企業(yè)日常運營離不開各種業(yè)務(wù)流程，這些流程是組織為了完成使命而自然形成的秩序。企業(yè)流程具有獨特性，只要企業(yè)正常運作，就會產(chǎn)生一定的作業(yè)流程。今天我們就來詳細解析一下企業(yè)業(yè)務(wù)流程的相關(guān)內(nèi)容。
一、企業(yè)業(yè)務(wù)流程概述
企業(yè)流程是組織內(nèi)各種活動的有序組合，它反映了企業(yè)的運作秩序。這種秩序與企業(yè)的結(jié)構(gòu)密切相關(guān)，不同類型的企業(yè)組織會有不同形式的作業(yè)流程。而且，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是有層次的，從企業(yè)的整體結(jié)構(gòu)到各個部門層面，都會有相應(yīng)的作業(yè)流程。隨著企業(yè)的成長和結(jié)構(gòu)的變更，作業(yè)流程也會隨之改變，表現(xiàn)出企業(yè)的流程是會進化的特性。
二、企業(yè)業(yè)務(wù)流程的具體內(nèi)容
1. 銷售業(yè)務(wù)流程：銷售計劃管理、客戶開發(fā)與信用管理、銷售定價以及會計系統(tǒng)控制等，這些都是構(gòu)成企業(yè)銷售業(yè)務(wù)流程的重要內(nèi)容。
2. 制造企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程：制造企業(yè)的典型核心業(yè)務(wù)流程包括新產(chǎn)品開發(fā)流程、訂單確認流程、生產(chǎn)與計劃流程、采購流程、品質(zhì)控制流程、倉管流程以及出貨流程等。
三、企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本要素及作用
構(gòu)成企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基本要素包括企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、流程、數(shù)據(jù)、商務(wù)規(guī)則與功能。其中，企業(yè)的流程模型是關(guān)鍵的一環(huán)。企業(yè)的流程模型即企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，它詳細描述了企業(yè)的各項業(yè)務(wù)活動及其之間的關(guān)系。對業(yè)務(wù)流程的準(zhǔn)確描述能夠?qū)⑵渌麕讉€要素貫穿起來，從而形成完整的企業(yè)管理系統(tǒng)。
具體而言，企業(yè)的流程模型應(yīng)包括以下幾個方面：
1. 流程清單：即企業(yè)中存在的各種業(yè)務(wù)流程。
2. 流程關(guān)系：描述各種流程之間的關(guān)系，如串聯(lián)、并聯(lián)等。
3. 流程活動：每個流程中包含的具體活動，以及每個活動涉及的崗位。
4. 流程圖：通過直觀的流程圖形式，將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程呈現(xiàn)出來，便于理解和分析。
四、用戶角色與組織結(jié)構(gòu)的重要性
在理解企業(yè)業(yè)務(wù)流程的過程中，用戶角色與組織結(jié)構(gòu)是兩個不可忽視的要素。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)關(guān)系了部門的設(shè)置和崗位職責(zé)等，是用戶企業(yè)業(yè)務(wù)流程與信息的載體。識別用戶角色，包括各個崗位和系統(tǒng)管理人員，也是理解企業(yè)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。只有充分理解用戶角色和組織結(jié)構(gòu)，才能更準(zhǔn)確地識別和定義企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。
五、商業(yè)模式的六要素
商業(yè)模式是企業(yè)在市場中的競爭策略和盈利方式，其六要素包括定位、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、關(guān)鍵資源能力、盈利模式、自由現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)和企業(yè)價值。這六個要素是互相作用、互相決定的，不同的商業(yè)模式可能體現(xiàn)在這六個要素的某一個或多個方面的不同。
企業(yè)業(yè)務(wù)流程是企業(yè)管理的重要組成部分，它反映了企業(yè)的運作秩序和效率。通過準(zhǔn)確理解企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、流程、數(shù)據(jù)、商務(wù)規(guī)則與功能等要素，可以構(gòu)建出完整的企業(yè)管理系統(tǒng)，從而提升企業(yè)的運營效率和競爭力。企業(yè)在制定和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的過程中，還需要充分考慮商業(yè)模式的因素，以確保企業(yè)在市場中的競爭優(yōu)勢。業(yè)務(wù)流程圖的優(yōu)點：
一、繪圖過程條理化
業(yè)務(wù)流程圖的繪制，實際上是一個對作業(yè)流程進行條理化的過程。
二、表達形象直觀，易于交流
業(yè)務(wù)流程圖能夠直觀地展示流程，便于和用戶交流調(diào)研結(jié)果，需要得到用戶的認同。交流的文檔需要通俗易懂，避免使用專業(yè)術(shù)語。
三、可作為培訓(xùn)文檔
業(yè)務(wù)流程圖可以作為培訓(xùn)實施人員與技術(shù)服務(wù)人員的文檔。
業(yè)務(wù)流程圖的缺點：
一、對高層管理人員需求了解不足
由于用戶未接觸過計算機或?qū)τ嬎銠C管理概念不清晰，無法準(zhǔn)確反饋自身需求。分析人員若經(jīng)驗不足，無法從用戶提供的信息中提煉出真實需求，找到管理中的問題。
二、未能全面展示業(yè)務(wù)間聯(lián)系
業(yè)務(wù)流程圖主要展示每種業(yè)務(wù)的處理流程，但各業(yè)務(wù)間的聯(lián)系卻未能明確表達。
三、在不利用工具的情況下，繪圖較為繁瑣
除了圖形描述外，還需要文字說明來補充流程圖中無法描述的內(nèi)容。
關(guān)于企業(yè)的數(shù)據(jù)模型：
主要描述企業(yè)中的信息載體以及這些載體的詳細描述，如單據(jù)、帳本、報表等。在需求報告中，單據(jù)的描述應(yīng)格式化，包括單據(jù)的用途和格式等。
第二產(chǎn)業(yè)企業(yè)的直接和間接業(yè)務(wù)流程各有特點，具體依據(jù)產(chǎn)品類型和業(yè)務(wù)方向而定。
一個好的企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)應(yīng)具備的特點：雖然建立了責(zé)任和流程意識，但落實不足；流程與業(yè)務(wù)脫節(jié)；有時流程成為部門間推卸責(zé)任的借口。流程過細，不利于監(jiān)控和維護；同時描述過于粗略，無法解決實際問題。審批環(huán)節(jié)多，時間長，反應(yīng)速度慢。推動力量單一，缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)等問題。
企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理試題之業(yè)務(wù)流程再造的基本思想：包括通過對原有業(yè)務(wù)流程的重新塑造，提高企業(yè)在多個關(guān)鍵指標(biāo)上的競爭力，以及轉(zhuǎn)變企業(yè)形態(tài)和經(jīng)營理念。
業(yè)務(wù)流程的設(shè)計原則：遵循環(huán)境要求原則，企業(yè)流程設(shè)計必須在法律法規(guī)的約束下進行；以顧客滿意為中心原則，以提高產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客需要的能力為中心；優(yōu)化流程的方法包括標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法、DMAIC模型、ESIA分析法等。企業(yè)內(nèi)部運作的目的始終在于提高顧客價值分配在價值鏈上的效果。我們會重新設(shè)計工作流程，以此結(jié)構(gòu)性地增強客戶的價值感知程度，以及價值提升的幅度。這種變革的實施方式反映在流程設(shè)計的每個細節(jié)上，如盡*可能地減少無效活動，強調(diào)對核心增值活動的調(diào)整。這一過程的基本原則是ESIA（Eliminate簡化、Simplify簡化、Integrate整合、Automate自動化）。
4. ECRS分析法解析
ECRS分析法是一個具有實效性的流程改進工具，其中“E”代表消除，“C”代表合并，“R”代表重新安排，“S”代表簡化。通過這一方法，我們能夠有效調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。
3.活動之間的邏輯關(guān)聯(lián)詳解：
1. 目的導(dǎo)向：一切活動均圍繞實現(xiàn)目標(biāo)進行。
2. 系統(tǒng)思維：以全局的視角審視流程，考慮各部分的相互作用和關(guān)系。
3. 動態(tài)變化：隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化，流程應(yīng)相應(yīng)調(diào)整。
4. 職能劃分：每個部門和崗位都有其獨特的職能和責(zé)任。
5. 完整性保障：確保流程的每個環(huán)節(jié)都不可或缺，共同構(gòu)成完整的流程。
6. 相對穩(wěn)定性：在一定的時期內(nèi)，流程應(yīng)保持相對穩(wěn)定，以確保效率和效果。
1.企業(yè)流程特性的探究
企業(yè)的流程一般涵蓋采購、生產(chǎn)、銷售等核心活動。而輔助的流程則主要為這些主要流程提供支持服務(wù)，包括管理、后勤保障、財務(wù)等活動。這些輔助流程與主要流程相互依存，共同構(gòu)成企業(yè)的整體運作體系。
流程分析從戰(zhàn)略層面開始，先梳理企業(yè)目標(biāo)，再理順組織架構(gòu)和崗位優(yōu)化，接著進行流程結(jié)構(gòu)分析和活動分析，最后進行流程優(yōu)化設(shè)計。這一系列步驟構(gòu)成了企業(yè)流程管理的基礎(chǔ)。
2.企業(yè)管理流程四級分類法的實踐應(yīng)用
作者在企業(yè)咨詢實踐中總結(jié)出的四級分類法，得到了企業(yè)負責(zé)人的高度認同，并在實踐中取得了良好的效果。這種方法簡單實用，按照企業(yè)管理流程的四級分類法進行流程梳理介紹，幫助企業(yè)更加清晰、有序地管理其運作流程。
一級管理流程即組織架構(gòu)，主要是戰(zhàn)略分解或管理功能劃分。二級管理流程則是崗位設(shè)置，使管理功能有具體的承載點。三級管理流程主要涉及企業(yè)主要事務(wù)工作的職責(zé)劃分。而四級管理流程則是圍繞具體事務(wù)工作展開的詳細活動。
3.確定企業(yè)三級流程名稱的方法
確定企業(yè)三級流程名稱的最簡潔有效的方法是從一級流程（即組織架構(gòu)）中提取或細分。例如，組織架構(gòu)中的各部門或單位的功能就可以作為三級流程名稱的來源。以監(jiān)察審計部為例，其監(jiān)察管理、審計管理、預(yù)防職務(wù)犯罪管理等就可以作為其三級流程名稱。同理，財務(wù)部的資金管理、資產(chǎn)管理等也是其三級流程名稱。企業(yè)規(guī)模大、管理規(guī)范，其三級流程名稱就多；反之則少。
4.流程分析與戰(zhàn)略的關(guān)系
流程是戰(zhàn)略實施的通道。企業(yè)戰(zhàn)略確定后，需要進行目標(biāo)分解和任務(wù)分配。這個過程實際上就是形成企業(yè)的組織架構(gòu)和崗位設(shè)置（一級和二級流程）。而各個崗位之間的工作銜接方式則形成了企業(yè)的三級、四級流程。三級流程是對企業(yè)組織運行基本事務(wù)工作管理職責(zé)的邏輯劃分，而四級流程則具體描述了如何執(zhí)行這些工作。戰(zhàn)略的實現(xiàn)就是通過這樣的逐級流程細分來完成的。
5.企業(yè)現(xiàn)有流程的評估與優(yōu)化
要判斷企業(yè)現(xiàn)有流程是否能保證戰(zhàn)略落地，是否簡潔有效，需要評估其與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)度。無效和低效的流程需要進行優(yōu)化和調(diào)整。流程分析就像是對企業(yè)做事方式進行全景式掃描，幫助我們發(fā)現(xiàn)流程中的問題并提出來進行改進。對企業(yè)而言，學(xué)會這種流程分析的方法將對改善企業(yè)管理大有裨益。
通過對企業(yè)現(xiàn)有流程的梳理和分析，我們可以建立企業(yè)的流程目錄體系，包括三級和四級流程目錄。這些目錄將清晰地呈現(xiàn)企業(yè)的主要工作流程和具體活動內(nèi)容。在梳理過程中發(fā)現(xiàn)的問題將成為企業(yè)流程優(yōu)化的重點。企業(yè)管理優(yōu)化探微
企業(yè)內(nèi)部革新關(guān)鍵在于流程管理，這涉及對既有企業(yè)職能管理架構(gòu)的優(yōu)化，改變過去因機構(gòu)重疊、中間層級過多以及流程不閉環(huán)等問題。通過流程管理，可以使每個流程從頭至尾由一個職能機構(gòu)統(tǒng)一管理，從而避免機構(gòu)重疊和業(yè)務(wù)重復(fù)，進而達到縮短流程周期、降低運營成本的效果。
[本段編輯] 企業(yè)流程管理項目的核心理念
1. 通過精細化管理模式，提升企業(yè)流程的受控程度。
2. 通過流程優(yōu)化，提高工作效率，使企業(yè)運營更為順暢。
3. 借助制度或規(guī)范，將隱性知識顯性化，增強企業(yè)的知識管理能力。
4. 通過系統(tǒng)化的流程管理，合理配置企業(yè)資源，提升資源利用效率。
[本段編輯] 企業(yè)流程管理的三個層次詳述
1. 流程梳理與整理：這一層次主要涉及對企業(yè)現(xiàn)有流程的梳理，明確各環(huán)節(jié)內(nèi)容及交接關(guān)系，確保業(yè)務(wù)無縫銜接，適合于企業(yè)正常運營時期的流程管理。
2. 流程優(yōu)化：這一層次適用于企業(yè)任何時期，是對企業(yè)流程的持續(xù)審視和優(yōu)化過程，旨在不斷完善和強化企業(yè)的流程體系。
3. 流程再造：當(dāng)企業(yè)面臨變革時期或處于特定階段（如治理結(jié)構(gòu)變化、并購、企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整、商業(yè)模式轉(zhuǎn)型等），需要重新審視并再設(shè)計企業(yè)流程，以適應(yīng)新的發(fā)展需求。
[本段編輯] 流程管理的基本特點
在Yintl（鷹騰咨詢）的“管理上市”系列叢書《上市·策》中指出，企業(yè)的流程可以按照其功能分為業(yè)務(wù)流程和管理流程兩大類。其中，業(yè)務(wù)流程主要指直接面向顧客并為其創(chuàng)造價值的流程；而管理流程則是為了控制風(fēng)險、降低成本、提升服務(wù)質(zhì)量及工作效率等目的而存在的。所有企業(yè)內(nèi)流程都應(yīng)以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向，無論是業(yè)務(wù)流程還是管理流程，都需要內(nèi)外兼修：對外要關(guān)注客戶需求，提升業(yè)務(wù)流程效率；對內(nèi)要圍繞企業(yè)目標(biāo)，提高管理流程效率，以實現(xiàn)企業(yè)資源的平衡和總體績效的提升。
[本段編輯] 流程管理的目的與目標(biāo)
流程管理的目的在于：
1. 確保業(yè)務(wù)流程始終面向客戶。
2. 確保管理流程與企業(yè)目標(biāo)保持一致。
3. 保證流程中的所有活動都是增值的。
4. 員工的每一個行為都是為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一部分。
5. 持續(xù)改進流程，使其永不過時。
在實現(xiàn)這些目的的過程中，流程管理的最終目標(biāo)是提高客戶滿意度和企業(yè)的市場競爭能力，從而達到提升企業(yè)績效的目的。這需要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段來制定總體及各類業(yè)務(wù)、單位的流程改善目標(biāo)。
[本段編輯] 流程管理原則總結(jié)
1. 堅持面向企業(yè)目標(biāo)的原則，確保所有流程服務(wù)于企業(yè)的整體目標(biāo)。
2. 在設(shè)計工作流程時，要體現(xiàn)全流程觀念，確保各環(huán)節(jié)之間的順暢銜接。
3. 業(yè)務(wù)流程需要形成閉環(huán)管理，確保流程的完整性和高效性。
4. 始終以客戶為中心，滿足客戶需求是企業(yè)一切流程的出發(fā)點和落腳點。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/178353.html