【參考內(nèi)容】
本文旨在探討如何有效進(jìn)行員工培訓(xùn)工作，以解決常見的問題并提高培訓(xùn)效果。眾多企業(yè)投入大量人力物力開展培訓(xùn)，但往往遭遇員工抱怨培訓(xùn)價(jià)值不大，聽完培訓(xùn)后沒有實(shí)際行動(dòng)，甚至出現(xiàn)培訓(xùn)走形式的情況，令培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和管理者感到困惑。這除了與培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略、制度不協(xié)調(diào)有關(guān)外，更重要的是忽視了培訓(xùn)過程中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)。
在進(jìn)行培訓(xùn)調(diào)研時(shí)，企業(yè)常常遇到一些問題。盡管調(diào)研是常見的做法，但很多時(shí)候調(diào)研結(jié)果并不能滿足學(xué)員的實(shí)際需求。這往往是因?yàn)檎{(diào)研過程中遺漏了關(guān)鍵細(xì)節(jié)，導(dǎo)致調(diào)研只停留在表面問題。簡(jiǎn)單的調(diào)研問卷填寫并不能真實(shí)反映員工的真實(shí)需求，培訓(xùn)組織者對(duì)員工需求的了解往往不夠深入。他們知道員工大體上缺乏什么，比如干部缺管理知識(shí)，工人缺乏技術(shù)，但對(duì)于具體缺哪些技術(shù)、缺乏到什么程度并不清楚。這導(dǎo)致調(diào)研的培訓(xùn)需求失真，培訓(xùn)效果自然差強(qiáng)人意。
為了調(diào)研出真正的培訓(xùn)需求，必須充分重視調(diào)研中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)。這需要從兩個(gè)方面入手：一是調(diào)查員工應(yīng)該掌握什么知識(shí)技能，二是調(diào)查員工真正缺乏什么。通過分類分級(jí)知識(shí)內(nèi)容，了解員工應(yīng)該掌握的知識(shí)和技能到什么程度。例如，員工應(yīng)該掌握的知識(shí)可以分為知識(shí)和技能兩大類，知識(shí)又可細(xì)分為專業(yè)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)，技能也可分為操作技能和通用能力等。在了解員工對(duì)各類知識(shí)掌握到何種程度時(shí)，應(yīng)使用程度詞來描述，如初步了解、基本掌握和完全精通等。這樣才能清晰看到并非所有知識(shí)都需要培訓(xùn)，有些可以通過自學(xué)、觀摩等方式獲得。
除了培訓(xùn)調(diào)研外，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施也是容易被忽視的細(xì)節(jié)。許多培訓(xùn)組織者認(rèn)為只要講師和學(xué)員都到場(chǎng)，準(zhǔn)備好了就可以萬(wàn)事大吉。這往往導(dǎo)致培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)跑題偏題、人員不認(rèn)真聽講等問題。培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題是由多種原因造成的，其中最主要的是培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)員不匹配。內(nèi)容過深或過淺，不適合公司實(shí)際情況等都會(huì)導(dǎo)致學(xué)員出現(xiàn)茫然、不屑一顧、交頭接耳甚至離場(chǎng)等情況。
為了真正調(diào)研出員工的培訓(xùn)需求并確保培訓(xùn)的有效性，必須從多方面進(jìn)行考慮和準(zhǔn)備。培訓(xùn)調(diào)研應(yīng)以任職者和上級(jí)主管為主，而不是由培訓(xùn)調(diào)研人員閉門造車。因?yàn)閷?duì)于具體崗位，任職者和上級(jí)是行家，他們最了解崗位需要什么、缺什么。培訓(xùn)組織者需要設(shè)計(jì)合理的調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)，組織有效的調(diào)研，并對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行輔導(dǎo)匯總。這樣才能更準(zhǔn)確地了解員工的真實(shí)需求，從而制定出更符合實(shí)際、更有效的培訓(xùn)計(jì)劃。
在培訓(xùn)實(shí)施過程中，培訓(xùn)組織者需要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的有效控制。這包括確保培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)員相匹配、講師具備足夠的準(zhǔn)備和能力、以及現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)等。只有這樣，才能確保培訓(xùn)的順利進(jìn)行并達(dá)到預(yù)期的效果。培訓(xùn)結(jié)束后還需要進(jìn)行后續(xù)跟蹤應(yīng)用，以確保員工能夠?qū)⑺鶎W(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中并取得實(shí)際成果。
做好員工培訓(xùn)工作需要從多個(gè)方面進(jìn)行考慮和努力。只有充分重視培訓(xùn)中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)并采取有效措施加以解決才能真正提高培訓(xùn)效果并滿足員工的實(shí)際需求。培訓(xùn)方式與學(xué)員適配性探討
有時(shí)候，講師的培訓(xùn)內(nèi)容雖然實(shí)用有價(jià)值，卻因授課形式呆板、缺乏互動(dòng)，導(dǎo)致學(xué)員聽得昏昏欲睡。這主要是因?yàn)橹v師未能充分掌握成人學(xué)習(xí)注重參與和互動(dòng)的特點(diǎn)，即使內(nèi)容再好，方式不當(dāng)也會(huì)讓效果大打折扣。部分企業(yè)員工因性格原因或不熟悉培訓(xùn)環(huán)境，對(duì)游戲、回答問題等互動(dòng)環(huán)節(jié)不積極配合，也會(huì)使培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氛圍冷淡。
講師與學(xué)員之間的態(tài)度、風(fēng)格問題也是影響培訓(xùn)效果的重要因素。講師態(tài)度傲慢、言語(yǔ)舉止不當(dāng)，很容易讓學(xué)員產(chǎn)生反感，造成講師與學(xué)員的對(duì)立。而學(xué)員因情緒問題故意刁難講師，也會(huì)使培訓(xùn)過程尷尬。作為培訓(xùn)組織者，需要高度重視培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
要解決這些問題，首先要及時(shí)觀察學(xué)員反應(yīng)，積極聽取他們的意見。當(dāng)培訓(xùn)內(nèi)容不合學(xué)員胃口時(shí)，要調(diào)整課程深淺度，增加案例剖析、疑難解答等內(nèi)容，讓學(xué)員感到培訓(xùn)真實(shí)有用。如果講師準(zhǔn)備不足或水平不夠，可采取縮短培訓(xùn)時(shí)間、調(diào)整培訓(xùn)形式、增加互動(dòng)討論等形式。若這些措施仍無法改善情況，應(yīng)果斷取消培訓(xùn)。
在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)組織者還要注意把握主題，及時(shí)將議題拉回預(yù)定軌道。當(dāng)出現(xiàn)哈欠連天、死氣沉沉的情況時(shí)，應(yīng)與講師協(xié)調(diào)，采取調(diào)動(dòng)學(xué)員熱情的培訓(xùn)方式，如案例討論、情景模擬等。培訓(xùn)組織者要積極配合講師，當(dāng)冷場(chǎng)時(shí)采取帶頭參與、復(fù)述要點(diǎn)、提問等形式互動(dòng)。
對(duì)于特殊情況如對(duì)立、騷動(dòng)等，培訓(xùn)組織者需要站出來進(jìn)行調(diào)節(jié)，通過有效言語(yǔ)、改變方式、積極溝通等方式幫助講師化解尷尬。在休息時(shí)間，應(yīng)將學(xué)員的反饋透露給講師，讓其改正不良行為態(tài)度等。與學(xué)員的交流也很重要，可通過私下交流談心等形式讓學(xué)員放棄成見，積極配合。
培訓(xùn)結(jié)束后，要重視培訓(xùn)應(yīng)用這個(gè)關(guān)鍵性細(xì)節(jié)。要把培訓(xùn)過的知識(shí)真正應(yīng)用到工作當(dāng)中，否則培訓(xùn)就成了一場(chǎng)場(chǎng)沒有太大價(jià)值的表演。如何開展培訓(xùn)應(yīng)用呢？首先要讓人員重視這件事，通過考試、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)等手段進(jìn)行考察，并把評(píng)估分?jǐn)?shù)與考核掛鉤。讓人員拿出落實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容的具體措施，如寫下培訓(xùn)后的心得感想。
針對(duì)新員工培訓(xùn)，我們一直嘗試用新的思維方式去做。特別是在90后員工大量進(jìn)入職場(chǎng)后，我們的工作方式和管理思維都需要進(jìn)行更新。我們更加注重培訓(xùn)的趣味性和游戲化思維。例如我們的“新手村”項(xiàng)目：
新手村項(xiàng)目流程簡(jiǎn)介：
1. 新員工入職時(shí)會(huì)收到新手指南，熟悉公司基本制度、福利、架構(gòu)等。
2. 隨后會(huì)收到人才發(fā)展伙伴發(fā)送的新手村關(guān)卡，每個(gè)關(guān)卡都設(shè)有不同任務(wù)，如群內(nèi)自我介紹、辦公環(huán)境點(diǎn)拍照打卡、學(xué)習(xí)線上課程、與老板面談等。
3. 新員工需學(xué)習(xí)的內(nèi)容都已線上呈現(xiàn)，可自由安排時(shí)間學(xué)習(xí)，減少線下培訓(xùn)時(shí)間。
4. 通過線上測(cè)試的形式檢查新人掌握情況，不通過可再學(xué)。
5. 除了線上課程，還有線下面授培訓(xùn)，旨在分享公司文化并促進(jìn)新人間的相互認(rèn)識(shí)。
6. 業(yè)務(wù)部門會(huì)為新人準(zhǔn)備好帶教計(jì)劃，幫助其了解業(yè)務(wù)內(nèi)容。
7. 在試用期期間，我們會(huì)定期舉行新人座談會(huì)，收集大家的反饋和意見。
內(nèi)容收集完畢后，若其他部門需要調(diào)整，將會(huì)分發(fā)至各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。在員工轉(zhuǎn)正過程中，會(huì)有一個(gè)全面評(píng)估其完成任務(wù)情況的環(huán)節(jié)，新人需提交通關(guān)資料、考試通過證明以及帶教計(jì)劃簽字證明。在我們?cè)O(shè)計(jì)新手村項(xiàng)目時(shí)，首要目標(biāo)是讓新人在其中獲得充分的浸淫，出來后具備公司獨(dú)特的氣質(zhì)。我們一直致力于將其游戲化，讓整個(gè)過程更加有趣。從實(shí)施后的反饋來看，效果還不錯(cuò)，并且我們?nèi)栽诓粩嗟鷥?yōu)化中。希望這些對(duì)你有所啟發(fā)。
關(guān)于新手村的全部方案內(nèi)容，我已經(jīng)整理出了課程內(nèi)容，并附上了相關(guān)模板。這一系列內(nèi)容很有趣，包含30多講。我也非常激動(dòng)地分享給你。你可以嘗試使用這些內(nèi)容來優(yōu)化你們的工作流程。關(guān)于游戲化思維設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)或培訓(xùn)項(xiàng)目，我們公司的銷售團(tuán)隊(duì)正在積極推廣。我們是國(guó)內(nèi)排名第一的“團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)”公司。許多知名企業(yè)如萬(wàn)科、TCL、格蘭仕等都是我們的客戶，我們的主要服務(wù)對(duì)象是中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)。
對(duì)于任務(wù)的執(zhí)行，如果我們只注重結(jié)果而忽視了具體細(xì)節(jié)，可能會(huì)導(dǎo)致一系列的問題。比如曾經(jīng)某次設(shè)備型號(hào)發(fā)送錯(cuò)誤，結(jié)果生產(chǎn)出了不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，使得客戶提出索賠要求高達(dá)50萬(wàn)，令人困擾的是責(zé)任歸屬也變得不明確。經(jīng)過我們的課程學(xué)習(xí)后，每個(gè)人都鄭重承諾了自己的責(zé)任。如今我們采取的措施是明確規(guī)定：誰(shuí)出錯(cuò)誰(shuí)負(fù)責(zé)，并且要為疏忽付出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)代價(jià)！
再比如追求完美與追求速度的權(quán)衡。有一次，老板希望我們盡快完成土地手續(xù)的審批，但有些人卻慢條斯理，最終讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)占了先機(jī)，導(dǎo)致?lián)p失了高達(dá)2000多萬(wàn)的收益。為了防止此類情況再次發(fā)生，公司現(xiàn)在設(shè)立了專門的檢查人員，每天都會(huì)對(duì)辦事的副總進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和監(jiān)督，不留任何情面。這樣，今年我們成功獲得了兩個(gè)土地指標(biāo)。
還有一些看不見的損失。團(tuán)隊(duì)中持續(xù)不斷的爭(zhēng)論、互相推卸責(zé)任以及老員工不執(zhí)行影響新員工進(jìn)步等行為，這些損失無法用金錢來衡量。學(xué)習(xí)需要投入資金，但如果不學(xué)習(xí)，將會(huì)付出更大的代價(jià)。假如我們花費(fèi)了1萬(wàn)多元用于培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，但卻節(jié)省了100多萬(wàn)、甚至1000萬(wàn)的潛在損失。這時(shí)，你是否會(huì)認(rèn)為這次培訓(xùn)費(fèi)用是否貴得值得？更重要的是，我們團(tuán)隊(duì)所錯(cuò)失的時(shí)間和機(jī)會(huì)是金錢買不回來的。
對(duì)于您而言，您是選擇報(bào)名10人以上參與培訓(xùn)，還是選擇報(bào)名20人以上呢？雖然我們?cè)谂嘤?xùn)上花費(fèi)了1萬(wàn)多，但我們實(shí)際節(jié)省的金額遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個(gè)數(shù)字。
關(guān)鍵詞：“我深感贊同……同時(shí)”，選擇是聽十堂課程的幾千元，還是僅聽一堂課程的費(fèi)用？這無疑是一個(gè)需要我們深思熟慮的決定。
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