隨著企業(yè)發(fā)展的步伐加快，員工培訓(xùn)逐漸受到越來(lái)越多的關(guān)注。現(xiàn)今，眾多企業(yè)開(kāi)始建立并完善內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，甚至設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)管理部門(mén)或企業(yè)大學(xué)。實(shí)踐證明，員工培訓(xùn)在企業(yè)管理、人力資源開(kāi)發(fā)以及提升企業(yè)整體效益等方面扮演著日益重要的角色。
根據(jù)筆者在為不同行業(yè)、不同類(lèi)型企業(yè)提供服務(wù)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的認(rèn)同度很高，但也存在一些困惑和迷茫。為了真正利用好員工培訓(xùn)這一工具，提升企業(yè)的效益，必須構(gòu)建一個(gè)科學(xué)、合理、運(yùn)作流暢的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制。下面將詳細(xì)闡述這一機(jī)制的基本內(nèi)涵。
一、機(jī)構(gòu)與人員設(shè)置及職責(zé)界定
1. 培訓(xùn)管理部門(mén)：
培訓(xùn)管理部門(mén)是企業(yè)進(jìn)行員工內(nèi)訓(xùn)的常設(shè)管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的計(jì)劃、組織、執(zhí)行與評(píng)估。該部門(mén)包括公司培訓(xùn)管理員、部門(mén)兼職培訓(xùn)管理員以及公司領(lǐng)導(dǎo)等。設(shè)立這一機(jī)構(gòu)旨在更好地開(kāi)展培訓(xùn)工作，調(diào)動(dòng)大家的積極性，使培訓(xùn)深入到每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位，得到企業(yè)全體員工的重視。
2. 公司培訓(xùn)管理員：
公司培訓(xùn)管理員的編制根據(jù)公司規(guī)模和員工培訓(xùn)工作量來(lái)確定。他們是培訓(xùn)管理部門(mén)的專(zhuān)職人員，主要職責(zé)包括：
（1）制定公司年度和月度培訓(xùn)計(jì)劃；
（2）組織執(zhí)行公司層面的各種培訓(xùn)活動(dòng)；
（3）制定并實(shí)施公司講師授權(quán)計(jì)劃和方案；
（4）建立培訓(xùn)管理制度，制定培訓(xùn)積分表；
（5）收集、開(kāi)發(fā)并建立公司培訓(xùn)教案庫(kù)，定期進(jìn)行整理和修改；
（6）每半年進(jìn)行一次培訓(xùn)需求調(diào)查和培訓(xùn)效果評(píng)估；
（7）對(duì)培訓(xùn)管理部門(mén)成員進(jìn)行授課技巧培訓(xùn)和教案整理工作；
（8）監(jiān)督部門(mén)培訓(xùn)工作的執(zhí)行情況，并定期進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。
3. 部門(mén)兼職培訓(xùn)管理員：
部門(mén)兼職培訓(xùn)管理員由各部門(mén)負(fù)責(zé)人指定，主要職責(zé)是：
（1）制定并執(zhí)行部門(mén)月度培訓(xùn)計(jì)劃；
（2）組織并執(zhí)行部門(mén)內(nèi)的培訓(xùn)工作；
（3）收集并開(kāi)發(fā)部門(mén)相關(guān)培訓(xùn)教材；
（4）每季度進(jìn)行部門(mén)培訓(xùn)需求調(diào)查與培訓(xùn)效果評(píng)估；
（5）執(zhí)行公司培訓(xùn)管理部門(mén)下達(dá)的其他任務(wù)。
二、培訓(xùn)管理與激勵(lì)制度
1. 培訓(xùn)考核：
接受培訓(xùn)和提供培訓(xùn)是企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理的重要環(huán)節(jié)，也是每個(gè)員工的工作職責(zé)。企業(yè)的培訓(xùn)工作必須進(jìn)行考核評(píng)估。包括對(duì)專(zhuān)兼職培訓(xùn)管理人員的考核、受訓(xùn)員工的考核以及部門(mén)經(jīng)理的考核等。
2. 培訓(xùn)積分制：
為了確保企業(yè)培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行，應(yīng)建立培訓(xùn)積分制度。該制度規(guī)定課程的得分系數(shù)，要求全體員工必須積極參與培訓(xùn)活動(dòng)以獲得積分，為個(gè)人的成長(zhǎng)和晉升提供依據(jù)。應(yīng)設(shè)定得分要求和聽(tīng)課時(shí)間等具體規(guī)定。
3. 培訓(xùn)延伸：
為了提升企業(yè)培訓(xùn)的綜合效果，可以采取多種多樣的培訓(xùn)方式，如雙向交流、外派培訓(xùn)、外聘培訓(xùn)和崗位輪換等。這些方式有助于員工了解其他部門(mén)的運(yùn)作情況，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作程度和管理水平。
三、更新企業(yè)員工培訓(xùn)理念
大力開(kāi)展企業(yè)員工培訓(xùn)已經(jīng)成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基本要求。企業(yè)各級(jí)人員需要從以下幾個(gè)方面更新自己的培訓(xùn)理念：首先認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是企業(yè)的推助劑，需要企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的支持與重視；其次要明確培訓(xùn)并非萬(wàn)能，不能解決企業(yè)所有的問(wèn)題；最后要理解培訓(xùn)的幫助作用，合理利用各種形式的培訓(xùn)來(lái)提升企業(yè)的整體效益。
物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)服務(wù)規(guī)定如下：
一級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：每月每平方米1.00元（含稅費(fèi)）?；A(chǔ)條件包括封閉小區(qū)、物業(yè)管理服務(wù)用房占小區(qū)住宅總建筑面積的3‰以上等。公共秩序維護(hù)包括門(mén)崗室美觀整潔、24小時(shí)值勤、安全巡邏等。保潔服務(wù)則涉及小區(qū)公共區(qū)域的清潔、樓道清潔、垃圾處理等。
二級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：每月每平方米0.75元（含稅費(fèi)）。服務(wù)條件與一級(jí)相似，但要求略低。公共秩序維護(hù)和保潔服務(wù)也有相應(yīng)調(diào)整。
三級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：每月每平方米0.50元（含稅費(fèi)）?；A(chǔ)條件包括小區(qū)封閉、固定管理服務(wù)用房等。公共秩序維護(hù)和保潔服務(wù)要求較二級(jí)再次降低。
四級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：每月每平方米0.35元（含稅費(fèi)）。基礎(chǔ)條件主要為小區(qū)基本封閉、有固定管理服務(wù)用房等。公共秩序維護(hù)和保潔服務(wù)要求相對(duì)較低。
以上各級(jí)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均包含了相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，如綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施維修、綜合管理等。物業(yè)部門(mén)需符合所有條件，方可收取相應(yīng)費(fèi)用。
根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第七條，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行指導(dǎo)價(jià)的，價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門(mén)制定基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度，并公布。實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)在合同中約定。
一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)條件
各級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公開(kāi)透明，并與實(shí)際服務(wù)內(nèi)容相匹配。業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況選擇相應(yīng)的服務(wù)級(jí)別。
1. 一級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：每月每平方米X元（含稅費(fèi)）。小區(qū)應(yīng)封閉，有完善的綠化和環(huán)境設(shè)施。公共秩序維護(hù)包括24小時(shí)安保監(jiān)控、巡邏等。保潔服務(wù)涉及公共區(qū)域的清潔、垃圾處理、樓道清潔等。物業(yè)管理企業(yè)還需提供房屋管理、設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)管理和綜合管理服務(wù)等方面的服務(wù)。
2. 二級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：每月每平方米X元（含稅費(fèi)）。基礎(chǔ)條件略低于一級(jí)，公共秩序維護(hù)和保潔服務(wù)要求也有所降低，但同樣需要提供房屋管理、設(shè)施維護(hù)等綜合管理服務(wù)。
3. 三級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：每月每平方米X元（含稅費(fèi)）?；A(chǔ)條件包括小區(qū)封閉、有固定管理服務(wù)用房等。公共秩序維護(hù)和保潔服務(wù)要求較二級(jí)再次降低。
4. 四級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：每月每平方米X元（含稅費(fèi)）?；A(chǔ)條件為小區(qū)基本封閉、有簡(jiǎn)單的管理服務(wù)設(shè)施等。公共秩序維護(hù)和保潔服務(wù)要求相對(duì)較低。
二、服務(wù)內(nèi)容
除基礎(chǔ)條件、公共秩序維護(hù)和保潔服務(wù)外，物業(yè)管理企業(yè)還需在房屋管理、設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)管理和綜合管理服務(wù)等方面達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。
三、公開(kāi)透明與適時(shí)調(diào)整
物業(yè)管理企業(yè)需公開(kāi)各級(jí)別的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和具體服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，確保居民能夠真正感受到合理、優(yōu)質(zhì)、溫馨、安全、便捷的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
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