安全為先，品質(zhì)至上——深化工程監(jiān)理管理中的監(jiān)理作用
在經(jīng)典的項目管理框架（DBB）下，監(jiān)理機(jī)構(gòu)肩負(fù)著監(jiān)管施工安全和質(zhì)量的重任，是工程項目成功的關(guān)鍵參建方之一。監(jiān)理的充分履職，對于確保工程符合強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)、保障建筑質(zhì)量安全具有至關(guān)重要的意義。
當(dāng)前，監(jiān)理工作面臨著價格無序競爭、作用發(fā)揮不足、科技應(yīng)用滯后等問題，這些問題不僅阻礙了監(jiān)理工作的系統(tǒng)性開展，也對建筑業(yè)的可持續(xù)發(fā)展構(gòu)成挑戰(zhàn)。針對監(jiān)理工作中存在的“存在感”弱和“規(guī)范化”欠缺等問題，蘇州市采取了一系列措施加以改善，旨在優(yōu)化工程質(zhì)量安全監(jiān)管環(huán)境。
首要任務(wù)是推進(jìn)監(jiān)理服務(wù)價格的合理化。自*發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步放開建設(shè)項目專業(yè)服務(wù)價格的通知》以來，非投資項目的監(jiān)理服務(wù)價格已經(jīng)放開。在此過程中出現(xiàn)了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低、服務(wù)要求高之間的矛盾現(xiàn)象，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價原則難以體現(xiàn)，工程質(zhì)量難以保障。為解決這一問題，蘇州市強(qiáng)調(diào)監(jiān)理服務(wù)價格應(yīng)以市工程造價管理機(jī)構(gòu)發(fā)布的《監(jiān)理行業(yè)服務(wù)信息價格》為基準(zhǔn)，確保監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量與市場價相符或更高。投資工程項目在招投標(biāo)時仍可參照原有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行浮動。
強(qiáng)化合同履行情況的動態(tài)監(jiān)管也是近年來的主流趨勢。一方面，部分地區(qū)建立了工程監(jiān)理履約保證金和索賠制度；保險市場也推出了建設(shè)工程監(jiān)理履約保證保險，為工程監(jiān)理人履行義務(wù)提供保障。新政要求蘇州市建筑業(yè)從業(yè)人員在服務(wù)平臺確認(rèn)人員配備和合同金額后形成《建設(shè)監(jiān)理合同基本信息表》，并經(jīng)現(xiàn)場核查后才能開始工程監(jiān)理工作。新政還將監(jiān)理企業(yè)的履約情況納入信用考評體系，實現(xiàn)現(xiàn)場與市場的聯(lián)動管理。
“實名制”管理的推進(jìn)也是加強(qiáng)工程現(xiàn)場管理的重要手段之一。在這一背景下，監(jiān)理機(jī)構(gòu)需做好監(jiān)理人員、現(xiàn)場管理人員的實名制管理工作。新政強(qiáng)調(diào)了監(jiān)理企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，并確保項目現(xiàn)場管理人員通過實名制系統(tǒng)考勤后才能進(jìn)入施工現(xiàn)場。這一措施有助于解決現(xiàn)場監(jiān)理人員更換頻繁等問題，提高整體監(jiān)理效率。監(jiān)理記錄儀的使用也是蘇州新嘗試的一種現(xiàn)代科技手段，旨在提高監(jiān)理實效。
全面質(zhì)量管理在民營企業(yè)中的應(yīng)用與優(yōu)化
全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)的重要部分，涵蓋了管理學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、市場營銷學(xué)及人力資源管理學(xué)等多個領(lǐng)域。它不僅有助于提升企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，還能促進(jìn)企業(yè)在整個價值鏈中的提升，是企業(yè)長期發(fā)展的源動力。特別是在當(dāng)前金融危機(jī)背景下，全面質(zhì)量管理的重要性更加凸顯。我國民營企業(yè)長期存在產(chǎn)品質(zhì)量管理滯后的問題，亟需通過改革來解決。
本論文分為三個部分來探討全面質(zhì)量管理在民營企業(yè)中的應(yīng)用。闡述了全面質(zhì)量管理的概念及其重要性；分析了我國民營企業(yè)在全面質(zhì)量管理運(yùn)行中的弊端；提出了解決這些弊端的對策。
一、關(guān)于全面質(zhì)量管理的概念及重要性
全面質(zhì)量管理是在傳統(tǒng)質(zhì)量管理基礎(chǔ)上發(fā)展而來的一門系統(tǒng)性科學(xué)。其核心特點包括全面的質(zhì)量、全部過程的管控以及全體人員的參與。“一切為用戶著想、一切以預(yù)防為主、一切以數(shù)據(jù)說話、一切工作按PDCA循環(huán)進(jìn)行”是全面質(zhì)量管理的四項基本原則。全面質(zhì)量管理不僅是提升產(chǎn)品質(zhì)量的手段，更是企業(yè)提高競爭力、實現(xiàn)長期發(fā)展的關(guān)鍵。特別是對于民營企業(yè)而言，從小作坊起步的企業(yè)更需通過全面質(zhì)量管理來突破發(fā)展的瓶頸。
隨著我國加入WTO多年，我國的民營企業(yè)在許多方面都在與國際接軌。如果我們質(zhì)量管理水平不能達(dá)到國際水平，我們的制造業(yè)將無法實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，也將被產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整所淘汰。從企業(yè)的成長歷程來看，我國的民營企業(yè)大多是由家族企業(yè)的創(chuàng)立發(fā)展而來。雖然許多發(fā)達(dá)國家的家族企業(yè)都帶有家族色彩，但它們的管理層革新已經(jīng)改變了其價值觀念，不僅在企業(yè)管理中采用了科學(xué)決策程序，而且在人員任用上也更傾向于聘請職業(yè)經(jīng)理人來打理公司。
鑒于以上現(xiàn)實情況，我國的民營企業(yè)必須切實推進(jìn)全面質(zhì)量管理，對此應(yīng)有強(qiáng)烈的緊迫感和使命感。全面質(zhì)量管理的重要性在此次世界金融危機(jī)中已顯露無遺。例如，溫州部分低檔次、無核心價值的工廠因無法依靠價格優(yōu)勢而紛紛關(guān)閉。隨著居民消費(fèi)水平的提高，老百姓更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量與安全。要做到這一點，就必須實行全面質(zhì)量管理。只有實行全面質(zhì)量管理，企業(yè)的質(zhì)量管理水平才有可能進(jìn)一步提高，并達(dá)到國際水平。全面質(zhì)量管理能夠提高產(chǎn)品的質(zhì)量，推動質(zhì)量目標(biāo)向更高層次發(fā)展。全面質(zhì)量管理中統(tǒng)計手段的運(yùn)用能夠改善產(chǎn)品設(shè)計方案，降低失敗成本及后續(xù)因產(chǎn)品設(shè)計問題引發(fā)的一系列成本優(yōu)化。全面質(zhì)量管理還能夠優(yōu)化生產(chǎn)流程、提高員工士氣、增強(qiáng)質(zhì)量意識、改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)、增強(qiáng)客戶信任度、提高市場接受程度和認(rèn)知程度、降低經(jīng)營質(zhì)量成本和現(xiàn)場維護(hù)成本、減少經(jīng)營虧損、提升企業(yè)的整體效益。全面質(zhì)量管理還能夠減少責(zé)任事故，保證企業(yè)的和諧與社會的穩(wěn)定。全面質(zhì)量管理對企業(yè)的發(fā)展起著非常重要的作用。
我國民營企業(yè)在全面質(zhì)量管理的運(yùn)行中存在著一些弊端。一些企業(yè)錯誤地將ISO標(biāo)準(zhǔn)視為全面質(zhì)量管理的*法寶。雖然按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)操作能夠提高質(zhì)量，但企業(yè)文化并未因此改變，領(lǐng)導(dǎo)也未全身心投入。值得注意的是，TQM中所定義的質(zhì)量是一個多維的概念，不僅與最終產(chǎn)品有關(guān)，而且與組織如何交貨、如何快速響應(yīng)顧客投訴等都有關(guān)。我國民營企業(yè)要真正貫徹全面質(zhì)量管理還有很長的路要走，需要在流程、技巧、技術(shù)支持、培訓(xùn)系統(tǒng)、企業(yè)價值觀和文化等方面進(jìn)行全面改進(jìn)。
質(zhì)量管理中缺乏全員參與。民營企業(yè)的員工往往認(rèn)為質(zhì)量管理是少數(shù)人的事情，與其他人員無關(guān)。實際上，質(zhì)量管理包括組織、決策、控制、領(lǐng)導(dǎo)、激勵等基本職能和預(yù)測、調(diào)研、計劃等多項主要功能的相互結(jié)合、相互影響的有機(jī)體系和過程。管理者是管理的主體，被管理者是管理的客體，只有兩者相互作用和影響才能形成一個完整的管理過程。
企業(yè)在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理方面缺乏必要的管理及維護(hù)。基礎(chǔ)管理如同蹲馬步，民營企業(yè)在管理基礎(chǔ)方面尚未做好，甚至連經(jīng)理人自身的崗位職責(zé)都不清晰。企業(yè)在制定決策時缺乏科學(xué)依據(jù)和真實的市場信息，往往靠一兩個人在辦公室里憑空想象。這樣的決策會在今后的工作中造成諸多問題，難以解決。企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理混亂，沒有成熟的文件體系支撐，導(dǎo)致先前數(shù)據(jù)丟失，影響決策制定。
針對這些弊端，民營企業(yè)需要采取相應(yīng)對策。正確認(rèn)識TQM的重要性，將其視為企業(yè)良性發(fā)展的良藥，需要全員的參與和提高全員的品質(zhì)意識。不能將ISO9001僅僅視為一個門檻或標(biāo)桿而是要將其與TQM的實施結(jié)合起來才能實現(xiàn)*實踐的效果和質(zhì)量目標(biāo)的最優(yōu)化組合戰(zhàn)略措施就是管理者要以身作則摒棄以ISO認(rèn)證作為質(zhì)感的慣性思維積極投身質(zhì)量管理實踐中去真正把質(zhì)量作為首要大事來抓全員參與全員管理才能真正實現(xiàn)企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營和發(fā)展此外還要重視QCC小組活動實行全員長期的質(zhì)量改善以提高員工的質(zhì)量意識和團(tuán)隊合作性從而提高企業(yè)的整體競爭力針對這些問題采取相應(yīng)的措施并長期堅持下去是民營企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵所在總的來說對于我國的民營企業(yè)來說推進(jìn)全面質(zhì)量管理提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平是其發(fā)展的必由之路也是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保障## 質(zhì)量改善與管理流程的重要性
在中國民營企業(yè)中，采取系統(tǒng)的流程去優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)的長期質(zhì)量有著深遠(yuǎn)的必要性。一套切實執(zhí)行的方法不僅能有效改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)各團(tuán)隊的凝聚力。
一、效果確認(rèn)與成果的公布
中國的民營企業(yè)必須遵循特定的流程來確保問題得到妥善解決，并且質(zhì)量能夠得到長期的改善。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在過去的幾十年里，電子行業(yè)通過實施QCC（品管圈）小組，已取得豐碩的成果。這不僅在提升企業(yè)內(nèi)部效益的還大大地增強(qiáng)了團(tuán)隊解決問題的能力和精神。企業(yè)應(yīng)對自身已完成的任務(wù)及經(jīng)濟(jì)效果進(jìn)行詳細(xì)審查和匯總，這樣不僅可以總結(jié)經(jīng)驗，還能為未來的工作提供指導(dǎo)。
二、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與內(nèi)控制度的建立
在企業(yè)管理中，數(shù)據(jù)的保密性和管理效率至關(guān)重要。為此，企業(yè)應(yīng)成立專門的部門和管理團(tuán)隊，設(shè)立明確的管理規(guī)范，如必要，可以要求員工簽署保密協(xié)議來保護(hù)公司的關(guān)鍵數(shù)據(jù)信息。文件應(yīng)被視為企業(yè)的核心資源，按其重要性和敏感程度進(jìn)行分類處理，并通過企業(yè)自身建立的編碼規(guī)則，來便于工作人員迅速查找到所需的文件。定期的內(nèi)控稽核系統(tǒng)能及時修復(fù)可能存在的問題和疏漏。對于重要的文件系統(tǒng)要定期進(jìn)行稽核檢查，以確保企業(yè)內(nèi)各環(huán)節(jié)之間的順暢溝通。
三、引入6S管理和提高職工素養(yǎng)
通過定期整理工作文件和現(xiàn)場的6S管理活動，不僅能使辦公和加工現(xiàn)場保持整潔有序，還可以顯著提高工作效率和員工素養(yǎng)。通過這種標(biāo)準(zhǔn)化的工作方式，督促員工做好每一件事，從而減少不合格現(xiàn)象的發(fā)生。更重要的是，6S管理能顯著提升企業(yè)的效率和效益，增強(qiáng)員工的積極性和責(zé)任感。
四、全面質(zhì)量管理中的統(tǒng)計手法應(yīng)用
在中國的民營企業(yè)中，經(jīng)驗主義往往導(dǎo)致不深入分析問題就做出決策的傾向。這可能導(dǎo)致問題的反復(fù)出現(xiàn)而無法得到根本解決。企業(yè)應(yīng)充分利用統(tǒng)計手法進(jìn)行質(zhì)量管理。例如，引入FMEA（失效模式與影響分析）來預(yù)防潛在的質(zhì)量問題；運(yùn)用統(tǒng)計過程控制（SPC）在制程中實現(xiàn)事前預(yù)防的效果；靈活運(yùn)用QC七大手法的質(zhì)量工具等。測量系統(tǒng)分析（MSA）對于確保測量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性至關(guān)重要，這是后續(xù)問題分析的基礎(chǔ)。
五、全面質(zhì)量管理的重要性
全面質(zhì)量管理不僅是對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升，更是企業(yè)成長和未來發(fā)展的關(guān)鍵。通過合理運(yùn)用TQM（全面質(zhì)量管理）方法，企業(yè)可以更好地滿足市場需求并創(chuàng)造更大的市場價值。我國民營企業(yè)應(yīng)借鑒國外成功的全面管理經(jīng)驗，不斷優(yōu)化自身的管理體系和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步提高自身的質(zhì)量管理水平。
對于中國的民營企業(yè)而言，實行全面質(zhì)量管理不僅是一種方法論上的革新，更是企業(yè)發(fā)展的必然選擇。只有真正將TQM的理念融入到企業(yè)的日常運(yùn)營中，才能實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和市場競爭力的大幅提升。
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