人力資源管理，簡稱HR，其重要性遠超大眾普遍認知。在現(xiàn)代企業(yè)中，HR不僅僅是招聘與發(fā)放工資的簡單工作。它涵蓋了六大核心板塊，包括人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理和員工關(guān)系管理。優(yōu)秀的公司視人力資源為第一資源，HR甚至擁有一票否決權(quán)，在人才競爭激烈的今天，這是企業(yè)競爭力的體現(xiàn)。
從就業(yè)角度看，人力資源管理專業(yè)的學(xué)子在市場上有多種選擇。他們可以成為專業(yè)的HR，也可以轉(zhuǎn)向獵頭或人力咨詢崗位。除了基本的人力資源管理技能外，現(xiàn)代企業(yè)還要求HR掌握Word、Excel和PPT等辦公軟件的熟練運用，進行數(shù)據(jù)分析，并熟悉公司業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略管理。
心理學(xué)專業(yè)的學(xué)生則有著更廣泛的就業(yè)方向。除了心理咨詢師這一選擇外，他們還可以選擇與某項技能或?qū)I(yè)相結(jié)合的就業(yè)路徑，如心理學(xué)+HR、心理學(xué)+交互體驗、心理學(xué)+用戶體驗等。這樣的搭配不僅能保證就業(yè)率，還能讓他們在工作中更懂人性化管理。
帶有“管理”字樣的大學(xué)本科專業(yè)在就業(yè)市場上確實存在一定挑戰(zhàn)。如工商管理專業(yè)，其宗旨是培養(yǎng)管理人才，但因課程廣泛而淺嘗輒止，導(dǎo)致畢業(yè)生在就業(yè)市場上需要更多努力。這些專業(yè)的畢業(yè)生也有機會進入酒店管理領(lǐng)域，但需注意，酒店管理專業(yè)不僅學(xué)習(xí)酒店經(jīng)營管理的課程，還涉及財務(wù)會計、人力資源、旅游管理等多個領(lǐng)域。畢業(yè)生需根據(jù)自身興趣和職業(yè)規(guī)劃來選擇方向。
在這個快速變化的年代，設(shè)計培訓(xùn)體系的方法也需要與時俱進。建議采用混合式項目敏捷設(shè)計的方式來制定年度培訓(xùn)計劃，根據(jù)不同崗位和業(yè)務(wù)需求來設(shè)計培訓(xùn)項目，確保培訓(xùn)體系的靈活性和適用性?；旌鲜綄W(xué)習(xí)項目的設(shè)計流程包括價值定位、目標定義、學(xué)習(xí)過程設(shè)計、資源考慮和靈活設(shè)計等多個步驟。在進行混合式學(xué)習(xí)項目設(shè)計時，必須明確項目的價值定位和企業(yè)戰(zhàn)略分解，確保項目設(shè)計與企業(yè)需求相匹配。
綜上，不論是人力資源管理、心理學(xué)、還是其他管理類專業(yè)的學(xué)生，在選擇職業(yè)道路時都應(yīng)明確自身定位和價值取向，結(jié)合市場需求和企業(yè)需求，選擇最合適的職業(yè)發(fā)展路徑。企業(yè)也應(yīng)在培訓(xùn)體系的設(shè)計上不斷創(chuàng)新和調(diào)整，以適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境。關(guān)于價值定位，簡單來說就是要明確幾個關(guān)鍵問題：這個項目的學(xué)員對象是誰，他們具有哪些特點，參與項目后能為他們的客戶帶來何種價值。通過描述這些問題，價值定位的工作就基本完成了。以做一個內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)為例，我們不僅需要考慮哪位講師的TTT培訓(xùn)生動有趣，還要深入思考學(xué)員通過此培訓(xùn)想要獲得哪些具體價值，他們是教授知識型課程、輔導(dǎo)或是管理課程的老師嗎？除了上課，他們是否需要課件支持？
對于混合式學(xué)習(xí)項目，它需要與企業(yè)的既定戰(zhàn)略緊密結(jié)合。以一家西南地區(qū)的銀行為例，行長提出的國際化戰(zhàn)略需要具體化到金融和法律服務(wù)的提供上。通過深入分析管理隊伍、市場部、國際業(yè)務(wù)部、客戶經(jīng)理等各個部門和崗位的現(xiàn)狀及能力短板，我們可以明確需要在哪些領(lǐng)域進行提升。這樣的定位有助于設(shè)計符合企業(yè)業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略要求的培訓(xùn)項目。
接下來，我們需要將價值定位轉(zhuǎn)化為項目的目標，這里可以采用*評估的前置應(yīng)用方法。*評估不僅僅是后進行的評估，而是用來明確項目要達到的具體目標。假設(shè)我們設(shè)計的項目期望學(xué)員在知識技能、思維模式、心智模式等方面有所改變，那么除了課堂講授，還需要自學(xué)閱讀、體驗活動、教練活動、崗位輔導(dǎo)、績效改進等活動的設(shè)計。
在設(shè)計混合式學(xué)習(xí)項目時，還需要牢記五項基礎(chǔ)學(xué)習(xí)原理，包括單環(huán)學(xué)習(xí)和雙環(huán)學(xué)習(xí)。單環(huán)學(xué)習(xí)只關(guān)注行為層面的訓(xùn)練，而雙環(huán)學(xué)習(xí)則能影響一個人的心智模式。為了達到雙環(huán)學(xué)習(xí)的效果，需要考慮學(xué)習(xí)曲線、建構(gòu)式學(xué)習(xí)的設(shè)計方法和軟培訓(xùn)的理論。軟培訓(xùn)是必需完成的意愿、突破局限性的信念等的培訓(xùn)，它要求人與人之間的教練輔導(dǎo)或加入心理學(xué)技術(shù)的培訓(xùn)輔導(dǎo)。六西格瑪（Six Sigma）管理作為一種追求零缺陷生產(chǎn)的質(zhì)量管理方法，其強調(diào)過程改進和滿足顧客要求的能力。在企業(yè)流程設(shè)計中，六西格瑪提供了一個衡量業(yè)務(wù)流程能力的標準，是一種追求卓越的管理哲學(xué)。在實施六西格瑪時，需要制定標準、跟蹤考核操作與標準的偏差，并不斷改進以達到六西格瑪?shù)臉藴?。通過這樣的方法達到對企業(yè)戰(zhàn)略的支持和提升效果的價值定位項目設(shè)計。在設(shè)計過程中還需要考慮各種理論的應(yīng)用和實施細節(jié)以確保項目的成功實施和達成預(yù)期目標。六西格瑪質(zhì)量管理方法對企業(yè)管理的作用及其實際應(yīng)用
六西格瑪質(zhì)量管理法是一種綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略，旨在獲得和保持企業(yè)的成功并將其經(jīng)營業(yè)績*化。該方法對企業(yè)的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
一、分析階段
通過運用統(tǒng)計學(xué)工具對整個系統(tǒng)進行分析，找到影響質(zhì)量的關(guān)鍵少數(shù)因素。這不僅有助于企業(yè)精準定位問題，而且能夠優(yōu)化資源配置，集中解決主要問題。
二、改進階段
運用項目管理和其他管理工具，針對關(guān)鍵因素確立*改進方案。領(lǐng)導(dǎo)小組將任務(wù)分派給專業(yè)管理人員，再組織小組執(zhí)行項目。小組成員對項目進行定期監(jiān)測，確保改進措施的有效性。
三、控制階段
監(jiān)控新的系統(tǒng)流程，采取措施以維持改進的結(jié)果。通過持續(xù)改進，企業(yè)能夠確保整個流程充分發(fā)揮功效，實現(xiàn)經(jīng)營目標。
六西格瑪管理的具體應(yīng)用包括以下幾個方面：
1. 市場占有率增加：通過改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，從而增加市場占有率。
2. 顧客回頭率提高：高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)能夠吸引顧客再次購買，提高回頭率。
3. 成本降低：優(yōu)化生產(chǎn)流程，降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率。
4. 周期降低：通過改進流程，縮短生產(chǎn)周期，提高響應(yīng)速度。
5. 缺陷率降低：減少產(chǎn)品缺陷，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
6. 產(chǎn)品／服務(wù)開發(fā)加快：優(yōu)化研發(fā)流程，加快產(chǎn)品上市速度。
六西格瑪管理對企業(yè)文化建設(shè)也有重要作用。成功的企業(yè)在實施質(zhì)量戰(zhàn)略時，會同步改造與六西格瑪質(zhì)量不適應(yīng)的企業(yè)文化，創(chuàng)造出良好的企業(yè)質(zhì)量文化，保證六西格瑪質(zhì)量戰(zhàn)略的成功。
六西格瑪管理模式是一種自上而下的革新方法，由企業(yè)最高管理者領(lǐng)導(dǎo)并驅(qū)動。推行六西格瑪模式可以采用由定義、度量、分析、改進、控制（DMAIC）構(gòu)成的改進流程。該模式不僅專注于不斷提高，更注重目標，即企業(yè)的底線收益。
西格瑪水平是評估企業(yè)質(zhì)量管理水平的重要指標。六個西格瑪意味著卓越的管理、強大的競爭力和忠誠的客戶；而一個西格瑪則意味著企業(yè)每天有三分之二的事情做錯，這樣的企業(yè)無法生存。
六西格瑪管理的核心特征是顧客與組織的雙贏以及經(jīng)營風險的降低。通過投資改進有缺陷的過程，企業(yè)可以降低原先質(zhì)量低下時的高成本，同時提高顧客滿意度，促進顧客購買，從而增加收入。
希臘字母σ（音譯為SIGMA，大寫為∑）在統(tǒng)計學(xué)領(lǐng)域具有特殊意義，它表示與平均值的標準偏差。關(guān)于六西格瑪（SIX SIGMA）質(zhì)量水平，它意味著在生產(chǎn)或服務(wù)過程中，每百萬次操作中僅有3.4次缺陷，合格率高達99.9997%。要想實現(xiàn)六西格瑪質(zhì)量計劃，管理層需要全面參與，并由專業(yè)人員進行特殊培訓(xùn)，包括內(nèi)部六西格瑪質(zhì)量計劃的專職人員和項目負責人，以達成減少偏差、提升過程能力的短期目標以及達到世界*的六西格瑪水平的長期目標。
六西格瑪是企業(yè)走向精細化科學(xué)管理的一個重要質(zhì)量指標，需要企業(yè)內(nèi)各部門的協(xié)同努力才能實現(xiàn)。像摩托羅拉和通用電氣這樣的公司，它們成功推行六西格瑪?shù)谋澈?，是業(yè)務(wù)部門內(nèi)部對產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、服務(wù)等各個方面的無數(shù)改進努力的集合。六西格瑪方法滲透到數(shù)十個管理流程和交易流程中，例如在客戶服務(wù)和產(chǎn)品配送方面，通過對客戶需求的理解和評估體系的改進，我們得以追求更高的服務(wù)質(zhì)量和更及時的產(chǎn)品配送。
接下來，讓我們認識一下講師何曉群。他目前是中國人民大學(xué)應(yīng)用統(tǒng)計研究中心（*研究基地）的研究員，同時也是中國人民大學(xué)統(tǒng)計學(xué)院教授、中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心主任。他是一位經(jīng)過摩托羅拉和美國六西格瑪國際學(xué)院認證的講師，還是中國現(xiàn)場統(tǒng)計研究會（國家一級學(xué)會）的常務(wù)理事和副秘書長，以及國家稅務(wù)總局特邀監(jiān)察員。何老師曾為多所大學(xué)MBA講授“工商管理基礎(chǔ)”、“管理統(tǒng)計學(xué)”、“客戶滿意度培養(yǎng)與評估”以及“管理創(chuàng)新理念”等課程，深受學(xué)生歡迎。
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