在現(xiàn)代企業(yè)中，管理的過(guò)程往往就是溝通的過(guò)程。有效的溝通是實(shí)現(xiàn)管理職能的主要方式、方法、手段和途徑，是企業(yè)組織中的生命線，也是管理中的重要環(huán)節(jié)。那么，管理溝通的技巧具體包括哪些方面呢？以下內(nèi)容將為您進(jìn)行詳細(xì)解析。
一、溝通的概念及重要性
溝通是指人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋過(guò)程，旨在達(dá)成思想一致和感情通暢。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，溝通是管理工作的核心，是組織成員之間實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的橋梁。*組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為，溝通是聯(lián)系組織成員的重要手段，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵。良好的溝通是組織內(nèi)部人與人之間相互了解、信任和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的基礎(chǔ)。
二、溝通行為的特點(diǎn)及分類(lèi)
管理者在信息溝通過(guò)程中采用的活動(dòng)方式，已經(jīng)成為越來(lái)越多管理者所重視的要素。有效的溝通行為是現(xiàn)代管理的迫切要求。根據(jù)不同的溝通風(fēng)格，可以將管理者分為以下幾類(lèi)：
1. 開(kāi)放型：這類(lèi)管理者既重視自我披露，又注意運(yùn)用反饋，能在團(tuán)體中營(yíng)造出寬容互信的開(kāi)放氣氛。
2. 封閉型：這類(lèi)管理者很少進(jìn)行自我披露和運(yùn)用反饋，常常擔(dān)心失去工作或職位，員工對(duì)這類(lèi)管理者懷有敵對(duì)和失望情緒。
3. 隱秘型：這類(lèi)管理者的溝通特征具有單一性和防御性，常常為了弄清員工的活動(dòng)和心思而尋求反饋，但往往忽視了個(gè)人的情感和評(píng)價(jià)的披露。
4. 盲目型：這類(lèi)管理者更多地進(jìn)行自我披露，而忽視了反饋的運(yùn)用，其管理行為具有“獨(dú)斷”色彩，往往忽視員工的真實(shí)想法和潛力。
三、影響有效溝通的障礙及應(yīng)對(duì)策略
在溝通過(guò)程中，存在著許多有礙溝通的因素。這些因素可能來(lái)自溝通雙方的主觀因素，如以自我為中心、對(duì)有效溝通作用的不認(rèn)可等；也可能來(lái)自客觀因素如文化差異、信息渠道選擇不當(dāng)?shù)?。以下是影響有效溝通的障礙及應(yīng)對(duì)策略：
1. 思維基礎(chǔ)：管理者的思維是影響有效溝通的重要因素。過(guò)于以自我為中心的管理者容易忽視信息接受者的感受，因此需要正視自身，設(shè)身處地站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題。
2. 信息反饋：增強(qiáng)主客體之間的信息反饋，核實(shí)信息是否被真實(shí)傳遞，引導(dǎo)人們從不同角度看問(wèn)題，消除誤解和偏見(jiàn)。
3. 溝通渠道選擇：根據(jù)不同的信息選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ肋M(jìn)行傳遞，避免因選擇不當(dāng)造成溝通障礙。
4. 文化差異：尊重并理解溝通雙方的文化差異，促進(jìn)跨文化溝通，提高溝通效果。
四、如何提高管理溝通效果
為了提高管理溝通效果，管理者需要樹(shù)立“以人為本”的理念，關(guān)注員工的需求和感受，鼓勵(lì)員工積極參與組織事務(wù)。管理者應(yīng)采用多種溝通技巧和方法，如重視自我披露、運(yùn)用反饋、選擇合適的溝通渠道等。管理者還應(yīng)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決員工的問(wèn)題和困難，保證每個(gè)員工的成功表演企業(yè)將得以順利發(fā)展。
對(duì)于來(lái)自不同國(guó)家、地區(qū)、種族、民族等背景的管理者和員工來(lái)說(shuō)，跨文化溝通在日常管理活動(dòng)中是不可避免的。面對(duì)跨文化溝通的主要障礙，包括語(yǔ)言障礙、習(xí)慣勢(shì)力和思想觀念與心理因素等，管理者需采取有效對(duì)策以實(shí)現(xiàn)良好溝通。
有效溝通是管理者必備的職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)于管理者而言，沒(méi)有信息則無(wú)法做出正確決策，而溝通則是獲取信息的重要途徑。為實(shí)現(xiàn)有效溝通，管理者需換位思考并善于傾聽(tīng)。溝通是組織管理的核心和靈魂，貴在平等。在溝通過(guò)程中，管理者應(yīng)避免自我中心，多站在對(duì)方角度考慮問(wèn)題，以坦誠(chéng)態(tài)度給予員工信任感和安全感。良好的溝通需以商議、討論、詢問(wèn)的方式進(jìn)行，通過(guò)詢問(wèn)獲取更多員工信息，幫助解決問(wèn)題并獲取良好的溝通效果。好的管理者必須是優(yōu)秀的傾聽(tīng)者，善于傾聽(tīng)即要積極、用心、耐心傾聽(tīng)，以了解對(duì)方的真實(shí)意圖和情緒。
管理者還需要進(jìn)行有效反饋，這是克服溝通障礙和澄清問(wèn)題的有效措施。組織中可以建立領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，鼓勵(lì)員工反映問(wèn)題，并通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)站或刊物等渠道及時(shí)回答員工問(wèn)題。定期召開(kāi)會(huì)議也是重要反饋方式，如職工代表大會(huì)、成果匯報(bào)會(huì)等，以消除員工疑慮并減少溝通障礙。
事實(shí)上，溝通可以在不同形式和組織中進(jìn)行，這里主要討論組織中管理者與下屬之間的縱向溝通。下行溝通和上行溝通都是組織溝通的重要形式。從本質(zhì)上講，下行溝通是管理者作為信息發(fā)送者與下屬進(jìn)行溝通的過(guò)程，而上行溝通則是下屬向上級(jí)匯報(bào)工作、請(qǐng)求指導(dǎo)等過(guò)程。在上行溝通過(guò)程中，客觀地傳遞信息尤為重要。在與員工溝通時(shí)，管理者要特別注意事實(shí)差異可能導(dǎo)致的溝通障礙，創(chuàng)造輕松和諧的氣氛以釋放壓力并充分發(fā)表意見(jiàn)。應(yīng)該建立良好人際關(guān)系，包括避免教條式規(guī)章制度的束縛和提高職工的自主性等方面也極為重要。
對(duì)于如何充分了解企業(yè)的員工以及如何聆聽(tīng)員工的心聲這兩個(gè)方面也是非常關(guān)鍵的。充分了解員工需要從多個(gè)階段入手，從初步了解員工的背景、興趣、專(zhuān)長(zhǎng)等，到能夠預(yù)期員工的反應(yīng)和行動(dòng)，再到知人善任，使每個(gè)員工在崗位上發(fā)揮*潛能。同時(shí)管理者也要聆聽(tīng)員工的心聲以避免一意孤行導(dǎo)致的決策失誤。只有充分了解員工并聆聽(tīng)他們的心聲才能調(diào)動(dòng)員工的積極性并實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。
有效溝通是依賴聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等語(yǔ)言思維的載體以達(dá)成理解并促使對(duì)方接受的過(guò)程。作為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的管理者需要具備這種能力并與學(xué)員、同事等保持有效溝通以建立良好的人際關(guān)系并實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。了解員工和聆聽(tīng)員工心聲是成為一名優(yōu)秀管理者的關(guān)鍵所在尤其是在中小企業(yè)中更是如此。對(duì)待犯錯(cuò)誤的員工，應(yīng)該采取聆聽(tīng)的方式，給予他們解釋的機(jī)會(huì)，而不是一味責(zé)難。只有了解個(gè)別情況后，才能針對(duì)性地處理。
三、管理方法需要不斷創(chuàng)新。管理員工就像開(kāi)車(chē)，需要時(shí)刻觀察路面和指示器的變化，靈活調(diào)整方向盤(pán)。在穩(wěn)定的大企業(yè)中，管理者需要注意員工的各種變化，在基本管理框架內(nèi)靈活運(yùn)用各種技巧。對(duì)于活躍的中小企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，他們不僅要靈活調(diào)整管理下屬的方式，還要防止墨守成規(guī)，避免用固定的模式來(lái)管理企業(yè)。
四、用人關(guān)鍵在于適用性，也就是德才兼?zhèn)?，量才使用。每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和短處，管理者需要了解每個(gè)員工的特點(diǎn)，給予適當(dāng)?shù)墓ぷ鳌Ｔ趯?shí)踐中觀察員工的工作過(guò)程、處事態(tài)度、速度和準(zhǔn)確性，以真正發(fā)掘其潛能。
五、對(duì)員工的管理最終要落實(shí)到員工對(duì)管理者的服從，這種服從可以來(lái)自權(quán)力和權(quán)威兩個(gè)方面。管理者的德行、氣質(zhì)、智慧等人格魅力，能使員工自愿服從其領(lǐng)導(dǎo)。人格魅力形成的權(quán)威比行政權(quán)力更重要。
六、允許員工犯錯(cuò)誤是現(xiàn)實(shí)世界的必然選擇。一個(gè)人能多做正確的事，少做錯(cuò)誤的事情，就是一個(gè)優(yōu)秀的人。作為管理者，應(yīng)鼓勵(lì)員工去冒險(xiǎn)、去創(chuàng)新、去抓住商機(jī)，不應(yīng)過(guò)多指責(zé)他們的失敗，而應(yīng)贊賞他們的成功并給予回報(bào)。
七、在中小型企業(yè)中，員工之間存在競(jìng)爭(zhēng)，包括正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。管理者需要關(guān)注員工心理變化，采取措施防止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。建立正確的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估機(jī)制和公開(kāi)的信息渠道是必要的。
八、激發(fā)員工的潛能是管理的重要任務(wù)。管理者應(yīng)根據(jù)不同人的特點(diǎn)采取不同的激勵(lì)方法。醫(yī)學(xué)研究表明，人的思維和行動(dòng)來(lái)源于大腦皮層的活動(dòng)，管理者應(yīng)將這一原理運(yùn)用到企業(yè)管理中。
《企業(yè)管理的多維度視角》
1、整體與個(gè)體的和諧共生。在企業(yè)中，每個(gè)成員都應(yīng)對(duì)公司產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感，秉承“我即公司，公司即我”的理念，這是“和攏式”管理的核心思想。
2、自我組織與自主決策。在企業(yè)管理中，應(yīng)該鼓勵(lì)員工自我組織，賦予他們決策的權(quán)力，實(shí)現(xiàn)自我管理和自我驅(qū)動(dòng)。
3、靈活應(yīng)對(duì)波動(dòng)性。現(xiàn)代企業(yè)管理需要制定靈活的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化和挑戰(zhàn)。在波動(dòng)中尋找進(jìn)步和革新的機(jī)會(huì)，不斷適應(yīng)和調(diào)整。
4、互補(bǔ)與協(xié)同。在企業(yè)管理中，應(yīng)促進(jìn)不同觀點(diǎn)、做法的交流與碰撞，使一種情境下的短板在另一種情境下成為優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)相互補(bǔ)充和協(xié)同發(fā)展。
5、個(gè)體分散與整體協(xié)調(diào)。在企業(yè)組織中，各個(gè)單位、小組、個(gè)人都是整體的一部分。雖然個(gè)體具有分散性和獨(dú)創(chuàng)性，但通過(guò)有效的協(xié)調(diào)和整合，可以塑造出整體的形象和力量。
這種管理方式既注重個(gè)體的成長(zhǎng)與發(fā)展，又強(qiáng)調(diào)整體的協(xié)同和統(tǒng)一，是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要方向。
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