一、新員工培訓內(nèi)容
福州供電新員工培訓基地為新員工提供了較為全面的培訓。 1. 公司文化方面 - 培訓主要涉及公司的歷史、發(fā)展戰(zhàn)略、價值觀等內(nèi)容。通過對公司歷史的講解，新員工能夠了解企業(yè)的發(fā)展脈絡，知曉企業(yè)是如何一步步走到現(xiàn)在的規(guī)模和狀態(tài)。例如，像國網(wǎng)福州供電公司這樣有著較長發(fā)展歷程的企業(yè)，其發(fā)展戰(zhàn)略的演變反映了電力行業(yè)的發(fā)展趨勢以及企業(yè)自身適應市場和社會需求的調(diào)整。新員工理解了企業(yè)的價值觀，如安全、可靠供電，服務社會等價值觀，就能夠更好地融入企業(yè)的文化氛圍，在工作中遵循企業(yè)的價值導向。 2. 業(yè)務知識方面 - 電力基礎知識是培訓的重要組成部分。這包括電力系統(tǒng)組成、運行原理、保護以及調(diào)度等電力系統(tǒng)基礎知識。新員工需要了解電力是如何從發(fā)電廠產(chǎn)生，經(jīng)過輸電線路、變電站等環(huán)節(jié)傳輸?shù)接脩舳说?，以及在這個過程中如何保障電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，例如電力系統(tǒng)保護裝置的作用是在系統(tǒng)發(fā)生故障時及時切斷故障線路，保護設備和人員安全。 - 電力市場相關知識也在培訓范圍內(nèi)。新員工要了解電力市場制度、電力交易的方式以及電力價格形成機制等。隨著電力體制改革的推進，電力市場逐漸放開，員工需要明白不同的交易模式，如中長期交易、現(xiàn)貨交易等，以及價格是如何根據(jù)市場供需關系、成本等因素確定的。 - 電力調(diào)度知識也不可或缺。調(diào)度部門在整個電力系統(tǒng)中起著指揮中心的作用，新員工要學習如何根據(jù)負荷需求合理安排發(fā)電計劃，調(diào)配電力資源，確保電力系統(tǒng)的供需平衡。 3. 工作技能方面 - 在電力設備操作方面，新員工要學習變電站、輸電線路、配電線路、發(fā)電機、變壓器、電纜等電力設備的操作技能。例如變壓器的操作需要嚴格按照操作規(guī)程進行，包括停電、送電的順序，以及如何檢查變壓器的運行狀態(tài)等。 - 安全生產(chǎn)技能是重點培訓內(nèi)容。培訓內(nèi)容涵蓋電力安全生產(chǎn)法律法規(guī)、標準、安全操作規(guī)程以及安全事故處理等。新員工必須清楚在工作中哪些行為是符合安全生產(chǎn)要求的，哪些是違規(guī)行為，一旦發(fā)生安全事故要如何按照應急處理流程進行處理，如在發(fā)生觸電事故時應立即切斷電源并對觸電者進行急救等。 - 客戶服務技能也是培訓內(nèi)容之一。新員工要學習供電服務流程、客戶服務技巧以及服務質(zhì)量評價等。例如在與客戶溝通時如何使用禮貌用語，如何快速響應客戶的用電問題并提供有效的解決方案，以及如何通過客戶反饋來提高服務質(zhì)量等。
二、在職員工技能培訓內(nèi)容
- 專業(yè)技能培訓
- 針對具體的業(yè)務技能，如配電帶電作業(yè)技能培訓。像國網(wǎng)福州供電公司開展的“帶負荷更換刀閘”技能培訓，這是一項作業(yè)等級為三級作業(yè)風險、流程復雜且對作業(yè)人員要求較高的項目。培訓中教練會從帶負荷作業(yè)的意義、方式、作業(yè)流程、遮蔽順序及注意事項等多方面對在場人員進行全面講解與實操演示。因為在日常帶電作業(yè)項目中此類項目占比較大，所以需要通過強化培訓來夯實員工應對復雜項目的能力。
- 電力設備維護技能培訓也是重要部分。員工需要學習如何對電力設備進行日常維護、故障檢測和維修等技能。例如對于輸電線路的維護，要定期進行巡檢，檢查桿塔是否穩(wěn)固、絕緣子是否損壞、導線是否有磨損等情況，并且在發(fā)現(xiàn)故障時能夠準確判斷故障原因并進行修復。
- 安全生產(chǎn)相關培訓
- 包括對安全生產(chǎn)事故的處理培訓。員工要學會及時、如實報告安全生產(chǎn)事故，檢查本單位的安全生產(chǎn)狀況，及時排查生產(chǎn)安全事故隱患，提出改進安全生產(chǎn)管理的建議，制止和糾正違章指揮、強令冒險作業(yè)、違反操作規(guī)程的行為，督促落實本單位安全生產(chǎn)整改措施等內(nèi)容。
- 在特定的工作場景如客戶側(cè)現(xiàn)場作業(yè)時的安全培訓。需客戶設備配合停電時，應得到客戶工作負責人的同意，經(jīng)批準后由客戶設備運維管理人員進行停電。并且在進入作業(yè)現(xiàn)場應正確佩戴安全帽，現(xiàn)場作業(yè)人員應穿全棉長袖工作服、絕緣鞋等。
- 團隊協(xié)作與創(chuàng)新培訓
- 團隊協(xié)作培訓通過團隊建設活動、溝通技巧培訓等方式進行。在電力企業(yè)中，很多項目需要多個部門和人員的協(xié)同合作，例如大型電力設備的安裝、檢修項目，需要輸電、變電、配電等不同部門的人員共同參與，良好的團隊協(xié)作能夠提高工作效率，減少工作中的失誤。
- 創(chuàng)新思維培訓通過開展創(chuàng)新思維講座、技術創(chuàng)新比賽等活動進行。電力行業(yè)在不斷發(fā)展，新技術不斷涌現(xiàn)，員工需要具備創(chuàng)新意識和能力，例如在電力設備的節(jié)能改造、智能電網(wǎng)技術的應用等方面進行創(chuàng)新探索，以提高企業(yè)的競爭力。
三、特殊崗位與業(yè)務培訓內(nèi)容
- 供電通信運維與檢修安全培訓
- 對于供電通信運維與檢修崗位的員工，有專門的安全培訓知識。如在燒傷急救時，強酸或堿灼傷應迅速脫去被濺染衣物，現(xiàn)場立即用大量清水徹底沖洗不少于15分鐘，然后用適當?shù)乃幬锝o予中和。
- 在電力通信網(wǎng)管檢修工作開始前，應對可能受到影響的配置數(shù)據(jù)、應用數(shù)據(jù)等進行備份。在更換存儲有運行數(shù)據(jù)的板件時，應先備份運行數(shù)據(jù)。同時，電力通信網(wǎng)管維護工作不得通過互聯(lián)網(wǎng)等公共網(wǎng)絡實施，禁止從任何公共網(wǎng)絡直接接入電力通信網(wǎng)管系統(tǒng)等安全規(guī)定也是培訓的重要內(nèi)容。
- 營銷管理相關培訓
- 各級營銷管理部門針對無法消除的營銷服務場所重大火災隱患，應提出解決方案并及時向上級主管部門或當?shù)卣畧蟾妗I銷管理崗位的員工還需要了解客戶服務相關知識，如服務質(zhì)量評價等內(nèi)容，以便更好地開展營銷工作，提高客戶滿意度。
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