當(dāng)前我們所處的時(shí)代，是互聯(lián)網(wǎng)+的移動(dòng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)管理移動(dòng)化（APP）已然成為大勢(shì)所趨。一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理的核心在于人的管理，如何建立健全持續(xù)推進(jìn)企業(yè)管理提升的長(zhǎng)效機(jī)制，是當(dāng)前企業(yè)管理的關(guān)鍵。在這個(gè)背景下，引入高效的管理方法和工具顯得尤為重要。
一、推薦使用【團(tuán)隊(duì)激勵(lì)寶】積分制管理軟件。這款軟件從人性出發(fā)，采用科學(xué)機(jī)制，能夠有效提高團(tuán)隊(duì)干部員工的工作積極性，解決其源動(dòng)力問(wèn)題。通過(guò)獎(jiǎng)分和扣分的方式，對(duì)員工的行為進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的管理，不斷給干部員工反饋信號(hào)，從而使企業(yè)各階層人員素質(zhì)得到實(shí)質(zhì)性的提升。積分制管理將員工的任何行為與積分掛鉤，好的行為給予獎(jiǎng)分認(rèn)可，不良行為則通過(guò)減分進(jìn)行約束，有利于建立健康的企業(yè)文化。
二、實(shí)行積分制管理的優(yōu)勢(shì)
實(shí)行積分制管理，員工所有的違規(guī)、違章行為都可以不扣錢(qián)，而改為減分。這樣的處理方式不影響員工的工資，且容易被員工接受。通過(guò)減積分作為處罰信號(hào)，增強(qiáng)了制度的執(zhí)行力。積分制還能解決分配上的平均主義問(wèn)題。積分代表一個(gè)人的綜合表現(xiàn)，員工的積分名次清晰，獎(jiǎng)金都與積分名次掛鉤，使得分配更加公平合理。
三、無(wú)需改變現(xiàn)有體系導(dǎo)入積分制
每一個(gè)企業(yè)都有自己的管理體系、規(guī)章制度和流程，但實(shí)行積分制管理并不需要改變這些。只需要將積分體系配套導(dǎo)入即可，因此這套管理方法可以適用于任何一個(gè)企業(yè)。
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二、企業(yè)最怕的部門(mén)與員工行為
我國(guó)大多數(shù)企業(yè)在管理上存在諸多不規(guī)范之處，例如不及時(shí)為員工購(gòu)買(mǎi)社保、不進(jìn)行應(yīng)有的補(bǔ)償?shù)?，這些企業(yè)常常試圖避免法律責(zé)任。從法律層面對(duì)企業(yè)而言，他們往往處于不利地位。特別是當(dāng)涉及訴訟程序和證據(jù)時(shí)，單位需要承擔(dān)更大的責(zé)任。一旦發(fā)生訴訟案件，單位需進(jìn)行公示，這將對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)或多或少的影響，如招聘和商業(yè)交易活動(dòng)等。
企業(yè)因勞動(dòng)糾紛敗訴不僅會(huì)支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、賠償以及相關(guān)費(fèi)用，還會(huì)發(fā)生人工費(fèi)、交通費(fèi)、會(huì)議成本、時(shí)間成本等額外費(fèi)用。更重要的是，企業(yè)的形象將受到損害，這將對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展造成不利影響。
三、讓公司頭疼的員工類(lèi)型
1. 剛?cè)肼毦皖l繁要求加薪的員工：這類(lèi)員工在入職初期就表現(xiàn)出對(duì)薪資的不滿，頻繁要求加薪，甚至以各種理由威脅公司，這種行為往往會(huì)引起老板和同事的反感。
2. 幾乎每天都遲到的員工：有些員工因特殊情況或習(xí)慣性遲到，這會(huì)給公司制度帶來(lái)破壞性影響。
3. 占公司便宜、破壞公共環(huán)境的員工：這類(lèi)員工不顧及集體利益和公共環(huán)境，甚至?xí)室庾龀鲆恍p人不利己的事情。
四、如何做好公司中的管理者代表
要做好公司質(zhì)量管理體系的管理者代表，需要深入了解體系的相關(guān)條款和各個(gè)部門(mén)的工作流程。管理者代表應(yīng)確保各個(gè)體系過(guò)程、程序和實(shí)踐的建立及保持，以實(shí)現(xiàn)體系的目標(biāo)。還需要具備良好的溝通能力和問(wèn)題解決能力，能夠與各部門(mén)有效協(xié)作，共同推動(dòng)公司的發(fā)展。
企業(yè)管理需要綜合考慮多方面因素，采用科學(xué)的管理方法和工具，提高員工的工作積極性和工作效率，從而推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。一、公司質(zhì)量管理體系建設(shè)工作的重要實(shí)施者
根據(jù)公司管理和組織發(fā)展的需要，應(yīng)向最高管理層匯報(bào)關(guān)于各體系實(shí)施進(jìn)度、需求和績(jī)效的情況，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。具體工作內(nèi)容包括：
1. 確保各體系相關(guān)要求和職責(zé)在組織內(nèi)部得到充分溝通和理解。
2. 確保各體系相關(guān)方具備相應(yīng)的要求和職責(zé)意識(shí)，保證工作順利進(jìn)行。
二、質(zhì)量管理體系文件控制與實(shí)施
負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理體系文件的編制、審核與控制，包括質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量方針、目標(biāo)等，并指導(dǎo)各部門(mén)正確使用、保管、收集、整理與歸檔相關(guān)文件。定期對(duì)現(xiàn)有體系文件進(jìn)行評(píng)審和更新。
三、質(zhì)量記錄的審查與監(jiān)督
負(fù)責(zé)審查各部門(mén)的質(zhì)量記錄格式，審批并監(jiān)督各部門(mén)的質(zhì)量記錄工作，指導(dǎo)各部門(mén)對(duì)質(zhì)量記錄進(jìn)行整理和保管。
四、管理評(píng)審與改進(jìn)措施
向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，提出改進(jìn)建議。制定管理評(píng)審計(jì)劃，收集并提供所需資料，編寫(xiě)管理評(píng)審報(bào)告，并協(xié)助、協(xié)調(diào)、監(jiān)督實(shí)施相關(guān)的糾正和預(yù)防措施。
五、產(chǎn)品策劃與開(kāi)發(fā)協(xié)調(diào)
協(xié)調(diào)工程部進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)工作，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)方案的策劃、確定技術(shù)接口、輸入輸出等，協(xié)助審核試產(chǎn)報(bào)告，并為工程部經(jīng)理提供質(zhì)量方面的參考意見(jiàn)。協(xié)助供銷(xiāo)部進(jìn)行物料采購(gòu)的質(zhì)量檢查工作，以及市場(chǎng)調(diào)研和分析。
六、生產(chǎn)過(guò)程控制與設(shè)施維護(hù)
指導(dǎo)生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)過(guò)程控制和生產(chǎn)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，編制必要的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品防護(hù)。協(xié)助生產(chǎn)主管審批《月生產(chǎn)計(jì)劃》，并指導(dǎo)工程部編制工藝規(guī)程。對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量所需的工作環(huán)境進(jìn)行控制。
七、測(cè)量與監(jiān)控設(shè)備管理
負(fù)責(zé)對(duì)測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備的校準(zhǔn)工作，根據(jù)需要編制內(nèi)部校準(zhǔn)規(guī)程，處理偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備，并對(duì)相關(guān)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核。
八、內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核
全面負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理體系的審核工作，選定審核組長(zhǎng)及審核員，并審核年度內(nèi)審計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃及報(bào)告。指導(dǎo)內(nèi)審活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)糾正預(yù)防措施進(jìn)行指導(dǎo)、跟蹤、監(jiān)督和驗(yàn)證。
九、不合格品處理與糾正措施
指導(dǎo)品質(zhì)部對(duì)不合格品進(jìn)行識(shí)別，并跟蹤處理結(jié)果。協(xié)助生產(chǎn)主管對(duì)不合格品作出處理決定，并指導(dǎo)生產(chǎn)部采取相應(yīng)的糾正措施。
十、數(shù)據(jù)傳遞與分析
指導(dǎo)辦公室進(jìn)行內(nèi)外部相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞與分析處理，協(xié)調(diào)各種相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、傳遞和交流。對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的選用、批準(zhǔn)、培訓(xùn)及實(shí)施效果進(jìn)行檢查。
十一、持續(xù)改進(jìn)策劃與實(shí)施監(jiān)督
負(fù)責(zé)對(duì)體系和產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行策劃，當(dāng)出現(xiàn)潛在或存在的不合格問(wèn)題時(shí)提出相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施處理意見(jiàn)書(shū)。協(xié)調(diào)各部門(mén)實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施，并監(jiān)督、協(xié)調(diào)其實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。有效處理顧客在質(zhì)量方面的意見(jiàn)和建議。
十二、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)發(fā)展
員工應(yīng)悉本公司的質(zhì)量手冊(cè)和評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)了解內(nèi)部質(zhì)量體系審核程序和基本知識(shí)。不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和能力水平以適應(yīng)各項(xiàng)工作的需求。對(duì)于初次涉及內(nèi)部審核的員需要確保遵守不承擔(dān)與自己工作有關(guān)的審核工作的原則以免出現(xiàn)疏漏。在進(jìn)行管理過(guò)程中也需要注意不斷提升審核過(guò)程的PDCA（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng)）水平使得質(zhì)量管理得以持續(xù)提升和完善。
十三、ISO9001-2008質(zhì)量管理體系的實(shí)施要點(diǎn)
在實(shí)施ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)要求編寫(xiě)文件并經(jīng)批準(zhǔn)后下發(fā)正式進(jìn)入體系實(shí)施期。在體系運(yùn)行過(guò)程中應(yīng)按照文件要求實(shí)施過(guò)程活動(dòng)并做好記錄；在運(yùn)行一段時(shí)間后應(yīng)進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評(píng)審以檢查體系的運(yùn)行效果并進(jìn)行必要的改進(jìn)；最后在滿足條件后應(yīng)與認(rèn)證公司確定進(jìn)行正式的認(rèn)證審核以獲取認(rèn)證證書(shū)。對(duì)于已經(jīng)運(yùn)行的體系則應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注文件內(nèi)容的改動(dòng)并按照要求進(jìn)行更新和運(yùn)行即可。在建立和完善質(zhì)量管理體系時(shí)管理者代表的選拔和培養(yǎng)也是非常重要的一環(huán)那么什么樣的人可以擔(dān)任管理者代表呢？如何才能成為一個(gè)合格的管理者代表呢？本文結(jié)合多年來(lái)的審核經(jīng)驗(yàn)對(duì)此進(jìn)行了深入的探討希望對(duì)大家有所幫助和啟迪。對(duì)于質(zhì)量管理體系中的管理者代表，人們通常稱(chēng)之為管代。在各種管理體系標(biāo)準(zhǔn)如ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)（QMS）、ISO14000族環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)（EMS）以及職業(yè)安全衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)OHSMS18000中，都明確了組織在建立運(yùn)行相應(yīng)的管理體系時(shí)，應(yīng)設(shè)立管代這一職位，并賦予其在建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)相應(yīng)管理體系中的職責(zé)和權(quán)限。
雖然對(duì)于管代的角色并沒(méi)有強(qiáng)制性的要求，但由于其在組織建立實(shí)施質(zhì)量管理體系中的特殊性和重要性，比如承上啟下、內(nèi)外溝通以及在質(zhì)量管理體系中起到關(guān)鍵的角色，因此對(duì)管代的素質(zhì)和能力有一定的要求。
管代需要熟悉組織的產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容、過(guò)程及其相關(guān)的作業(yè)程序。因?yàn)镼MS特別注重過(guò)程的管理和控制，關(guān)注的焦點(diǎn)是顧客，核心是如何保證向顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)組織的產(chǎn)品功能和特性一無(wú)所知或知之甚少的人很難擔(dān)負(fù)起建立并有效運(yùn)行一個(gè)符合組織產(chǎn)品特性的質(zhì)量體系的責(zé)任。
管代在組織中需要有一定的威信和人格魅力。QMS是一個(gè)全員參與的管理系統(tǒng)，在實(shí)施過(guò)程中會(huì)遇到來(lái)自各方面的阻力和習(xí)慣勢(shì)力的責(zé)難。管代需要具有足以勸阻、化解各種阻力和威懾的能力。
管代還需要具備良好的人際關(guān)系和溝通能力，因?yàn)镼MS是一個(gè)全員參與的管理體系，管代需要有效地將QMS的管理要求轉(zhuǎn)化為全體員工的行動(dòng)。管代的文字能力和語(yǔ)言交流能力也是必不可少的，因?yàn)镼MS是一個(gè)文件化的管理體系，需要編制多層次的管理文件和記錄。
作為一個(gè)合格的管代，還需要在深刻理解標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)要求內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本組織產(chǎn)品、生產(chǎn)、管理的特點(diǎn)和實(shí)際，抓好以下六個(gè)方面的策劃：目標(biāo)建立、展開(kāi)和測(cè)量的策劃；職能分配的策劃；資源需求的策劃；建立必要的技術(shù)和管理作業(yè)文件的策劃；重大改進(jìn)活動(dòng)/項(xiàng)目的策劃；內(nèi)審和管理評(píng)審的策劃。
在體系文件制定后，管代需要組織抓好體系文件的宣貫、培訓(xùn)、組織實(shí)施、運(yùn)行，并定期組織對(duì)體系文件的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行檢查和評(píng)審。在內(nèi)部審核和管理評(píng)審的組織實(shí)施過(guò)程中，管代也需要承擔(dān)一系列的工作和責(zé)任。
擔(dān)任管代并非易事，需要具備多方面的素質(zhì)和能力。在建立和運(yùn)行一個(gè)有效的QMS過(guò)程中，組織的最高管理者和管代必須共同努力，確保體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。管理者代表在體系建設(shè)與運(yùn)行中扮演著至關(guān)重要的角色，必須對(duì)體系運(yùn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控和評(píng)價(jià)。
為保證組織的管理體系持續(xù)優(yōu)化，管理者代表需要深入了解和掌握第一手資料，進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)分析，以揭示其趨勢(shì)和規(guī)律，明確改進(jìn)的方向和措施。這些數(shù)據(jù)分析涵蓋了合同履行情況、供應(yīng)商表現(xiàn)、關(guān)鍵過(guò)程能力、產(chǎn)品質(zhì)量合格率、顧客滿意度等多個(gè)方面。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，管理者代表應(yīng)及時(shí)組織改進(jìn)活動(dòng)。
在工作方法上，管理者代表需要注意四點(diǎn)：
1. 了解現(xiàn)狀，掌握動(dòng)態(tài)。時(shí)常走訪管理體系的歸口部門(mén)或現(xiàn)場(chǎng)，熟悉組織內(nèi)部管理體系的運(yùn)作情況，為策劃和決策提供準(zhǔn)確的依據(jù)。
2. 溝通疏導(dǎo)，落實(shí)職能。管理體系的建立、運(yùn)行和改進(jìn)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要加強(qiáng)與各級(jí)各部門(mén)的溝通與交流，確保各項(xiàng)任務(wù)和責(zé)任得到落實(shí)。
3. 組織實(shí)施，監(jiān)視評(píng)價(jià)。管理者代表應(yīng)不失時(shí)機(jī)地對(duì)體系進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，以確保體系的持續(xù)有效運(yùn)行。
4. 善于分析，勤于改進(jìn)。對(duì)各方面的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，找出問(wèn)題和潛在風(fēng)險(xiǎn)，采取針對(duì)性的改進(jìn)措施，不斷提高體系的符合性、適宜性和有效性。
作為管理者代表，他不僅是組織體系建立、實(shí)施和保持的領(lǐng)導(dǎo)者、策劃者，還是活動(dòng)的組織者、推進(jìn)者，效果的督查者、改進(jìn)的決策者以及處理各種關(guān)系的協(xié)調(diào)者。其職責(zé)包括確保按標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和保持體系，確保向最高管理者報(bào)告體系業(yè)績(jī)和改進(jìn)需求，確保提高滿足顧客、法律法規(guī)、相關(guān)方要求的意識(shí)，以及負(fù)責(zé)體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。
為了更好地履行其職責(zé)，管理者代表需要深入學(xué)習(xí)和理解QMS、EMS、OHSMS三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，做標(biāo)準(zhǔn)要求的明白者。在此基礎(chǔ)上，他需要策劃體系的建立、運(yùn)行和改進(jìn)，結(jié)合組織的實(shí)際情況制定具體的目標(biāo)，并確保這些目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。管理者代表還需要關(guān)注體系運(yùn)行中的重點(diǎn)過(guò)程，如合同執(zhí)行、供應(yīng)商表現(xiàn)、關(guān)鍵過(guò)程和特殊過(guò)程的能力等，并進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)價(jià)。
為了推動(dòng)組織管理體系的持續(xù)改進(jìn)，管理代表必須承擔(dān)重要職責(zé)。他們需要獲取第一手資料，通過(guò)對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)深入分析，揭示潛在的趨勢(shì)和規(guī)律。這些關(guān)鍵數(shù)據(jù)包括合同履行狀況、供應(yīng)商表現(xiàn)、特殊過(guò)程能力、產(chǎn)品合格率、等級(jí)品率、客戶滿意度以及客戶反饋處理效率等。通過(guò)這些數(shù)據(jù)分析，確定改進(jìn)的方向和策略。
管理代表需要積極組織并開(kāi)展改進(jìn)活動(dòng)。在日常檢查和數(shù)據(jù)分析中，一旦發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題或潛在風(fēng)險(xiǎn)以及改進(jìn)機(jī)會(huì)時(shí)，應(yīng)立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，制定并執(zhí)行相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施。對(duì)于改進(jìn)措施的效果，要進(jìn)行持續(xù)跟蹤和評(píng)估，確保改進(jìn)活動(dòng)的有效性。
在履行職責(zé)過(guò)程中，管理代表的工作方法應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1. 了解現(xiàn)狀，掌握動(dòng)態(tài)。管理代表需要經(jīng)常深入管理體系的歸口部門(mén)或現(xiàn)場(chǎng)，全面把握組織內(nèi)部管理體系的運(yùn)行狀況，熟悉其動(dòng)態(tài)，以確保策劃和決策基于準(zhǔn)確的信息。
2. 加強(qiáng)溝通，落實(shí)職責(zé)。管理體系的建立、運(yùn)行和改進(jìn)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及組織內(nèi)各個(gè)層面和部門(mén)。管理代表需要積極與各級(jí)部門(mén)溝通、交流，統(tǒng)一意志和行動(dòng)，確保每個(gè)人都能夠履行自己的職責(zé)，嚴(yán)格按照規(guī)定行事。
3. 推動(dòng)實(shí)施并持續(xù)評(píng)估。在建立了文件化管理體系后，長(zhǎng)期的貫徹實(shí)施是至關(guān)重要的。管理代表作為最高管理者的代表，需要成為貫徹實(shí)施的組織者、推動(dòng)者和督查者。他們還需要對(duì)體系及其實(shí)施的符合性、適宜性、充分性和有效性進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)視和評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以解決。
4. 善于分析和持續(xù)改進(jìn)。管理代表需要敏銳地分析收集到的體系運(yùn)行數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律、趨勢(shì)和問(wèn)題，并針對(duì)性地采取糾正、預(yù)防或改進(jìn)措施。這樣不斷提高體系的運(yùn)行效果。
作為管理代表，他們需要清醒地認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任、權(quán)力和義務(wù)，采用合適的工作方法，突出工作重點(diǎn)，努力成為組織管理體系建立、實(shí)施和保持的領(lǐng)導(dǎo)者、策劃者、組織者、督查者、協(xié)調(diào)者和推進(jìn)者。他們需要成為一名熟悉管理、精通業(yè)務(wù)、熟悉體系、善于疏導(dǎo)的合格甚至優(yōu)秀的管理代表。
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