一、培訓(xùn)目的
銀行開展培訓(xùn)計劃，目的眾多。首先，使員工明確責(zé)任和權(quán)力，清楚了解自己崗位的基本情況。比如在一些銀行的新員工培訓(xùn)中，會明確告知員工在不同業(yè)務(wù)流程中的角色與權(quán)限，像信貸部門員工在貸款審批流程中的職責(zé)范圍等。其次是提高員工從業(yè)能力，無論是新入職員工還是在職員工，都需要不斷提升專業(yè)技能以適應(yīng)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展與變化。例如，隨著金融科技的發(fā)展，銀行員工需要掌握新的電子銀行業(yè)務(wù)操作技能等。另外，入職培訓(xùn)還能減少新員工的壓力和焦慮，幫助他們盡快融入銀行的企業(yè)文化，理解并接受公司的共同語言和行為規(guī)范，像新員工入職時對銀行內(nèi)部的規(guī)章制度、工作流程等方面的培訓(xùn)就能起到這樣的作用。
二、培訓(xùn)對象與期班安排
（一）培訓(xùn)對象 銀行的培訓(xùn)對象包括新入職員工，如剛畢業(yè)的大學(xué)生等。以韓山師范實習(xí)生為例，他們學(xué)習(xí)能力強、專業(yè)性強，但動手能力可能較差，針對這類新員工的培訓(xùn)就尤為重要。同時，在職員工也需要定期接受培訓(xùn)，以適應(yīng)銀行業(yè)不斷變化的業(yè)務(wù)需求和監(jiān)管要求等。
（二）培訓(xùn)班期安排 1. 試用期培訓(xùn) 試用期通常為3個月，分3個階段：30天、60天、90天。在這期間部門分段培訓(xùn)，逐段考核。前30天安排正常班，由主管帶領(lǐng)半封閉培訓(xùn)，這個階段主要是進行理論知識的深入講解和基礎(chǔ)技能的培訓(xùn)。中間30天安排跟輪班員工，邊培訓(xùn)邊實踐，讓員工將前期所學(xué)的理論知識應(yīng)用到實際工作場景中。后30天獨立上崗，安排與老員工合班實際操作，這一階段員工可以在老員工的帶領(lǐng)下進一步提升自己的業(yè)務(wù)操作能力，并接受考核。 2. 新員工入職培訓(xùn)期 新員工入職培訓(xùn)期一般為1個月，包括2 - 3天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn)。人力資源根據(jù)具體情況確定培訓(xùn)日期。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
（一）崗前培訓(xùn) 1. 銀行基本信息培訓(xùn) - 應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容培訓(xùn)：將銀行的企業(yè)概況、內(nèi)部電話、服務(wù)價位等內(nèi)容發(fā)放到員工手中，讓員工記憶。例如員工要了解銀行的發(fā)展歷程、規(guī)模、主要業(yè)務(wù)范圍等，還要牢記內(nèi)部聯(lián)系電話以便工作溝通，清楚不同服務(wù)項目的價位等。 - 環(huán)境熟悉：由主管帶領(lǐng)新員工了解各個崗位的具體位置、營業(yè)時間等，熟悉各區(qū)域的分布情況及特點，重點了解如營業(yè)大廳各個功能區(qū)域的分布等內(nèi)容。 2. 崗位職責(zé)培訓(xùn) - 詳細講解崗位工作流程及各項工作程序，例如對于柜員崗位，要詳細說明從客戶接待、業(yè)務(wù)辦理到送別客戶的一整套工作流程，包括如何進行現(xiàn)金收付、賬戶信息查詢等操作的程序等，使新員工對自己的崗位工作有一個初步的印象和思路。 3. 復(fù)習(xí)與考核 - 復(fù)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容并進行上崗前考試。針對前面培訓(xùn)的崗位職責(zé)、各種工作流程、應(yīng)知應(yīng)會進行書面測試，并對測試成績不合格者予以補考，將測試試卷存檔。這一環(huán)節(jié)可以有效檢驗員工的學(xué)習(xí)成果，確保員工真正掌握了崗前培訓(xùn)的內(nèi)容。
（二）銀行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn) 1. 銀行業(yè)概述 - 銀行的定義和功能：員工需要深入理解銀行作為金融機構(gòu)的本質(zhì)定義，以及在經(jīng)濟體系中充當(dāng)信用中介、支付中介、信用創(chuàng)造和金融服務(wù)等功能。 - 銀行的分類及業(yè)務(wù)范圍：了解不同類型銀行（如商業(yè)銀行、政策性銀行等）的區(qū)別，以及各類銀行開展的存款、貸款、中間業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)范圍。 - 銀行的發(fā)展歷程：從傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)到現(xiàn)代金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展脈絡(luò)，包括金融科技對銀行業(yè)發(fā)展的推動等。 2. 銀行產(chǎn)品知識 - 存款業(yè)務(wù)：學(xué)習(xí)存款類型（如活期存款、定期存款、儲蓄存款等）及特點，掌握存款利率計算方法以及存款業(yè)務(wù)操作流程，包括開戶、存取款、掛失等手續(xù)的辦理流程。 - 貸款業(yè)務(wù)：了解貸款產(chǎn)品類型（如個人住房貸款、企業(yè)經(jīng)營貸款等）及特點，學(xué)會進行貸款風(fēng)險評估，掌握貸款業(yè)務(wù)操作流程，從客戶申請、調(diào)查評估、審批到發(fā)放和回收等環(huán)節(jié)。 - 信用卡業(yè)務(wù)：掌握信用卡種類（如普通信用卡、白金信用卡等）及特點，熟悉信用卡申請與使用流程，包括如何申請、激活、使用刷卡消費、分期付款等，以及信用卡還款與額度管理方面的知識。 - 投資理財業(yè)務(wù)：了解投資理財產(chǎn)品種類（如貨幣基金、債券基金、銀行理財產(chǎn)品等）及特點，學(xué)會進行投資理財風(fēng)險評估，掌握投資理財操作流程，如產(chǎn)品購買、贖回等操作。 3. 銀行風(fēng)險管理 - 風(fēng)險管理基礎(chǔ)知識：了解銀行風(fēng)險類型（如信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險等）及影響，掌握銀行風(fēng)險管理的原則和方法，如風(fēng)險分散、風(fēng)險對沖等方法，以及銀行風(fēng)險管理體系建設(shè)的重要性。 - 信用風(fēng)險管理：學(xué)會信用風(fēng)險的識別和評估，例如通過客戶的信用記錄、財務(wù)狀況等因素進行評估，掌握信用風(fēng)險的控制和減少方法，如設(shè)定信用額度、要求擔(dān)保等，以及不良資產(chǎn)的處理和清收方式。 - 市場風(fēng)險管理：了解市場波動因素（如利率波動、匯率波動等）及影響，掌握市場風(fēng)險管理工具和方法，如利率期貨、遠期外匯合約等，同時通過銀行市場風(fēng)險管理案例分析加深理解。 - 操作風(fēng)險管理：清楚銀行操作風(fēng)險的來源和類型，如內(nèi)部流程不完善、人為失誤等，掌握操作風(fēng)險控制措施，如加強內(nèi)部控制、員工培訓(xùn)等，以及操作風(fēng)險管理的流程和方法。 4. 銀行法律法規(guī) - 銀行業(yè)法律法規(guī)概述：了解銀行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)體系，包括《商業(yè)銀行法》等重要法律法規(guī)，明確銀行業(yè)法律法規(guī)的適用范圍，以及銀行違規(guī)行為的法律責(zé)任，確保員工在工作中依法依規(guī)操作。
四、培訓(xùn)方式
- 脫崗培訓(xùn) 由人力資源制定培訓(xùn)計劃和方案并組織實施，采用集中授課的形式。這種方式可以系統(tǒng)地傳授知識，例如在進行銀行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)時，通過集中授課可以全面地講解銀行的各類產(chǎn)品知識、風(fēng)險管理知識等。
- 在崗培訓(xùn) 由新員工所在部門負責(zé)人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進行比較評估，找出差距，以確定該員工培訓(xùn)方向，并指定專人實施培訓(xùn)指導(dǎo)，人力資源部跟蹤監(jiān)控?？刹捎萌粘９ぷ髦笇?dǎo)及一對一輔導(dǎo)形式。這種方式可以針對員工的實際工作需求進行個性化的培訓(xùn)，如在柜員崗位上，老員工可以對新員工在實際辦理業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進行一對一的指導(dǎo)。
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