一、關于內(nèi)外溝通強化及消除推諉扯皮的企業(yè)培訓課程：
如何進一步加強企業(yè)內(nèi)部外部的溝通協(xié)作能力，有效消除推諉扯皮現(xiàn)象，是許多企業(yè)面臨的重要課題。針對這一問題，我們可以遵循以下原則：肯定對方的想法，特別是領導和上級對下級要給予充分的肯定和鼓勵；欣賞他人，這是實現(xiàn)良好溝通的基礎；第三，尊重他人，包括領導和上級對下級普通員工的尊重；實現(xiàn)雙贏，確保溝通問題對自己和對方都有好處。解決推諉扯皮問題還需要強化責任心和勇于承擔的意識，同時配合合理的制度推進。關于企業(yè)培訓課程的內(nèi)容，涵蓋了多個方面，可全面參考市場上的相關課程或書籍。
二、企業(yè)中層管理培訓課程內(nèi)容：
對于中層管理培訓課程內(nèi)容，全面涵蓋管理學各個方面。推薦閱讀12Reads系列書籍以深入了解管理學知識。培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容包括：培訓的目的、目標、對象和內(nèi)容、范圍、規(guī)模、時間、地點、費用以及實施方法等。其中，費用包括直接和間接培訓成本。
三、制定培訓規(guī)劃的基本步驟和注意事項：
制定培訓規(guī)劃時，首先需要進行培訓需求分析，明確現(xiàn)有技能與員工期望狀態(tài)之間的差距。要進行工作描述和任務分析，明確培訓內(nèi)容和目標。還需對培訓內(nèi)容進行排序，制定目標手冊，并根據(jù)目標設計具體的培訓項目和內(nèi)容。選擇適當?shù)呐嘤柗椒?，并設計評價標準。在制定培訓計劃時，應注意制定總體目標，確保這些目標得到相應資源的支持，并進行綜合平衡。
四、有效溝通技巧及培訓課程：
步驟六：協(xié)同合作
第三部分：溝通障礙的影響因素
一、溝通流程中的障礙
1. 來自信息發(fā)送者的障礙
案例分析：秀才買柴的故事
表達能力欠佳
形象因素干擾
個人利益驅(qū)使
2. 來自信息傳遞過程中的障礙
案例分析：誰弄錯了貨物
溝通渠道不恰當
傳遞環(huán)節(jié)過多
外界環(huán)境干擾
3. 來自信息接收者的障礙
選擇性知覺
解碼和理解偏差
拒絕傾聽
信息過載
案例分析：喬·吉拉德的一次經(jīng)歷
二、溝通環(huán)境方面的障礙
案例分析：副總的微笑背后的溝通難題
第四部分：培養(yǎng)溝通能力的重要性及方法
案例：醫(yī)生面前的頭不要搖
一、有效溝通的原則
目的性原則
清晰性原則
簡明性原則 連續(xù)性原則 反饋性原則
二、口頭溝通技巧 傾聽的藝術 說話的藝術 提問的藝術 案例分析：手機關掉的重要性 孔子授徒的智慧 加雞蛋的故事 揭示溝通技巧的奧秘 案例分析：傾聽的藝術與智慧 三、書面溝通技巧 書面溝通的原則 信函寫作技巧 報告寫作技巧 四、非語言溝通技巧 身體語言溝通的奧秘 副語言溝通的妙處 案例分享：著裝的智慧和表演的啟示 第五部分：情商與人際溝通的深層聯(lián)系 一、情商概述 二、自我認識與人際溝通的橋梁 三、管理自我與人際溝通的技巧 四、自我激勵與人際溝通的力量 五、識別他人情緒與人際溝通的技巧 六、處理人際關系的藝術與能力 第六部分：高效溝通技巧培訓的*指南 一覽企業(yè)培訓課程設計的精髓 如何為一家企業(yè)量身定制提升溝通力和執(zhí)行力的培訓課程？ 企業(yè)培訓經(jīng)理的困惑：如何診斷企業(yè)現(xiàn)狀，精準設計培訓方案？深入挖掘同一溝通問題的多樣層面 設計貼合企業(yè)現(xiàn)狀的培訓方案 如何選擇合適的時間、地點和老師開展培訓？ 專家指點：職場通天術——高效溝通技巧實務培訓的課程目標 課程導師介紹：李博群——管理咨詢界的跨界奇才！ 通過培訓，深化學員對管理溝通的認識，提高個人溝通技巧及職業(yè)素養(yǎng)，提升團隊效率！ 北京天下伐謀管理咨詢有限公司的溝通管理學院院長，傾情分享！ 第六部分（續(xù)）：企業(yè)培訓課程常用類型探秘 常用的企業(yè)培訓課程類型繁多，涵蓋人力資源培訓等多個領域。 如何選擇適合企業(yè)的培訓課程？如何確保培訓效果*化？ 企業(yè)培訓不僅是知識的傳遞，更是提升員工能力和團隊凝聚力的重要途徑。如何評估和優(yōu)化培訓課程？從課程設計到執(zhí)行再到效果評估的全程解析，打造卓越的培訓體系！企業(yè)培訓的核心目標在于提升員工的綜合素養(yǎng)，包括知識、技能、工作方法、工作態(tài)度以及工作價值觀，從而激發(fā)員工的*潛力，提高個人和組織的業(yè)績。通過這樣的方式，企業(yè)和個人都能不斷進步，實現(xiàn)共同發(fā)展和成長。
培訓課程的設置是建立在深入的需求分析基礎之上。依據(jù)培訓課程的普及程度、基礎性以及提高性，將培訓課程劃分為不同的類型。其中包括新員工的入職培訓課程，以穩(wěn)固基礎知識和技能的固定課程，以及針對實際工作需要而設計的動態(tài)課程。
一、培訓的重要性
1. 培訓是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力源泉，有助于企業(yè)在激烈的人才競爭中保持優(yōu)勢。
2. 培訓是解決問題的有效途徑，能夠調(diào)整和優(yōu)化員工的工作表現(xiàn)及行為。
3. 培訓不僅能滿足企業(yè)和員工的雙贏需求，還是調(diào)動員工積極性的有效手段。
4. 培訓更是建立優(yōu)秀組織文化的杠桿，能夠強化企業(yè)的共同價值觀和企業(yè)文化。
而完成培訓后，監(jiān)督其效果同樣重要。在企業(yè)中，中層干部的作用至關重要。他們需在培訓后督促受訓員工鞏固所學的技巧，這是培訓成功與否的關鍵環(huán)節(jié)。
二、培訓的體系化與系統(tǒng)性
培訓是一個系統(tǒng)工程，是企業(yè)管理的重要組成部分。單純的依賴培訓部門來完成所有內(nèi)容并不現(xiàn)實。培訓部門的工作重點應該是準備講師資源與組織好培訓過程，而內(nèi)容的針對性和充實性則需多方共同協(xié)作。
三、中層干部溝通培訓的核心內(nèi)容
溝通是中層干部必備的核心技能之一。有效的溝通課程應包括對溝通的認識、應具備的心態(tài)、應懂的人性和應掌握的技能等方面。如認識溝通的方式和影響溝通的主要因素；應具備的尊重、理解、信任的心態(tài)以及換位思考等；了解人性中的智慧，如人的情緒和神經(jīng)之間的關系，人的行為、情緒、動機之間的關系等；還有雙向溝通、5W2H、同頻道方法、消除抗拒的五步驟等溝通技能。
四、呼叫中心培訓課程概覽
呼叫中心的培訓課程包括電話禮儀、標準話術、人際溝通、客訴處理、心態(tài)課程以及產(chǎn)品培訓和相關的應用工具培訓等方面，這些都是提升呼叫中心服務質(zhì)量和效率的重要環(huán)節(jié)。
五、業(yè)務經(jīng)理及企業(yè)管理者培訓內(nèi)容
業(yè)務經(jīng)理及企業(yè)管理者培訓內(nèi)容包括調(diào)整處理各種關系和過程的能力，處理不確定性問題，平衡、協(xié)調(diào)能力等。還有處理壓力、不確定性和挫折的能力，提高韌性；領導核心技術的溝通技能，包括清晰的思維和表達能力；以及合作、承諾的姿態(tài)完成工作的能力等。學習機會的尋找和善于學習也是重要的一環(huán)。企業(yè)管理者還需要有自知之明，了解自己的風格、動力、能力、短板等。
六、企業(yè)管理者培訓的利益與目標
企業(yè)管理者培訓的利益包括克服角色混亂的魔咒，熟悉基層管理人員的權(quán)力和重要位置；學習溝通技巧，處理典型的溝通障礙；有效運用自檢管理實踐；提高工作效率，促進團隊合作，激發(fā)工作士氣等。而培訓的目標則是幫助學生從企業(yè)戰(zhàn)略的高度理解人力資源管理的基本原理和規(guī)律，樹立戰(zhàn)略人力資源管理理念，實現(xiàn)人力資源管理概念和方法的創(chuàng)新。
企業(yè)管理者培訓課程旨在幫助學生掌握戰(zhàn)略人力資源管理的基本方法和實戰(zhàn)能力，同時克服管理瓶頸，全面提高管理格局和素養(yǎng)，打造企業(yè)競爭優(yōu)勢。課程內(nèi)容針對企業(yè)高層經(jīng)營、中層管理、基層執(zhí)行，為企業(yè)提供一系列咨詢項目服務，真正滿足成長型企業(yè)的管理需求。
多年來，大企管理集團一直致力于提升產(chǎn)品品質(zhì)和客戶價值，構(gòu)建了完善的產(chǎn)品體系。其中包括管理教育、管理咨詢和管理托管等方面的服務。管理教育涵蓋私董會、商業(yè)總裁班、企業(yè)賦能中心等內(nèi)容；管理咨詢包括戰(zhàn)略、組織、人力資源等各個領域的咨詢服務；管理托管則涉及產(chǎn)業(yè)園區(qū)托管、企業(yè)經(jīng)營對賭等。
關于《企業(yè)戰(zhàn)略管理》課程的內(nèi)容，它主要講授企業(yè)戰(zhàn)略的基本概念、戰(zhàn)略管理的過程、戰(zhàn)略分析外部環(huán)境和資源能力分析方法、幾種主要戰(zhàn)略以及企業(yè)戰(zhàn)略的實施等內(nèi)容。學習此課程可幫助學生掌握企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本理論和方法，培養(yǎng)學生的戰(zhàn)略思維能力和實施藝術，為學生走入企業(yè)或社會從事研究和制定戰(zhàn)略決策奠定基礎。
戰(zhàn)略管理的作用在于重視經(jīng)營環(huán)境的研究、戰(zhàn)略的實施、日常經(jīng)營與計劃控制以及戰(zhàn)略的評價與更新。學習企業(yè)戰(zhàn)略管理課程的重要性和意義在于能夠幫助企業(yè)在變化的環(huán)境中把握機會，提高企業(yè)對外部環(huán)境的適應性，使二者達成*結(jié)合。通過學習可以幫助學生掌握創(chuàng)新性的理論思想和實際應用相結(jié)合的能力。
《企業(yè)戰(zhàn)略管理》課程的主講人賴偉民教授是一位*經(jīng)濟學家，具有豐富的企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。他訪問調(diào)研了數(shù)千家企業(yè)，建立了大量的研究模型，并擔任多家企業(yè)的管理顧問。課程內(nèi)容一般包括企業(yè)文化、集團管控、商業(yè)模式等十五大課程。戰(zhàn)略管理的過程包括制定企業(yè)愿景、使命和戰(zhàn)略目標，戰(zhàn)略態(tài)勢分析以及戰(zhàn)略制定等方面。
戰(zhàn)略管理核心內(nèi)容解析
戰(zhàn)略管理，作為企業(yè)發(fā)展的重要指導方向，其內(nèi)容包括多個方面。
一、戰(zhàn)略管理的主要內(nèi)容
1. 戰(zhàn)略分析和選擇
2. 戰(zhàn)略實施
3. 戰(zhàn)略評價和控制
二、公司戰(zhàn)略類型
1. 收縮戰(zhàn)略
2. 維持戰(zhàn)略
3. 擴張戰(zhàn)略
按成長方向：密集化戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略、外部化戰(zhàn)略
按成長手段：內(nèi)部成長與外部交易型成長，如并購和戰(zhàn)略管理
三、競爭戰(zhàn)略要點
1. 低成本戰(zhàn)略
2. 差異化戰(zhàn)略
3. 聚焦戰(zhàn)略
四、職能戰(zhàn)略概述
以上是我們課程所學習的內(nèi)容，希望能對大家有所幫助。
五、企業(yè)戰(zhàn)略管理的課程大綱
1. 導言：解讀企業(yè)執(zhí)行力問題
強調(diào)執(zhí)行力的重要性：沒有執(zhí)行力就沒有競爭力
指出解決戰(zhàn)略執(zhí)行力問題的緊迫性
2. 戰(zhàn)略執(zhí)行失敗的四大原因
員工對企業(yè)戰(zhàn)略的理解不足
管理層對戰(zhàn)略討論的投入時間不足
戰(zhàn)略與部門目標的連接不足
預算與戰(zhàn)略的融合不足
3. 執(zhí)行力三大流程
戰(zhàn)略流程
人員流程
運營流程
4. 思維轉(zhuǎn)變?nèi)笠c
執(zhí)行力是管理出來的
員工執(zhí)行力與管理者的領導力息息相關
問題多因系統(tǒng)低效，應優(yōu)化系統(tǒng)而非歸責于人
5. 角色定位三大方面
人力資源專家的作用
公司文化的推動作用
領導者在戰(zhàn)略執(zhí)行中的時間分配
6. 真正的執(zhí)行力：行動要有結(jié)果
執(zhí)行是結(jié)果導向的行動
強化結(jié)果文化，如結(jié)果思維、外包理念等
7. 責任心管理
責任陷阱的避免
創(chuàng)造結(jié)果的標準與鎖定責任的步驟
8. 員工自動自發(fā)的重要性及實現(xiàn)方法
責任溝通的重要性
即時激勵與考核的作用
創(chuàng)造危機感，推動行動進化
9. 戰(zhàn)略執(zhí)行的五大關鍵步驟
目標分解與責任鎖定
行動計劃與業(yè)績跟蹤
結(jié)果考核與薪酬掛鉤的方法論企業(yè)戰(zhàn)略管理專家蔣小華老師的講解深入淺出，為我們提供了寶貴的實踐指導。
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