銷(xiāo)售作為商業(yè)活動(dòng)的重要一環(huán)，其背后離不開(kāi)銷(xiāo)售助理的默默付出。那么，銷(xiāo)售助理的職責(zé)和要求是怎樣的呢？下面將為大家詳細(xì)介紹。
一、文件與資料管理
1. 負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售合同的歸檔、整理及建檔工作，包括紙質(zhì)文檔和電子文檔的分類(lèi)和存儲(chǔ)。
2. 對(duì)部門(mén)銷(xiāo)售訂單、銷(xiāo)售退單等重要文件進(jìn)行備份和保管，確保文件資料的安全和完整。
3. 對(duì)需要保密的合同、資料等進(jìn)行特殊管理，嚴(yán)格執(zhí)行保密工作，保證公司商業(yè)機(jī)密不外泄。
二、報(bào)表與報(bào)告制作
1. 負(fù)責(zé)制作、編寫(xiě)各類(lèi)銷(xiāo)售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告，及時(shí)掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)情況并答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)詢。
2. 收集、整理部門(mén)人員提交的月、季、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告，進(jìn)行匯總整理，完成部門(mén)報(bào)表等的制作編寫(xiě)。
三、市場(chǎng)信息收集與分析
1. 負(fù)責(zé)收集、整理市場(chǎng)上與本公司產(chǎn)品同類(lèi)的產(chǎn)品的行情、價(jià)格等相關(guān)信息資料。
2. 通過(guò)上網(wǎng)、電話咨詢等途徑對(duì)市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格、性能、性價(jià)比等相關(guān)信息進(jìn)行收集整理，并提出分析意見(jiàn)，為部門(mén)決策提供參考。
四、客戶接待與處理
1. 協(xié)助業(yè)務(wù)人員做好上門(mén)客戶的接待和電話來(lái)訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告，妥善處理。
2. 負(fù)責(zé)客戶、顧客的來(lái)電、投訴等記錄，協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善處理。
五、業(yè)務(wù)人員費(fèi)用管理
1. 根據(jù)公司營(yíng)銷(xiāo)情況準(zhǔn)確有效開(kāi)展業(yè)務(wù)人員銷(xiāo)售費(fèi)用的會(huì)計(jì)核算、管理、服務(wù)工作，如出差費(fèi)用的結(jié)算、報(bào)銷(xiāo)等核算工作。
2. 業(yè)務(wù)人員對(duì)出差計(jì)劃及計(jì)劃費(fèi)用做出報(bào)表，由銷(xiāo)售助理統(tǒng)計(jì)并合理安排訂票時(shí)間進(jìn)行訂票和申領(lǐng)出差費(fèi)用。同時(shí)對(duì)辦公用品的申領(lǐng)進(jìn)行統(tǒng)一管理。
六、網(wǎng)站內(nèi)容管理與寄送管理
1. 對(duì)公司網(wǎng)站內(nèi)容的商定、寄件和發(fā)貨等進(jìn)行管理，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)給客戶。
2. 對(duì)寄出的貨物進(jìn)行登記，進(jìn)行貨物跟蹤，確保安全快捷送達(dá)客戶手中。
3. 對(duì)不計(jì)入庫(kù)存的樣品機(jī)進(jìn)行妥善保存，并做好領(lǐng)用、歸還等的記錄。
七、協(xié)助工作與培訓(xùn)支持
1. 協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行展會(huì)、投標(biāo)和培訓(xùn)等前期準(zhǔn)備工作，如編寫(xiě)商務(wù)文檔、投標(biāo)文件等。
2. 協(xié)助業(yè)務(wù)人員回款，提供應(yīng)收賬款及其相關(guān)信息。同時(shí)對(duì)商業(yè)公司的材料進(jìn)行登記、歸檔。
3. 協(xié)助業(yè)務(wù)人員接待來(lái)訪的客戶，保持積極的工作態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)。
4. 保持QQ在線，及時(shí)在線溝通、回復(fù)客戶咨詢和信息。
八、日常行政與財(cái)產(chǎn)管理
1. 準(zhǔn)備日常材料，包括名片等，為領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)人員領(lǐng)用辦公用品或提交會(huì)議室使用提供支持。
2. 管理部門(mén)各種財(cái)產(chǎn),負(fù)責(zé)部門(mén)財(cái)產(chǎn)的報(bào)修等工作，并合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。如打印紙張的使用，盡量重復(fù)利用已作廢但只使用了一面的紙張。
3. 負(fù)責(zé)部門(mén)辦公用品及客戶的禮品的購(gòu)買(mǎi)等，根據(jù)部門(mén)需求和市場(chǎng)情況做出合理采購(gòu)決策。
九、工作計(jì)劃與員工考評(píng)考績(jī)
1. 負(fù)責(zé)部門(mén)日常行政管理及部門(mén)工作計(jì)劃、目標(biāo)的制定、檢查工作。對(duì)部門(mén)員工的考評(píng)考績(jī)工作進(jìn)行組織和實(shí)施。
2. 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成推廣產(chǎn)品的具體業(yè)務(wù)管理工作，包括年度銷(xiāo)售計(jì)劃的擬定、目標(biāo)分解及報(bào)批等。同時(shí)監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況并及時(shí)反饋給部門(mén)經(jīng)理。
3. 定期組織銷(xiāo)售市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，為公司產(chǎn)品推廣提供支持。此外還需對(duì)客戶群進(jìn)行透徹的分析并關(guān)注銷(xiāo)售人員心態(tài)變化及時(shí)溝通處理問(wèn)題。
4. 健全部門(mén)組織架構(gòu)并對(duì)部屬分工授權(quán)并檢查其工作報(bào)告制度確保各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)的完成情況達(dá)到責(zé)任到人合理調(diào)配的目標(biāo)不斷提高部門(mén)整體工作效率和員工的工作滿意度。同時(shí)協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部及公司其他部門(mén)各項(xiàng)工作的實(shí)施保證公司各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
5. 完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
二、如何從一個(gè)銷(xiāo)售助理轉(zhuǎn)型為一個(gè)好的銷(xiāo)售
要成為一個(gè)好的銷(xiāo)售，需要具備一定的能力和素質(zhì)而從一個(gè)銷(xiāo)售助理轉(zhuǎn)型則需要掌握以下要點(diǎn)：
銷(xiāo)售人員不僅僅是總經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理等高層管理者，還包括市場(chǎng)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表等一線工作人員。銷(xiāo)售不僅是滿足客戶需求的過(guò)程，更是創(chuàng)造、溝通與傳送價(jià)值給顧客，以及經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系，讓組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。
在與客戶的交流中，不應(yīng)只局限于用“是”或“不是”來(lái)回答的問(wèn)題。讓客戶更多地表達(dá)他們的想法和需求，銷(xiāo)售人員應(yīng)該引導(dǎo)話題，讓客戶說(shuō)話，這樣即使他們最后不一定接受你的產(chǎn)品，你也能夠找到更好的溝通技巧。
關(guān)于銷(xiāo)售助理的職責(zé)，他們主要協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理完成日常銷(xiāo)售工作，包括但不限于輸入、維護(hù)、匯總銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，進(jìn)行成本核算，提供商務(wù)報(bào)表及部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)、查詢、管理等等。剛?cè)肼毜匿N(xiāo)售助理需要盡快熟悉工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程和公司產(chǎn)品，同時(shí)也要處理好與同事之間的關(guān)系。了解公司的客戶情況對(duì)于銷(xiāo)售助理來(lái)說(shuō)也非常重要。他們不僅需要定期與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系以維持良好的客情關(guān)系，還需要了解市場(chǎng)的信息。
對(duì)于為什么應(yīng)聘銷(xiāo)售助理這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)并沒(méi)有固定的答案。外向或沉穩(wěn)的性格都有可能勝任這個(gè)職位，關(guān)鍵還在于個(gè)人對(duì)銷(xiāo)售工作的理解和興趣。銷(xiāo)售助理和銷(xiāo)售員在目的上都是為了提高公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，但側(cè)重點(diǎn)不同。銷(xiāo)售助理更多的是協(xié)助和處理銷(xiāo)售相關(guān)事務(wù)，而銷(xiāo)售員則需要更自主地開(kāi)展工作和客戶關(guān)系維護(hù)。
薪金方面，銷(xiāo)售助理和銷(xiāo)售員的薪金大多包括底薪和提成（或獎(jiǎng)金）。受銷(xiāo)售業(yè)績(jī)影響程度不同，業(yè)務(wù)員受影響相對(duì)更大一些。具體薪水是由各個(gè)公司決定的，因此在參加工作前一定要問(wèn)清楚工資計(jì)算方式。
銷(xiāo)售代理是在簽訂合同基礎(chǔ)上，為委托人銷(xiāo)售某些特定產(chǎn)品或全部產(chǎn)品的代理商，對(duì)價(jià)格、條款及其他交易條件有全權(quán)處理的能力。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)中，如紡織、木材、食品、服裝等，銷(xiāo)售代理非常常見(jiàn)。而銷(xiāo)售助理則是協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行銷(xiāo)售推廣工作的職位，相當(dāng)于秘書(shū)，需要處理包括收集整理、協(xié)助拜訪客戶等在內(nèi)的多項(xiàng)任務(wù)。
在正規(guī)公司中，銷(xiāo)售助理的工作主要是支持性質(zhì)，幫助銷(xiāo)售經(jīng)理處理銷(xiāo)售事務(wù)。而在一些私營(yíng)公司，銷(xiāo)售助理可能更需要獨(dú)立完成銷(xiāo)售任務(wù)。對(duì)于初入行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，從事銷(xiāo)售助理工作可以積累經(jīng)驗(yàn)和技能，為未來(lái)的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
關(guān)于銷(xiāo)售內(nèi)勤和銷(xiāo)售助理的區(qū)別，內(nèi)勤主要是處理公司內(nèi)部雜務(wù)，而銷(xiāo)售助理更側(cè)重于支持銷(xiāo)售工作的進(jìn)行。至于如何抉擇，可根據(jù)個(gè)人興趣和發(fā)展目標(biāo)來(lái)決定。至于銷(xiāo)售代理的具體含義，它在很多行業(yè)中都有應(yīng)用，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈下的常見(jiàn)做法。
無(wú)論是哪種職位，都需要專(zhuān)業(yè)技能和良好的人際交往能力。對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)的深入了解也是成功的重要因素。銷(xiāo)售代表機(jī)構(gòu)是具有獨(dú)立法人資格的實(shí)體，與委托方之間構(gòu)建了持久且穩(wěn)固的合作關(guān)系。銷(xiāo)售代理并非廠家直接經(jīng)營(yíng)的銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)，也不是廠家的子企業(yè)或控股公司。他們擁有自身的利益并獨(dú)立核算。通常情況下，代理商與委托方之間的關(guān)系是長(zhǎng)期且穩(wěn)定的，往往持續(xù)一年以上，有的甚至長(zhǎng)達(dá)數(shù)十年之久。
銷(xiāo)售助理在公司的營(yíng)銷(xiāo)體系中扮演著多面手的重要角色。他們有時(shí)像營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)中的事務(wù)性文員，涉及客戶訂單的處理、單品及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)、促銷(xiāo)方案的策劃、處理客戶投訴以及退換貨等各項(xiàng)事務(wù)。熟悉公司的產(chǎn)品是銷(xiāo)售助理工作中雖然顯得有些枯燥但卻必不可少的一環(huán)。有些人在工作中并不愿意投入時(shí)間去深入了解公司的產(chǎn)品，尤其是從銷(xiāo)售角度進(jìn)行深入理解，卻總是希望快速掌握工作技巧或心得，這種做法實(shí)則是本末倒置。
除了與客戶（包括公司高層）保持緊密聯(lián)系外，銷(xiāo)售助理還需與客戶的業(yè)務(wù)員、促銷(xiāo)人員、倉(cāng)庫(kù)管理員等建立親密的合作關(guān)系。他們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)內(nèi)雖常被視為角色較小、成就感較低的一環(huán)，但其作用卻不容小覷。實(shí)際上，他們的工作既繁雜又重要，包括合同起草、方案制定、接聽(tīng)客戶電話、會(huì)議記錄整理等瑣碎事務(wù)。
銷(xiāo)售助理還需協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān)完成年季度總結(jié)的初步撰寫(xiě)，以及參與廣告排期和方案制定等工作。他們還需對(duì)各季度的銷(xiāo)售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和監(jiān)測(cè)，處理發(fā)票申領(lǐng)、人員報(bào)銷(xiāo)等更為瑣碎的事務(wù)。盡管工資不高，但這是一個(gè)能鍛煉人的職務(wù)，對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展具有積極的影響。
關(guān)于“銷(xiāo)售助理是否適合女性”的問(wèn)題，女性在從事銷(xiāo)售工作時(shí)確實(shí)具有一定的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樵撀毼恍枰欢ǖ臏贤芰陀H和力。銷(xiāo)售工作也相當(dāng)辛苦，需要付出很多努力和時(shí)間，因此是否適合需根據(jù)個(gè)人情況進(jìn)行判斷。
再來(lái)看“SA銷(xiāo)售助理”的定義。SA實(shí)際上是指服務(wù)行政管理，主要職責(zé)是協(xié)助銷(xiāo)售人員做好售后服務(wù)等相關(guān)工作，為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供全方位的支持和服務(wù)。
至于“銷(xiāo)售助理的工作職責(zé)”，這要根據(jù)不同公司的具體情況來(lái)定。銷(xiāo)售助理的工作涉及合同的制定、方案的策劃、客戶電話的接聽(tīng)、會(huì)議記錄整理以及銷(xiāo)售情況統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)等多個(gè)方面。除此之外，他們還可能負(fù)責(zé)一些更加細(xì)節(jié)性的事務(wù)，如發(fā)票申領(lǐng)、人員報(bào)銷(xiāo)等。盡管工資不高，但這個(gè)職務(wù)能夠?yàn)閭€(gè)人提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)和鍛煉機(jī)會(huì)。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/227366.html