一、物業(yè)管理專員應該具備的特質與技能
1. 專業(yè)知識的積累：優(yōu)秀的物業(yè)管理專員應該具備扎實的專業(yè)知識，這不僅能夠使其在業(yè)主心中樹立威信，同時也是解決日常工作中各種問題的關鍵。在處理問題時，應該展現(xiàn)足夠的專業(yè)知識，并通過實踐不斷積累經驗。
2. 靈活應變的能力：物業(yè)管理專員應擁有靈活的頭腦，遇到問題時能夠冷靜應對，以穩(wěn)健的態(tài)度來化解業(yè)主的急躁情緒。解決問題時，應尋求雙方都能接受的解決方案，比如通過為業(yè)主提供額外的服務來化解矛盾。
3. 強烈的責任心：物業(yè)管理專員應該積極、主動地解決業(yè)主的問題，不推脫、不撒謊。答應業(yè)主的事情一定要做到，如果不能解決，應誠懇地向業(yè)主說明情況，尋求諒解。
4. 良好的溝通能力：物業(yè)管理專員需要經常與業(yè)主進行溝通，了解他們的需求和意見。溝通時，應采用溫和、禮貌的語氣，讓業(yè)主感受到真誠和尊重。有時候，換一種表達方式可能更容易讓業(yè)主接受。
5. 形象的重要性：物業(yè)管理專員的形象也是非常重要的，因為我們是服務行業(yè)的代表，服務的對象是人。良好的形象能夠增加親和力，使業(yè)主感受到物業(yè)團隊的專業(yè)性。
6. 不畏艱難的精神：物業(yè)管理專員在收費過程中可能會遇到各種困難，如業(yè)主拒絕繳費、態(tài)度惡劣等。這時候，我們需要有耐心和毅力，不怕困難，堅持到底。
7. 法律知識：物業(yè)管理專員需要了解相關的法律和法規(guī)，以便在處理糾紛和矛盾時能夠依法辦事，避免因為不懂法而陷入被動局面。
二、如何成為一名合格的物業(yè)管理員
1. 了解建筑市場規(guī)范運作的重要性：作為物業(yè)管理員，首先要了解建筑市場的規(guī)范運作對物業(yè)管理的重要性。建筑質量的優(yōu)劣直接影響到物業(yè)管理工作的開展。
2. 不斷學習和提升自己：隨著科技的發(fā)展，物業(yè)管理也需要不斷適應新的技術和理念。物業(yè)管理員需要不斷學習新的知識和技能，以適應不斷變化的市場需求。
3. 關注行業(yè)動態(tài)：了解行業(yè)動態(tài)和權威資料，以便及時了解和應對可能出現(xiàn)的問題。
4. 廣泛的人際關系網絡：物業(yè)管理涉及到與各種人的交往，因此建立一個廣泛的人際關系網絡對于物業(yè)管理工作的開展非常有幫助。
二、關于勘察、設計、施工、監(jiān)理單位存在的問題仍然突出。有的企業(yè)違反合同約定，擅自轉包或掛靠工程；有的單位無相應資質或超越資質等級承攬工程；
三、部分開發(fā)企業(yè)在工程建設過程中未能嚴格執(zhí)行強制性標準。一些資質較低的勘察、設計、施工和監(jiān)理單位，未能嚴格按照相關標準進行工作。
四、地方部門工作人員，包括部分領導干部，濫用職權干預工程發(fā)包承包的問題依然存在。個別地方的黨政領導干預工程與依法行政混淆，導致應公開招標的工程被降低標準。
五、有形建筑市場自身體制建設尚不完善。部分行政主管部門和監(jiān)督管理機構未能依法行政，導致陪標、標底編制等問題影響建筑市場的公平競爭秩序。
關于如何成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員：
一、物業(yè)管理員首要學會“忍耐”，竭誠為業(yè)主服務，不遺余力地做好本職工作。從小事做起，充滿熱情地對待每一項任務。將業(yè)主的利益放在首位。
二、取得物業(yè)管理師職業(yè)資格是一次考驗，而在實踐中真正成為一名合格的職業(yè)經理則是一個更大的挑戰(zhàn)。物業(yè)管理師應具備高尚的職業(yè)道德和強烈的使命感，對企業(yè)有極高的忠誠度。
三、物業(yè)管理行業(yè)涉及眾多外部關聯(lián)部門，服務對象差異大，內容廣泛且專業(yè)性強。這就要求物業(yè)管理師具備綜合的專業(yè)知識，包括經濟學、管理學、工程或土建學、財務學等。隨著行業(yè)的發(fā)展，還需要不斷更新知識，跟上物業(yè)管理發(fā)展的步伐。
四、物業(yè)管理師還需具備卓越的管理技能，如企業(yè)管理、財務管理等。在保證服務質量的前提下，追求企業(yè)利潤*化也是基本要求。
五、出色的人力資源配置能力是物業(yè)管理師必備的素質。尊重員工、重視人才、知人善任，樹立人本意識，實現(xiàn)人才資源的優(yōu)化配置。
六、物業(yè)管理師應具備出色的戰(zhàn)略眼光和決策能力。在復雜多變的市場環(huán)境中，為企業(yè)制定正確的戰(zhàn)略決策，具備市場導向和顧客至上意識。
七、物業(yè)管理師的人格魅力對團隊價值觀的形成和企業(yè)文化營造有重要影響。堅強的意志、積極的進取精神、善于溝通協(xié)調的能力都是物業(yè)管理師必備的素質。與業(yè)主、員工和各管理部門的有效溝通是物業(yè)管理師的重要工作。
八、物業(yè)管理師應善于處理與同事之間的關系，做到“和于同僚，信于下屬”，以平等互利、用人唯賢為原則。
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