物業(yè)管理是配合房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式的一種綜合性管理，它與因住房改革出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接，是與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化的管理。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，把學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合，加深對(duì)實(shí)際工作的理解，并探求物業(yè)管理的本質(zhì)與規(guī)律。
物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)，它集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體，為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。我在實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪、故障申報(bào)以及投訴處理，需要注意熱情接待業(yè)主，并盡快幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，也要進(jìn)行對(duì)策與解決方法的分析，降低業(yè)主利益損失。
我也參與了小區(qū)內(nèi)的安全隱患清除和排解工作，為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境。我還負(fù)責(zé)業(yè)主繳費(fèi)情況的錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)涉及范圍廣、專業(yè)知識(shí)重要的行業(yè)。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。我們從業(yè)人員需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)代表著企業(yè)的形象，所以我們一直注重員工培訓(xùn)，提高整體服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括禮儀培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)等。
我還了解了物業(yè)管理接待來(lái)訪設(shè)訴工作制度。為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主排憂解難，提高社會(huì)效益，建立了接待來(lái)訪投訴工作制度。任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，不得刁難、推諉、對(duì)抗或激化情緒。全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主提供滿意的管理和服務(wù)，減少住戶的投訴。
作為會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生，我還進(jìn)行了相關(guān)的專業(yè)實(shí)習(xí)。我的實(shí)習(xí)單位是xxx有限公司，負(fù)責(zé)超市的出納工作。主要實(shí)務(wù)操作包括日?，F(xiàn)金的收付管理、前臺(tái)收銀柜的零錢兌換等。通過(guò)實(shí)習(xí)，我加深了對(duì)會(huì)計(jì)工作的實(shí)際操作能力的鍛煉和培養(yǎng)，提高了運(yùn)用會(huì)計(jì)基本技能的水平，也認(rèn)識(shí)到了自身的優(yōu)勢(shì)和不足。同時(shí)了解了社會(huì)和工作內(nèi)容，學(xué)會(huì)了為人處事和溝通的技巧。這次實(shí)習(xí)為我成功走上工作崗位做好了準(zhǔn)備。
這次實(shí)習(xí)讓我收獲頗豐，不僅讓我更好地理解了物業(yè)管理的實(shí)際操作流程和服務(wù)理念，還讓我更深入地理解了會(huì)計(jì)專業(yè)工作的內(nèi)容和流程。這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷為我日后的職業(yè)生涯打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。接下來(lái)的幾天，我在薛姨的安排下瀏覽了公司以前的憑證，并觀察了梅姐的工作，以此了解工作的大致內(nèi)容和過(guò)程。由于我在校期間做過(guò)大量的練習(xí)，基礎(chǔ)打得比較扎實(shí)，所以憑證的瀏覽過(guò)程并沒(méi)有花費(fèi)我太多的精力。也許正是我這種過(guò)于自信的態(tài)度，讓我在實(shí)際操作中遇到了一些問(wèn)題。比如，在超市，我遇到了一個(gè)關(guān)于免費(fèi)免褲腳服務(wù)的憑證處理，雖然我知道如何處理，但我不確定應(yīng)該使用哪個(gè)會(huì)計(jì)科目進(jìn)行記錄。我只好向薛姨請(qǐng)教，雖然她沒(méi)有直接告訴我答案，但我明白了自己需要更加細(xì)心地學(xué)習(xí)和理解。
于是，我重新拿起了以前的憑證，仔細(xì)地查看每一筆賬目，熟悉企業(yè)賬戶的設(shè)置和使用情況。對(duì)于特殊的明細(xì)，比如進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、攤位費(fèi)等的歸屬，以及“營(yíng)業(yè)外支出”賬戶在不同時(shí)期明細(xì)的使用等，我都做了詳細(xì)的記錄。
經(jīng)過(guò)近一周的觀察和學(xué)習(xí)，我終于開(kāi)始自己著手處理一些簡(jiǎn)單的工作。每天工作的開(kāi)始是發(fā)放備用金，根據(jù)總額按不同面值和幣值的比例發(fā)放到收銀員手里，并由收銀員在領(lǐng)用單上簽字。而一天工作的結(jié)束就是晚上營(yíng)業(yè)結(jié)束后收錢，這個(gè)過(guò)程需要用到進(jìn)銷存軟件和收銀機(jī)系統(tǒng)。
在超市的工作還包括兌換零錢和處理相關(guān)業(yè)務(wù)。每天都有經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生，需要填制記賬憑證并登帳。日記賬看似簡(jiǎn)單，但實(shí)際操作中很容易出錯(cuò)。為了避免錯(cuò)誤，我操作時(shí)加倍小心，終于完成了日記賬的登記工作。
實(shí)習(xí)期間，我還接觸到了付款問(wèn)題。因?yàn)榭铐?xiàng)一旦付出，發(fā)生差錯(cuò)就很難追回，所以我必須謹(jǐn)慎處理每一筆資金。支出每一筆資金時(shí)，我需要明確收款人和付款的用途，對(duì)于不合理不合法的付款堅(jiān)決不予支付。
我還負(fù)責(zé)每月的銀行存款日記賬與銀行對(duì)賬單的核對(duì)工作。我還定期將核對(duì)結(jié)果輸入到銀行對(duì)賬單庫(kù)中，并自動(dòng)生成銀行存款余額調(diào)節(jié)表。在經(jīng)理下達(dá)全面盤點(diǎn)的命令后，我參與了單位的盤點(diǎn)工作，并和后臺(tái)庫(kù)存表進(jìn)行核對(duì)，最后生成盤點(diǎn)損益表。
除了這些主要工作外，我還負(fù)責(zé)一些“小事”，如交話費(fèi)、寄快件等。雖然這些只是小事，但每一件事的完成都讓我感到很有成就感。
這段時(shí)間的實(shí)習(xí)讓我成熟了許多，也增長(zhǎng)了許多見(jiàn)識(shí)。我接觸到了真正的賬本憑證和實(shí)際的業(yè)務(wù)處理，不僅培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手能力和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，也讓我對(duì)出納實(shí)務(wù)有了更深的認(rèn)識(shí)。我懂得了人際關(guān)系的重要性，學(xué)會(huì)了如何與人交流和合作。這次實(shí)習(xí)讓我受益匪淺，它為我踏入社會(huì)工作做了一次全面而充分的準(zhǔn)備。我相信這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷會(huì)讓我在今后的學(xué)習(xí)和工作中更加自信和堅(jiān)定。在實(shí)習(xí)期間，我觀察到雅荷城市物業(yè)實(shí)施了一套創(chuàng)新的“一站式”物業(yè)管理服務(wù)制度。這一制度不僅大大提高了小區(qū)物業(yè)管理的水平和服務(wù)質(zhì)量，還通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化、信息化的管理，從而實(shí)現(xiàn)了高效率的服務(wù)質(zhì)量。這種制度的推行，從根本上改善了物業(yè)管理的方式，提升了服務(wù)體驗(yàn)。
今年，雅荷物業(yè)還強(qiáng)調(diào)了員工的經(jīng)營(yíng)方針，即“講制度、講品質(zhì)、講預(yù)算、講協(xié)作”。這樣的方針不僅提高了服務(wù)的質(zhì)量和效率，同時(shí)也大大提升了業(yè)主的滿意度。在設(shè)備設(shè)施的管理方面，我注意到物業(yè)部對(duì)設(shè)備管理制度進(jìn)行了重大改進(jìn)。他們不僅對(duì)各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了日常的維修、維護(hù)和保養(yǎng)，還實(shí)行了定量的檢查和巡視，并認(rèn)真記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)解決。
雅荷物業(yè)擁有豐富的人力和物力資源，包括管理和技術(shù)人才。他們結(jié)合物業(yè)法律法規(guī)，對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和知識(shí)技能的不斷更新，公司為每個(gè)員工提供了各種專業(yè)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)。在這里，員工們積極倡導(dǎo)“在工作中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中工作”的理念，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型員工，形成了積極向上的工作氛圍和競(jìng)爭(zhēng)氣氛，從而進(jìn)一步提高了員工的素質(zhì)和能力。
在管理方面，雅荷物業(yè)制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度、崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)。他們實(shí)行定性和量性相結(jié)合的考核方式，增強(qiáng)了考核的可操作性，使員工有一種危機(jī)感和緊迫感，從而提高了員工的工作積極性。
通過(guò)這次一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多知識(shí)，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己在某些方面的不足。這次實(shí)習(xí)讓我對(duì)物業(yè)管理有了更深入的了解，體會(huì)到了理論和實(shí)踐相結(jié)合的重要性。我也明白了物業(yè)管理的重要性，以及在物業(yè)管理工作中要始終把業(yè)主放在首位，以滿足業(yè)主的需求為中心。
管理培訓(xùn)生項(xiàng)目，是企業(yè)在培養(yǎng)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者方面的重要舉措。這個(gè)項(xiàng)目最初是由外企引入的，旨在培養(yǎng)企業(yè)的未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者。現(xiàn)在，這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)被國(guó)內(nèi)很多企業(yè)所采用，旨在為企業(yè)培養(yǎng)中層管理人員的人才儲(chǔ)備。通常，企業(yè)會(huì)為管培生安排各個(gè)部門的實(shí)習(xí)，讓他們了解公司的運(yùn)作流程，然后再根據(jù)每個(gè)人的專長(zhǎng)進(jìn)行安排。最終，管培生通常會(huì)以部門負(fù)責(zé)人或分公司負(fù)責(zé)人的身份存在。
企業(yè)核心能力的產(chǎn)生代表了企業(yè)發(fā)展的觀點(diǎn)。企業(yè)發(fā)展所擁有的與眾不同的資源決定了其核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)需要圍繞這些資源構(gòu)建自己的能力體系，以實(shí)現(xiàn)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。核心能力包括洞察預(yù)見(jiàn)能力和前線執(zhí)行能力。洞察預(yù)見(jiàn)能力主要來(lái)源于科學(xué)技術(shù)知識(shí)、獨(dú)有的數(shù)據(jù)、產(chǎn)品的創(chuàng)造性等；前線執(zhí)行能力則體現(xiàn)在最終產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量上。企業(yè)核心能力涉及技術(shù)、人才、管理、文化和凝聚力等方面，是企業(yè)各部門和全體員工的共同行為。核心能力的積累關(guān)鍵在于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和修煉，增加企業(yè)的專用資產(chǎn)和不可模仿的隱性知識(shí)等。
在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的過(guò)程中，湖南天雁機(jī)械有限責(zé)任公司積極采取各種措施。他們要求全體人員轉(zhuǎn)變思想觀念，建立繼續(xù)教育、終身學(xué)習(xí)和共同參與、全體受益的良好學(xué)習(xí)機(jī)制。公司通過(guò)建立和完善三級(jí)中心組學(xué)習(xí)制度，針對(duì)新的技術(shù)和先進(jìn)的管理方法及經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行專題培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，公司堅(jiān)持做到學(xué)習(xí)有計(jì)劃、內(nèi)容有安排、過(guò)程有檢查、效果有考核。這樣的學(xué)習(xí)過(guò)程不僅提高了員工的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力，還增強(qiáng)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)造力。
關(guān)于企業(yè)核心能力的內(nèi)涵和特征方面存在多種理解但大致相同的是核心能力有助于實(shí)現(xiàn)顧客所看重的價(jià)值難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿和替代且具有持久性這些特征共同構(gòu)成了企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位的關(guān)鍵所在。核心能力的價(jià)值特征表現(xiàn)在創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值方面核心能力應(yīng)顯著提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率實(shí)現(xiàn)顧客所特別注重的價(jià)值并成為企業(yè)異于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的原因。核心能力的資產(chǎn)特征體現(xiàn)在其專用性上對(duì)核心能力的投資是不可逆轉(zhuǎn)的這使核心能力成為企業(yè)的一種專門資產(chǎn)并對(duì)外部潛在進(jìn)入者構(gòu)成進(jìn)入壁壘同時(shí)對(duì)企業(yè)本身也構(gòu)成了一種退出壁壘激勵(lì)企業(yè)員工為共同的目標(biāo)而努力。
綜上所述我們可以得出結(jié)論企業(yè)應(yīng)重視核心能力的培養(yǎng)和積累通過(guò)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織不斷學(xué)習(xí)和修煉增加企業(yè)的專用資產(chǎn)和不可模仿的隱性知識(shí)等以提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展和成功。同時(shí)企業(yè)應(yīng)關(guān)注核心能力的特征包括價(jià)值特征和資產(chǎn)特征以更好地理解和應(yīng)用核心能力為企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)提供有力支持。知識(shí)特性分析：
隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的差異及應(yīng)用在核心能力識(shí)別中的重要性
知識(shí)，作為企業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力，可以劃分為兩大類：顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。這兩類知識(shí)在企業(yè)的核心能力構(gòu)建中扮演著不同的角色。顯性知識(shí)通常具有信息特征，較易被仿制和傳播，而隱性知識(shí)則具有方法論特征，往往不易被仿制。企業(yè)的核心能力，尤其是那些難以被復(fù)制和替代的異質(zhì)性能力，往往以隱性知識(shí)為主。
隱性知識(shí)的特性包括不公開(kāi)、內(nèi)容模糊、無(wú)法傳授、在使用中難以覺(jué)察等。正因?yàn)檫@些特性，隱性知識(shí)自成體系，使得企業(yè)的核心能力具有“普遍模糊”的特點(diǎn)。這種模糊性也使得核心能力的識(shí)別變得尤為困難。大多數(shù)文獻(xiàn)中引證的企業(yè)案例往往帶有事后追溯的特征，即一個(gè)企業(yè)成功之后，人們才去分析其背后的原因。真正的核心能力識(shí)別應(yīng)當(dāng)從事前和事中的角度出發(fā)，尋找識(shí)別核心能力的途徑。
在識(shí)別核心能力的過(guò)程中，方法多樣。其中，以活動(dòng)為基礎(chǔ)和以技能為基礎(chǔ)的兩種方法是常用的。雖然這兩種方法有助于企業(yè)識(shí)別其重要活動(dòng)和關(guān)鍵技能，但它們忽略了核心能力的資產(chǎn)特征和知識(shí)特征。一個(gè)全面的核心能力識(shí)別應(yīng)該從有形（資產(chǎn)）和無(wú)形（知識(shí)）、靜態(tài)（技能）和動(dòng)態(tài)（活動(dòng)）、內(nèi)部（企業(yè)）和外部（顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）等多角度、多層次進(jìn)行。
在價(jià)值鏈分析中，公司是由一系列活動(dòng)組成的體系，其中有些活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好于競(jìng)爭(zhēng)者，并對(duì)最終產(chǎn)品或服務(wù)至關(guān)重要，這些活動(dòng)即可視為核心能力。而從技能角度分析和識(shí)別核心能力，則是從企業(yè)最容易接受和掌握的角度出發(fā)。企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)如市場(chǎng)資產(chǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)、人力資產(chǎn)和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)等也是識(shí)別核心能力的重要依據(jù)。其中，人力資產(chǎn)和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)在企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中扮演著核心角色。
除了內(nèi)部識(shí)別，核心能力的外部識(shí)別也同樣重要。這包括從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和顧客的角度分析企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的差異，以及產(chǎn)生這些差異的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。其中，顧客貢獻(xiàn)分析和競(jìng)爭(zhēng)差異分析是兩種常用的外部識(shí)別方法。
核心能力分析與價(jià)值鏈的側(cè)重點(diǎn)存在明顯差異。核心能力分析聚焦于企業(yè)的外部視角，致力于探究在提供給顧客的價(jià)值中，哪些因素被顧客視為重中之重。企業(yè)創(chuàng)造出能吸引顧客的核心價(jià)值，可以被認(rèn)為是核心能力的一種表現(xiàn)。反之，價(jià)值鏈分析則從企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值創(chuàng)造流程出發(fā)進(jìn)行剖析。以本田公司為例，其在發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)方面的卓越能力被視為核心能力，因?yàn)轭櫩唾?gòu)買本田車輛正是看重其在發(fā)動(dòng)機(jī)和傳動(dòng)系統(tǒng)方面的卓越性能，這些性能為顧客帶來(lái)了省油、易啟動(dòng)和加速的明顯優(yōu)勢(shì)。要想精準(zhǔn)識(shí)別核心能力，關(guān)鍵是要理解：顧客真正愿意支付費(fèi)用的核心點(diǎn)在哪里？為何顧客對(duì)某些產(chǎn)品或服務(wù)愿意支付更高的價(jià)格？哪些價(jià)值因素在顧客眼中最為重要，對(duì)實(shí)際售價(jià)有著*的貢獻(xiàn)。經(jīng)過(guò)這樣的深度分析，我們可以初步識(shí)別出真正觸動(dòng)顧客的核心能力。
關(guān)于核心能力的競(jìng)爭(zhēng)差異分析，波特教授提出了獨(dú)到的觀點(diǎn)。他認(rèn)為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要來(lái)源于兩個(gè)方面：所選擇的產(chǎn)業(yè)吸引力以及在該產(chǎn)業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略定位（Porter，1997）。為了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)不僅需要擁有進(jìn)入具有吸引力產(chǎn)業(yè)的資源和能力，即戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)要素，還需要具備與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有所區(qū)別的特殊資產(chǎn)，這些資產(chǎn)就是戰(zhàn)略性資產(chǎn)（Amit and Schoemaker，1993）。從與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異性角度分析核心能力可以分兩步進(jìn)行：（1）對(duì)比企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所擁有的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)要素，探索各自的異同以及造成這些差異的原因。（2）深入分析企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)表現(xiàn)和資產(chǎn)表現(xiàn)上的差異，特別是那些不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的外在表現(xiàn)，如技術(shù)開(kāi)發(fā)速度、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品形象、品牌聲譽(yù)、售后服務(wù)以及顧客忠誠(chéng)度等。根植于戰(zhàn)略性資產(chǎn)中的就是企業(yè)的核心能力。通過(guò)這兩步分析，我們可以更清晰地識(shí)別出企業(yè)的核心能力。
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