第一章 總綱
第一條 為加強我省便民服務(wù)平臺（以下簡稱服務(wù)平臺）的監(jiān)管，提升服務(wù)效率與質(zhì)量，根據(jù)福建省人民辦公廳《關(guān)于強化便民服務(wù)“馬上就辦”的通知》要求，特制定本管理辦法。
第二條 服務(wù)平臺以12345熱線電話和12345網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（wwwcn）為主體，負責(zé)受理公民、法人或其他組織提出的各類咨詢、投訴、建議及求助。
第三條 服務(wù)平臺由本省各級人民及其部門、平潭綜合實驗區(qū)管委會、各人民團體、企事業(yè)單位等共同參與建設(shè)、使用及管理，以確保服務(wù)的廣泛覆蓋與高效執(zhí)行。
第四條 服務(wù)平臺按照便民服務(wù)專線清單，結(jié)合各地實際情況，整合各類便民服務(wù)熱線電話。對于暫時無法整合的，可實行兩號并存、數(shù)據(jù)共享、統(tǒng)一監(jiān)管的策略。
第五條 服務(wù)平臺的運作需在各級人民的領(lǐng)導(dǎo)下，遵循屬地管理、分級負責(zé)、歸口辦理的原則，確?！坝泻舯貞?yīng)、有訴必理、有理必果”的服務(wù)承諾得以實現(xiàn)。
第六條 承辦單位需認真處理訴求人的事項，傾聽其意見與建議，接受其監(jiān)督，并為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。任何組織和個人不得對訴求人進行打擊報復(fù)。
第七條 訴求人提出的事項應(yīng)客觀真實、語言文明，對其所提內(nèi)容的真實性負責(zé)，不得捏造或歪曲事實，不得侮辱或誣陷他人。
第八條 對于促進我省經(jīng)濟社會發(fā)展、改進行政管理、社會管理及公共服務(wù)的意見與建議，有關(guān)機關(guān)或單位應(yīng)予以采納。
第九條 服務(wù)平臺的運行經(jīng)費列入同級財政預(yù)算，以確保其穩(wěn)定運行。
第二章 責(zé)任與分工
第十條 省人民辦公廳為全省服務(wù)平臺的主管機關(guān)，其職責(zé)包括：
一、制定服務(wù)平臺的總體建設(shè)規(guī)劃、監(jiān)管制度、工作規(guī)范及業(yè)務(wù)流程；
二、對服務(wù)平臺運行情況進行監(jiān)督管理及考核評價；
三、分辦涉及省直單位的訴求事項；
四、對重要訴求事項進行調(diào)查核實；
五、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)跨部門、跨區(qū)域的訴求事項；
六、組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。
第十一條 各市、縣（區(qū)）人民及平潭綜合實驗區(qū)管委會為本級服務(wù)平臺的主管部門，其職責(zé)包括：
一、建設(shè)并管理轄區(qū)內(nèi)的服務(wù)平臺；
二、建立健全工作制度及機制，優(yōu)化服務(wù)流程；
三、對服務(wù)平臺進行日常監(jiān)督管理；
四、受理、分辦、核實及檢查訴求事項，并將涉及省直單位的訴求事項轉(zhuǎn)遞至省級機構(gòu)；
五至九項職責(zé)內(nèi)容依據(jù)具體情形和地區(qū)差異有所調(diào)整和補充。
第十二條 省發(fā)改委（省數(shù)字辦）等機構(gòu)的職責(zé)包括：
一、規(guī)劃全省服務(wù)平臺的總體技術(shù)架構(gòu)；
二、指導(dǎo)各地建設(shè)并完善熱線電話系統(tǒng)；
三、保障平臺網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行的電子政務(wù)安全與績效評估。 省經(jīng)濟信息中心則負責(zé)具體的平臺建設(shè)、日常維護以及技術(shù)培訓(xùn)工作。
第十三條 承辦單位的職責(zé)為：
一）建立辦理機制和流程；
二）處理和反饋服務(wù)平臺轉(zhuǎn)辦的訴求事項；
三）及時更新政務(wù)信息并推送至平臺知識庫；
四）妥善保存并管理好辦理材料的檔案；
第三章：訴求處理流程
第十六條：針對涉及多個責(zé)任單位的訴求事項，將由12345平臺指定牽頭單位和協(xié)辦單位進行處理；對于職能交叉和管理權(quán)屬不明確的情況，則由指定兜底單位進行處理。
第四章：辦理與反饋機制
第十七條：12345平臺將通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、短信、電話等方式提醒承辦單位經(jīng)辦人員及時處理訴求事項。若承辦單位在簽收時發(fā)現(xiàn)不屬于其職責(zé)范圍，應(yīng)在1個工作日內(nèi)回復(fù)并說明理由。對于緊急事項，應(yīng)立即說明情況并作出退件回復(fù)。
第十八條：訴求事項簽收后，應(yīng)立即提交給分管或主要領(lǐng)導(dǎo)，明確具體承辦部門和經(jīng)辦人員，并在規(guī)定時間內(nèi)完成辦理。辦理結(jié)果需按程序?qū)徍撕笙?2345平臺反饋，同時回復(fù)訴求人。辦理過程中，承辦單位應(yīng)對現(xiàn)場情況進行拍照或錄像，并附件上傳。
第十九條：承辦單位在辦理過程中，若發(fā)現(xiàn)不屬于職責(zé)范圍或職責(zé)交叉的情況，應(yīng)立即反饋并提供依據(jù)及改派意見。對于職責(zé)不明確的事項，將由12345平臺改派到兜底單位處理。對于存在安全隱患的事項，首接單位應(yīng)簡易處理以確保安全。
第二十條：承辦單位需對訴求事項限時辦結(jié)，具體辦理時限如下：
1. 咨詢類事項：2個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)；
2. 投訴類事項：10個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)，其中便民服務(wù)事項清單內(nèi)的3個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)；
3. 建議類事項：5個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)；
4. 求助類事項：3個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)，承辦單位應(yīng)在1個工作日內(nèi)主動聯(lián)系訴求人了解情況；
5. 對緊急或可簡易處理的事項，應(yīng)立即處置并當(dāng)天答復(fù)；
6. 若確因特殊情況難以按時限辦結(jié)，應(yīng)提出書面申請，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，在規(guī)定辦理時限屆滿前半個工作日向12345平臺報備，并說明原因和延期時間，同時向訴求人解釋。
第五章：核實與回訪流程
第二十一條：12345平臺工作人員和承辦單位可通過訴求人評價、電話詢問、現(xiàn)場察看、當(dāng)面訪談等方式，對訴求事項辦理情況進行核實。
第六章：監(jiān)督與考核體系
第二十四條至第二十七條：12345平臺的運行情況將納入效能督查范圍，并建立督辦事項臺賬。通過發(fā)督查專報、整改通知、督查建議、約談提醒等方式，督促被督查單位限期整改。同時建立考評機制，對平臺的制度建設(shè)、辦理流程、辦理質(zhì)量、責(zé)任落實、群眾滿意率等情況進行考評，結(jié)果將納入年度績效考評。承辦單位的辦理情況將抄送各級文明辦，作為評定文明城市、文明行業(yè)（單位）和年度測評的重要依據(jù)。將邀請多方對平臺運行情況進行監(jiān)督。
第七章：獎勵與懲處措施
第二十八條：在12345平臺工作中表現(xiàn)優(yōu)異的單位和個人將受到通報表揚，并在各類評先評優(yōu)中優(yōu)先推薦，同時作為干部選拔任用的考察內(nèi)容。
第二十九條至第三十一條：對于12345平臺工作人員和承辦單位存在的工作態(tài)度惡劣、履職不到位、透露信息造成不良影響等行為，將進行責(zé)任追究。責(zé)任追究的方式包括責(zé)令作出書面檢查、誡勉教育、通報批評、效能告誡，以及組織處理、紀律處分等方式。情節(jié)嚴重者將按照法律規(guī)定處理。
第八章：附則及其他信息
第三十二條：本辦法適用于各級人民及其部門、各直屬機構(gòu)、*駐閩機構(gòu)、各人民團體以及各企事業(yè)單位。各市、縣（區(qū)）人民可根據(jù)本辦法制定具體實施辦法。
第三十三條：本辦法由省人民辦公廳會同有關(guān)部門負責(zé)解釋。
對于喜歡文科專業(yè)、熱愛閱讀并希望未來從事寫作相關(guān)行業(yè)的同學(xué)們，以及那些不喜歡數(shù)理化、想快速畢業(yè)并選擇相對簡單學(xué)習(xí)路徑的朋友們，以下是幾個專業(yè)的就業(yè)方向及相關(guān)介紹。
一、文科專業(yè)
對于喜歡文學(xué)的同學(xué)，可以選擇當(dāng)下熱門的新媒體運營、編輯、策劃等工作方向。也可以考慮考取公務(wù)員等國家單位。
二、學(xué)前教育
學(xué)前教育是一個內(nèi)容易于理解且女生報考較多的專業(yè)。學(xué)科寬泛，知識點全面且實用。適合那些希望未來從事幼教類工作的同學(xué)。就業(yè)方向包括在公辦幼兒園從事幼師工作，或者在早教機構(gòu)擔(dān)任教師、保育員、學(xué)前教育行政人員等職位。
三、行政管理
行政管理專業(yè)社會需求量大，且是一個簡單好考的專業(yè)。其優(yōu)勢在于不愁找不到工作，且不需要考高等數(shù)學(xué)，適合數(shù)學(xué)不好的同學(xué)。該專業(yè)大部分院校通過畢業(yè)論文答辯即可申請學(xué)位證。適合那些希望簡單好考拿證、從事企業(yè)行政人事工作、在單位任職并希望升職或走向管理崗的同學(xué)。
四、人力資源
人力資源也是一個需求量大的專業(yè)，且考試相對簡單。我國人力資源行業(yè)的專業(yè)知識人才十分稀缺，女孩子在這個行業(yè)有一定的優(yōu)勢。就業(yè)方向包括在企業(yè)直接面向人力資源部，擔(dān)任人力資源助理、招聘專職等職位，工作穩(wěn)定且壓力小。
專業(yè)的選擇首先要確定自己的目的，如拿證、工作、考研、考公務(wù)員、考教師等。確定目的后，就可以根據(jù)興趣和能力來定位適合自己的專業(yè)。如有疑問或需要免費領(lǐng)取復(fù)習(xí)資料，請咨詢官網(wǎng)了解詳情。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/222504.html