在企業(yè)運營過程中，管理者常因執(zhí)行力不足和效率低下無法實現(xiàn)組織戰(zhàn)略，錯失良機。為了提高管理水平，管理者需掌握一定的管理知識和技能。許多企業(yè)會培養(yǎng)管理者的選拔制度來提升優(yōu)秀員工，但有時過于關(guān)注員工的能力提升，而忽視管理者的自我認知和管理能力的培養(yǎng)。
一、業(yè)務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容概覽
1. 企業(yè)管理者培訓(xùn)——調(diào)整策略
管理者需學(xué)會處理復(fù)雜的工作關(guān)系和過程，提高平衡協(xié)調(diào)能力以應(yīng)對組織的不確定性問題。他們需要摒棄“滿足所有人需求”的理念，專注于工作目標(biāo)并培養(yǎng)應(yīng)對質(zhì)疑的能力。
2. 企業(yè)管理者培訓(xùn)——人性洞察
在高壓工作環(huán)境下，管理者需培養(yǎng)韌性并提升應(yīng)對壓力的能力。他們要學(xué)會在壓力下保持平衡，掌握處理壓力、不確定性和挫折的技巧。
3. 業(yè)務(wù)經(jīng)理溝通培訓(xùn)
作為領(lǐng)導(dǎo)者，清晰的思維和表達能力至關(guān)重要。有效的溝通涉及聽力、反饋、提問、表達和移動性等技術(shù)。管理者必須面對眾多關(guān)系并具備適當(dāng)?shù)臏贤寄?，以?yīng)對組織內(nèi)外的各種交流需求。
4. 企業(yè)管理者的影響力培訓(xùn)
在合作和承諾中完成工作，是現(xiàn)代企業(yè)管理者的關(guān)鍵任務(wù)。他們需要學(xué)會協(xié)同工作并對不同人產(chǎn)生有效影響，特別是在趨于扁平或矩陣化的組織結(jié)構(gòu)中。
5. 企業(yè)管理者培訓(xùn)——學(xué)習(xí)為先
尋找機會、善于學(xué)習(xí)并敏捷地吸收新知識是管理者的必備能力。卓越的學(xué)習(xí)者懂得如何在復(fù)雜波動的環(huán)境中適應(yīng)、平衡和學(xué)習(xí)，從而不斷提升自己。
二、企業(yè)管理者培訓(xùn)的價值與利益
1. 克服角色混亂，熟悉基層管理人員的權(quán)力和地位，通過人性管理替代強硬控制。
2. 學(xué)習(xí)溝通技巧以處理典型的溝通障礙，包括在工作準(zhǔn)備、后續(xù)行動和目標(biāo)接受過程中的溝通問題。
3. 通過現(xiàn)場工作技巧的學(xué)習(xí)，有效運用基層的自檢管理實踐，提高工作效率和團隊合作。
4. 實現(xiàn)目標(biāo)量化管理和團隊執(zhí)行能力的翻倍，提高工作士氣和積極正面的工作心態(tài)。
三、企業(yè)管理者培訓(xùn)的目標(biāo)設(shè)定與課程內(nèi)容設(shè)計
針對企業(yè)戰(zhàn)略的高度理解人力資源管理的基本原理和規(guī)律，以及掌握戰(zhàn)略性人力資源管理的特點與戰(zhàn)略，設(shè)計培訓(xùn)課程以幫助管理者樹立戰(zhàn)略人力資源管理的理念并掌握相關(guān)技術(shù)和方法。課程內(nèi)容還包括幫助企業(yè)克服管理瓶頸、提高管理格局和素養(yǎng)以及打造企業(yè)競爭優(yōu)勢等方面的內(nèi)容。針對企業(yè)高層經(jīng)營、中層管理、基層執(zhí)行的不同需求，制定一系列咨詢項目服務(wù)，為成長型企業(yè)普及必修管理服務(wù)。通過完善的產(chǎn)品體系包括管理教育、管理咨詢和管理托管等服務(wù)，致力于成為中國民營（成長型）企業(yè)管理咨詢項目服務(wù)的引路者。同時根據(jù)企業(yè)實際管理水平和管理理念等因素制定詳細的培訓(xùn)計劃以滿足企業(yè)獨特的培訓(xùn)需求確保為企業(yè)發(fā)展提供高品質(zhì)的管理培訓(xùn)與咨詢服務(wù)支持其長期發(fā)展壯大成為綜合服務(wù)商的角色為企業(yè)發(fā)展提供全方位的支持和解決方案助力企業(yè)在市場競爭中取得優(yōu)勢地位并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。針對中小企業(yè)發(fā)展快速但管理體系不健全的問題管理者應(yīng)該通過制定符合實際的培訓(xùn)計劃和靈活多樣的授課方式開展培訓(xùn)工作確保經(jīng)費有限的情況下仍然能高效地推進培訓(xùn)計劃的實施以滿足業(yè)務(wù)拓展和團隊建設(shè)的需要從而提高團隊效率實現(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展總之有效的培訓(xùn)工作能夠讓員工快速融入角色順利開展工作推動企業(yè)的發(fā)展和壯大為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值因此了解企業(yè)的真實需求制定符合實際的培訓(xùn)計劃是確保培訓(xùn)工作產(chǎn)生效果的前提也是推動企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。一、中小企業(yè)的培訓(xùn)需求分析
企業(yè)對人的基本要求是適崗、穩(wěn)定。對于處于發(fā)展期的中小企業(yè)來說，尋找適崗人才和企業(yè)內(nèi)部人才留存是一大挑戰(zhàn)。由于企業(yè)規(guī)模和品牌影響有限，獲取適崗人才較為困難；由于管理機制尚不健全，留住核心人才也是一項艱巨任務(wù)。針對這一問題，企業(yè)不同階層對培訓(xùn)價值的期望呈現(xiàn)出差異性。
企業(yè)所有者階層（老板、股東）期望通過培訓(xùn)提升員工的專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)，同時希望通過培訓(xùn)活動營造積極和諧的企業(yè)文化和管理氛圍，以此挽留優(yōu)質(zhì)人才。管理階層（包括總經(jīng)理、部門經(jīng)理）更關(guān)注團隊的效率和目標(biāo)實現(xiàn)的能力，他們對培訓(xùn)的期望在于幫助員工提升專業(yè)能力、工作熟練度和工作效率。對于基層員工，他們希望能有機會學(xué)習(xí)，掌握更多技能知識，以便勝任更高難度的工作和更高職位。
全面滿足上述需求需要一個龐大系統(tǒng)的培訓(xùn)體系支撐，這在中小企業(yè)中難以實現(xiàn)且不經(jīng)濟。實際上，企業(yè)的培訓(xùn)需求由具有話語權(quán)權(quán)的某一階層主導(dǎo)，通常是企業(yè)的所有者階層。老板對培訓(xùn)內(nèi)容的期望和決策權(quán)決定了培訓(xùn)的方向。老板對基層員工培訓(xùn)需求的重視將會推動這一群體培訓(xùn)需求的滿足。
二、中小企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容分類
中小企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)其性質(zhì)和目的不同可分為四類：崗位職責(zé)、工作流程和專業(yè)技能的培訓(xùn)，企業(yè)介紹、文化和制度的培訓(xùn)，提升職業(yè)意識、端正職業(yè)心態(tài)和開拓職業(yè)思維的培訓(xùn)，以及員工未來職業(yè)發(fā)展所需專業(yè)技能的培訓(xùn)。所有者階層更看重前兩類培訓(xùn)內(nèi)容，認為員工應(yīng)當(dāng)勝任崗位要求并認同企業(yè)文化和遵守規(guī)章制度。管理階層則更關(guān)注第二類和第三類培訓(xùn)內(nèi)容，他們希望人員能夠符合企業(yè)文化和制度要求并具備良好心態(tài)和綜合素質(zhì)。員工則期望通過培訓(xùn)獲得未來職業(yè)發(fā)展的技能和知識。不同類型的培訓(xùn)內(nèi)容需要采用不同的培訓(xùn)形式來滿足不同階層的需求。
三、中小企業(yè)的培訓(xùn)形式選擇
培訓(xùn)形式的選擇涉及經(jīng)費和師資兩個重要資源。中小企業(yè)在培訓(xùn)形式選擇上要根據(jù)實際情況進行選擇，不能好高騖遠。對于不同的培訓(xùn)內(nèi)容需要采用不同的培訓(xùn)形式，包括講師講授、導(dǎo)師指導(dǎo)、購買光盤觀看和組織現(xiàn)場觀摩等。培訓(xùn)形式的選擇還需要考慮受眾群體的特點和需求，以及培訓(xùn)目的和效果。對于抽象內(nèi)容的培訓(xùn)需要采用創(chuàng)造性的培訓(xùn)形式來開展培訓(xùn)，以人性化的角度出發(fā)，避免單一的說教色彩。團隊特訓(xùn)是一種常用的培訓(xùn)形式，通過預(yù)設(shè)的場景和活動引導(dǎo)員工從感知到理解、從理解到接受某一事理的過程。
四、關(guān)于培訓(xùn)工作獲得支持的思考
要讓培訓(xùn)工作獲得支持，需要解決一些實際問題。例如，培訓(xùn)安排與工作安排的沖突是導(dǎo)致沒人參加培訓(xùn)活動的重要原因之一。解決這一問題的方法包括縮小受訓(xùn)群體并靈活安排培訓(xùn)時間，根據(jù)員工的工作安排選擇合適的培訓(xùn)時段。單調(diào)的培訓(xùn)方法也是影響培訓(xùn)效果的重要原因之一。為了獲得支持和響應(yīng)，可以在下班培訓(xùn)時準(zhǔn)備必要的干糧和飲水解決員工的困難。只有讓培訓(xùn)工作真正符合員工的需求并產(chǎn)生實際效果才能獲得各方的支持。中小企業(yè)培訓(xùn)多以講授式為主，這種培訓(xùn)方式簡單易行，只需確定講師、編制相關(guān)課件并上臺講授即可。這種傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式有時存在缺陷，比如參訓(xùn)員工積極性不高，甚至有時會出現(xiàn)講師敷衍了事的情況，使得培訓(xùn)工作失去“群眾基礎(chǔ)”。
為了解決這一問題，我們需要從吸引和誘導(dǎo)受訓(xùn)人員接受的角度出發(fā)，讓培訓(xùn)活動更加豐富多彩。對于企業(yè)內(nèi)部講師，應(yīng)該讓他們明白培訓(xùn)活動不僅是展示自己職業(yè)形象和專業(yè)能力的平臺，同時也是鍛煉演講能力和組織能力的良機。應(yīng)該鼓勵管理人員認真準(zhǔn)備培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。嚴格篩選講師，推出優(yōu)質(zhì)課程，以尊重受訓(xùn)人員。只有這樣，才能獲得員工的支持和積極參與。
關(guān)于培訓(xùn)與績效考核的結(jié)合，不應(yīng)該簡單地在經(jīng)理和員工的KPI中添加“培訓(xùn)通過率”等類似指標(biāo)，這樣的考核往往流于形式。真正的結(jié)合應(yīng)該是讓培訓(xùn)內(nèi)容符合崗位職責(zé)和績效指標(biāo)的要求，讓培訓(xùn)能夠真正幫助員工達到崗位所需的工作成果。
對于員工晉升前的培訓(xùn)評估，中小企業(yè)不能僅憑經(jīng)驗進行粗放式的判斷。應(yīng)該事先為員工制定晉升規(guī)劃，明確晉升所需的各項培訓(xùn)要求和時間節(jié)點。員工可以通過自學(xué)和自主練習(xí)完成培訓(xùn)任務(wù)，達到要求者將被納入晉升候選名單。這樣做既能夠滿足企業(yè)需求，又能夠幫助員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃。
總結(jié)來說，只有準(zhǔn)確識別并滿足中小企業(yè)在培訓(xùn)方面的需求，才能認為培訓(xùn)是有價值的活動。當(dāng)某種需求越重要時，滿足它的活動意義也就越大。對于培訓(xùn)人員來說，只有真正滿足企業(yè)的實際需求，他們的工作才能獲得更多的認可。
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