洗浴中心員工行為準(zhǔn)則與職業(yè)培訓(xùn)課程
為確保洗浴中心的高品質(zhì)服務(wù)，我們重視員工的職業(yè)行為規(guī)范。以下是關(guān)于員工行為準(zhǔn)則及職業(yè)培訓(xùn)的詳細(xì)內(nèi)容：
一、服務(wù)姿態(tài)
1. 站立服務(wù): 優(yōu)美的站立姿態(tài)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石。員工應(yīng)站得挺拔、優(yōu)雅，體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)、修養(yǎng)與風(fēng)度。站立時(shí)，應(yīng)挺胸、收腹，眼神自然，平視前方或關(guān)注服務(wù)客人。保持水平放松的雙肩，身體重心平衡，不偏向一側(cè)。嘴部微閉，雙臂自然下垂或身前交叉。整體姿態(tài)要平穩(wěn)、微笑自然，頭部端正。
2. 行走姿態(tài): 在站立的基礎(chǔ)上，行走時(shí)兩腳自然前后移動(dòng)，雙臂前后自然擺動(dòng)。遵循“右行定律”，走直線。遇到客人，應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)問好，側(cè)身禮讓。
二、服務(wù)手勢(shì)
為客人服務(wù)時(shí)，手勢(shì)要正確、規(guī)范、優(yōu)美、自然。指示方向時(shí)，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸心指示目標(biāo)，同時(shí)兼顧客人和目標(biāo)。微笑服務(wù)，配合語(yǔ)言運(yùn)用。
三、工作規(guī)范
員工必須嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到、不早退、不曠工，不得私自換班或調(diào)休。未與下一班交接前，不得擅自離崗。服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，按時(shí)按規(guī)范完成任務(wù)，不無故拖延、拒絕或終止工作。熱愛企業(yè)，盡職盡責(zé)。
四、個(gè)人形象與衛(wèi)生
員工需保持整潔的儀表和形象，勤洗澡、勤換衣、勤理發(fā)、勤刷牙、勤剪指甲。工作中不使用香味過濃的香水或發(fā)油。上班時(shí)不飲酒、不吸煙，保持口腔清潔。
五、日常行為規(guī)范
員工在工作場(chǎng)所內(nèi)與遠(yuǎn)距離的客人或同事打招呼時(shí)，只能以目光示意、點(diǎn)頭或簡(jiǎn)單手勢(shì)。傳遞文件或其他資料時(shí)，需使用文件夾。保持工作環(huán)境的清潔整齊，愛護(hù)設(shè)施設(shè)備，不私自享用店內(nèi)物品。若有拾得客人遺留物品，必須立即上交并如實(shí)登記。片區(qū)服務(wù)員若累計(jì)一天超過三次過失，片區(qū)管理人員需記錄過失。
六、培訓(xùn)課程與優(yōu)惠
我們提供關(guān)于管理、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的培訓(xùn)課程。歡迎洗浴、桑拿、水療、美容、會(huì)所和SPA等領(lǐng)域的朋友預(yù)定課程。提前一周享受九折優(yōu)惠，提前兩周享受八折優(yōu)惠。
洗浴管理中心工作總結(jié)（樣例）
進(jìn)入本月以來，洗浴管理中心以學(xué)習(xí)礦團(tuán)委四季度工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，深入開展各項(xiàng)活動(dòng)。具體工作開展如下：
一、組織團(tuán)員青年學(xué)習(xí)礦團(tuán)委四季度工作會(huì)議精神
二、結(jié)合實(shí)際情況部署安全工作，確保實(shí)現(xiàn)安全年
三、參與“喜迎xx大詩(shī)歌朗誦”活動(dòng)
p篇一：?jiǎn)挝粓F(tuán)支部風(fēng)采展示和崗位安全管理工作進(jìn)展順利團(tuán)支部的我們秉持堅(jiān)定的信念和不怕困難的決心，在洗煤廠團(tuán)支部的引領(lǐng)下，我們成功抽調(diào)兩名團(tuán)員參與詩(shī)歌朗誦活動(dòng)，克服重重困難，積極投入排練。我們以高度的思想認(rèn)識(shí)對(duì)待此次活動(dòng)，通過網(wǎng)絡(luò)下載演講視頻學(xué)習(xí)、邀請(qǐng)專業(yè)老師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方式提升演講水平。在緊張有序的彩排過程中，我們確保參與人員熟練朗誦、準(zhǔn)確掌握時(shí)間流程。為了全面協(xié)助單位做好安全管理工作，團(tuán)支部嚴(yán)格把關(guān)隱患源頭治理，團(tuán)員青年們對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真開展隱患排查和崗位危險(xiǎn)源辨識(shí)活動(dòng)，并認(rèn)真做好隱患排查治理臺(tái)帳。我們嚴(yán)格按照礦規(guī)定要求，統(tǒng)一發(fā)放安全確認(rèn)表，加強(qiáng)重要崗位的安全確認(rèn)工作。我們還積極動(dòng)員參與敬老月各項(xiàng)活動(dòng)，通過活動(dòng)的開展，增強(qiáng)了團(tuán)員青年尊重老人的自覺性，提高了團(tuán)員自身孝敬老人的責(zé)任心。
p篇二：大堂經(jīng)理職責(zé)心得分享作為已有四年大堂經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)的我，對(duì)大堂經(jīng)理的職責(zé)有著深刻的體會(huì)。在大堂，我們是首先與客人接觸的員工，代表著企業(yè)的形象。微笑的臉和親切的問候讓客人感受到溫暖。大堂員工還肩負(fù)著幫助客人解決問題、推銷店內(nèi)新活動(dòng)和產(chǎn)品的重任。面對(duì)銀臺(tái)排隊(duì)和鞋部繁忙的情況，我們需要幫助緩解壓力，確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作順暢。盡管在制止客人攜帶物品上樓時(shí)曾遭遇毆打，但我深知這是我的職責(zé)所在，我會(huì)堅(jiān)定不移地執(zhí)行。新的一年中，我將從加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、注重細(xì)節(jié)、保持衛(wèi)生、管理儀容儀表、加強(qiáng)考勤管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、防止跑單、做好客戶工作和處理好與各職能部門的關(guān)系等方面入手，以飽滿的熱情和努力的工作迎接每一位客人，為企業(yè)的輝煌貢獻(xiàn)全部力量。
XXXX是一個(gè)協(xié)同工作的整體，只有通過各部門的緊密配合，才能推動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。我積極融入團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)協(xié)助其他部門的工作。特別是在配套設(shè)施改造過程中，我親自參與，帶領(lǐng)員工投身勞動(dòng)，與其他同仁共同完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)。年初，我與領(lǐng)導(dǎo)簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書，一年來，我與人事部共同努力，確保了安全無事故，為企業(yè)的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)提供了堅(jiān)實(shí)的保障。
回顧過去一年的工作，我發(fā)現(xiàn)了自己在工作中的一些不足，比如計(jì)劃性不夠強(qiáng)，對(duì)待員工有時(shí)過于急躁等。在明年的工作中，我將努力改進(jìn)這些缺點(diǎn)，并在以下幾方面進(jìn)一步提升自己的工作：
一、將在各樓層班組之間開展銷售明星評(píng)選活動(dòng)，激發(fā)服務(wù)員的促銷熱情，提高商品和酒水的銷售額。
二、對(duì)領(lǐng)班、服務(wù)員進(jìn)行考核，獎(jiǎng)勵(lì)勤勉者，鞭策懶惰者，全面提升服務(wù)人員的積極性。
三、節(jié)約開支，進(jìn)一步降低自助餐和員工餐的成本。
展望20XX年，我們的目標(biāo)是在市場(chǎng)浪潮中穩(wěn)健前行。只要我們保持飽滿的工作熱情，在X總的領(lǐng)導(dǎo)下，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)規(guī)律，我們的目標(biāo)一定能夠?qū)崿F(xiàn)。
以下是洗浴個(gè)人經(jīng)理的簡(jiǎn)歷模板：
基本信息：
姓名：[您的姓名]
性別：男
民族：漢族
出生年月：[您的出生年月]
證件號(hào)碼：[您的證件號(hào)碼]
婚姻狀況：[您的婚姻狀況]
身高：[您的身高]
體重：[您的體重]
戶籍：[您的戶籍]
現(xiàn)所在地：[您所在地]
畢業(yè)學(xué)校：[您的畢業(yè)學(xué)校]
學(xué)歷：[您的學(xué)歷]專業(yè)名稱：[您的專業(yè)名稱]畢業(yè)年份：[您的畢業(yè)年份]工作經(jīng)驗(yàn)：[您的工作年數(shù)]以上
最高職稱：[您的職稱] 求職意向： 職位性質(zhì)：全職 職位類別：餐飲/娛樂類、保安/家政/其他后勤保障服務(wù)類、物業(yè)管理類等 職位名稱：保安經(jīng)理、足浴經(jīng)理等 可隨時(shí)到崗工作 地區(qū)：福建廈門等區(qū)域 待遇要求：月薪 4000-5000元 可面議 不需要提供住房 自我評(píng)價(jià)：本人退伍軍人出身，從事服務(wù)行業(yè)多年，擅長(zhǎng)保安管理、后勤管理及現(xiàn)場(chǎng)管理。始終以責(zé)任心為工作出發(fā)點(diǎn)，善于溝通、性格開朗。能夠合理有效地處理突發(fā)事件，具備良好的應(yīng)變能力。能建立完備的培訓(xùn)機(jī)制（保衛(wèi)技巧、服務(wù)技巧等）。 聯(lián)系方式：[您的聯(lián)系方式]。 簡(jiǎn)歷模板二與此類似，您可以根據(jù)實(shí)際情況填寫相關(guān)信息。個(gè)人信息展示
姓名：何*
年齡：35歲
性別：女
婚姻狀況：未婚
身高：155cm
體重：40kg
所在地區(qū)：荔灣區(qū)
國(guó)籍：中國(guó)
求職意向
求職類型：普通求職
工作年限：13年
職稱：無職稱
可到職日期：隨時(shí)
期望工作地區(qū)：廣州、香港及其他國(guó)家
月薪要求：5500～7999元
職位類型：產(chǎn)品/品牌經(jīng)理/主管，產(chǎn)品/品牌專員，市場(chǎng)營(yíng)銷/業(yè)務(wù)分析-專員/助理
教育背景及專業(yè)經(jīng)歷
學(xué)歷：本科
專業(yè)：企業(yè)管理
學(xué)校：安徽師范大學(xué)
畢業(yè)時(shí)間：2008年6月
工作經(jīng)歷及內(nèi)容
1. XX有限公司（起止年月：2005年1月至今）外商獨(dú)資企業(yè) 快速消費(fèi)品行業(yè)（化妝品/飲料等）
擔(dān)任職位：助理品牌經(jīng)理（具體工作經(jīng)歷及內(nèi)容見下文）
a. 2009-2010年工作內(nèi)容（上海）：負(fù)責(zé)品牌形象整合、提升零售品牌知名度、策劃主題促銷活動(dòng)等。參與策劃“移動(dòng)廚房”品牌公關(guān)活動(dòng)，與多部門共同執(zhí)行，結(jié)合媒體宣傳進(jìn)行菜譜創(chuàng)作投票比賽等。還負(fù)責(zé)撰寫活動(dòng)執(zhí)行細(xì)節(jié)及培訓(xùn)材料，并嚴(yán)格進(jìn)行采購(gòu)流程和采購(gòu)物料的規(guī)劃。負(fù)責(zé)每月的A&P費(fèi)用預(yù)算統(tǒng)計(jì)。
b. 期間的其他工作內(nèi)容（時(shí)間點(diǎn)可自由安排）：包括新產(chǎn)品試味調(diào)研測(cè)試、分析市場(chǎng)需求、使用SAP系統(tǒng)與各部門溝通并執(zhí)行樣品排產(chǎn)等。策劃、設(shè)計(jì)適合餐飲銷售渠道的POP和菜式造型，并參與拍攝構(gòu)圖。
c. 離職原因：返回廣州長(zhǎng)期發(fā)展。
2. 早期工作經(jīng)歷（具體公司及時(shí)間可自由描述）：在私營(yíng)企業(yè)擔(dān)任市場(chǎng)策劃主任等職位，涉及展覽會(huì)策劃、廣告推廣方案制定、評(píng)吸活動(dòng)策劃等工作。后因?qū)で蟾蟮陌l(fā)展空間而離職。再次提到她早期的職業(yè)發(fā)展和能力積累。
. （根據(jù)早期的工作經(jīng)歷和職位繼續(xù)補(bǔ)充具體內(nèi)容）. 包括為銷售部統(tǒng)計(jì)“銷售訂單”及“業(yè)績(jī)報(bào)表”，站在客戶立場(chǎng)分析解決問題等。離職原因同樣為尋求更大的發(fā)展空間。
語(yǔ)言能力及自我評(píng)價(jià)
語(yǔ)言能力方面，英語(yǔ)和粵語(yǔ)良好，國(guó)語(yǔ)優(yōu)秀。在自我評(píng)價(jià)中，何*可以誠(chéng)實(shí)守信、具有感恩意識(shí)、勤勉務(wù)實(shí)、注重理論與實(shí)踐結(jié)合、善于創(chuàng)新、具有優(yōu)異的創(chuàng)造性思維等優(yōu)點(diǎn)。她責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)待工作盡職盡責(zé)，進(jìn)取意識(shí)強(qiáng)烈，虛心好學(xué)。具備良好的團(tuán)隊(duì)組織能力和協(xié)作精神，以及人際關(guān)系處理能力，能夠承擔(dān)較大的工作量及較強(qiáng)的工作壓力。她還具備良好的溝通能力和人際交往能力，可以與不同部門和同事有效合作，推動(dòng)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
畢業(yè)院校：廣東工業(yè)大學(xué)
學(xué)歷背景：大專
畢業(yè)時(shí)間：2003年7月
專業(yè)經(jīng)歷：涉外文秘及外語(yǔ)應(yīng)用技能學(xué)習(xí)
詳細(xì)的學(xué)歷歷史：
從1999年9月至2003年7月，在廣東工業(yè)大學(xué)進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)，并獲得英語(yǔ)專業(yè)的專科。
語(yǔ)言能力
外語(yǔ)掌握：英語(yǔ)流利，粵語(yǔ)精通
其他外語(yǔ)能力：阿拉伯語(yǔ)基礎(chǔ)應(yīng)用，國(guó)語(yǔ)精通
工作技能與專長(zhǎng)
本人具備良好的英語(yǔ)聽、說、寫能力，可以流利使用普通話和粵語(yǔ)，并且對(duì)阿拉伯語(yǔ)的基礎(chǔ)應(yīng)用有所掌握。我熟悉掌握Office、*ldraw、Illustrator、Photoshop、Dreamweaver等軟件的操作。
自我介紹
我擁有十年的工作經(jīng)驗(yàn)，其中五年在快速消費(fèi)品行業(yè)（FMCG）和五年的會(huì)展工作經(jīng)驗(yàn)。我工作踏實(shí)認(rèn)真，心思縝密，擅長(zhǎng)溝通，具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神和協(xié)調(diào)能力。我一直在尋找能夠進(jìn)一步提升自我工作能力的機(jī)會(huì)。
職業(yè)期望
我期望能在一家港資或外資的生產(chǎn)制造型企業(yè)中任職，部門可選擇市場(chǎng)部、采購(gòu)部或企業(yè)發(fā)展部。我愿意接受因工作需要的出差安排。
個(gè)人性格與愛好
我的性格外向，處理事務(wù)實(shí)際，有著廣泛的愛好，如文學(xué)、歷史、旅游、攝影、登山、烹飪以及多種類型的音樂。這些愛好使我在工作之余能夠放松心情，充實(shí)自己。
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