細節(jié)管理應(yīng)用及其重要性
細節(jié)源于制度
現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)文化和人員素質(zhì)的競爭。管理的基石是制度。以肯德基和麥當(dāng)勞為例，這兩家快餐店之所以能在世界各地持續(xù)暢銷數(shù)十年，其核心競爭力正是流程管理。他們詳細的管理制度涵蓋了數(shù)千條條例。比如，麥當(dāng)勞為了保持食物的新鮮度，漢堡包炸出七分鐘后若未能賣出，便會被丟棄。這七分鐘的設(shè)定背后是經(jīng)過精細的測算。無論顧客走進哪家麥當(dāng)勞，他們所品嘗的炸雞腿、薯條和漢堡包的味道都是一致的。相較之下，中國的餐飲雖擁有八大菜系，享譽中外，但在連鎖經(jīng)營方面卻鮮有成功案例。這是因為中國菜的味道很大程度上取決于廚師本身，甚至連其情緒都會影響到菜品的質(zhì)量。我們需要一種量化、細化的標(biāo)準來保證品質(zhì)的穩(wěn)定。
細節(jié)來自于細致入微的關(guān)懷
美國國務(wù)卿鮑威爾雖無顯赫的出身背景，但他憑借自身的努力和對細節(jié)的極度關(guān)注，贏得了美國民眾的推崇并成就了一番偉業(yè)。成功的領(lǐng)導(dǎo)人大都著眼于大事，但鮑威爾強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)必須關(guān)注細節(jié)，并充分掌握信息的流動。他在擔(dān)任重要職務(wù)期間，曾多次阻止因缺乏詳細數(shù)據(jù)和*評估而導(dǎo)致的戰(zhàn)爭。他認為，如果掌握細節(jié)，就能做出截然不同的決策。對于我們通信服務(wù)公司而言，行業(yè)特性決定了服務(wù)是我們的生命線?？蛻舨康墓ぷ鞲欠?wù)中的服務(wù)。我們必須從一點一滴做起，每個細節(jié)、每個操作流程都要規(guī)范細致，以確保客戶感受到聯(lián)通的服務(wù)與關(guān)懷。這需要我們扎實工作、用心服務(wù)，并以客戶的滿意為首要目標(biāo)。
細節(jié)源自創(chuàng)新
管理學(xué)家*強調(diào)，創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)的基本職能，也是知識經(jīng)濟的本質(zhì)特征和企業(yè)的靈魂。曾經(jīng)有一個關(guān)于報紙營銷的創(chuàng)新案例令我印象深刻。在某市四種報紙的競爭中，只有一家報紙通過創(chuàng)新的營銷策略——在街頭報攤上配備喇叭播放熟悉的賣報歌和當(dāng)日新聞提要，吸引了上班族注意并增加了銷量。這個簡單的創(chuàng)新舉措花費不多，卻取得了出奇制勝的效果。這使我深刻認識到只有不斷創(chuàng)新和注重細節(jié)管理，才能滿足市場需求的變化并為客戶提供*的服務(wù)。我們的服務(wù)創(chuàng)新項目正是關(guān)注細節(jié)的具體體現(xiàn)，如電子免填單服務(wù)，雖然只是一個小小的創(chuàng)新，卻為客戶帶來了人性化的溫馨體驗。
細節(jié)來自于日常習(xí)慣
一位名人曾說：“播種行為，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲性格；播種性格更加努力的工作！”人的習(xí)慣是一種潛意識的形成過程。很多細節(jié)一旦執(zhí)行成為一種習(xí)慣后就會形成潛意識進而變成一種自然的行為模式對于任何一個工程來說都可以將其分解成無數(shù)個細節(jié)將每一個細節(jié)執(zhí)行到位就可以形成我們的工作習(xí)慣從而把細節(jié)做到極致在日常工作中每一個電話每一次溝通每一個決策都需要我們用心去關(guān)注細節(jié)并加以執(zhí)行只有這樣我們才能真正做到自我提升和改進例如是否每個員工的工作安排都有明確的量化指標(biāo)下屬的匯報是否真實可靠一線員工的情況是否得到充分關(guān)注競爭對手的營銷活動是否有詳細的記錄大型營銷活動時是否有仔細觀察顧客的反應(yīng)等等只有在這些細節(jié)的關(guān)注和反饋中我們才能發(fā)現(xiàn)問題提出改進意見不斷優(yōu)化工作流程形成高效的工作習(xí)慣細節(jié)決定成敗只有做好每一個細節(jié)才能確保整體工作的成功正如燒開水一樣只有持續(xù)加熱燒好每一個平凡的1℃才能達到沸騰的效果。因此我們必須注重每一個細節(jié)從小事做起以認真負責(zé)的態(tài)度對待每一項工作以追求卓越的心態(tài)去做好每一個細節(jié)讓我們做事都“燒好每一個平凡的1℃最終達到成功的目的”。海爾的管理層也強調(diào)過：“要讓時針走得準必須控制好秒針的運行?！边@正是對細節(jié)管理重要性的生動詮釋。同時企業(yè)的管理能力也體現(xiàn)在處理細節(jié)管理的能力上世界上知名的企業(yè)都非常注重細節(jié)管理并將其發(fā)展成為了企業(yè)的核心競爭力之一如麥當(dāng)勞的手冊就是細節(jié)管理的典型案例之一。麥當(dāng)勞的細節(jié)管理與成功之路
麥當(dāng)勞，一家員工密集型的企業(yè)，其生產(chǎn)和服務(wù)流程都極為注重細節(jié)。其管理理念深深植根于“細節(jié)”二字。麥當(dāng)勞總裁弗雷德·特納堅信，對細節(jié)的關(guān)注是企業(yè)在競爭中勝出的關(guān)鍵。他強調(diào)，有效的管理層不應(yīng)忽視對細節(jié)的深層關(guān)注。
公司創(chuàng)始人雷·克勞克曾表示，管理之道，少即是好。由于麥當(dāng)勞的規(guī)模龐大，但公司結(jié)構(gòu)卻相對簡單，這更突顯了細節(jié)的重要性。員工們需要不斷學(xué)習(xí)，以適應(yīng)每一個基礎(chǔ)環(huán)節(jié)的細節(jié)要求。例如，員工從最基礎(chǔ)的炸薯條開始學(xué)起，逐步掌握更多技能，并在小屋子里接受培訓(xùn)，強調(diào)每一個服務(wù)環(huán)節(jié)的細節(jié)。
為了更好地執(zhí)行這種細節(jié)管理，麥當(dāng)勞編寫了《麥當(dāng)勞手冊》，詳細記錄了所有服務(wù)的每個過程和細節(jié)。從漢堡的轉(zhuǎn)動方式到薯條的保存時間，再到收銀員的眼神交流等，每一項都有嚴格的規(guī)定。這使得每一家連鎖店都能按照統(tǒng)一的標(biāo)準操作，即使是新手也能迅速上手。
正是這種對細節(jié)的追求，使得麥當(dāng)勞的特許連鎖經(jīng)營方式得以迅速發(fā)展。其連鎖經(jīng)營的特點包括標(biāo)準化、單純化、統(tǒng)一化和專業(yè)化。每一個環(huán)節(jié)都追求完美，確保顧客能夠獲得*的服務(wù)體驗。
迪斯尼的動畫與樂園的雙重魅力
迪斯尼公司，一個家喻戶曉的名字，其創(chuàng)始人沃爾特·迪斯尼深知細節(jié)在追求卓越目標(biāo)中的重要性。在迪斯尼的動畫電影中，每一個細節(jié)都被精心雕琢，如《白雪公主和七個小矮人》中的水滴和泡沫，都為觀眾帶來了審美享受。
而在迪斯尼樂園中，沃爾特對細節(jié)的追求更是到了極致。他不僅關(guān)注過山車的油漆質(zhì)量，還注重垃圾箱的擺放位置。他相信整個包裝、顏色、聲音和味道都會影響顧客的觀感。為了維持這種對細節(jié)的關(guān)注度，迪斯尼采取了一系列措施，如管理階層的“交叉上崗”訓(xùn)練、員工的上崗培訓(xùn)等。這些都確保了公司所有員工都能以客戶為中心，注重細節(jié)的完美。
對細節(jié)的追求：從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到基層員工
在美國國際電話電報公司的行政總裁哈羅德·吉寧看來，領(lǐng)導(dǎo)層不僅需要把握企業(yè)的主干，更需要關(guān)注細節(jié)問題。他以身作則，對細節(jié)追根究底，這使該公司在他的領(lǐng)導(dǎo)下取得了巨大的成功。
豐田公司的精益生產(chǎn)與細節(jié)管理
豐田公司同樣注重生產(chǎn)過程中的每一個細節(jié)。精益生產(chǎn)方式是豐田的核心管理思想，它要求在生產(chǎn)、經(jīng)營和銷售的各個環(huán)節(jié)中追求完美。無論是產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)還是服務(wù)，豐田都堅持對每一個細節(jié)進行嚴格的把控。
初次聽說精益生產(chǎn)方式，并未引起我過多的注意。只是了解到這種生產(chǎn)方式起源于日本豐田汽車公司，如今已在全球范圍內(nèi)廣泛推廣。它的核心理念是Just In Time（JIT），也就是“只在需要的時候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”。它追求實現(xiàn)7個“零”的極限目標(biāo)：零切換浪費、零庫存、零浪費、零不良、零故障、零停滯和零災(zāi)害。
以豐田汽車公司的主機組裝廠為例，我們可以進一步理解精益生產(chǎn)方式。這個現(xiàn)代化的大型工廠生產(chǎn)多種小型客車，環(huán)境明亮且色彩宜人。仔細觀察流水線，你會發(fā)現(xiàn)各項任務(wù)的工作量出奇地均衡。這是因為在這個組裝工廠里，各項任務(wù)在時間和工作量上都是相等的，因此每個人都以同樣的節(jié)奏工作。當(dāng)一項任務(wù)完成時，其上下游的員工也會同時完成他們的任務(wù)。一旦某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，操作人員會立即啟動報警系統(tǒng)，電子板會自動顯示故障的工作臺及解決問題所需的時間。其他工作臺的員工會迅速趕來協(xié)助同事恢復(fù)正常工作。工作結(jié)束后，電子板會匯總所發(fā)生的故障及其原因，這些問題就成了項目改進的焦點。
這個例子展示了日本公司的一個顯著特征：通過工程改進追求工程的不間斷性。任何錯誤都會被仔細檢查、診斷和修正。任何缺陷，無論多么罕見，都不會被忽視。這種對細節(jié)的嚴格要求和關(guān)注細節(jié)之間的銜接是精益生產(chǎn)的具體體現(xiàn)。這些成功的“巨無霸”在成長過程中，將細節(jié)苛求視為企業(yè)管理最基礎(chǔ)、最核心的元素。當(dāng)他們成為世界500強企業(yè)時，他們的服務(wù)理念、品牌價值已經(jīng)深深地體現(xiàn)在細節(jié)中。
和君創(chuàng)業(yè)管理咨詢有限公司是中國最早和規(guī)模*的管理咨詢公司之一。該公司擁有八大管理咨詢業(yè)務(wù)、十二大投資銀行業(yè)務(wù)和四大培訓(xùn)業(yè)務(wù)板塊，每年為數(shù)百家客戶提供綜合服務(wù)。長期以來，和君創(chuàng)業(yè)在中國上市公司的企業(yè)中享有良好的聲譽和較大的影響力。自2002年以來，和君創(chuàng)業(yè)連續(xù)多次在北京企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢公司綜合實力評選中榮獲第一名。自成立以來，已服務(wù)過數(shù)百家企業(yè)咨詢客戶。他們秉持“管理咨詢＋投資銀行”的雙重專業(yè)能力，擁有經(jīng)驗豐富的管理咨詢師和投資銀行家隊伍。他們的咨詢業(yè)務(wù)涉及多個行業(yè)領(lǐng)域，積累了豐富的案例和經(jīng)驗。和君創(chuàng)業(yè)還榮獲了多個稱號和榮譽，如中國咨詢業(yè)*等。公司的客戶類型包括大型國企集團、大型民企集團等，并且外資及跨國公司也是他們的客戶之一。他們的服務(wù)領(lǐng)域還包括區(qū)域經(jīng)濟規(guī)劃等機構(gòu)需求的管理咨詢服務(wù)業(yè)和其他專項項目等等相關(guān)方面服務(wù)。除此之外他們還在咨詢理論創(chuàng)新方面做出了突出貢獻在業(yè)界創(chuàng)造了多個第一包括擁有經(jīng)濟學(xué)管理學(xué)法學(xué)博士最多的咨詢公司第一家獲得中國證監(jiān)會頒發(fā)的金融從業(yè)執(zhí)照的管理咨詢公司等等 。同時他們也積極履行社會責(zé)任參與政治經(jīng)濟社會環(huán)境的建設(shè)用實戰(zhàn)經(jīng)驗創(chuàng)新理論并正在用蘭德公司的模式組織*經(jīng)驗大師的理論研究 。他們的理念是構(gòu)建*智力平臺幫助客戶創(chuàng)造未來并始終堅守社會責(zé)任致力于彌補中國企業(yè)沒有院外活動空間的不足并積極參與各種公益事業(yè)和社會責(zé)任實踐之中 。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/222412.html