一、引言
隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)成熟期的員工關(guān)系管理顯得尤為重要。員工關(guān)系不僅影響員工的工作滿意度和忠誠度，也是企業(yè)穩(wěn)定、和諧發(fā)展的重要保障。本文旨在探討企業(yè)成熟期員工關(guān)系管理的特點(diǎn)、問題及應(yīng)對(duì)策略。
二、企業(yè)成熟期員工關(guān)系管理的特點(diǎn)
1. 員工關(guān)系復(fù)雜多樣：隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和員工數(shù)量的增加，員工關(guān)系變得更為復(fù)雜多樣。
2. 員工需求多元化：成熟期的員工需求更加多元化，包括職業(yè)發(fā)展、薪酬福利、工作環(huán)境等方面。
3. 溝通渠道多樣化：企業(yè)需要建立多樣化的溝通渠道，以滿足員工不同的溝通需求。
三、企業(yè)成熟期員工關(guān)系管理的問題
1. 員工滿意度不高：由于員工需求得不到滿足，容易導(dǎo)致員工滿意度下降。
2. 核心員工流失：由于薪酬福利、職業(yè)發(fā)展等原因，核心員工流失率較高。
3. 溝通不暢：企業(yè)內(nèi)部溝通渠道不暢，導(dǎo)致信息傳遞不及時(shí)，影響員工工作效率。
四、企業(yè)成熟期員工關(guān)系管理的應(yīng)對(duì)策略
1. 重視員工關(guān)系建設(shè)：企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)足夠重視員工關(guān)系管理，將其納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。
2. 建立健全激勵(lì)機(jī)制：通過制定合理的薪酬福利政策、提供培訓(xùn)晉升機(jī)會(huì)等方式，激發(fā)員工的工作積極性。
3. 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)：通過打造積極向上的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力。
4. 優(yōu)化溝通機(jī)制：建立多樣化的溝通渠道，確保信息暢通，提高員工工作效率。
5. 關(guān)注員工需求：深入了解員工需求，針對(duì)性滿足員工多元化的需求，提高員工滿意度。
企業(yè)員工關(guān)系管理是企業(yè)穩(wěn)定和諧發(fā)展的重要組成部分。在企業(yè)成熟期，企業(yè)應(yīng)足夠重視員工關(guān)系管理，通過建立健全激勵(lì)機(jī)制、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、優(yōu)化溝通機(jī)制、關(guān)注員工需求等方式，打造和諧的員工關(guān)系，為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
企業(yè)生命周期中的成熟期是一個(gè)黃金時(shí)期，但在這個(gè)階段，企業(yè)面臨著諸多潛在的不利因素，如員工隊(duì)伍的分層和不穩(wěn)定性、非正式組織的出現(xiàn)、激勵(lì)制度設(shè)計(jì)的差異以及“大企業(yè)病”的影響等。為了穩(wěn)定員工隊(duì)伍、增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力，企業(yè)需要加強(qiáng)員工關(guān)系維護(hù)。通過建立和完善職工代表會(huì)議制度、充分發(fā)揮企業(yè)工會(huì)的作用、建立企業(yè)承諾機(jī)制以及實(shí)行企業(yè)文化管理創(chuàng)新等措施，構(gòu)建和諧員工關(guān)系，應(yīng)對(duì)成熟期的挑戰(zhàn)。
關(guān)鍵詞：企業(yè)成熟期、員工關(guān)系、承諾機(jī)制
成熟期是企業(yè)生命周期中的重要階段，這一時(shí)期的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)健全，管理方式規(guī)范，文化底蘊(yùn)豐富，員工隊(duì)伍成熟，產(chǎn)品和服務(wù)具備一定的市場競爭力。在這一階段，員工關(guān)系具有不同于創(chuàng)建期和成長期的特征。受多種因素的影響，員工隊(duì)伍出現(xiàn)明顯的分層現(xiàn)象，高層、中層和基層員工群體間存在差異性。一線員工隊(duì)伍存在不穩(wěn)定性因素，如工作性質(zhì)的單調(diào)性、重復(fù)性、呆板性和體力勞動(dòng)性，影響了員工的興趣和積極性。
非正式組織的出現(xiàn)也是成熟期企業(yè)面臨的一個(gè)問題。這些組織具有兩面性，既可能產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用，也可能帶來負(fù)面影響。企業(yè)需要科學(xué)管理和利用非正式組織，發(fā)揮其凝聚力強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)。企業(yè)激勵(lì)制度設(shè)計(jì)的差異導(dǎo)致員工行為分化，公平與效率的矛盾在成熟期將更加突出?！按笃髽I(yè)病”的出現(xiàn)直接影響員工勞動(dòng)效率，如機(jī)構(gòu)臃腫、權(quán)力爭斗、利益爭奪等現(xiàn)象給和諧人際關(guān)系的構(gòu)建帶來困難。
為了維護(hù)員工關(guān)系，企業(yè)需要采取一系列措施。建立和完善職工代表會(huì)議制度是企業(yè)必須履行的政治責(zé)任，也是依靠員工謀發(fā)展的重要方略。注重企業(yè)工會(huì)的地位與作用發(fā)揮，保護(hù)職工合法權(quán)益。企業(yè)工會(huì)不僅維護(hù)職工利益，還通過系列活動(dòng)豐富員工精神文化生活，傳播經(jīng)營理念，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。建立企業(yè)承諾機(jī)制并有效履行，有助于培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠感，增強(qiáng)工作積極性和責(zé)任心。企業(yè)在成熟階段需要適時(shí)變革企業(yè)文化，保持文化的時(shí)代性與創(chuàng)新性，深化文化內(nèi)涵，充分發(fā)揮文化在員工關(guān)系管理的影響力。
《電信企業(yè)員工關(guān)系管理的挑戰(zhàn)與對(duì)策——以新員工流失為例》
近年來，某市級(jí)國有電信企業(yè)面臨新員工大量流失的問題。本文針對(duì)這一問題，深入分析了該企業(yè)在員工關(guān)系管理方面的現(xiàn)狀，特別關(guān)注了新員工的特性及其員工關(guān)系管理的重點(diǎn)。文章從新員工的激勵(lì)機(jī)制、心理契約、員工幫助計(jì)劃等方面，探討了該企業(yè)員工關(guān)系管理的改進(jìn)方向。
關(guān)鍵詞：員工流失；員工關(guān)系；新員工
電信企業(yè)作為通信技術(shù)的領(lǐng)先者和先進(jìn)通信網(wǎng)絡(luò)的締造者，在信息時(shí)代扮演著舉足輕重的角色。它對(duì)人才的要求極高，只選擇重點(diǎn)院校的大學(xué)畢業(yè)生作為人才進(jìn)入的主要渠道，校園招聘是其選材的主要方式。
從2009年至2012年，該公司的新進(jìn)大學(xué)生人員流失率達(dá)到了驚人的59%。主動(dòng)離職的大部分是近年來招聘的大學(xué)本科及以上畢業(yè)生。
通過離職面談和滿意度調(diào)查，公司發(fā)現(xiàn)了導(dǎo)致大學(xué)生離職的幾個(gè)主要原因：一是薪酬水平在行業(yè)內(nèi)缺乏競爭力；二是工作壓力大，薪酬待遇與付出不匹配；三是家庭原因，如男女朋友分居；四是工作地點(diǎn)不理想；五是收入期望與現(xiàn)實(shí)落差大，心理無法接受。
由此可見，該公司面臨著員工關(guān)系管理的重大挑戰(zhàn)。結(jié)合員工關(guān)系管理的普遍問題和該公司的具體情況，尤其是新員工的特性，我們認(rèn)為該公司在員工關(guān)系管理上存在以下問題：一是員工關(guān)系管理人員的現(xiàn)狀不容樂觀；二是激勵(lì)機(jī)制有待完善；三是應(yīng)實(shí)施員工幫助計(jì)劃（EAP）。
具體而言，該公司尚未設(shè)立獨(dú)立的員工關(guān)系管理崗位，這反映出公司對(duì)員工關(guān)系管理缺乏足夠的重視和正確的認(rèn)知。更不用說提升員工關(guān)系管理人員的專業(yè)技能了。
心理契約是員工需求、企業(yè)激勵(lì)方式、員工自我定位以及相應(yīng)的工作行為四個(gè)方面的循環(huán)構(gòu)建而成的。新員工在初次就業(yè)時(shí)，對(duì)企業(yè)抱有高期望，而公司往往以薪酬水平作為吸引就業(yè)者的一個(gè)重要方面。但當(dāng)新員工面對(duì)現(xiàn)實(shí)的薪資收入時(shí)，心理契約的失衡導(dǎo)致員工的不滿。
針對(duì)員工對(duì)薪酬的不滿，公司需要審視其薪酬分配模式。從調(diào)查來看，新員工的月收入感知確實(shí)不理想。公司應(yīng)該根據(jù)年輕員工對(duì)薪酬的需求，設(shè)置合理的人工成本支出結(jié)構(gòu)。公司正處在轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，面臨激烈的企業(yè)競爭環(huán)境，工作壓力大是常態(tài)。員工感覺付出與收入不成正比，這也是歸屬感缺失的表現(xiàn)。
為此，公司需要實(shí)施員工幫助計(jì)劃（EAP），這是一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目，旨在幫助員工解決各種心理和行為問題，提供預(yù)防性的咨詢服務(wù)，培養(yǎng)其歸屬感。在該企業(yè)中，員工幫助計(jì)劃并未得到有效實(shí)施。僅有的一些員工關(guān)懷項(xiàng)目傳統(tǒng)且缺乏針對(duì)性、系統(tǒng)性和計(jì)劃性。針對(duì)新員工面對(duì)的新問題，公司需要引入新的項(xiàng)目，如壓力疏導(dǎo)、心理疏導(dǎo)等。
面對(duì)新員工流失率較高的現(xiàn)狀，公司應(yīng)針對(duì)新員工成立專門幫扶團(tuán)隊(duì)，設(shè)立專項(xiàng)資金，通過滿意度調(diào)查等方式了解新員工的困難和需求，制定具體的員工幫助計(jì)劃。這些計(jì)劃要讓新員工切實(shí)感受到企業(yè)的關(guān)懷，為他們創(chuàng)造和諧、積極的工作環(huán)境，讓他們對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任和依賴，從而培養(yǎng)出歸屬感。
關(guān)于工程文件檔案管理，主要包括以下幾個(gè)部分：
1. 合同、協(xié)議與結(jié)算資料：包括工程合同、協(xié)議、招投標(biāo)文件、租賃協(xié)議、工程概算結(jié)算、工程定額及索賠資料等，歸工程部合同專業(yè)管理。
2. 圖象、照片與錄象資料：這些視聽資料歸綜合管理部管理，工程結(jié)束時(shí)由資料管理人員歸檔。
3. 工程施工技術(shù)及管理資料：主要包括文字材料、圖紙、圖表等（音像資料除外），歸工程部管理。
推行現(xiàn)場管理之“6S”精細(xì)化實(shí)踐
一、6S管理的深入解析
“6S”管理，即整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke）和安全（Safety），是現(xiàn)場管理的核心要素。它不僅關(guān)注現(xiàn)場環(huán)境的整潔有序，更著眼于提升員工素質(zhì)、確保安全生產(chǎn)、優(yōu)化工作流程等方面。
二、整理與推行：打造井然有序的現(xiàn)場環(huán)境
推行6S管理，首要任務(wù)是確保現(xiàn)場環(huán)境的整潔有序。通過清理不必要的物品、劃定物品放置區(qū)域、明確標(biāo)識(shí)等措施，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場環(huán)境的整理與整頓。清掃則強(qiáng)調(diào)保持現(xiàn)場清潔，不留死角。通過定期開展大掃除、設(shè)置專門清潔人員等方式，確?，F(xiàn)場清潔。在此基礎(chǔ)上，通過制度化、規(guī)范化管理，使整理、整頓、清掃、清潔工作持續(xù)進(jìn)行，長久保持。
三、安全至上：確保工作現(xiàn)場安全無虞
安全是6S管理的重中之重。推行6S管理時(shí)，應(yīng)制定詳細(xì)的安全規(guī)范，明確安全操作要求。對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)。加強(qiáng)現(xiàn)場安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。通過制定應(yīng)急預(yù)案、配備應(yīng)急設(shè)備等措施，確保在緊急情況下能夠迅速應(yīng)對(duì)，保障員工和企業(yè)的安全。
四、素養(yǎng)提升：培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣
素養(yǎng)是6S管理的核心。為了提升員工的素養(yǎng)，企業(yè)應(yīng)定期開展職業(yè)道德宣講、禮儀培訓(xùn)等活動(dòng)，提高員工的職業(yè)道德水平。通過制定行為規(guī)范，引導(dǎo)員工遵守公司規(guī)章，自愿維護(hù)現(xiàn)場整潔。將6S管理理念融入企業(yè)文化，使員工在工作中自覺踐行6S管理，形成良好的工作習(xí)慣。
五、實(shí)例分析：株洲市城市污水處理廠的6S管理實(shí)踐
株洲市城市污水處理廠在推行6S管理的過程中，堅(jiān)持運(yùn)用PDCA模型進(jìn)行優(yōu)化，取得了顯著成效。通過實(shí)施6S管理，該廠的運(yùn)營成本得到明顯改善，員工隊(duì)伍更加穩(wěn)定，工作效率顯著提高。公司的污水處理能力得到增強(qiáng)，對(duì)環(huán)保事故的防范能力明顯提高，為株洲市人民的身體健康和生活質(zhì)量提供了安全保障。
六、結(jié)語：乙醇生產(chǎn)企業(yè)的6S管理之路
乙醇生產(chǎn)企業(yè)實(shí)施6S管理同樣具有重要意義。通過對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場的有效管理，提高生產(chǎn)效率，節(jié)約生產(chǎn)成本，美化工作環(huán)境，提高員工素質(zhì)，確保安全生產(chǎn)。以吉林燃料乙醇有限公司為例，該公司實(shí)施6S管理后，生產(chǎn)現(xiàn)場井然有序，員工素質(zhì)顯著提升，企業(yè)整體競爭力得到加強(qiáng)。
6S管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要工具之一。通過推行6S管理，企業(yè)可以優(yōu)化生產(chǎn)環(huán)境，提高工作效率，提高員工素質(zhì)，確保安全生產(chǎn)，提升企業(yè)的整體競爭力。乙醇生產(chǎn)安全管理與優(yōu)化實(shí)踐
乙醇生產(chǎn)具有易燃、易爆、易腐蝕等特性，對(duì)現(xiàn)場管理和操作有著極為嚴(yán)格的要求。一些企業(yè)在員工安全意識(shí)和生產(chǎn)規(guī)范上還存在不足之處，使得現(xiàn)場管理出現(xiàn)問題。為此，我們的企業(yè)不僅應(yīng)強(qiáng)化安全管控，還應(yīng)不斷推動(dòng)現(xiàn)場管理水平的提升。
一、員工教育與培訓(xùn)的加強(qiáng)
我們企業(yè)的員工應(yīng)深入理解并充分認(rèn)識(shí)到乙醇生產(chǎn)的高危特性以及安全管理的重要性。通過加強(qiáng)員工的教育和培訓(xùn)，可以增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和責(zé)任感。定期舉辦安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)班，從細(xì)節(jié)之處向員工講解如何做到生產(chǎn)操作的每一步都遵循規(guī)定和要求。我們倡導(dǎo)每個(gè)員工都要明白并自覺維護(hù)工作環(huán)境和集體利益的重要性。
二、打造精細(xì)的“6S”管理體系
吉林燃料乙醇有限公司以*的管理、產(chǎn)品和環(huán)境為標(biāo)準(zhǔn)，積極構(gòu)建全面的“6S”管理體系。具體做法如下：
1. 成立管理機(jī)構(gòu)：公司成立了由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的“6S”管理委員會(huì)，明確各級(jí)單位的職責(zé)和任務(wù)。各二級(jí)單位如生產(chǎn)部、安保部、乙醇廠、熱電廠等均設(shè)立了“6S”管理小組，負(fù)責(zé)本部門的“6S”活動(dòng)的具體開展和實(shí)施。
2. 制定與實(shí)施“6S”管理活動(dòng)方案：我們以明確的方案將“6S”管理活動(dòng)的開展分為不同的階段，如實(shí)施啟動(dòng)、強(qiáng)化推進(jìn)等五個(gè)階段，并在不同階段明確了具體的工作內(nèi)容。
3. 制定指導(dǎo)文件：為確?！?S”管理的有效實(shí)施，公司制定了多項(xiàng)指導(dǎo)文件，如《“6S”管理指南》、《區(qū)域“6S”管理標(biāo)準(zhǔn)》等，使各項(xiàng)工作有章可循。
4. 多樣化的活動(dòng)方式：我們采用了攝影比對(duì)、紅牌警示、清掃活動(dòng)、看板顯示以及定置管理等多樣化的活動(dòng)方式，以鼓勵(lì)員工積極參與并保證實(shí)施效果。
三、細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)與激勵(lì)機(jī)制
公司對(duì)生產(chǎn)區(qū)域、辦公區(qū)域等的管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了細(xì)致規(guī)定。細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)不僅是為了約束員工，更是為了強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)按照要求和規(guī)范進(jìn)行工作。我們建立了完善的激勵(lì)機(jī)制，如定期的檢查評(píng)比和獎(jiǎng)懲制度，以推動(dòng)“6S”管理的有效實(shí)施。
四、“6S”管理的實(shí)施效果
隨著廠區(qū)環(huán)境的改善和生產(chǎn)現(xiàn)場的清潔整齊，“6S”管理激發(fā)了員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。員工的精神面貌煥然一新，工作熱情有了很大提高?！?S”管理使得設(shè)備故障減少，設(shè)備保障能力進(jìn)一步提升，為員工創(chuàng)造了一個(gè)更安全、更舒適的工作環(huán)境。
五、“6S”管理與企業(yè)發(fā)展的緊密結(jié)合
隨著“6S”管理的逐步深入，員工的素質(zhì)普遍提高，這為企業(yè)實(shí)現(xiàn)“國際先進(jìn)、國內(nèi)*燃料乙醇企業(yè)的奮斗目標(biāo)”奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！?S”管理也使得企業(yè)的整體形象得到提升，增強(qiáng)了企業(yè)的市場競爭力。
“6S”管理是一種有效的現(xiàn)場管理方法，它不僅改善了工作環(huán)境，提高了工作效率，還增強(qiáng)了員工的安全意識(shí)和責(zé)任感。我們應(yīng)繼續(xù)深化“6S”管理，使其成為企業(yè)文化的重要組成部分，推動(dòng)企業(yè)的健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1] 同上文參考文獻(xiàn) [待補(bǔ)充其他參考文獻(xiàn)]
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