作為資源和資本進行開發(fā)和培養(yǎng)，培養(yǎng)員工對醫(yī)院的忠誠度以及敬業(yè)、責任、服從和誠實的優(yōu)秀品質，使員工的潛能得到*程度的發(fā)揮。
精細化管理培訓：追求卓越，提升醫(yī)療質量
精細化管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的重要理念，它強調對戰(zhàn)略目標進行分解細化和責任落實，貫穿于醫(yī)院所有環(huán)節(jié)。通過參加《管理角色認知與定位》《*》《執(zhí)行力提升》《精細化管理》等課程以及《醫(yī)院精細化管理之下7S現(xiàn)場管理》等培訓，對精細化管理有了更深入的理解。
精細化管理的本質是追求管理的完美和卓越，要求每位員工在日常工作中養(yǎng)成精細化的思維方式，對每一項制度、每一個流程、每一個環(huán)節(jié)進行分析、改進和優(yōu)化。以出院病人隨訪工作為例，要實現(xiàn)精細化管理，需要建立標準的電話隨訪流程。該流程詳細規(guī)定了隨訪員采集隨訪信息的先后順序、設問項目和方法等，甚至具體到第一句話說什么、怎樣說，第二句話問什么、怎樣問等，針對不同的患者類型還采取不同的溝通策略。這樣可以保證隨訪質量和效果，約束隨訪員的主觀隨意性，真正實現(xiàn)隨訪的意義。
規(guī)范的隨訪管理制度和表格也是精細化管理的重要保障。隨訪工作涉及多部門，為了界定各部門職責，出臺了《隨訪管理規(guī)定》；為明確隨訪員工作職責，制定了《隨訪人員管理辦法》；為防止統(tǒng)計誤差時責任不清，制定了科室交接簽字的《延伸服務記錄表統(tǒng)計一覽表》等一系列制度和表格。這些制度和表格能夠確保隨訪工作的各個環(huán)節(jié)有章可循，提高工作效率和質量。
隨訪報告的數字化也是精細化管理的要求。通過各種統(tǒng)計指標，如交表率、有效表率、隨訪率、無號碼率、號碼有誤率、撥打三次以上無人接聽率、滿意率等，全面反映隨訪工作的整體情況，讓一切用數字說話，使隨訪工作更加科學、準確。
同時，嚴密的考核辦法對于強化隨訪工作的執(zhí)行力至關重要。按5%的抽樣率對隨訪員的隨訪情況進行抽樣核查，不定時對隨訪員進行突擊考查，每周檢查隨訪員對出院患者及患者家屬的隨訪情況等。通過這些監(jiān)督辦法，確保制度和標準得到有效執(zhí)行，提高隨訪工作的質量和效果。
在醫(yī)院的整體管理中，精細化管理可以幫助醫(yī)院提高效率和質量。通過優(yōu)化醫(yī)院的流程和管理方式，合理分工，能夠更好地協(xié)調醫(yī)院內部各部門之間的工作，為患者提供更優(yōu)質的醫(yī)療服務。此外，精細化管理還能促進醫(yī)院的創(chuàng)新和發(fā)展，通過對內部工作流程的改進，發(fā)現(xiàn)問題和瓶頸，并不斷優(yōu)化和改進，從而提高工作效率和服務質量。
新員工崗前培訓：融入醫(yī)院，明確職責使命
對于新員工來說，崗前培訓是他們了解醫(yī)院、融入醫(yī)院的重要途徑。通過參加醫(yī)院組織的新員工崗前培訓，能夠對醫(yī)院有更深入的了解，明確自己的職責和使命。
培訓之初，院領導會介紹醫(yī)院的概況、發(fā)展歷史、辦院宗旨、服務理念、硬件設施、行為規(guī)范等內容。這讓新員工深切感受到醫(yī)院的發(fā)展來之不易，是靠全體員工的努力和拼搏取得的。同時，也讓新員工明白醫(yī)院的精神理念是維系和支撐醫(yī)院發(fā)展的無形財富，激勵著每一位成員為之奮斗。因此，新員工要像愛護家一樣維護醫(yī)院的榮譽，在提高操作技術水平的同時，努力提供最好的服務。
培訓還會涉及醫(yī)務人員的職業(yè)道德、職業(yè)禮儀運用、醫(yī)患溝通技巧、醫(yī)療安全及防范、院內感染等相關知識。這些知識對于新員工來說至關重要，它們是新員工在今后工作中必須掌握的基本技能。了解這些知識，能夠幫助新員工更好地應對工作中遇到的常見問題，提高工作的安全性和有效性。
此外，新員工進一步認識到醫(yī)療崗位的特殊性，明確了自己的任務和肩負的責任。要成為一名合格的醫(yī)務工作者，需要掌握自己的工作職責，安心工作，端正思想，遵守院紀院規(guī)，時刻為病人著想，對病人態(tài)度和藹，同情關心和體貼病人，擺正自身位置。同時，要堅持自己的信念，兢兢業(yè)業(yè)工作，刻苦勤奮學習，不斷更新知識，提高技術水平。在工作中，要有團隊協(xié)助精神，在搶救病人時，大家齊心協(xié)力，才能更好地挽救生命。還要提高整體思想素質，不僅要嚴格遵守技術規(guī)范，還要崇尚學習，加強思想政治修養(yǎng)。
腫瘤專科護士培訓：拓展知識，提升專業(yè)素養(yǎng)
對于腫瘤?？谱o士來說，參加相關的培訓能夠拓展知識，提升專業(yè)素養(yǎng)，更好地為腫瘤患者提供服務。北京護理學會第五期腫瘤?？谱o士培訓就是這樣一個難得的學習機會。
培訓的授課時間安排緊湊，內容涵蓋面廣，不僅涉及腫瘤的治療、護理新進展，還包括交流溝通、護理管理、護理科研、文獻檢索及如何當好一名教師等方面的知識。通過學習這些知識，護士們能夠緊跟腫瘤護理領域的*動態(tài)，掌握先進的治療和護理方法，提高自己的專業(yè)水平。
在培訓過程中，護士們還在北京護理學會丁玥主任及指導老師的幫助下，順利完成教案的編寫、對實習生或年輕護士的授課以及綜述的撰寫。這不僅鍛煉了護士們的教學能力和科研能力，還使她們在授課與撰寫論文方面有了很大的提高。
在301醫(yī)院實踐期間，護士們不斷受到前沿理念的沖擊，感受到治療、護理新進展的人性化、個體化及整體化。這讓護士們深刻認識到，在臨床實踐中，要以患者為中心，提供更加個性化、全面的護理服務，滿足患者的需求。
培訓總結與展望
通過參加各種醫(yī)院企業(yè)管理培訓，無論是在執(zhí)行力、精細化管理、新員工融入還是專業(yè)素養(yǎng)提升等方面，都有了很大的收獲和體會。這些培訓讓我們認識到，醫(yī)院的發(fā)展離不開全體員工的共同努力，需要不斷提升管理水平和員工素質。
在未來的工作中，我們要將培訓所學的知識和理念運用到實際工作中。在執(zhí)行力方面，要營造良好的執(zhí)行力文化，確保醫(yī)院的各項決策和制度得到有效落實。中層管理人員要發(fā)揮帶頭作用，帶領科室人員積極執(zhí)行，提高工作效率和質量。在精細化管理方面，要繼續(xù)深化對精細化管理理念的理解，將其貫穿到醫(yī)院的各個工作環(huán)節(jié)中，不斷優(yōu)化流程，提高服務質量。新員工要盡快融入醫(yī)院，將所學的職業(yè)道德和專業(yè)知識運用到工作中，為患者提供優(yōu)質的服務。腫瘤?？谱o士要不斷更新知識，提升專業(yè)素養(yǎng)，為腫瘤患者提供更加科學、有效的護理。
同時，醫(yī)院也應持續(xù)開展各類培訓活動，為員工提供更多的學習機會，不斷提升員工的綜合素質。加強培訓效果的評估和反饋，根據員工的實際需求和工作情況，調整培訓內容和方式，使培訓更加具有針對性和實效性。相信通過不斷的學習和實踐，醫(yī)院能夠在管理和服務方面取得更大的進步，為患者提供更加優(yōu)質、高效的醫(yī)療服務，實現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。
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